Управляйте заказами как на конвейере. Единое окно для обработки заказов, клиентов и коммуникаций в eCommerce
Гибкая сегментация клиентской базы, конструктор email- и смс-рассылок, увеличивайте продажи на автопилоте
Управляйте бизнесом на ходу или с дивана. Весь функционал CRM у вас в смартфоне
Запустите свой свой интернет-магазин за 10 минут, выбирая из более чем 150 готовых блоков
Запустите программу лояльности и стимулируйте клиентов к повторным покупкам
Контролируйте ключевые бизнес-показатели вашего магазина. Аналитика товаров, заказов, воронки продаж в CRM-системе
Объедините все чаты в единое окно и продавайте товары и обслуживайте клиентов, не покидая систему
Принимайте сообщения в Direct, реакции на Stories и комментарии и отвечайте в едином окне
Выберите отрасль, чтобы узнать, как RetailCRM поможет упростить работу, решить именно ваши бизнес-задачи
Разработаем и внедрим масштабируемое омниканальное решение на базе RetailCRM для высоконагруженных проектов
Интеграции с сервисами и услугами, которые вы используете в своём магазине каждый день
Получайте 50% комиссии от стоимости лицензии RetailCRM сразу после получения статуса Партнёра!
Партнеры, которые внедряют и настраивают RetailCRM. Оставьте заявку, мы разошлем ее партнерам и они свяжутся с вами напрямую
Статьи об электронной коммерции и ритейле, делаем кейсы и публикуем обновления продукта
Истории успеха: как RetailCRM помогает расти бизнесу
Анонс будущих вебинаров и записи прошедших в сфере ритейла, маркетинга, электронной коммерции
Полезные материалы об eCommerce, ритейле, маркетинге и продажах. Помогаем понять, как и зачем автоматизировать бизнес-процессы
Документация для пользователей. Узнайте, как в совершенстве пользоваться RetailCRM
Подключайтесь к партнёрской программе RetailCRM и зарабатывайте вместе с нами
9 октября 2018 года

Чат-боты в ритейле

Инструкция по внедрению и использованию

На Digital Retail 2018 выступила Анна Зубкова, CEO Digital Intelligence. Она рассказала о том, какие возможности дают бизнесу AI-ассистенты.
По словам Анны, благодаря чат-ботам торговля вернулась к своим корням — естественному диалогу. Клиенты проводят в мессенджерах гораздо больше времени, чем в социальных сетях и предпочитают общаться текстом, а не голосом. Таким образом, с помощью чат-ботов, каждый покупатель получает возможность общаться с продавцом, когда ему угодно и где угодно.

Теперь клиент не должен долго висеть на линии поддержки или ждать обработки запроса, оставленного на сайте интернет-магазина — он получает ответ от чат-бота буквально в течение нескольких секунд.

Последние исследования Digital Intelligence показали, что при интеграции с чат-ботом время обработки запроса и ответа на него ускоряется в два раза, а время обработки типового запроса повышается на 40−80%.
Что можно делегировать чат-боту

Чат-боты сами обеспечат точку постоянного контакта между ритейлером и пользователем. С помощью чат-ботов люди могут покупать товары в мессенджерах даже не заходя на сайт продавца, чем выгодно экономят время.

Эта точка контакта может использоваться для всего цикла общения с клиентом — от лидогенерации до продаж, клиентского сервиса и ретейнтмента. AI способен проходить все нужные в торговле стадии коммуникации:

  • вовлечение в диалог
  • консультирование по любым вопросам
  • оформление заказа
  • получение платежа
  • информирование по статусу заказа
  • обеспечение дальнейшего общения с клиентом (обратная связь, поздравления, рассылки, информирование об акциях и распродажах)

Сейчас, когда технологии позволяют полностью автоматизировать процесс продаж, качество коммуникации с клиентом и уровень сервиса становится ведущим конкурентным преимуществом. И чат-боты — способ вывести коммуникацию на новый уровень при сравнительно низких затратах. Они автоматизируют общение с клиентом, снижают необходимость наращивания контакт-центра и экономию времени и средств. По данным Анны, чат-боты могут обеспечить 50% экономию работы контакт центра на первой линии поддержки или горячей линии.

Еще одно преимущество чат-ботов — омниканальность и структурирование данных о клиенте. При интеграции чат-бота с CRM-системой, он может в процессе диалога собирать данные о клиенте и автоматически заполнять карточку клиента в системе. При повторном обращении клиента в тот же магазин — чат-бот обратится к карточке клиента и выстроит персонализированное общение, обладая данными о предпочтениях покупателя, его адресе и способе оплаты. Так, качество обслуживания вырастет еще больше.

Благодаря сбору данных, чат-боты можно задействовать в качестве маркетингового канала — проводить таргетированные кампании, собирать обратную связь, настраивать триггеры на работу с брошенными корзинами и делать «удерживающие рассылки». Возможность интерактивного диалога позволит клиенту отозваться на рассылку и задать по ней вопросы, на которые бот оперативно выдаст ответ.
Полное выступление Анны Зубковой на Digital Retail 2018
Если вы хотите больше узнать о том, какие преимущества даст бизнесу применение голосовых ассистентов, чат-ботов и умных колонок; как устроены разговорные интерфейсы и что важно учитывать при их проектировании и внедрении, рекомендуем посетить конференцию для бизнеса и разработчиков Conversations.

Среди хедлайнеров эксперты из Яндекса, Google, МТС, Mail.ru, Just AI, iPavlov, NotAnotherOne, Digital Intelligence, "Наносемантика", "Кошелек", HH.ru, EORA и других компаний. Всю информацию о конференции с программой ищите на сайте конференции.
Оцените статью
Поделитесь статьёй в соцсетях
Зарегистрируйтесь
в
и развивайте свой бизнес быстрее
RetailCRM
дней пробный период