
→ Перешли с amoCRM и объединили все сервисы в одном окне
→ Автоматизировали процессы и ускорили обработку заказов в 10 раз
→ Подключили WhatsApp Business и повысили выкупаемость заказов до 95%
→ Перенесли CRM-маркетинг из Unisender и запустили глубокую сегментацию
→ Онлайн-консультант на сайте стал дополнительным источником лидов
Перешли с amoCRM и объединили все сервисы в одном окне RetailCRM

- Не позволяла вести коммуникации из единого окна.
- Не было единой истории обработки заказа. Приходилось постоянно переключаться между окнами по гиперссылкам внутри amoCRM.
- Не было фискализации чеков и аналитики по товарам.
- Клиентов нельзя было сегментировать.
- Не было готового решения для работы с WhatsApp и нельзя было настроить оповещения в мессенджер по триггеру.
«У нас увеличилось количество SKU (идентификатор товарной позиции), кратно выросло число заказов и стало больше менеджеров, которые их обрабатывали. Мы искали CRM-систему, в которой можно было бы работать с заказами в едином потоке.
Также в тот момент всё актуальнее становился WhatsApp. Люди меньше звонили и чаще писали. Но amoCRM была, по сути, просто записной книжкой. В ней фиксировалось, кто позвонил, и текстом указывалось, какие товары интересуют клиента».Александр Григорьев, генеральный директор Epsom.pro
«Я работал с RetailCRM с 2016 года, в разных компаниях, с разным товарным ассортиментом. Видел, как всё настроено и как это удобно. В Epsom.pro на тот момент было всего около 40 SKU, поэтому на внедрение ушло не больше месяца».Александр Григорьев, генеральный директор Epsom.pro
«На старте нам нужно было просто обрабатывать заказы, сделать максимально удобной связку „клиент-менеджер“. Продажи — это верхняя часть любой воронки, и мы хотели решить эту задачу. RetailCRM идеально её выполнила».Александр Григорьев, генеральный директор Epsom.pro
«В RetailCRM суперудобная настройка прав пользователей — лучше я не встречал. Максимально понятная система галочек: нужно просто проставить, с какими полями в карточке заказа может работать сотрудник. Даже если вы добавили это поле сами, можете сразу настроить нужные права доступа. Всё логично и просто, работает как часы».Александр Григорьев, генеральный директор Epsom.pro
«На первый взгляд, RetailCRM нам не очень подходила, потому что ведение B2B клиентов — это больше документы и минимум коммуникаций. Но благодаря тому, что в системе есть печатные формы и отдельный блок для работы с юрлицами, мы смогли настроить этот процесс».Александр Григорьев, генеральный директор Epsom.pro

Автоматизировали процессы и ускорили обработку заказов в 10 раз
«Бывали ситуации, когда сотрудников было мало, а заказов много. Мы настраивали отправку SMS по триггеру на телефон руководителя. Он сразу узнавал, что заказ просрочен, заходил в CRM, и проблема быстро решалась.
Это очень хороший эффективный способ не пропустить ни одного заказа. Такое оперативное оповещение можно использовать для разных проблемных точек в бизнесе».Александр Григорьев, генеральный директор Epsom.pro

«Мы настроили фиксирование цены на входе. Сумма заказа из корзины фиксируется в системе, и валидация не даёт это поле изменить. Дальше, если менеджер добавляет товары в корзину, на выходе получается новая цена. Она фиксируется в другом поле.
Через специальный отчёт мы можем смотреть, насколько менеджеры увеличивают чеки после взаимодействия с клиентом. На основе этих данных рассчитываются бонусы».Александр Григорьев, генеральный директор Epsom.pro


«Раньше менеджеру приходилось звонить на склад и узнавать, собрали или не собрали заказ, уехал он или нет. Плюс бывали моменты, что что-то не приехало клиенту. Транспортная компания начинала задавать вопросы, разобраться было сложно.
Теперь вся информация о заказе сохраняется в истории через пользовательское поле. Каждое действие фиксируется в логах: когда приняли заказ, когда оплатили, когда его собрали физически, когда забрал курьер транспортной компании. Все этапы движения сохраняются в CRM, и мы можем быстрее решать проблемы».Александр Григорьев, генеральный директор Epsom.pro

«Это один из самых эффективных триггеров. Он важен для нас, потому что если клиент не заберёт заказ, все расходы лягут на нас. Поэтому мы заинтересованы дополнительно оповещать клиентов о том, когда заказ выехал, куда он выехал, адрес ПВЗ».Александр Григорьев, генеральный директор Epsom.pro
«Раньше менеджер начинал свою смену с проверки заказов, которые клиенты не забрали. Пытался выйти с ними на связь, обзванивал, напоминал. И чаще всего клиент отвечал "я не знал, что мой заказ приехал". Мы поняли, что транспортные компании не сильно заинтересованы в оповещении покупателей. Они свои деньги получают в любом случае.
С помощью триггеров мы продублировали функцию оповещений и сняли эту задачу с менеджеров. Человек звонит только в самом крайнем случае, на грани платного хранения. И там тоже срабатывает триггер, который ставит задачу на менеджера. То есть почти всё за менеджеров делают триггеры».Александр Григорьев, генеральный директор Epsom.pro
«Главное преимущество RetailCRM — в ней очень легко разобраться. Для меня как для руководителя важно уметь настраивать инструмент. В RetailCRM понятный функционал, и я не завишу от технических специалистов. Думаю, любой РОП сможет потратить час-два на изучение и тоже настроить систему под себя.
Это очень важно, что руководитель может иметь систему аналитики или систему управления заказами, сам видеть воронку продаж и не привлекать сторонние организации для этого».Александр Григорьев, генеральный директор Epsom.pro
Подключили WhatsApp Business и повысили выкупаемость заказов до 95%
«Больше не нужно прыгать по всем этим окнам. Я могу зайти в заказ, увидеть историю и все переговоры. Сразу из заказа попадаю в нужный чат и читаю, о чём общались с клиентом. Удобно, что это может сделать любой пользователь. Проще получить информацию из окна CRM, чем спрашивать её у коллеги».Александр Григорьев, генеральный директор Epsom.pro
«Когда мы пришли в RetailCRM, мы разработали новый интеграционный модуль вместе со Студией Ткаченко. Внедрили его, и потом он появился в маркетплейсе для всех. Стало очень удобно использовать именно WhatsApp Business для оповещения клиентов».Александр Григорьев, генеральный директор Epsom.pro


Перенесли CRM-маркетинг из Unisender и запустили глубокую сегментацию
«Ни один сторонний сервис при переносе базы данных не позволяет сделать глубокую сегментацию. Логично, что рассылки удобнее всего делать именно из CRM. На сегодняшний день я вижу, что сегментация внутри RetailCRM максимальная. Плюс появилась удобная аналитика по разделам».Александр Григорьев, генеральный директор Epsom.pro
«Unisender не давал такой сегментации, а RetailCRM даёт. Мы ведём товарный каталог уже 4 года и точно знаем, что конкретно купил клиент, что он в принципе покупает, как часто покупает именно этот товар. Поэтому возможностей для сегментации уже больше. Планируем тестировать её и развивать.
Сегментация нужна для повторных продаж. Основная цель — понять, какой именно сегмент нужно догонять рассылкой и в каких ситуациях. Поэтому чем больше у нас меток и возможностей, тем больше гипотез мы сможем протестировать».Александр Григорьев, генеральный директор Epsom.pro
Онлайн-консультант на сайте стал дополнительным источником лидов

«Онлайн-консультант даёт моментальную коммуникацию. Это очень важно для чата, потому что если не ответить клиенту сразу, он закроет страницу и уйдёт. Бывает, человек просто заходит на стартовую страницу и сразу пишет „хочу купить соль“. Надо успеть хотя бы захватить контакт. Когда заказов много, мы успеваем ловить дополнительные лиды».Александр Григорьев, генеральный директор Epsom.pro
