retailCRM

Как повысить прибыль интернет-магазина: 9 креативных идей для всплывающих окон. Часть 2

Могут ли всплывающие окна в интернет-магазинах быть эффективными и ненавязчивыми одновременно? Как заставить поп-апы работать в полную силу?
28.05.2020
Люди в масках
Photo by Icons8 Team
Это продолжение большой статьи об идеях для всплывающих окон. Первая часть доступна по ссылке. Прочитайте обе части, чтобы узнать, как превратить всплывающие окна в эффективный инструмент продаж.

Идея № 6. Поощряйте покупки по ограниченным предложениям

Новогодние каникулы, долгие праздничные дни в мае — самое время устроить «чёрную пятницу» или «киберпонедельник». Но простого объявления о грядущих распродажах мало, клиентам необходим дополнительный стимул. Им может стать таймер с отсчётом дней и часов до окончания акции. Многие внедряют такое всплывающее окно в интерфейс, но далеко не всегда это делается правильно.

Главная ошибка — размеры самого счётчика. Они не должны превышать 20% от высоты рамки, иначе создаётся впечатление «опаздывающего пассажира», что многих раздражает. Основная площадь окна отдаётся под цифры с процентами скидок, либо окончательной ценой на товары, участвующие в акции. Очень хорошо, если в правой или левой части окошка будет прикреплена фотография тех вещей, которые распродаются по столь привлекательной цене.

Таймер — единственный поп-ап, где цифры гораздо важнее, и речь в нём пойдёт уже не о коротких предложениях, а буквально о паре слов. Обязательно включите мотивирующие реплики: «Предложение ограничено», «Поторопитесь», «Не упускайте свой шанс». При этом слова не рекомендуется сокращать, особенно при указании цен: «1 000 рублей», но не «1 000 руб.», чтобы каждая фраза читалась, как прямое обращение к клиенту, а не как ценник.

Несколько советов по оформлению таймеров:

  • ими нельзя частить. Оптимальный вариант для активации такого окна — 35 секунд бездействия на сайте. Некоторые аналитики советуют снижать планку до 15 секунд, но тут лучше смотреть по возрасту целевой аудитории магазина. Чем моложе потенциальные клиенты, тем динамичнее должен быть интерфейс ради фиксации внимания
  • не предлагайте случайную выборку товаров по акции — такой метод давно неэффективен. Гораздо надёжнее таргетированные предложения по полу, возрасту, истории предыдущих покупок и указанному городу проживания. Последний пункт особенно актуален при объявлении бесплатной доставки в пункты самовывоза и постаматы
  • стиль окна с таймером желательно подбирать по принципу контрастности. Он обязан выделяться на фоне остального интерфейса
  • привяжите счётчик к поп-апу при уходе со страницы или открытии новой вкладки
  • не забывайте об этике. Ни в коем случае нельзя вводить покупателя в заблуждение, активируя разные обратные отсчёты. Пусть он будет один и на каждой странице магазина, даже если клиент закрыл каталог с товарами и изучает условия доставки
Что делать во время карантина

Идея № 7. Создайте яркое предложение для рассылки

Пункт, который позволяет проявить наибольшую креативность, хотя бы потому, что многие владельцы магазинов недооценивают возможности рассылок для постоянных покупателей. Обратная связь важна всегда, особенно если вам есть, что предложить: новинки каталога, ликвидация прошлогодней коллекции одежды, внеплановая распродажа. Обо всё этом нужно рассказывать заранее.

То, как будет оформлено окно для подписки, напрямую влияет на будущий успех. В современных реалиях не возбраняется использовать юмор, провокационные образы, или резко выбивающиеся из общего формата векторные изображения. Они буквально должны цеплять внимание, разрешаются громкие слоганы и категоричные, не всегда уместные в других ситуациях формулировки: «Суперсекретное предложение только для избранных!»

Рекомендации по данному пункту:

  • анализируйте релевантные запросы конкретных пользователей. Рассылка не должна быть «обо всём», иначе от неё быстро отпишутся. Предлагайте только то, что интересует конкретного человека на основе просмотренных товаров или предыдущих покупок
  • расширяйте каталог, ставя на первое место в сообщениях те товары, которые клиент обошёл вниманием. Часто употребляемая фраза в таких случаях: «Возможно вам понравится» или более провокационный вариант: «Вы кое-что забыли»
  • увеличить шанс подписки помогут промокоды, «спрятанные» внутри поп-апа, и открывающиеся только после указания электронной почты
  • укажите, на что конкретно подписывается покупатель. Совсем необязательно рассылать ему новинки каталога, это может быть ваш блог, новости об изменениях интерфейса или что-то ещё
Что делать во время карантина

Идея № 8. Не скупитесь на эксклюзивный сервис

Индивидуальный подход — важный этап развития отношений с покупателем. Особенно если речь заходит о дорогостоящих эксклюзивных товарах, например, ювелирных изделиях. Европейские магазины научились привлекать покупателей следующим образом: вы задерживаетесь на странице с обручальными кольцами дольше минуты, и тут загорается поп-ап с предложением. Звучит оно так: «Оставьте свой email, и мы расскажем, как правильно выбрать кольцо».

Как только адрес почты указан, это отражается в CRM-системе. Затем автоматически ставится задача обученному менеджеру и тот начинает вести клиента по воронке: высылает обещанный гайд по выбору украшения, отвечает на возникшие вопросы и так далее до закрытия сделки.

Вариант проще можно видеть у большинства относительно крупных интернет-магазинов. Обратная связь осуществляется не через подписку, а в чате, который всплывает в нижнем правом углу экрана. Это удобно и привычно, но менеджеры должны быть онлайн.
ПОЛЕЗНОЕ
Делаем из посетителей интернет-магазина клиентов
Время чтения 13 минут

Нюансы эксклюзивных предложений:

  • указывайте во всплывающих окнах только те вопросы, ответы на которые в состоянии дать сотрудники магазина. Мало кому понравится набор общих фраз, мало отличающихся от классической рассылки, где индивидуальный подход отражён только в таргетированной рекламе
  • создавайте уникальный контент, который покупатели будут получать в благодарность за предоставленный email. Пусть это будет PDF-файл, прикреплённый к ответному письму, хоть в формате руководства по выбору, хоть как «журнальная» версия каталога
  • не забывайте делать ненавязчивые анонсы грядущих событий. Будь то масштабное пополнение каталога или грандиозная сезонная распродажа
Рассказываем об электронной коммерции и ритейле, присылаем кейсы и обновления системы. Всё это не чаще 1 раза в неделю
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы соглашаетесь с условиями пользовательского соглашения
⚡ Подпишитесь на рассылку

Идея № 9. Разработайте собственную систему напоминаний

Последний вариант всплывающих окон — это своеобразное объединение нескольких предыдущих идей воедино. Дело в том, что даже заинтересованный в конкретной вещи покупатель может забыть о ней, если это не товар первой необходимости. Чтобы избежать такой ситуации, магазины всё чаще стали предлагать устанавливать напоминания, как о выбранных товарах, так и о ценах на них, которые рано или поздно поднимутся.

Срабатывание поп-апа с напоминанием может активироваться, как во время простоя, так и в момент ухода со страницы. Оформляют их в двух вариантах: как элемент интерфейса, который будет виден только в личном кабинете, либо с помощью email-рассылки. Отдельные шаблоны для таких окон всё чаще можно встретить на специализированных сайтах. Задача магазина — настроить таргет и дождаться первых результатов.

Кроме этого, всплывающие окна с напоминанием могут дополнить:

  • таймеры распродаж на выбранную категорию товаров. Любое ограниченное предложение требует быстрых действий
  • мотивирующие слоганы. Покупатель должен беспокоиться об упущенных возможностях, если он забудет приобрести ваш товар
Что делать во время карантина

Что в итоге

Прежде чем запускать всплывающие окна в своём интернет-магазине, стоит помнить о следующих моментах:

  • первое впечатление — самое важное. Половина поп-апов нацелена на незарегистрированных пользователей, кто только собирается совершить покупку. Заинтригуйте их, подарив стартовый баланс, скидку, промокод или особые условия доставки, чтобы гарантированно привлечь больше целевой аудитории
  • перекрёстная продажа — лучший друг онлайн-маркетинга, но предлагать сопутствующие или похожие товары необходимо с умом. Идеальный вариант — эксклюзивные товары и фирменная сувенирная продукция в подарок, но только если строго выполняются условия покупки на определённую сумму
  • контролировать и предотвращать уход с сайта — реально. Для этого потребуется стабильно работающий интерфейс и креативный подход к диалогу с покупателем. Не бойтесь задавать ему вопросы и предлагайте конкретные преимущества, если он укажет адрес email и перейдёт на страницу оплаты прямо сейчас
  • не забывайте о мониторинге сайта с мобильных устройств. Почти половина сделок срывается из-за того, что интерфейс на маленьком экране оказался нечитаемым, либо в нём слишком много ненужной информации, не относящейся к сути
  • всегда имейте в каталоге альтернативные товары за чуть большую цену. Удачно предложить их через всплывающее окно нужно на моменте добавления в корзину, но делать это так, чтобы покупатель сам изучил преимущества
  • откажитесь от принудительной регистрации. Намного эффективнее использовать поп-апы с полем для указания электронного адреса, чтобы получать рассылки по распродажам и релевантным товарам, которые клиент просматривал чаще других
  • добавляйте таймеры ограниченных предложений, но так, чтобы они выглядели ненавязчиво
  • используйте креативный подход для рассылок, создавайте эксклюзивный цифровой контент, который приятно читать или просматривать
  • постоянно оставайтесь на связи со своими покупателями. Всплывающее окно с чатом должно быть не раздражающим элементом, а приносить реальную пользу
Оцените статью
Попробуйте retailCRM в действии
Тариф «Профессиональный» 14 дней бесплатно
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями пользовательского соглашения