Как выбрать фулфилмент-оператора

По результатам исследования Data Insight, объем российского рынка интернет-торговли материальными товарами за 2016 год составил 800 миллиардов рублей. При этом 86% интернет-магазинов предпочитают делать заказ и резервирование товаров у поставщиков самостоятельно. Про то, где хранить товар и как доставить его покупателю, у начинающего онлайн-предпринимателя поначалу вопросов не возникает: если интернет-магазин совсем небольшой, то в качестве склада подходит офис или собственное жилье, а заказы можно отправить с помощью курьерских служб или Почтой России. Но когда продажи растут, а времени на логистику все меньше, стоит подумать о более продвинутых способах доставки и хранения.

Вариантов не так много:

• Собственный склад. Предприниматель арендует помещение и нанимает сотрудников, которые сортируют и упаковывают товар, готовят его к отправке, оформляют возвраты. Кажется, что все легко, но это может стать чрезмерной тратой средств: небольшому бизнесу часто бывает сложно позаботиться о пожарной безопасности, охране, программном обеспечении и зарплате работников. Склад от 30 метров с учетом аренды и всех вышеназванных расходов может стоить около 100 000 рублей в месяц. К тому же, с курьерскими службами все равно придется сотрудничать: если интернет-магазин планирует доставлять товары не только по городу, но и в регионы, собственных сил малому бизнесу не хватит. Этот вариант больше подходит развитым компаниям.

• Дропшиппинг, или прямая поставка товара от производителя к потребителю. Такой формат удобен тем, что почти не требует стартовых вложений. Когда магазин работает в виде онлайн-витрины, то сперва получает деньги от покупателя, а уже потом переводит за товар производителю, оставляя себе разницу или фиксированную комиссию. Дропшиппинг-компания берет обязательства по доставке на себя. Правда, тогда предпринимателю придется бросить все силы на рекламу и маркетинг — конкуренция среди интернет-витрин огромна. Еще один минус — возможный рассинхрон посредника и производителя: на складе поставщика может не оказаться того товара, который оплатил клиент, и тогда срыв сроков доставки неизбежен. А за любые задержки, как и за качество товара, придется отвечать интернет-магазину.

• Фулфилмент — склад на аутсорс, который работает в формате «одного окна». Как только магазин начнет стабильно получать 10−20 заказов в день, место для нового товара в квартире кончится, а следить за трекингом посылок станет труднее. Если дропшиппинг для предпринимателя связан с большими рисками, а развитие собственного склада пока не потянуть, стоит присмотреться к работе с логистическими компаниями на аутсорсе. Фулфилмент-центры гораздо дешевле аренды собственного склада и помогают развивающемуся бизнесу выстроить качественную логистику.

Фулфилмент обычно предполагает стеллажное или паллетное хранение. Например, небольшая полка будет стоить около 200 рублей в месяц, а один паллет — примерно 20 рублей в сутки. Лучше всего выбирать того оператора, который рассчитывает цену хранения не за единицу или вес товара, а за кубометр площади (если интернет-магазин не занимается дистрибуцией крупногабаритных вещей вроде бытовой техники).

Кроме того, стоит заранее уточнить, как оператор будет рассчитывать цену за отправление разных посылок, чтобы избежать неожиданных доплат — складская обработка оплачивается дополнительно. К пакетным предложениям вроде «200 посылок в месяц — 10 тысяч рублей» стоит отнестись с большим вниманием: если оборот за месяц будет меньше, цена за услуги останется той же.

Обычно фулфилмент-оператор отправляет заказы транспортными компаниями, но у некоторых есть собственная служба доставки по Москве и Санкт-Петербургу. Чем больше служб, тем лучше — это значит, что доставка товара происходит быстро и без задержек. К тому же, фулфилмент-центры часто имеют большие скидки у тех транспортных компаний, которым передают крупные заказы: это помогает предпринимателям доставлять товар потребителю даже дешевле, чем при контакте с курьерами напрямую, если оператор готов делиться частью скидки с клиентом.

Самое удобное в онлайн-торговле — то, что затраты на офис можно сократить, открыв его в регионе, а склад выбрать в крупном городе или даже столице. Из Москвы и Почта России, и курьерские службы доставляют товар гораздо быстрей — можно сэкономить 2−3 дня на доставке. Однако, предпринимателю стоит предварительно самому побывать на складе и лично оценить условия хранения товара, чтобы убедиться в добросовестности подрядчика и качестве фулфилмент-услуг.

Если предприниматель уже отдал логистику на аутсорс операторам и заметил, что количество товара, которое должно быть на складе, не сходится с отчетами фулфилмент-центра, стоит задуматься о честности подрядчика. Даже редкие пропажи товара со склада — тревожный звонок. К воровству не стоит привыкать. Лучше всего выбирать фулфилмент-оператора или по рекомендациям коллег, или через каталоги сайтов Shopolog и Data Insight. Можно также спросить совета в тематических группах в социальных сетях. Важный момент: фулфилмент-оператор должен предоставить клиенту собственный личный кабинет, интегрированный с интернет-магазином, где можно будет следить за всеми операциями. Личный кабинет поможет предпринимателю оставаться включенным в логистику: контроль за всеми процессами — самое важное на старте любого бизнеса.

Вам может быть интересно:
Безотказные скрипты для чатов и мессенджеров
Чат-боты в ритейле: инструкция по внедрению и использованию
Продажи в переписках: почему поза Ждуна ведёт к недополучению денег
Как с помощью чата онлайн-консультанта на сайте повысить продажи
Как автоматизировать обработку заказов: 4 инструмента retailCRM
Как повысить конверсию интернет-магазина