Управляй заказами как на конвейере. Единое окно для обработки заказов, клиентов и коммуникаций в eCommerce
Гибкая сегментация клиентской базы, конструктор email- и смс-рассылок, увеличивай продажи на автопилоте
Управляй бизнесом на ходу или с дивана. Весь функционал CRM у тебя в смартфоне
Запусти свой свой интернет-магазин за 10 минут, выбирая из более чем 150 готовых блоков
Интеграции с сервисами и услугами, которые вы используете в своём магазине каждый день
Запусти программу лояльности и стимулируй клиентов к повторным покупкам
Контролируй ключевые бизнес-показатели твоего магазина. Аналитика товаров, заказов, воронки продаж в CRM-системе
Объедини все чаты в единое окно и продавай товары и обслуживай клиентов, не покидая систему
Принимай сообщения в Direct, реакции на Stories и комментарии и отвечай в едином окне
Выбери отрасль, чтобы узнать, как RetailCRM поможет упростить работу, решить именно твои бизнес-задачи
Разработаем и внедрим масштабируемое омниканальное решение на базе RetailCRM для высоконагруженных проектов
Статьи об электронной коммерции и ритейле, делаем кейсы и публикуем обновления продукта
Истории успеха: как RetailCRM помогает расти бизнесу
Анонс будущих вебинаров и записи прошедших в сфере ритейла, маркетинга, электронной коммерции
Документация для пользователей. Узнай, как в совершенстве пользоваться RetailCRM
Полезные материалы об eCommerce, ритейле, маркетинге и продажах. Помогаем понять, как и зачем автоматизировать бизнес-процессы

Как сделать массовую рассылку в WhatsApp Business через RetailCRM

Для этого не нужно заходить отдельно в карточку каждого клиента и тратить время
15.09.2022                                                                                           Время чтения 4 минуты
Новые модули в маркетплейсе RetailCRM: не теряйте заказы и работайте с клиентской базой для роста повторных продаж><meta itemprop=
Для массовой отправки рассылки в WhatsApp Business через RetailCRM вам нужно подключить интеграцию с WhatsApp Business API через 360dialog, а затем — создать и верифицировать шаблоны сообщений на стороне Facebook*.

Про подключение модуля можно прочитать в статье или сразу посмотреть видеоинструкцию. А про создание шаблонов можно прочитать здесь.

Если интеграция с WhatsApp Business API и шаблоны уже есть, можно делать массовую рассылку. В статье подробно рассказали как это сделать.

Массовая рассылка через групповые действия в RetailCRM

Таким способом вы сможете отправлять персонализированные рассылки и точечно коммуницировать с каждым клиентом. Например, создать сегмент покупателей со средним чеком выше 10 тысяч рублей и подарить им промокод на следующую покупку. А для тех, кто давно не делал заказ, сообщить об акции или новинках.

Чтобы создать такую рассылку, сначала создайте сегмент в разделе «Маркетинг» — «Сегменты» — «Создать сегмент». Например, нам нужно сделать рассылку по клиентам, у которых средний чек не больше 5 000 рублей. Напишите название сегмента и выберите тип: статический или динамический.
Новый сегмент в RetailCRM><meta itemprop=
Добавьте нужную группу фильтров. В нашем случае фильтр «Данные клиента».
Выбираем тип сегмента в RetailCRM><meta itemprop=
Внутри группы фильтров добавьте фильтр «Средний чек» и выберите диапазон. Например, от 0 до 5000.
Создаём новый сегмент в RetailCRM><meta itemprop=
Нажмите «Применить фильтры». Сформированный список покажет кто из клиентов попадёт в сегмент. Сохранитесь.
Список клиентов в сегменте><meta itemprop=
Дальше нам нужно отправить сообщения клиентам из этого сегмента. Заходим в раздел «Продажи» — «Клиенты» — «Список». В фильтре выберите «Сегмент» и нажмите «Применить». Клиенты отсортируются по выбранному сегменту.
Выбираем клиентов из сегмента ><meta itemprop=
Внизу страницы есть кнопка «Действия». Она нам и нужна. Выделяем все элементы на странице. За это отвечает синий треугольник в таблице с клиентами.
Выделяем клиентов из сегмента><meta itemprop=

Можно выбрать сколько клиентов отображать на странице — 20, 50 или 100
Как только выделили клиентов, нажимаем «Действие» и выбираем «Отправить сообщение в чат» и нужный шаблон.
Групповые действия доступны по кнопке «Действия»><meta itemprop=


А вот такую рассылку сделал магазин NUNY своим клиентам.
Пример рассылки в WhatsApp из RetailCRM><meta itemprop=


Как только рассылка уйдёт, система создаст запись в журнале и оповестит вас об этом.
Оповещения системы в RetailCRM><meta itemprop=


Одновременно сделать массовую рассылку через групповые действия можно не более чем 100 клиентам. Это ограничение системы, которое поможет избежать хаоса в чатах. Только представьте, вы отправили 500 сообщений, и все клиенты решили вам ответить.
Подключите официальную интеграцию с WhatsApp Business, пишите клиентам первыми и забудьте про блокировку номера.
Яна Сонина
Автор
Мария Емельяненко
Редактор
*Деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов - социальных сетей Facebook и Instagram на территории Российской Федерации запрещена решением суда
Оцените статью
Зарегистрируйтесь
в
и развивайте свой бизнес быстрее
RetailCRM
дней пробный период