Управляйте заказами как на конвейере. Единое окно для обработки заказов, клиентов и коммуникаций в eCommerce
Гибкая сегментация клиентской базы, конструктор email- и смс-рассылок, увеличивайте продажи на автопилоте
Управляйте бизнесом на ходу или с дивана. Весь функционал CRM у вас в смартфоне
Запустите свой свой интернет-магазин за 10 минут, выбирая из более чем 150 готовых блоков
Интеграции с сервисами и услугами, которые вы используете в своём магазине каждый день
Запустите программу лояльности и стимулируйте клиентов к повторным покупкам
Контролируйте ключевые бизнес-показатели вашего магазина. Аналитика товаров, заказов, воронки продаж в CRM-системе
Объедините все чаты в единое окно и продавайте товары и обслуживайте клиентов, не покидая систему
Принимайте сообщения в Direct, реакции на Stories и комментарии и отвечайте в едином окне
Выберите отрасль, чтобы узнать, как RetailCRM поможет упростить работу, решить именно ваши бизнес-задачи
Разработаем и внедрим масштабируемое омниканальное решение на базе RetailCRM для высоконагруженных проектов
Статьи об электронной коммерции и ритейле, делаем кейсы и публикуем обновления продукта
Истории успеха: как RetailCRM помогает расти бизнесу
Анонс будущих вебинаров и записи прошедших в сфере ритейла, маркетинга, электронной коммерции
Документация для пользователей. Узнайте, как в совершенстве пользоваться RetailCRM
Полезные материалы об eCommerce, ритейле, маркетинге и продажах. Помогаем понять, как и зачем автоматизировать бизнес-процессы
Подключайтесь к партнёрской программе RetailCRM и зарабатывайте вместе с нами

Как заработать миллион с одной рассылки. Опыт Cave

Перешли с Mailchimp на рассылки в RetailCRM и не пожалели
25.07.2023                                                                           Время чтения 10 минут
Кейс Cave по email-рассылкам><meta itemprop=
В 2022 году магазину одежды Cave пришлось перестроить email-маркетинг. Во-первых, бренд перешёл с заблокированного сервиса рассылок MailChimp на RetailCRM. Во-вторых, поменялась стратегия коммуникаций. В результате объём продаж с email-рассылок за полтора года вырос с 35% до 60%, а одна из рассылок даже принесла заказов на 1 млн рублей.

Что помогло добиться таких результатов — рассказала руководитель интернет-магазина Cave Ольга Крылова.
«Перешли с Mailchimp на RetailCRM и не пожалели»
До весны 2022 года Cave делали email-рассылки через Mailchimp. Но когда сервис закрыл доступ к российским аккаунтам, пришлось срочно перестраиваться.
«Мы подумали, что нет смысла переходить в другой сервис, раз мы уже работаем в RetailCRM. Проще использовать функционал, который есть, и адаптировать наш маркетинг под него» — Ольга Крылова, руководитель интернет-магазина Cave
Результаты перехода на рассылки в RetailCRM><meta itemprop=
Результаты перехода на рассылки в RetailCRM
Бренд перенёс механики рассылок в RetailCRM, настроил отправку триггерных писем и подключил Маркетинговые правила. Это помогло решить сразу несколько проблем:

  1. Улучшилась доставляемость писем. Если раньше рассылки из Mailchimp часто попадали в спам, то теперь письма доходят до клиентов. Благодаря новому email-маркетингу и обновлённой программе лояльности Cave получает 70% повторных продаж.
  2. Стало удобнее собирать письма. Во встроенном конструкторе теперь легко использовать разные варианты блоков, вставлять товары, ссылки и изображения, проставлять UTM-метки.
  3. Появился актуальный срез аналитики по каждой рассылке. Менеджер интернет-магазина видит, куда кликнул клиент в письме и сделал ли заказ. Можно соотносить заказы с предыдущими рассылками и отслеживать поведение клиента. Например, какие письма повлияли на решение о покупке.
Полный функционал RetailCRM
бесплатно 14 дней
Полезное
Сегментация помогла «достучаться» до клиентов
Перед каждой рассылкой Cave сегментируют аудиторию. Это помогает делать более персональные предложения и получать больше откликов. И если раньше в Mailchimp сегменты были очень простые — по полу или по количеству открытых писем — то с переходом на RetailCRM они стали разнообразнее.

Бренд использует два типа сегментов:

  1. Динамические — те, которые постоянно обновляются. По ним настроены триггерные рассылки и индивидуальные правила срабатывания. Например, есть сегменты по товарам, которые покупал клиент. Тем, кто уже заказывал детскую одежду, отправляют письмо «Ребёнок растёт, пора обновлять гардероб», а любительницам платьев — новые актуальные подборки.
Рассылка от Cave с подборкой платьев><meta itemprop=

Рассылка от Cave с подборкой платьев
2. Статические — те, которые собираются вручную под конкретную рассылку. Например, сегментация по полу перед 23 февраля и 8 марта, по определённому городу или по сумме заказов.
Рассылка с сегментацией по полу клиента><meta itemprop=

Рассылка с сегментацией по полу клиента
Рассылка перед Новым годом принесла заказов на миллион рублей
Разные маркетинговые приёмы в письмах помогают Cave получать в среднем 250−300 тыс. рублей с одной рассылки. Обычно компания использует:

  • промокоды для постоянных клиентов
  • закрытые акции только для подписчиков
  • подробные рассказы о новинках. Например, постоянным клиентам важны особенности новой модели — где у неё дополнительные карманы или как расположены молнии
  • подборки похожих товаров на основе прошлых заказов
  • акции перед праздниками, сезонные и межсезонные распродажи

Лучше всего отрабатывают письма с промокодом перед праздниками. Так, одной из самых удачных стала рассылка перед Новым годом. С неё было сделано заказов на 1 млн рублей.
Рассылка перед Новым годом><meta itemprop=
Рассылка перед Новым годом
Вот такие маркетинговые приёмы в ней сработали:

  • Ограниченный срок предложения в письме
  • Актуальная для сегмента подборка товаров
  • Закрытый промокод для подписчиков
  • Рассылка попала в сезонный спрос: подарки к новому году
Полный функционал RetailCRM
бесплатно 14 дней
Полезное
Аналитика внутри CRM позволила лучше понимать клиентов
После каждой рассылки Cave анализируют:

  • количество заказов с одной рассылки. Это основной показатель того, сработала рассылка или нет.
  • соотношение конверсии и выручки. Здесь важно, чтобы не только количество заказов было высоким, но и выручка по ним.
  • количество жалоб и отписок. Если оно резко возрастает, это повод проверить содержание письма или пересмотреть сегменты.
  • карту кликов в RetailCRM. Она помогает отследить поведение клиента внутри письма. После такого анализа руководитель понимает, на что лучше реагирует клиент, в какую часть письма вставить картинку или ссылку на сайт. Статистику применяют в будущих рассылках, и благодаря этому повышают конверсию.
Карта кликов в RetailCRM><meta itemprop=
Карта кликов в RetailCRM
«Последние полтора года мы просматриваем каждую рассылку. Проверяем, на какие ссылки и картинки кликают клиенты. От рассылки в рассылку поведение может меняться. Где-то чаще кликают сверху, а где-то долистывают письмо до конца. Главный вывод, к которому мы пришли — самую важную информацию нужно доносить в первой половине письма»
Ольга Крылова
Ольга Крылова
Руководитель интернет-магазина Cave
Ещё 5 способов повысить эффективность email-рассылок
Напоследок ещё 5 приёмов, которые помогают Cave получать больше заказов из email-рассылок:

  1. Использовать email в связке с другими каналами. Когда отключили рекламу в Инстаграм* и Фейсбук*, бренд сосредоточился на Яндекс. Директе и стал запускать омниканальные кампании. Например, сначала дают объявление в Директе, затем отправляют его по email. Письмом можно «догнать» клиента и увеличить шанс на покупку. Такая связка помогла оптимизировать расходы.
Пример рекламной рассылки Cave><meta itemprop=
Пример рекламной рассылки Cave
«Email-рассылки дешевле, чем остальная реклама. И сейчас они помогают нам сохранять уровень выручки. Если раньше рассылки приносили максимум 35−40% продаж, теперь объём увеличился. Электронная почта приносит 60−65% продаж по действующей клиентской базе. Те, кто раньше приходил с дорогой рекламы, теперь приходят с более дешевых рассылок»
Ольга Крылова
Ольга Крылова
Руководитель интернет-магазина Cave
2. Персонализировать рассылки. Причём Cave не ограничиваются именем клиента или номером заказа в письме. Бренд анализирует историю покупок, чтобы отправлять новые подборки и возвращать клиента в магазин. Есть и персонализация по уровню в программе лояльности. Компания оповещает клиентов о размере накопительной скидки и таким образом тоже стимулирует к новым покупкам, напоминает о себе.
Рассылка по программе лояльности><meta itemprop=
Рассылка по программе лояльности
3. Работать с подписчиками, которые ещё не стали клиентами. Для них Cave настроили welcome-цепочку. В первом письме бренд предлагает скидку на первый заказ. Во втором — показывает товары из ассортимента и напоминает о скидке. Если клиент так и не совершил покупку, ему отправляют промокод с большей скидкой и подробно рассказывают о работе с Cave, системе обмена и возврата, программе лояльности.
«Обычно к третьему письму человек уже понимает ценность того, что ему предлагают, и совершает покупку» — Ольга Крылова, руководитель интернет-магазина Cave
4. Регулярно чистить базу адресов. Это помогает улучшить статистику и не отправлять лишних писем. Например, после каждой рассылки в Cave просматривают список адресов, по которым не дошли письма. Если есть ошибки в адресе, их сразу исправляют.

5. Изучать своих клиентов и отправлять им не только рекламный, но и полезный контент
«Если раньше мы использовали рассылки, в основном, как оповещение об акциях, теперь даём в письмах интересную информацию, которая будет полезна человеку. Например, советы, как пережить жару в Москве. Конкретно в нашей аудитории клиентов это работает, потому что наши клиенты 35+ любят почитать» — Ольга Крылова, руководитель интернет-магазина Cave
Пример информационной рассылки Cave><meta itemprop=
Пример информационной рассылки Cave
Таким образом, рассылки в RetailCRM помогают Cave возвращать клиентов с минимальными издержками, и делать это в едином окне.
«Перейдя на сервис рассылок в RetailCRM, мы не пожалели. Удобно, что можно настроить непосредственно в своей же системе сегменты, и там же сделать рассылку. Посмотреть всю аналитику. Если смотреть всё в разных сервисах, это отнимает время. Данные не всегда корректно отображаются в разных сервисах и могут не соответствовать действительности. А с CRM таких проблем нет»
Ольга Крылова
Ольга Крылова
Руководитель интернет-магазина Cave
Если вы тоже хотите настраивать сегменты, собирать рассылки и смотреть аналитику, не выходя из системы, подключайте Маркетинг в RetailCRM. Сделать это можно в личном кабинете или обратившись в нашу техподдержку.
Елена Карасева
Автор
*Деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов — социальных сетей Facebook и Instagram на территории Российской Федерации запрещена решением суда
Оцените статью
Зарегистрируйтесь
в
и развивайте свой бизнес быстрее
RetailCRM
дней пробный период