Управляй заказами как на конвейере. Единое окно для обработки заказов, клиентов и коммуникаций в eCommerce
Гибкая сегментация клиентской базы, конструктор email- и смс-рассылок, увеличивай продажи на автопилоте
Управляй бизнесом на ходу или с дивана. Весь функционал CRM у тебя в смартфоне
Запусти свой свой интернет-магазин за 10 минут, выбирая из более чем 150 готовых блоков
Интеграции с сервисами и услугами, которые вы используете в своём магазине каждый день
Запусти программу лояльности и стимулируй клиентов к повторным покупкам
Контролируй ключевые бизнес-показатели твоего магазина. Аналитика товаров, заказов, воронки продаж в CRM-системе
Объедини все чаты в единое окно и продавай товары и обслуживай клиентов, не покидая систему
Принимай сообщения в Direct, реакции на Stories и комментарии и отвечай в едином окне
Выбери отрасль, чтобы узнать, как RetailCRM поможет упростить работу, решить именно твои бизнес-задачи
Разработаем и внедрим масштабируемое омниканальное решение на базе RetailCRM для высоконагруженных проектов
Статьи об электронной коммерции и ритейле, делаем кейсы и публикуем обновления продукта
Истории успеха: как RetailCRM помогает расти бизнесу
Анонс будущих вебинаров и записи прошедших в сфере ритейла, маркетинга, электронной коммерции
Документация для пользователей. Узнай, как в совершенстве пользоваться RetailCRM
Полезные материалы об eCommerce, ритейле, маркетинге и продажах. Помогаем понять, как и зачем автоматизировать бизнес-процессы

Как повысить прибыль интернет-магазина: 9 креативных идей для всплывающих окон. Часть 1

Что делает всплывающие окна столь эффективными и востребованными? Как сделать их крутым инструментом продаж и мотивировать покупателей?
20.05.2020
9 креативных идей для всплывающих окон. Часть 1><meta itemprop=
Photo by Charles Deluvio
Эта большая статья — адаптированный перевод материала с портала Unbounce. Прочитав её, вы узнаете, как превратить всплывающие окна в эффективный инструмент продаж. Заваривайте ☕ чай или кофе и запасайтесь идеями ниже, чтобы заставить поп-апы работать в полную силу.
Чтобы не перегружать внимание, мы разделили всю статью на две части. Это её первая часть. Вторая часть доступна по ссылке
Часто владельцы интернет-магазинов сталкиваются с ситуацией, когда идеи о повышении конверсии невозможно реализовать на практике. Причин может быть много: от банальной нехватки времени и ресурсов, до сложных настроек сайта и его стабильности.

К счастью, современные веб-технологии во многом облегчают жизнь, благодаря единственному элементу интерфейса — всплывающим окнам. Отношение к ним у покупателей разное, но если правильно использовать ресурс, выстроить чёткую линию отношений с потенциальными клиентами, то чистая прибыль будет расти вместе со стоимостью товаров.

Что делает всплывающие окна столь эффективными и востребованными?

Вопрос на первый взгляд сложный, но на него реально ответить одним словом — контекст. Например, всплывающее окно, работающее напрямую с контекстной рекламой, способно повысить конверсию до 40%, когда как без неё показатели остаются на уровне 9−11%. При этом покупка совершается лишь в 3% случаев.

Чтобы правильно работать в этом направлении, запомните три рекомендации:
любой контент подстраивайте под целевую аудиторию. Путь товара или услуги к потенциальному покупателю должен быть максимально прямым и коротким. Независимо, где он находится, и какую страницу просматривает в данный момент
  • будьте щедры. Всегда начинайте с актуальных предложений, от которых сложно отказаться. Скидка на первую покупку, подписка на новости, бесплатная доставка — вариантов предостаточно, давайте клиентам право выбрать самому
  • оставайтесь дружелюбным даже в ограниченных рамках небольшого окна на экране. Не забывайте о формах вежливого обращения. Поздоровайтесь и подчеркните, насколько ваш бренд ценит каждого покупателя
Итак, разобравшись с основами, перейдём к самим идеям.
ПОЛЕЗНОЕ
Делаем из посетителей интернет-магазина клиентов
Время чтения 13 минут

Идея № 1. Подарите скидку на первую покупку

Начать стоит с известного афоризма Коко Шанель: у вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление. Потенциальный покупатель нуждается в яркой, приветливой форме подачи контента. Как только он захочет положить товар в корзину, его должен ждать сюрприз. Фиксированная единовременная скидка или бонусные 500 рублей на внутренний баланс аккаунта. Оба варианта одинаково привлекательны и хорошо стимулируют совершение покупки.

Важно и правильное визуальное оформление такого поп-ап окна. Оно не должно выбиваться из общего дизайна сайта, но, если интерфейс оформлен в прохладных пастельных тонах, обязательно напрашивается контрастное «пятно». Играйте на позитивных эмоциях, они беспроигрышные в большинстве ситуаций.

Кроме того, не стоит забывать о технических моментах:


  • оптимальное время появления всплывающего окна для нового незарегистрированного пользователя, если он ещё ничего не положил в корзину — 10−15 секунд бездействия на сайте. Слишком быстрый баннер сработает в обратную сторону и покажется навязчивым, человеку нужно время, чтобы освоиться и изучить все функции интерфейса
  • скидка или стартовый баланс — половина дела. Пообещайте клиенту, что его будет ждать ещё один приятный бонус, если он совершит покупку и оплатит заказ онлайн. Самое ожидаемое — бесплатная доставка или что-то в подарок. Так вы уже продемонстрируете особый подход
  • краткость — сестра таланта и лучшая подруга маркетолога. Подбирайте фразы точно, избегайте двусмысленных предложений. Не пытайтесь заполнить текстом всё свободное пространство pop-up. В идеале перед глазами покупателя должна быть одна ёмкая фраза, с чётким и крайне привлекательным предложением
Скидка на первую покупку в LAMODA><meta itemprop=

Идея № 2. Не бойтесь работать с перекрёстными продажами

Крупнейший онлайн-ритейлер Амазон связывает 35% всех своих продаж с мастерским владением технологией кросс-маркетинга. Это оптимальный вариант предложений через всплывающие окна, которые с одной стороны не будут раздражать, а с другой — оставаться эффективным инструментом повышения конверсии. Такой метод действительно работает и применим даже для небольших нишевых магазинов.

Объясняем, как это применяется. Например, нужно купить для телефона или планшета чехол, стоимость которого варьируется в районе 1 000 рублей. Клиент кладёте товар в корзину, а система тут же предлагает в качестве сопутствующей покупки SD карту аналогичной стоимости или чуть дешевле, совместимую с моделью устройства, для которого выбран аксессуар. Здесь и срабатывает правило 35% — примерно стольких людей заинтересует подобное предложение.

Другие магазины идут ещё дальше, не останавливаясь на модели Амазона. Они предлагают не конкретный продукт, а доплату на определённую сумму, звучит это так: «Добавьте в корзину товаров ещё на 599 рублей и получите подарок». Наглядно подобное работает с одеждой или книгами. Пример: книжный ритейлер Лабиринт, который сам производит блокноты, календари и значки, получить которые можно только при покупке от определённой суммы.

Что необходимо помнить о перекрёстных продажах:


  • наибольшую эффективность такие всплывающие окна демонстрируют в двух моментах: когда покупатель только открыл наполненную корзину, и когда он листает страницу вниз к разделу подробного описания товаров. «Движок» сайта должен моментально отслеживать действия пользователя, иначе технология бессмысленна
  • регулярно обновляйте аналитику просмотров по конкретным категориям товаров. А если необходимо, то организуйте рассылку с кратким опросом
  • предлагайте разнообразные варианты бонусов для укомплектованных корзин: от бесплатной доставки, независимо от суммы, до скидки на следующую покупку
Работа с перекрёстными продажами в Ситилинк><meta itemprop=

Идея № 3. Попросите указать email в момент ухода с сайта

Те магазины, кто первыми стал использовать всплывающее окно при намерении закрыть вкладку браузера, совершили маленькую революцию в онлайн-продажах. Фраза «Неужели вы уходите?», обращённая к потенциальному клиенту, работает гораздо лучше, чем навязчивые рекламные предложения на баннерах и аналогичные им методы. С покупателем нужно говорить напрямую, такой подход вызывает положительный отклик и желание остаться.

Незарегистрированным пользователям именно в этот момент и нужно предлагать оставить свой email-адрес для его дальнейшей обработки в CRM-системе. Автоматизированные системы сделают всё сами. Сайт запоминает, какие товары клиент просматривал больше всего и передаёт данные в CRM. Вы будете знать, что могло его заинтересовать из сопутствующих категорий, а затем, например, делать email-рассылку, подстраиваясь под интересы. Один такой поп-ап способен привлечь постоянного покупателя.

Дизайн окна не должен быть слишком ярким, в отличие от других ситуаций. Хорошо, когда оно повторяет цветовую гамму сайта и оформлено в строгих геометрических формах. Помимо электронного адреса важно указать имя для обращений, а привычную кнопку «Отправить» поменять на фразу «Получить купон на 500 рублей». Это и станет ключевым стимулом, чтобы зарегистрироваться на сайте и воспользоваться индивидуальным предложением.

Технические моменты оформления popup при уходе с сайта:


  • вы не сможете ничего сделать, если пользователь уже закрыл страницу. Необходимо работать на опережение, например, фиксировать момент, когда курсор направляется к закрытию окна. Здесь дорога каждая доля секунды, поэтому стабильно работающий интерфейс — залог успешной конверсии
  • используйте концепцию взаимности. Клиент сможет довериться вашему магазину только когда будет уверен в получении максимально возможной выгоды. Иначе какой смысл передавать личные данные неизвестной стороне. Каждое предложение должно быть конкретным и на 100% выполненным при совершении сделки
  • не пытайтесь обойти предустановленные блокировщики рекламы и анти-баннеры. Во-первых, это не этично по отношению к пользователю. Во-вторых такие шаги могут иметь серьёзные последствия для сайта вплоть до наказания со стороны поисковых систем
  • регулярно тестируйте работу popup окон на разных устройствах и типах гаджетов. С каждым днём всё больше людей просматривают каталоги с мобильных телефонов и планшетов, поэтому нужно учитывать специфику отображения контента на Android и iOS. Особенное внимание следует уделить размерам поп-апа, чтобы он не выходил за рамки экрана
Подарок за регистрацию на SOKOLOV><meta itemprop=

Идея № 4. Предлагайте премиальные товары взамен выбранных

Развивая тему перекрёстных продаж, можно подойти к ним с неожиданной стороны. Допустим, вы продаёте косметику нескольких ценовых категорий, со стандартными и премиальными сериями. Как только покупатель добавляет в корзину недорогой крем для рук или средство по уходу за волосами, появляется окошко с фразой: «Вас может заинтересовать…», где будет похожий продукт от того же производителя, но уже дороже на 10−15%.

Можно действовать ещё деликатнее, как показал американский стартап Dollar Shave Club, создающий эксклюзивные мужские товары. Необязательно продвигать более дорогой крем или лосьон, достаточно вывести на всплывающее popupокно вопрос: «Сколько штук вам нужно?». Клиент сразу задумывается о покупке «про запас», чтобы успеть до сезонного подорожания, а если у него проблемы с волосами или кожей, сделка практически завершена.

Этот пример демонстрирует, что для мотивации не всегда нужна скидка и прочие подарочные бонусы. Определённая часть покупателей мыслит стратегически и запасается необходимым за изначальную цену, не дожидаясь распродаж. К тому же, если речь о любимом проверенном временем бренде, то человек остаётся верен ему, а растущая стоимость переходит в разряд необходимых расходов. Главное от продавца — творчески оформить предложение.

Чтобы такая стратегия заработала, нужно учитывать следующее:


  • совершая покупку, мы задерживаемся на странице, чтобы изучить состав, отзывы и познакомиться с подробным описанием. В среднем это занимает от 35 секунд до минуты, на исходе которой и должно появиться всплывающее окно с альтернативным вариантом. Если сделать это уже после добавления в корзину, эффективность заметно снижается, и клиент начнёт сомневаться в целесообразности лишних трат
  • желательно, чтобы товары из каталога изначально были упорядочены по цене: от самого дешёвого к дорогому. Видя многоуровневое предложение, покупатель увереннее чувствует себя, доверяет сайту, и с неплохой вероятностью захочет самостоятельно изучить премиальный сегмент. Даже когда речь о простом любопытстве, оно всё равно работает на продвижение с потенциальной сделкой в будущем
  • никто не запрещает давать скидки на флагманские товары, но не более 10%, чтобы итоговая стоимость оставалась заметно выше и работала на увеличение конверсии с минимальными вложениями в интерфейс интернет-магазина
Рассказываем об электронной коммерции и ритейле, присылаем кейсы и обновления системы. Всё это не чаще 1 раза в неделю
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы соглашаетесь с условиями пользовательского соглашения
⚡ Подпишитесь на рассылку

Идея № 5. Боритесь с «брошенными» корзинами

Пожалуй, самый сложный с точки зрения потребительской психологии пункт. В конце 2019-го года аналитический портал Sleeknote опубликовал неутешительную статистику, что 69% всех отказов от сделок в крупнейших интернет-магазинах происходят на момент комплектации корзины. Ни персональные скидки, ни промокоды, ни подарки не могут изменить ситуацию, если покупатель внезапно передумал переходить на страницу оформления и оплаты.

Конкретных причин такого поведения масса: от некомфортного интерфейса с множеством лишней информации до расплывчатых формулировок по условиям доставки. Ещё одно объяснение — долгая загрузка страниц, особенно при указании платёжных реквизитов. Исправить ситуацию может только комплексный подход со всех сторон. Для начала нужно отладить стабильную работу сайта, чтобы исключить задержки, а потом выстроить линию общения с клиентом.

Всплывающее окно здесь будет лишь частью большого инструментария, но улучшить показатели конверсии вполне реально. Например, пойти по стратегии ухода с сайта, настроив поп-ап при наведении курсора на кнопку «Очистить корзину / Удалить товары». Текст в самом окошке может предлагать бесплатную доставку, купон, или доступ к «закрытой» распродаже. Тут нужно анализировать действия конкретного покупателя и его предпочтения.

Помимо основного всплывающего окна не забудьте:

  • отладить активацию купонов и промокодов. Почти 46% отказов происходят из-за несработавшего кода на скидку
  • предлагать сохранение введённых данных банковской карты или других платёжных реквизитов. 55% покупателей не будут вводить их повторно
  • уменьшить количество полей с персональными данными до 10 и меньше строчек. Чем короче карточки регистрации и оформления, тем выше доверие к магазину
  • убрать принудительную регистрацию. 34% опрошенных отказываются покупать что-либо на таких площадках. Лучше настройте для корзины мотивирующий поп-ап, где будут ярко расписаны преимущества регистрации
  • упростить мобильную версию сайта так, чтобы все окна закрывались свайпом влево или вверх, а не поиском «крестика» на экране
  • систематизировать таргетирование перекрёстных продаж непосредственно в самой корзине. Когда интерфейс знает индивидуальные запросы на каждом этапе, количество отказов сокращается до 36−40%
Это первая часть большой статьи с идеями. Вторая часть доступна по ссылке
Оцените статью
Зарегистрируйтесь
в
и развивайте свой бизнес быстрее
RetailCRM
дней пробный период