5 способов повысить выкуп из ПВЗ

Невыкупленные заказы несут дополнительные расходы на логистику и тормозят рост бизнеса. Пока товар лежит в ПВЗ, доход от продажи не пускается на развитие бизнеса.

Заказ может храниться 30 дней, и только потом его отправят обратно, потенциальная прибыль замораживается более чем на месяц. К тому же, возвращая товар назад, нужно не потерять его в пространстве. Всё это плохо отражается на деятельности компании.

Если даже 1/10 часть заказов не выкупается — это повод к действию. Мы изучили основные причины отказов и выделили 5 способов повысить выкуп.

Иногда клиенты просто забывают о заказе, особенно, если не получают ни одного уведомления о доставке.

В retailCRM есть интеграция с более чем 20-ю службами доставок, поэтому в CRM всегда актуальный статус доставки, система по трек-коду отслеживает, как посылка едет до клиента.

Когда посылка поступила в ПВЗ, срабатывают настраиваемые триггеры, например:

• напоминание клиенту, что заказ прибыл на место
• напоминание клиенту через 1 день, что нужно выкупить заказ, если он ещё не был выкуплен
• задача менеджеру через 2 дня, что нужно позвонить клиенту и добиться выкупа заказа

Выше — базовый пример цепочки уведомлений. retailCRM позволяет сделать эту цепочку любой сложности.

Неправильно записанный адрес — популярная причина невыкупа. retailCRM упрощает ввод данных с помощью Geohelper.

Geohelper определяет часовой пояс, время и индекс клиента, а также структурирует адрес: самостоятельно разобьёт текст на город, метро, улицу, дом, квартиру и не только. Вводить информацию с ним быстрее и надёжнее.

Менеджер не совершит ошибку при написании улицы, а если есть схожие названия, например, с разницей в одну букву, то Geohelper покажет это.

Посылка не потеряется и дойдёт до адресата.

Бывает, что клиенты заказывают товары в подарок, планируя получить точно в срок. Если товар опаздывает, интернет-магазин получает отказ в выкупе, а вдобавок и негативный отзыв в социальных сетях. Причина — медленная сборка и упаковка на складе.

Здесь поможет управление на уровне статусов заказа в CRM-системе. Склад может видеть заказы только в своих статусах. Менеджеры следят, чтобы они своевременно переводились.

Если установить ограничения по времени в каждом статусе, то получится ускорить процесс. Например, если заказ находится в статусе «Комплектуется» дольше одного дня, то присваивается метка «Просрочен». Автоматическая постановка задачи менеджеру поможет обратить внимание на заказ и ускорить процесс доставки клиенту.

Охватите как можно больше покупателей, чтобы им было комфортно забирать посылку.

Если человеку неудобно добираться до пунктов самовывоза, а их рабочее время такое же, как у клиента — заказ либо надолго задержится, либо вовсе отправится назад.

Выберите в маркетплейсе retailCRM 2−3 службы доставки с разным расположением по городу и широким временем работы. Бывает, что разные службы доставки могут находиться в одном офисе и работать по одинаковому графику.

Особенно большой процент невыкупа в интернет-магазинах, торгующих товарами в нишах недорогих подарков и аксессуаров, когда покупки импульсивны. Клиент быстро теряет интерес.

Отказаться от наложенного платежа — самый радикальный способ в таком случае и со своими последствиями.

Предоплата на сайте повышает количество выкупов и снижает другие затраты. А деньги вы получаете сразу и можете использовать их на развитие бизнеса. Но интернет-магазину важно заслужить доверие или предоставить какие-то гарантии, чтобы клиенты оплачивали заказ сразу. Иначе конверсия в заказы будет снижаться.

В целом, исследования показывают, что уровень доверия к интернет-магазинам очень хороший. 85% — в целом доверяют или скорее доверяют, 8% — доверяют полностью. Лишь 2% опрошенных совершенно не верят интернет-магазинам.

Будьте прозрачны и открыты. Вот несколько обязательных элементов, вызывающие доверие у покупателей:

• возможность отслеживать доставку товаров (80%)
• информация о возврате и замене товара (79%)
• указание контактного номера телефона (65%)
• информация о сохранности персональных данных (62%)
• отзывы клиентов (47%)

Если вы решите перейти только на 100% предоплату, то у retailCRM есть интеграция с Яндекс-кассой. С ней можно принимать платежи с любых банковских карт, наличными или электронными деньгами, со счёта мобильного, через интернет-банк и даже с помощью займа.

Проанализуйте, возможно отказ от наложенного платежа будет экономически более выгоден.

Вам может быть интересно:
Как повысить конверсию интернет-магазина
Как с помощью чата онлайн-консультанта на сайте повысить продажи
Продажи в переписках: почему поза Ждуна ведёт к недополучению денег
Маркетинг в период эпидемии коронавируса
COVID-19: что делать интернет-магазинам
Как интернет-магазину повысить чек покупки