Управляй заказами как на конвейере. Единое окно для обработки заказов, клиентов и коммуникаций в eCommerce
Гибкая сегментация клиентской базы, конструктор email- и смс-рассылок, увеличивай продажи на автопилоте
Управляй бизнесом на ходу или с дивана. Весь функционал CRM у тебя в смартфоне
Запусти свой свой интернет-магазин за 10 минут, выбирая из более чем 150 готовых блоков
Интеграции с сервисами и услугами, которые вы используете в своём магазине каждый день
Запусти программу лояльности и стимулируй клиентов к повторным покупкам
Контролируй ключевые бизнес-показатели твоего магазина. Аналитика товаров, заказов, воронки продаж в CRM-системе
Объедини все чаты в единое окно и продавай товары и обслуживай клиентов, не покидая систему
Принимай сообщения в Direct, реакции на Stories и комментарии и отвечай в едином окне
Выбери отрасль, чтобы узнать, как RetailCRM поможет упростить работу, решить именно твои бизнес-задачи
Разработаем и внедрим масштабируемое омниканальное решение на базе RetailCRM для высоконагруженных проектов
Статьи об электронной коммерции и ритейле, делаем кейсы и публикуем обновления продукта
Истории успеха: как RetailCRM помогает расти бизнесу
Анонс будущих вебинаров и записи прошедших в сфере ритейла, маркетинга, электронной коммерции
Документация для пользователей. Узнай, как в совершенстве пользоваться RetailCRM
Полезные материалы об eCommerce, ритейле, маркетинге и продажах. Помогаем понять, как и зачем автоматизировать бизнес-процессы

Почему стоит заняться контент-маркетингом прямо сейчас

Рассказываем о преимуществах контент-маркетинга и первых шагах к запуску контентного продвижения
03.08.2020
Почему стоит заняться контент-маркетингом прямо сейчас><meta itemprop=
Photo by Kyle Pearce
Чем реклама навязчивее, тем сильнее отторжение у потребителя. Контент-маркетинг помогает аккуратно продвигать продукт и растить лояльность среди клиентов. Об этом и поговорим в статье.

Контент-маркетинг помогает завоевать доверие

Контент-маркетинг — это вид маркетинга, который привлекает и удерживает клиентов через создание и распространение востребованного контента. То есть такого контента, который решает проблемы клиентов. Таким контентом могут быть тексты, видео или даже подкасты. Создавая полезный контент, вы завоёвываете доверие. Когда клиент решится на покупку, он придёт к вам, потому что вы ему уже однажды помогли.

Полезные материалы затягивают пользователей в конверсионную воронку. И упор здесь на слове «полезные». Чтобы решить проблему, человек ищет достоверную информацию, где не будут пытаться продать, а объяснят плюсы, минусы и дадут свободу выбора.

Контент-маркетинг приводит лояльный трафик

Посмотрим на контент-маркетинг в сравнении с другими способами продвижения.

SEO и контент-маркетинг. Поисковая оптимизация по схеме «вписать ключи + закупить ссылки» не работает. Поисковики научились распознавать грубые приёмы сео-маркетологов, поэтому «классическое seo» требует всё больших и больших затрат.

Контент-маркетинг привлекает поток естественного трафика. Человек, введя запрос «как выбрать телевизор», пролистывает ссылки, кричащие «купи», «акция», «последний в наличии», пока не найдёт ответ на вопрос. Поисковик расценивает такой сайт как полезный, и продвигает его на верхние строки выдачи.

Контекстная реклама и контент-маркетинг. Включаются на разных этапах. Контекстная реклама действует напрямую, в то время как контент-маркетинг — незаметно и длительное время. Контекстная реклама включается в конце пути клиента к покупке, контент сопровождает человека с момента формирования потребности. Это позволяет перехватить потенциальных клиентов.

Контент-маркетинг сочетается и дополняет перечисленные виды рекламного продвижения. В связке с SEO он поднимает сайт в поисковой выдаче, а контекстная реклама помогает дожать клиента.
КЕЙСЫ
CEO Edoque о подписках на продукты, лояльной базе клиентов, полной автоматизации бизнеса и сведении ошибок к нулю
Время чтения 19 минут

Преимущества контент-маркетинга:

  • лидогенерация и увеличение трафика, что повышает рейтинг сайта в поисковиках. При этом идёт генерация лидов с их последующим взращиванием
  • экспертность и повышение узнаваемости бренда. Полезный контент формирует в глазах аудитории имидж знатоков дела и специалистов, которым стоит доверять. Вместе с этим и ваш товар остаётся на виду у целевой аудитории
  • повышение лояльности. Потенциальный клиент видит, что компания хочет не просто продать товар, а помогает решить его проблему. Повышение лояльности распространяется не только на клиентов. К такой компании охотнее стучатся работники в поисках трудоустройства, в интернете на возможные негативные отзывы появляются «народные» защитники — адвокаты бренда

Контент-маркетинг подходит всем

Контент-маркетинг не имеет строгих ограничений и принесёт пользу как огромной корпорации, так и малому бизнесу. Даже если продвижением в маленькой фирме занимается один человек, он всё равно может запустить блог и воспользоваться приёмами контент-маркетинга.

Контент-маркетинг сложнее реализовать в сегменте с товарами повседневного спроса, но и здесь есть исключения, если товар новый или уникальный. Например, растительное мясо, которое по вкусу и структуре не отличить от говядины.

Шаги к запуску стратегии контент-маркетинга

Определите цель и задачи. Чёткое целеполагание экономит время — вы не будете распыляться и метаться в разных направлениях. Цель у маркетинговых стратегий всегда одна — заработать деньги. Но будьте конкретнее и ставьте цели по SMART. Например, повысить прибыль на 15% до конца года. Цель — это конечный результат, а задачи — способы его достижения. Например, повысить допродажи и увеличить LTV клиента.

Изучите целевую аудиторию. Не бывает универсального контента для всех и каждого. Кто покупает ваш продукт или заказывает услуги? Определите портрет клиента: средний возраст, пол, географическое положение, образование, средний доход, профессия, увлечения — информация, которая поможет контенту попасть в яблочко. Изучите и техническую часть: с каких устройств люди посещают ваш сайт и когда они проявляют наибольшую активность. Это поможет выбрать лучшее время для публикаций и адаптировать контент под устройства аудитории.
Рассказываем об электронной коммерции и ритейле, присылаем кейсы и обновления системы. Всё это не чаще 1 раза в неделю
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы соглашаетесь с условиями пользовательского соглашения
⚡ Подпишитесь на рассылку
Изучите конкурентов. Посмотрите какой контент они размещают на сайте и в соцсетях, какие инструменты, форматы используют и как люди на них реагируют. Такой анализ помогает понять, насколько конкуренты сильны, какие каналы и инструменты используются и что они с этого получают. Чтобы не делать это вручную, воспользуйтесь сервисами аналитики, например, SimilarWeb или BuzzSumo.

Определите каналы продвижения. После конкурентного анализа и изучения целевой аудитории вы уже знаете, какие площадки популярны среди ваших клиентов. Держите несколько каналов и создавайте разный контент для разных площадок. Например, анонсы и новости компании публикуйте в соцсетях, кейсы — в своей колонке на vc.ru, а вебинары — на YouTube.

Разработайте контент-план. Исходите из потребностей аудитории. Клиент проходит долгий путь к заключению сделки, сталкиваясь с различными проблемами. Каждая требует своего подхода и решения.

Путь клиента к покупке: разный контент на разных этапах

Формирование потребности. Клиент не знает о вашем товаре или продукте, но у него есть проблема, которую этот продукт может решить. Чтобы привлечь внимание такой аудитории, публикуйте посты о том, как именно продукт решает эту проблему. Размещайте их на вашем сайте и соцсетях, тематических порталах и форумах.

Знакомство с продуктом. Клиент заинтересовался вашим продуктом, теперь он хочет узнать подробнее, как это работает. Покажите всё в действии.

Оценка. Клиент изучает и сравнивает ваше предложение с другими. Дайте ему сделать выбор, основываясь на чистой информации, без навязывания. Предлагайте обучающие видео, публикуйте обзоры и исследования. Под постом или видео оставьте ссылку по которой можно купить продукт.

Действие. Клиент готов к покупке. На этом этапе сработает продающий контент. Чтобы он не сбился с пути, работайте с отзывами, публикуйте советы и инструкции для купивших.

Контент под цели и задачи каждого из этих этапов фиксируется в контент-плане и публикуется равномерно. Например, в понедельник вы публикуете видеообзор на ваш продукт, в среду — продающий пост с акцией, в пятницу — видео с блогером, а в субботу — статью-инструкцию по использованию.
КЕЙСЫ
Как организована работа в retailCRM у Инстаграм-магазина косметики Vogue Gallery, у которых более 280 тысяч подписчиков
Время чтения 15 минут

5 советов по созданию контента

Публикуйте разные типы контента в разных каналах. Ориентируйтесь на целевую аудиторию, когда определяете какой тип контента по какому каналу направить.

Типы контента:

  • виральный — контент, которым хочется поделиться. Распространяется силами аудитории и привлекает трафик без вашего активного участия. Это гайды, провокационные посты, статьи-списки
  • экспертный контент подтверждает ваш статус профессионала. Это аналитические статьи, подробные обзоры и сравнения, материалы от специалистов сферы: учёных, блогеров и сотрудников компании
  • продающий — контент о конкретных товарах и услугах, разбор и демонстрационные видео

Дайте людям возможность для обратной связи. Пусть пишут комментарии к постам и статьям. Так алгоритмы соцсетей и поисковиков поймут, что ваш контент интересный. Это поможет увеличить охват и подняться в поисковой выдаче и ленте новостей.

Используйте цепляющие и информативные заголовки. Они должны бить точно в цель. Прочитав только заголовок, клиент уже должен понять, что вы решите его проблему.

Сведите продающий контент к минимуму. Разбавляйте им экспертные и вирусные посты — так вы охватите аудиторию на всех этапах воронки.
Оцените статью
Зарегистрируйтесь
в
и развивайте свой бизнес быстрее
RetailCRM
дней пробный период