Как повысить прибыль интернет-магазина: 9 креативных идей для всплывающих окон. Часть 1

Photo by Charles Deluvio

Эта большая статья — адаптированный перевод материала с портала Unbounce. Прочитав её, вы узнаете, как превратить всплывающие окна в эффективный инструмент продаж. Заваривайте ☕ чай или кофе и запасайтесь идеями ниже, чтобы заставить поп-апы работать в полную силу.

Часто владельцы интернет-магазинов сталкиваются с ситуацией, когда идеи о повышении конверсии невозможно реализовать на практике. Причин может быть много: от банальной нехватки времени и ресурсов, до сложных настроек сайта и его стабильности.

К счастью, современные веб-технологии во многом облегчают жизнь, благодаря единственному элементу интерфейса — всплывающим окнам. Отношение к ним у покупателей разное, но если правильно использовать ресурс, выстроить чёткую линию отношений с потенциальными клиентами, то чистая прибыль будет расти вместе со стоимостью товаров.

Крупнейший онлайн-ритейлер Амазон связывает 35% всех своих продаж с мастерским владением технологией кросс-маркетинга. Это оптимальный вариант предложений через всплывающие окна, которые с одной стороны не будут раздражать, а с другой — оставаться эффективным инструментом повышения конверсии. Такой метод действительно работает и применим даже для небольших нишевых магазинов.

Объясняем, как это применяется. Например, нужно купить для телефона или планшета чехол, стоимость которого варьируется в районе 1 000 рублей. Клиент кладёте товар в корзину, а система тут же предлагает в качестве сопутствующей покупки SD карту аналогичной стоимости или чуть дешевле, совместимую с моделью устройства, для которого выбран аксессуар. Здесь и срабатывает правило 35% — примерно стольких людей заинтересует подобное предложение.

Другие магазины идут ещё дальше, не останавливаясь на модели Амазона. Они предлагают не конкретный продукт, а доплату на определённую сумму, звучит это так: «Добавьте в корзину товаров ещё на 599 рублей и получите подарок». Наглядно подобное работает с одеждой или книгами. Пример: книжный ритейлер Лабиринт, который сам производит блокноты, календари и значки, получить которые можно только при покупке от определённой суммы.

Что необходимо помнить о перекрёстных продажах:

• наибольшую эффективность такие всплывающие окна демонстрируют в двух моментах: когда покупатель только открыл наполненную корзину, и когда он листает страницу вниз к разделу подробного описания товаров. «Движок» сайта должен моментально отслеживать действия пользователя, иначе технология бессмысленна
• регулярно обновляйте аналитику просмотров по конкретным категориям товаров. А если необходимо, то организуйте рассылку с кратким опросом
• предлагайте разнообразные варианты бонусов для укомплектованных корзин: от бесплатной доставки, независимо от суммы, до скидки на следующую покупку

Те магазины, кто первыми стал использовать всплывающее окно при намерении закрыть вкладку браузера, совершили маленькую революцию в онлайн-продажах. Фраза «Неужели вы уходите?», обращённая к потенциальному клиенту, работает гораздо лучше, чем навязчивые рекламные предложения на баннерах и аналогичные им методы. С покупателем нужно говорить напрямую, такой подход вызывает положительный отклик и желание остаться.

Незарегистрированным пользователям именно в этот момент и нужно предлагать оставить свой email-адрес для его дальнейшей обработки в CRM-системе. Автоматизированные системы сделают всё сами. Сайт запоминает, какие товары клиент просматривал больше всего и передаёт данные в CRM. Вы будете знать, что могло его заинтересовать из сопутствующих категорий, а затем, например, делать email-рассылку, подстраиваясь под интересы. Один такой поп-ап способен привлечь постоянного покупателя.

Дизайн окна не должен быть слишком ярким, в отличие от других ситуаций. Хорошо, когда оно повторяет цветовую гамму сайта и оформлено в строгих геометрических формах. Помимо электронного адреса важно указать имя для обращений, а привычную кнопку «Отправить» поменять на фразу «Получить купон на 500 рублей». Это и станет ключевым стимулом, чтобы зарегистрироваться на сайте и воспользоваться индивидуальным предложением.

Технические моменты оформления popup при уходе с сайта:

• вы не сможете ничего сделать, если пользователь уже закрыл страницу. Необходимо работать на опережение, например, фиксировать момент, когда курсор направляется к закрытию окна. Здесь дорога каждая доля секунды, поэтому стабильно работающий интерфейс — залог успешной конверсии
  
• используйте концепцию взаимности. Клиент сможет довериться вашему магазину только когда будет уверен в получении максимально возможной выгоды. Иначе какой смысл передавать личные данные неизвестной стороне. Каждое предложение должно быть конкретным и на 100% выполненным при совершении сделки
  
• не пытайтесь обойти предустановленные блокировщики рекламы и анти-баннеры. Во-первых, это не этично по отношению к пользователю. Во-вторых такие шаги могут иметь серьёзные последствия для сайта вплоть до наказания со стороны поисковых систем
  
• регулярно тестируйте работу popup окон на разных устройствах и типах гаджетов. С каждым днём всё больше людей просматривают каталоги с мобильных телефонов и планшетов, поэтому нужно учитывать специфику отображения контента на Android и iOS. Особенное внимание следует уделить размерам поп-апа, чтобы он не выходил за рамки экрана
  

Развивая тему перекрёстных продаж, можно подойти к ним с неожиданной стороны. Допустим, вы продаёте косметику нескольких ценовых категорий, со стандартными и премиальными сериями. Как только покупатель добавляет в корзину недорогой крем для рук или средство по уходу за волосами, появляется окошко с фразой: «Вас может заинтересовать…», где будет похожий продукт от того же производителя, но уже дороже на 10−15%.

Можно действовать ещё деликатнее, как показал американский стартап Dollar Shave Club, создающий эксклюзивные мужские товары. Необязательно продвигать более дорогой крем или лосьон, достаточно вывести на всплывающее popupокно вопрос: «Сколько штук вам нужно?». Клиент сразу задумывается о покупке «про запас», чтобы успеть до сезонного подорожания, а если у него проблемы с волосами или кожей, сделка практически завершена.

Этот пример демонстрирует, что для мотивации не всегда нужна скидка и прочие подарочные бонусы. Определённая часть покупателей мыслит стратегически и запасается необходимым за изначальную цену, не дожидаясь распродаж. К тому же, если речь о любимом проверенном временем бренде, то человек остаётся верен ему, а растущая стоимость переходит в разряд необходимых расходов. Главное от продавца — творчески оформить предложение.

Чтобы такая стратегия заработала, нужно учитывать следующее:

• совершая покупку, мы задерживаемся на странице, чтобы изучить состав, отзывы и познакомиться с подробным описанием. В среднем это занимает от 35 секунд до минуты, на исходе которой и должно появиться всплывающее окно с альтернативным вариантом. Если сделать это уже после добавления в корзину, эффективность заметно снижается, и клиент начнёт сомневаться в целесообразности лишних трат
  
• желательно, чтобы товары из каталога изначально были упорядочены по цене: от самого дешёвого к дорогому. Видя многоуровневое предложение, покупатель увереннее чувствует себя, доверяет сайту, и с неплохой вероятностью захочет самостоятельно изучить премиальный сегмент. Даже когда речь о простом любопытстве, оно всё равно работает на продвижение с потенциальной сделкой в будущем
  
• никто не запрещает давать скидки на флагманские товары, но не более 10%, чтобы итоговая стоимость оставалась заметно выше и работала на увеличение конверсии с минимальными вложениями в интерфейс интернет-магазина