Управляй заказами как на конвейере. Единое окно для обработки заказов, клиентов и коммуникаций в eCommerce
Гибкая сегментация клиентской базы, конструктор email- и смс-рассылок, увеличивай продажи на автопилоте
Управляй бизнесом на ходу или с дивана. Весь функционал CRM у тебя в смартфоне
Запусти свой свой интернет-магазин за 10 минут, выбирая из более чем 150 готовых блоков
Интеграции с сервисами и услугами, которые вы используете в своём магазине каждый день
Запусти программу лояльности и стимулируй клиентов к повторным покупкам
Контролируй ключевые бизнес-показатели твоего магазина. Аналитика товаров, заказов, воронки продаж в CRM-системе
Объедини все чаты в единое окно и продавай товары и обслуживай клиентов, не покидая систему
Принимай сообщения в Direct, реакции на Stories и комментарии и отвечай в едином окне
Выбери отрасль, чтобы узнать, как RetailCRM поможет упростить работу, решить именно твои бизнес-задачи
Разработаем и внедрим масштабируемое омниканальное решение на базе RetailCRM для высоконагруженных проектов
Статьи об электронной коммерции и ритейле, делаем кейсы и публикуем обновления продукта
Истории успеха: как RetailCRM помогает расти бизнесу
Анонс будущих вебинаров и записи прошедших в сфере ритейла, маркетинга, электронной коммерции
Документация для пользователей. Узнай, как в совершенстве пользоваться RetailCRM
Полезные материалы об eCommerce, ритейле, маркетинге и продажах. Помогаем понять, как и зачем автоматизировать бизнес-процессы

Кейс KaminDom: как магазину увеличить продажи на 22% с помощью автоматизации

О том, как компания автоматизировала работу, рассказал руководитель отдела маркетинга Александр Миронов
02.12.2021
Кейс KaminDom: как магазину увеличить продажи на 22% с помощью автоматизации><meta itemprop=
Наш партнёр no-code сервис Albato записал кейс с KaminDom о работе в RetailCRM

Когда растёт процент онлайн-продаж, нужно успевать обрабатывать заявки, держать планку качества и не терять заказы. А если систем, с которыми вы работаете много, то обязательно скажется человеческий фактор и появятся ошибки. Хорошая новость — этих ошибок можно избежать, если свести все сервисы в одно окно.

О компании

KaminDom — cеть магазинов печей, каминов, дымоходов и сопутствующих товаров. Работает интернет-магазин и три офлайн-магазина в Москве, а доставляют продукцию во все регионы России.

Магазин ведёт продажи в RetailCRM. Автоматизация и интеграция сторонних сервисов с CRM была нужна для нескольких задач:

  • менеджеры тратили на обработку заявок с Яндекс.Маркет больше 30 минут в день. Нужно было сократить это время с помощью автоматизации работы
  • иногда отдел закупок получал заказы вечером, и отправить заказ мог только на следующий день. Автоматизация могла помочь ускорить отправку заказов отделом закупок
  • отделу маркетинга нужно было проводить тестирования, например, чтобы выяснить потенциальный спрос на товар, без привлечения разработчика
В компании есть разработчик, но он сильно загружен. Решили использовать Albato, чтобы не тратить его время и не ждать, когда он сможет заняться задачами.

Albato — это no-code сервис, который позволяет за пять минут связать между собой различные облачные сервисы и избавляет от рутинных задач. В итоге разработчик не потребовался и получилось быстро связать нужные сервисы.

Что делали

Настроили уведомления в Telegram из RetailCRM

Настроили уведомления в Telegram из RetailCRM><meta itemprop=
Когда клиенты делают заказ, нужно передать этот заказ поставщикам, за это отвечает отдел закупок. Раньше менеджеры связывались с отделом в Telegram, могли забыть о заявках и иногда их теряли. В итоге задержка в передаче заявки была до двух часов. Это время становится критичным, когда у производителя есть ограничение по времени приёма заказа. Например, если они принимают заказ до 12:00 сегодня, то возьмут его в работу и доставят уже завтра, а если после 12:00, то доставка будет уже послезавтра.

Чтобы ускорить отправку заказов, настроили оповещение отдела закупок в Telegram из RetailCRM. KaminDom выбрали это решение, потому что внутри компании сотрудники общаются в Telegram. Там удобный функционал каналов и ботов.

Результат

Стали быстрее обрабатывать и отправлять заказы клиентам.
Раньше заявки попадали в отдел закупок в конце дня, менеджеры не успевали передать заказ в отдел поставки, поэтому заказ могли отправить только на следующий день. Теперь временной задержки в сутки нет, это сказывается на датах поставки.

Настроили уведомления о новых заказах на Яндекс.Маркет в Telegram

Настроили уведомления о новых заказах на Яндекс.Маркет в Telegram><meta itemprop=
В KaminDom есть выделенный менеджер, который занимается заказами из маркетплейса Яндекс.Маркет. Менеджер видит заказы не только оттуда, и в потоке оповещений может не сразу заметить, откуда именно они поступают. К тому же некоторые вещи нужно делать только из личного кабинета Маркета. Например, вручную проставлять дату доставки. Общение с клиентом, если он пишет в чат, тоже происходит только там.
КЕЙСЫ
Узнали, как владельцы ⅓ дискового рынка России используют RetailCRM для работы с маркетплейсами, улучшения клиентского сервиса и как повысили NPS в 1,5 раза
Время чтения 22 минуты
Чтобы не пропустить заказы, которые попадают в RetailCRM из Яндекс. Маркет, настроили уведомления о них в Telegram. Менеджер может увидеть их даже если не находится за компьютером в данным момент. А после этого оповещения он заходит в личный кабинет, общается там с клиентом, потом вносит в RetailCRM даты доставки.

Результат

Заказы не теряются и менеджер обрабатывает каждый, это помогает удерживать планку качества.

Ещё эта интеграция помогла достичь показателя качества 95% по Яндекс. Маркет и получить зеленую галочку — она обозначает качество магазина. Это вызывает доверие пользователей. А ещё магазины с этой отметкой получают неограниченное количество заказов в день. Для примера, жёлтая галочка обозначает небольшое отхождение от стандартов Маркета и магазин не может получать больше 10 заказов в сутки.

Связали Tilda и RetailCRM

Связали Tilda и RetailCRM><meta itemprop=
KaminDom использует сегменты в RetailCRM, и создаёт лендинги под определённую аудиторию, чтобы быстро тестировать различные гипотезы: какой товар хорошо продаётся на лендингах, а какой хуже. На эти сайты настраивает таргетированную рекламу, в RetailCRM cледит за количеством заявок и на основании статистики делает выводы. Чтобы проводить такие тестирования быстро и без привлечения разработчика, использует интеграцию Tilda и RetailCRM.

Результат

Не приходится ждать разработчика, чтобы он настраивал интеграции. Требуется примерно день, чтобы сделать сайт и несколько минут на то, чтобы связать лендинг и RetailCRM. Сайты, которые приносят конверсию — оставляют, неэффективные — убирают.

Что в итоге

  1. Менеджеры быстро реагируют на новые уведомления с Яндекс.Маркет.
  2. Отдел закупок стал быстрее отправлять заказы.
  3. Общий процент выполненных заказов стал больше на 22%.
«У нас есть планы рассмотреть интеграции, которые будут хорошо ложиться в существующую экосистему. У Albato уже много готовых интеграций, это позволяет быстро их протестировать, не тратить ресурсы и не прибегать к помощи сторонних организаций», — Александр Миронов, руководитель отдела маркетинга KaminDom
Наталья Вишанкова
Контент-маркетолог no-code сервиса Albato
Александр Миронов
Руководитель отдела маркетинга KaminDom
Оцените статью
Зарегистрируйтесь
в
и развивайте свой бизнес быстрее
RetailCRM
дней пробный период