Как мобильная CRM помогает бизнесу: 6 полезных функций RetailCRM Mobile
Мнением о них делятся Lbos, TO BODY и другие ритейлеры
08.04.2024 Время чтения 8 минут
Управлять бизнес-процессами с компьютера или ноутбука — не всегда удобно. Часто менеджерам или руководителю приходится отвечать на сообщения, обрабатывать заказы и смотреть оперативные отчёты «на ходу», за пределами офиса. В этих случаях помогает мобильное приложение.
Какие возможности есть у мобильной версии RetailCRM и как её используют наши клиенты, рассказываем в статье.
Какие возможности есть у мобильной версии RetailCRM и как её используют наши клиенты, рассказываем в статье.
- Кому будет полезна мобильная CRM?
- Общайтесь с клиентами в Чатах в режиме одного окна
- Прослушивайте записи звонков и размечайте их тегами
- Оформляйте заказы в моменте
- Ставьте задачи и отслеживайте их выполнение
- Стройте маршруты доставки и принимайте оплату по QR-коду
- Контролируйте бизнес и прогнозируйте развитие с помощью аналитики
- Заключение
Кому будет полезна мобильная CRM?
Функционал RetailCRM Mobile подходит для разных категорий сотрудников. Её могут использовать:
В приложении есть 6 функций, которые сделают работу по заказам удобнее и быстрее даже «на удалёнке».
- Руководители — чтобы контролировать бизнес-процессы и отслеживать эффективность подчинённых;
- Курьеры — чтобы формировать маршруты доставки и принимать оплату от клиентов;
- Менеджеры — чтобы быстро отвечать клиентам, оформлять заказы и получать уведомления о задачах.
В приложении есть 6 функций, которые сделают работу по заказам удобнее и быстрее даже «на удалёнке».
Общайтесь с клиентами в Чатах в режиме одного окна
С разделом «Чаты» сотруднику не нужно переключаться между WhatsApp, Телеграмом и другими мессенджерами. Он ведёт переписку с клиентами в разных каналах в режиме единого окна.
В сообщение можно прикрепить видео, изображение или файл. Это удобно для тех магазинов, которые согласовывают финальный вид товара с заказчиком. Например, флорист может показать клиенту букет перед отправкой. А если покупатель пришлёт голосовое сообщение — прослушать его тоже можно прямо в приложении.
В сообщение можно прикрепить видео, изображение или файл. Это удобно для тех магазинов, которые согласовывают финальный вид товара с заказчиком. Например, флорист может показать клиенту букет перед отправкой. А если покупатель пришлёт голосовое сообщение — прослушать его тоже можно прямо в приложении.
Возможности чата с клиентом в RetailCRM Mobile
Также прямо в чате с клиентом можно оформить заказ. Для этого нажмите иконку «Корзины» в правом верхнем углу. К заказу автоматически прикрепится ссылка на чат, чтобы быстро просмотреть историю переписки.
«Мы совмещаем общение с клиентом с компьютера и в приложении. Подключены Телеграм, WhatsApp, Instagram*, и это очень удобно: в случае, когда нужно быстро ответить клиентам, RetailCRM Mobile — ван лав!» — Александр Никонов, генеральный директор lbos.
Прослушивайте записи звонков и размечайте их тегами
Звонить клиентам и принимать входящие вызовы менеджер сможет с помощью стандартного приложения на своём устройстве или приложения телефонии.
Главный плюс звонков из мобильного приложения — в том, что менеджеру не нужно сохранять номера клиентов в личный телефон. Все сведения хранятся в системе, и благодаря этому:
При входящем звонке менеджер сразу увидит имя клиента и номер последнего заказа. Это помогает быстрее сориентироваться и лучше проконсультировать покупателя.
Главный плюс звонков из мобильного приложения — в том, что менеджеру не нужно сохранять номера клиентов в личный телефон. Все сведения хранятся в системе, и благодаря этому:
- данные остаются в безопасности,
- контакты не теряются,
- вся история коммуникаций доступна в CRM.
При входящем звонке менеджер сразу увидит имя клиента и номер последнего заказа. Это помогает быстрее сориентироваться и лучше проконсультировать покупателя.
Автоопределитель номера в RetailCRM Mobile
Во время звонка менеджер может проставлять теги, чтобы делать пометки, фиксировать результаты и ничего не забывать.
Карточка звонка с записью и расшифровкой разговора в RetailCRM Mobile
Руководитель или супервайзер, в свою очередь, может прослушивать записи звонков и читать расшифровки. Это помогает контролировать общение, управлять клиентским сервисом и вовремя устранять проблемы.
Мобильное приложение помогает быть на связи и в нерабочее время. Если у клиента появится срочный вопрос, менеджеру придёт пуш-уведомление, и он сможет сразу ответить.
Мобильное приложение помогает быть на связи и в нерабочее время. Если у клиента появится срочный вопрос, менеджеру придёт пуш-уведомление, и он сможет сразу ответить.
«Мобильное приложение RetailCRM помогает нам, когда менеджеры находятся вне офиса. В основном, это время после работы — ведь клиенты пишут и после 18:00, задают разные вопросы. Через мобильный браузер не совсем удобно пользоваться, а в приложении можно создать заказ, оперативно ответить в чатах, найти информацию по клиенту.»
Михаил Седов
Руководитель агентства HeyMedia
Оформляйте заказы в моменте
В RetailCRM Mobile вы можете полноценно работать с заказами:
- Проверять наличие товара и отправлять ссылку на конкретную позицию в чат покупателю;
- Делиться ссылкой на заказ с другим менеджером, чтобы ускорить коммуникацию между сотрудниками;
- Оформлять заказы;
- Выставлять счёт на оплату;
- Отслеживать статус заказа и доставку.
Карточка заказа в RetailCRM Mobile
Благодаря функции интеграционных оплат менеджер прямо в приложении:
Это экономит время и позволяет обрабатывать заказ полностью в смартфоне, не переключаясь на десктоп.
- Формирует счёт на оплату заказа;
- Отправляет ссылку клиенту;
- Подтверждает платёж;
- Оформляет возврат.
Это экономит время и позволяет обрабатывать заказ полностью в смартфоне, не переключаясь на десктоп.
«В мобильном приложении можно выстроить полноценный процесс оформления заказа. Я сам часто этим пользовался на старте и пользуюсь до сих пор. Удобно, что всё, даже выставить счёт клиенту можно на ходу, если ты, например, в отъезде.» — Александр Муратаев, владелец TO BODY
Ещё одна полезная функция — выгрузка печатных форм. Не выходя из приложения, менеджер может скачать нужные документы, отправить их на печать или поделиться с коллегами.
При нажатии на значок принтера в карточке заказа появляется список документов, которые можно скачать или отправить в печать
Ставьте задачи и отслеживайте их выполнение
Чтобы поставить задачу сотруднику, перейдите в блок «Задачи» и нажмите «+» в правом верхнем углу экрана. Выберите ответственного, привяжите задачу к заказу или клиенту, укажите дедлайн и что именно нужно сделать. Например, перезвонить клиенту, напомнить о платеже или подтвердить комплектацию.
Список задач в RetailCRM Mobile
Ответственный сотрудник получит Push-уведомление о задаче. Это поможет ему не потерять важную информацию и выполнить задание в срок.
Стройте маршруты доставки и принимайте оплату по QR-коду
С RetailCRM Mobile курьеру не нужно вручную составлять маршрут доставки — этот процесс автоматизирован. Для того, чтобы получить оптимальный маршрут, в специальном разделе нужно выставить фильтры: имя курьера и дату доставки. Далее программа передаст данные в Яндекс.Карты, и они построят наиболее подходящий путь.
Автоматическое построение маршрута доставки в RetailCRM Mobile
Чтобы получить оплату за заказ в момент доставки, курьеру больше не нужно кассовое оборудование. В RetailCRM Mobile есть возможность сформировать QR-код и сразу показать его клиенту.
Чтобы оформить интеграционную оплату:
- Выберите Тип оплаты
- Установите сумму.
- Нажмите на кнопку «Сгенерировать ссылку».
Далее нужно открыть QR-код и показать его получателю. Он отсканирует QR-код и выберет удобный для него способ оплаты.
QR-код на оплату в RetailCRM Mobile
Контролируйте бизнес и прогнозируйте развитие с помощью аналитики
В разделе аналитики руководитель видит как текущее состояние бизнеса, так и динамику развития. 7 виджетов показывают финансовые и операционные результаты, на основе которых можно вести учёт и делать прогнозы.
Виджеты аналитики в RetailCRM Mobile
- Продажи — виджет показывает количество заказов за определённый период. Позволяет увидеть динамику роста и периоды спада, когда нужно усилить маркетинговые активности.
- Доходы — собирает информацию о сумме заказов в магазине и о тех заказах, которые находятся в работе у менеджеров. Помогает строить финансовые прогнозы и формировать планы продаж.
- Средний чек — показывает данные о среднем чеке магазина в целом и отдельно по менеджерам. С ним вы увидите, кто из менеджеров продаёт больше, и чей опыт можно перенять для обучения коллег.
- Статусы заказов — позволяет отследить, на каком этапе «простаивает» большинство заказов, и оптимизировать работу с ними.
- Конверсия из диалога в продажи — показывает, какие каналы продаж наиболее эффективны в Чатах, и куда следует направить больше внимания.
- Задачи — отображает количество текущих и просроченных задач и помогает контролировать сотрудников.
- Маржа — показывает разницу между выручкой и расходами по заказам каждого менеджера.
«Я использую мобильное приложение для контроля. По статусам отслеживаю, как идёт работа. Достаточно беглого взгляда, чтобы выявить необработанный заказ или, наоборот, по смене статуса понять, что с заказом работают» — Сергей Иванютин, основатель Ultimatum Boxing
Заключение
Мобильное приложение RetailCRM — полезный инструмент как для владельца бизнеса, так и для менеджера. С его помощью можно держать процессы под контролем, выстраивать хорошие отношения с клиентами и повышать продажи «на ходу».
Устанавливайте RetailCRM Mobile и управляйте бизнесом без привязки к рабочему месту. Скачать приложение можно по ссылкам:
IOS — https://apps.apple.com/ru/app/retailcrm-mobile/id1450242919
Android — https://play.google.com/store/apps/details?id=intaro.bluetech.retailcrm&hl=ru&gl=US
Устанавливайте RetailCRM Mobile и управляйте бизнесом без привязки к рабочему месту. Скачать приложение можно по ссылкам:
IOS — https://apps.apple.com/ru/app/retailcrm-mobile/id1450242919
Android — https://play.google.com/store/apps/details?id=intaro.bluetech.retailcrm&hl=ru&gl=US
Вера Чурюкина
Автор
*Деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов — социальных сетей Facebook и Instagram на территории Российской Федерации запрещена решением суда
Оцените статью
