Управляйте заказами как на конвейере. Единое окно для обработки заказов, клиентов и коммуникаций в eCommerce
Гибкая сегментация клиентской базы, конструктор email- и смс-рассылок, увеличивайте продажи на автопилоте
Управляйте бизнесом на ходу или с дивана. Весь функционал CRM у вас в смартфоне
Запустите свой свой интернет-магазин за 10 минут, выбирая из более чем 150 готовых блоков
Запустите программу лояльности и стимулируйте клиентов к повторным покупкам
Контролируйте ключевые бизнес-показатели вашего магазина. Аналитика товаров, заказов, воронки продаж в CRM-системе
Объедините все чаты в единое окно и продавайте товары и обслуживайте клиентов, не покидая систему
Принимайте сообщения в Direct, реакции на Stories и комментарии и отвечайте в едином окне
Выберите отрасль, чтобы узнать, как RetailCRM поможет упростить работу, решить именно ваши бизнес-задачи
Разработаем и внедрим масштабируемое омниканальное решение на базе RetailCRM для высоконагруженных проектов
Интеграции с сервисами и услугами, которые вы используете в своём магазине каждый день
Получайте 50% комиссии от стоимости лицензии RetailCRM сразу после получения статуса Партнёра!
Партнеры, которые внедряют и настраивают RetailCRM. Оставьте заявку, мы разошлем ее партнерам и они свяжутся с вами напрямую
Статьи об электронной коммерции и ритейле, делаем кейсы и публикуем обновления продукта
Истории успеха: как RetailCRM помогает расти бизнесу
Анонс будущих вебинаров и записи прошедших в сфере ритейла, маркетинга, электронной коммерции
Полезные материалы об eCommerce, ритейле, маркетинге и продажах. Помогаем понять, как и зачем автоматизировать бизнес-процессы
Документация для пользователей. Узнайте, как в совершенстве пользоваться RetailCRM
Подключайтесь к партнёрской программе RetailCRM и зарабатывайте вместе с нами

Как сделать массовую рассылку в WhatsApp Business через RetailCRM

Для этого не нужно заходить отдельно в карточку каждого клиента и тратить время
15.09.2022                                                                                           Время чтения 4 минуты
Новые модули в маркетплейсе RetailCRM: не теряйте заказы и работайте с клиентской базой для роста повторных продаж
Для массовой отправки рассылки в WhatsApp Business через RetailCRM вам нужно подключить интеграцию с WhatsApp Business API через 360dialog, а затем — создать и верифицировать шаблоны сообщений на стороне Facebook*.

Про подключение модуля можно прочитать в статье или сразу посмотреть видеоинструкцию. А про создание шаблонов можно прочитать здесь.

Если интеграция с WhatsApp Business API и шаблоны уже есть, можно делать массовую рассылку. В статье подробно рассказали как это сделать.

Массовая рассылка через групповые действия в RetailCRM

Таким способом вы сможете отправлять персонализированные рассылки и точечно коммуницировать с каждым клиентом. Например, создать сегмент покупателей со средним чеком выше 10 тысяч рублей и подарить им промокод на следующую покупку. А для тех, кто давно не делал заказ, сообщить об акции или новинках.

Чтобы создать такую рассылку, сначала создайте сегмент в разделе «Маркетинг» — «Сегменты» — «Создать сегмент». Например, нам нужно сделать рассылку по клиентам, у которых средний чек не больше 5 000 рублей. Напишите название сегмента и выберите тип: статический или динамический.
Новый сегмент в RetailCRM
Добавьте нужную группу фильтров. В нашем случае фильтр «Данные клиента».
Выбираем тип сегмента в RetailCRM
Внутри группы фильтров добавьте фильтр «Средний чек» и выберите диапазон. Например, от 0 до 5000.
Создаём новый сегмент в RetailCRM
Нажмите «Применить фильтры». Сформированный список покажет кто из клиентов попадёт в сегмент. Сохранитесь.
Список клиентов в сегменте
Дальше нам нужно отправить сообщения клиентам из этого сегмента. Заходим в раздел «Продажи» — «Клиенты» — «Список». В фильтре выберите «Сегмент» и нажмите «Применить». Клиенты отсортируются по выбранному сегменту.
Выбираем клиентов из сегмента
Внизу страницы есть кнопка «Действия». Она нам и нужна. Выделяем все элементы на странице. За это отвечает синий треугольник в таблице с клиентами.
Выделяем клиентов из сегмента

Можно выбрать сколько клиентов отображать на странице — 20, 50 или 100
Как только выделили клиентов, нажимаем «Действие» и выбираем «Отправить сообщение в чат» и нужный шаблон.
Групповые действия доступны по кнопке «Действия»


А вот такую рассылку сделал магазин NUNY своим клиентам.
Пример рассылки в WhatsApp из RetailCRM


Как только рассылка уйдёт, система создаст запись в журнале и оповестит вас об этом.
Оповещения системы в RetailCRM


Одновременно сделать массовую рассылку через групповые действия можно не более чем 100 клиентам. Это ограничение системы, которое поможет избежать хаоса в чатах. Только представьте, вы отправили 500 сообщений, и все клиенты решили вам ответить.
Подключите официальную интеграцию с WhatsApp Business, пишите клиентам первыми и забудьте про блокировку номера.
Яна Сонина
Автор
Мария Емельяненко
Редактор
*Деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов - социальных сетей Facebook и Instagram на территории Российской Федерации запрещена решением суда
Оцените статью
Зарегистрируйтесь
в
и развивайте свой бизнес быстрее
RetailCRM
дней пробный период