Управляйте заказами как на конвейере. Единое окно для обработки заказов, клиентов и коммуникаций в eCommerce
Гибкая сегментация клиентской базы, конструктор email- и смс-рассылок, увеличивайте продажи на автопилоте
Управляйте бизнесом на ходу или с дивана. Весь функционал CRM у вас в смартфоне
Запустите свой интернет-магазин за 10 минут, выбирая из более чем 150 готовых блоков
Запустите программу лояльности и стимулируйте клиентов к повторным покупкам
Контролируйте ключевые бизнес-показатели вашего магазина. Аналитика товаров, заказов, воронки продаж в CRM-системе
Объедините все чаты в единое окно и продавайте товары и обслуживайте клиентов, не покидая систему
Принимайте сообщения в Direct, реакции на Stories и комментарии и отвечайте в едином окне
Выберите отрасль, чтобы узнать, как RetailCRM поможет упростить работу, решить именно ваши бизнес-задачи
Разработаем и внедрим масштабируемое омниканальное решение на базе RetailCRM для высоконагруженных проектов
Интеграции с сервисами и услугами, которые вы используете в своём магазине каждый день
Получайте 50% комиссии от стоимости лицензии RetailCRM сразу после получения статуса Партнёра!
Партнеры, которые внедряют и настраивают RetailCRM. Оставьте заявку, мы разошлем ее партнерам и они свяжутся с вами напрямую
Статьи об электронной коммерции и ритейле, делаем кейсы и публикуем обновления продукта
Истории успеха: как RetailCRM помогает расти бизнесу
Анонс будущих вебинаров и записи прошедших в сфере ритейла, маркетинга, электронной коммерции
Полезные материалы об eCommerce, ритейле, маркетинге и продажах. Помогаем понять, как и зачем автоматизировать бизнес-процессы
Документация для пользователей. Узнайте, как в совершенстве пользоваться RetailCRM
Подключайтесь к партнёрской программе RetailCRM и зарабатывайте вместе с нами

6 способов использовать GPT в eCommerce

Как нейросеть поможет бизнесу с маркетингом, продажами и клиентским сервисом
21.03.2024                                                                                       Время чтения 7 минут
6 способов использовать GPT в eCommerce
Словом 2023 года в России стала «нейросеть».

80% российских компаний уже внедрили искусственный интеллект в бизнес-процессы. Нейросети пишут тексты и программный код, создают маркетинговые стратегии и «подбивают» бюджеты компании.

Как интегрировать возможности искусственного интеллекта в ecommerce, разбираемся в статье.

Что умеет GPT и как это поможет бизнесу

Искусственный интеллект адаптируется к различным темам и типам запросов, поэтому можно просто написать в окне чата вопрос и дождаться ответа. Такой запрос называется «промт». Начать его писать можно на любом языке. Нейросеть А если нет конкретных идей или не знаете, с чего начать, спросите об этом у самого GPT:
Как GPT может помочь бизнесу


Ответ нейросети будет выглядеть так:
GPT — о своих возможностях для бизнеса


В eCommerce ИИ усилит коммуникации с клиентами. Нейросеть поможет со скриптами продаж, переписками, текстами рассылок и даже ответит на часто задаваемые вопросы покупателей вместо менеджера.
«Мы видим, что достаточно хорошо в CRM-маркетинге применяются языковые GPT-модели, типа Яндекс GPT, ChatGPT. И потенциал этих технологий очень большой.

В качестве примера: после проведения email-рассылки формируется запрос к языковой модели – «Скорректируй текст обращения к покупателю». Загружаются результаты маркетинговой коммуникации и текст, и система дает подсказки, как поменять структуру сообщения, чтобы улучшить воронку коммуникаций, повысить конверсию в покупки и заказы. Как показывают наши эксперименты, GPT дает вполне качественные конкретные исправления и улучшения.»
Дмитрий Бороздин
Дмитрий Бороздин
CEO RetailCRM
Разберёмся, что именно может сделать нейросеть для бизнеса.
Полный функционал RetailCRM
бесплатно 14 дней
Полезное

Подскажет скрипты для отдела продаж

Скрипт — набор готовых фраз для менеджера. Он помогает продавать, отрабатывать возражения клиентов и стандартизировать работу.

Чтобы сценарий продаж от GPT был применимым к бизнесу, укажите информацию о магазине, цель переписки или тип клиента. Например, можно попросить нейросеть создать скрипт для общения с нерешительным покупателем и «дожать» его до покупки.

Ниже — фрагмент сценария от GPT, в котором менеджер подталкивает покупателя к оформлению заказа.
Пример скрипта продаж от GPT


Сделает краткое содержание переписки с клиентом

Переписка — важная часть клиентского сервиса. От того, как быстро менеджер ориентируется в истории и отвечает на вопросы, зависит лояльность и общее впечатление от магазина.

Чтобы не тратить время на изучение каждого чата, попросите нейросеть проанализировать диалог и сделать краткое содержание. Она сгенерирует короткий текст о взаимодействии с данным клиентом.

Мы попросили GPT сгенерировать возможные диалоги покупателя с менеджером в магазине товаров для дома. А потом написали промт:
Пример промта для GPT
Нейросеть проанализировала собственный текст и представила краткое содержание каждого диалога:
Краткое содержание переписок от GPT
Также можно попросить GPT оценить качество клиентского сервиса и дать советы по его улучшению:
Оценка уровня сервиса от GPT

Предложит план рассылок и тексты писем

Чтобы нейросеть создала план коммуникации с клиентом, опишите ей нишу вашего бизнеса и целевую аудиторию.
Пример промта для GPT
По этому запросу искусственный интеллект предложил следующий план:
План коммуникации с клиентом от GPT
Запросить у нейросети можно как идеи рассылок, так и сами тексты писем. В промте нужно указать отрасль бизнеса и тему письма. Можно добавить описание коллекции, подробности о товарах, требования к самому тексту.
Пример промта для GPT
Ниже — пример письма, который предложил GPT.
Пример письма для рассылки от GPT
Нейросеть может добавить в текст собственный креатив. Так, в примере выше GPT предложил покупателям промокод на скидку и придумал слоган для магазина. Такие «вольности» программы могут стать источником вдохновения для новой промо-акции.

А вот как GPT переделал текст рассылки в пост для соцсети:
Пример поста в социальные сети от GPT
Тексты от искусственного интеллекта на русском языке слабее, чем англоязычные. Многие обороты речи — дословный перевод английских выражений, которым нет эквивалента в русском.

Поэтому используйте сгенерированные тексты как заготовки — с переработкой опытного копирайтера или маркетолога.

Поможет отработать возражения

Предложите нейросети конкретную ситуацию. Например, что клиент не хочет покупать спортивный костюм, потому что цена слишком высокая.

Промт может быть таким:
Отработка возражений от GPT
Вот что может ответить нейросеть:
Отработка возражений от GPT

Ответит на часто задаваемые вопросы

GPT может сгенерировать ответы на часто задаваемые вопросы. Нейросеть адаптируется под индивидуальный стиль общения, благодаря чему ответы впишутся в tone of voice вашей компании.
Пример промта для GPT
Вот что предложила нейросеть:
Пример FAQ от GPT

Разгрузит колл-центры

Интеграция искусственного интеллекта в чат-бот автоматизирует общение с клиентом на разных этапах его пути. «Умные помощники» уже есть у Яндекса («Алиса»), Тинькофф («Олег»), Ашана («Мишель») и других.

Для ботов не нужно вручную прописывать ответы: нейросеть генерирует их сама на основе информации, которую берёт из CRM, и других внутренних систем компании.

Например, чат-бот Алёна от МВидео:
  • делится информацией о заказе
  • рассказывает о количестве бонусных баллов в программе лояльности
  • оформляет заказ прямо в переписке.
Так компании удалось увеличить долю письменной коммуникации с клиентом до 50% и разгрузить колл-центры.
Чат-бот на основе ИИ в М.Видео
Чат-бот Амели от интернет-магазина Rendez-vous ведёт с пользователем беседу, задаёт наводящие вопросы, а затем предлагает персональную подборку. Так покупателю помогают с выбором:
Чат-бот в Rendez-vous
Чат-бот может помочь и в работе с клиентской базой. Если настроить автотегирование, программа автоматически добавит тег к карточке клиента в CRM-системе. Теги помогут формировать релевантные специальные предложения.
Автотегирование клиента на основе технологий ИИ

Заключение

Искусственный интеллект — эффективный современный инструмент, который помогает решать маркетинговые задачи. Если уделить время обучению нейросети, прорабатывать промты и вычитывать тексты, вы сможете найти необычные решения и оптимизировать рутинные бизнес-процессы.
«Сейчас мы используем нейросети в международном направлении на рынке LATAM. Они помогают анализировать взаимодействие с клиентом, чтобы улучшить качество обслуживания и повысить продажи. В ближайшее время мы внедрим GPT-модели и технологии искусственного интеллекта для российского рынка, в том числе и в инструменты CRM-маркетинга»
Дмитрий Бороздин
Дмитрий Бороздин
CEO RetailCRM
Вера Чурюкина
Автор
Оцените статью
Зарегистрируйтесь
в
и развивайте свой бизнес быстрее
RetailCRM
дней пробный период