Управляйте заказами как на конвейере. Единое окно для обработки заказов, клиентов и коммуникаций в eCommerce
Гибкая сегментация клиентской базы, конструктор email- и смс-рассылок, увеличивайте продажи на автопилоте
Управляйте бизнесом на ходу или с дивана. Весь функционал CRM у вас в смартфоне
Запустите свой интернет-магазин за 10 минут, выбирая из более чем 150 готовых блоков
Запустите программу лояльности и стимулируйте клиентов к повторным покупкам
Контролируйте ключевые бизнес-показатели вашего магазина. Аналитика товаров, заказов, воронки продаж в CRM-системе
Объедините все чаты в единое окно и продавайте товары и обслуживайте клиентов, не покидая систему
Принимайте сообщения в Direct, реакции на Stories и комментарии и отвечайте в едином окне
Выберите отрасль, чтобы узнать, как RetailCRM поможет упростить работу, решить именно ваши бизнес-задачи
Разработаем и внедрим масштабируемое омниканальное решение на базе RetailCRM для высоконагруженных проектов
Интеграции с сервисами и услугами, которые вы используете в своём магазине каждый день
Получайте 50% комиссии от стоимости лицензии RetailCRM сразу после получения статуса Партнёра!
Партнеры, которые внедряют и настраивают RetailCRM. Оставьте заявку, мы разошлем ее партнерам и они свяжутся с вами напрямую
Статьи об электронной коммерции и ритейле, делаем кейсы и публикуем обновления продукта
Истории успеха: как RetailCRM помогает расти бизнесу
Анонс будущих вебинаров и записи прошедших в сфере ритейла, маркетинга, электронной коммерции
Полезные материалы об eCommerce, ритейле, маркетинге и продажах. Помогаем понять, как и зачем автоматизировать бизнес-процессы
Документация для пользователей. Узнайте, как в совершенстве пользоваться RetailCRM
Подключайтесь к партнёрской программе RetailCRM и зарабатывайте вместе с нами
7 февраля 2018 года

Как интернет-магазину повысить чек покупки

Рассказываем, как можно повышать чек, как это делают другие и что нужно сделать, чтобы настроить допродажи в retailCRM.
Для повышения продаж существует множество техник. Как вариант, можно подключать дополнительные источники трафика или оптимизировать текущие. Можно работать над повторными продажами, а можно увеличивать чек заказов.
Повышение чека можно разделить на два вида:

Up-sell — продажа более дорогой версии товара, чем та, что была выбрана изначально. Например, продажа iphone 8 plus, вместо iphone 8.

Cross-sell — продажа дополнительных товаров из других категорий. Например, добавление к заказанному iphone 8 беспроводной зарядки и страховки.

Повышение чека на сайте

Для интернет-магазина возможны разные сценарии для дополнительных продаж. Очевидно, что в первую очередь нужно начинать с сайта. Виджеты с товарными рекомендациями помогут выжать максимум продаж на первом этапе воронки. Конечный успех будет зависеть от релевантности самих товарных предложений.
В madrobots.ru к основному товару предлагают докупить дополнительные модули
Не забываем и про корзину. В момент оформления заказа, предлагаем с помощью виджета дополнительные товары.
Вот как это делает Яндекс. Маркет — при заказе кофе машины, видим в корзине сам кофе

Допродажи по телефону

Обычно следующим этапом в воронке идет подтверждение заказа по телефону. Успешность допродажи будет зависеть от конверсии ваших скриптов продаж и от навыков самих менеджеров, которые осуществляют прозвон.

Максимилиан Вали
Руководитель интернет-магазина Pink beauty
У нас ведется работа на всех уровнях. На сайте используем виджеты, которые предлагают дополнительные товары. В корзине используем виджет, который помогает нам повысить чек, за счет дополнительной мотивации — предлагаем подарок, скидку, если человек дополнит корзину до определенного уровня. Это помогло увеличить средний чек на 10−15%.

Максимилиан Вали
Руководитель интернет-магазина Pink beauty
Когда заказ уже поступает в CRM-систему, менеджеры по четким скриптам предлагают дополнительные товары. Они не просто предлагают что-то докупить, а рассказывают про бонусы, которые можно получить, добрав корзину. Главный принцип сделать покупку выгодной для клиента, а не просто впарить ему любой товар.

В аналитике мы также смотрим за upsell. У менеджеров этот показатель привязан к зарплате.

Письма для увеличения чека

Еще один способ повысить продажи в интернет-магазине — триггерные рассылки. С их помощью можно увеличивать чек покупки или повышать количество повторных продаж. Если ваша цель — увеличить чек, временной промежуток между попаданием заказа в CRM и отправкой продающего письма должен быть небольшой, чтобы у клиента было время на принятие решения и добавление дополнительного товара.

Наталья Искандарова
Технический специалист интернет-магазина СВЯТАЯ
Мы стараемся — «вырастить» лояльного и постоянного покупателя. На основе RFM-анализа сегментировали клиентскую базу. Стало очевидно, что многие останавливаются на 1−2 покупках и теряются. Это просто непозволительно. Решили разработать цепочку писем, сопровождающих на каждом этапе и стимулирующих клиента переходить на следующий уровень.

В самом первом письме менеджер знакомится с клиентом, поздравляет с первым заказом (если это происходит в не рабочее время, оповещает, что перезвонит с подтверждением утром). После согласования заказа и до его передачи в доставку покупателю уходит письмо с выгодной скидкой, если клиент дополнит заказ до конца смены, т. е. в тот же день.
⚡ Подпишитесь на рассылку
Рассказываем об электронной коммерции и ритейле, присылаем кейсы и обновления системы. Всё это не чаще 1 раза в неделю
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы соглашаетесь с условиями пользовательского соглашения

Наталья Искандарова
Технический специалист интернет-магазина СВЯТАЯ
В нашем интернет магазине доставка по РФ бесплатна при заказе от 6.000 руб. Мы настроили два разных шаблона письма в зависимости от стоимости заказа. Клиенты охотнее добирают товары, зная, что до бесплатной доставки им осталось совсем немного.

Уже на следующий месяц после внедрения показатель upsell вырос на 20%. На этот показатель могла повлиять и сезонность, но резкий скачок очевиден.

Как настроить в retailCRM

В retailCRM для увеличения чека используется механика «Допродажи» в ActionAssistant.

Создайте новое правило в механике «Допродажи» и введите настройки, как на скриншоте:
В товарном блоке в левой колонке выберите основной товар или товарную категорию, при покупке которых должно срабатывать правило. В правой колонке укажите те товары и категории, которые вы хотите допродать к основным позициям.

Выберите нужное действие:

  • отправка письма
  • отправка SMS
  • создание задачи
  • всплывающее оповещение

В письма можно вставлять товарные рекомендации из правой колонки. Для этого попросите технического специалиста вставить в шаблон письма цикл:

{% for item in items|first.recommendItems %}

{{ item.offer.name }} - {{ item.offer.price }} руб.

{% endfor %}
Этот же цикл можно использовать в оповещениях и задачах, чтобы менеджер знал, что предложить клиенту.

Попробуйте настроить допродажи у себя, это отличный способ увеличить количество продаж с минимальными затратами. Также посмотрите, как настроить простую RF-рассылку для увеличения жизненного цикла клиента.
Александр Пешков
Маркетолог retailCRM
Оцените статью
Поделитесь статьёй в соцсетях
Зарегистрируйтесь
в
и развивайте свой бизнес быстрее
RetailCRM
дней пробный период