Статьи

Как написать продающее письмо для email-рассылки: структура, элементы и примеры успешных писем

21.08.2025 ⏱ 28 минут
По исследованиям Litmus, email-маркетинг — один из самых эффективных каналов в интернет-продажах во всём мире. На один вложенный доллар 35% компаний зарабатывают 10−36 долларов, а ещё 30% — от 36 до 50 долларов.
Хорошее продающее письмо — это часть стратегии email-маркетинга, где каждый этап взаимодействия с подписчиком продуман и ведёт к нужному действию. Такие письма имеют чёткую структуру, понятный call-to-action и отправляются в момент, когда это действительно актуально для получателя.
В этой статье мы расскажем, как создавать письма, которые приносят продажи.
Оглавление

Что такое продающее письмо

Продающее письмо — это сообщение, которое подталкивает совершить покупку, подписаться или зарегистрироваться. В отличие от уведомлений или информационных рассылок, такие письма предлагают выгоду (скидку, бонус, промокод), используют психологические триггеры и ориентируются на важный для бизнеса результат.
Это инструмент продаж, а не просто способ донести информацию.

Особенности продающих писем

Главная цель продающего письма — ориентация на конверсию. Из-за этого такие рассылки имеют ряд особенностей.
Например, продающее письмо часто выглядит как мини-лендинг. Читатель должен совершить целевое действие без дополнительного перехода на сайт. Для этого используются визуальные блоки с товарами, кнопки CTA и объяснения выгоды.

Продающее письмо часто выглядит как мини-лендинг: это позволяет читателю совершить целевое действие без перехода на сайт
Продающее письмо часто выглядит как мини-лендинг: это позволяет читателю совершить целевое действие без перехода на сайт

Продающие письма обычно отправляются тёплой аудитории: клиентам, которые уже покупали товары или долго были подписаны на рассылку. Для холодной аудитории такие сообщения не эффективны, потому что без сформированного доверия они не сработают — люди ещё не знакомы с брендом. Они воспримут прямое предложение купить как навязчивую рекламу, а письмо скорее всего попадёт в спам.
Эмоциональные триггеры — ещё одна особенность продающих писем. В них активно используют FOMO (страх упустить выгоду), подчёркивают дефицит и эксклюзивность. Специальные скидки, промокоды для ограниченного круга, упоминание, что акция действует «только сегодня» — всё это подогревает интерес и ускоряет реакцию аудитории.

Продающие письма часто используют психологические триггеры: скидка на определенные даты запускает страх упустить выгоду
Продающие письма часто используют психологические триггеры: скидка на определённые даты запускает страх упустить выгоду

Максимум мотивации, минимум отвлечений:
  • цепляющий заголовок,
  • краткое введение с акцентом на проблему читателя,
  • основной блок с решением,
  • завершающий призыв к действию — одна кнопка или ссылка.
Такая структура удерживает внимание на главном и мягко подводит к целевому действию, не рассеивая фокус на второстепенных деталях.

Каналы для отправки продающих рассылок

Email — основной канал для продающих писем. Но их также можно адаптировать под другие площадки: мессенджеры, социальные сети, push-уведомления и даже SMS. Разница лишь в формате подачи. Например, в мессенджерах текст должен быть короче и динамичнее, а для соцсетей важно использовать изображения и видео.
В RetailCRM можно управлять разными каналами и автоматически сегментировать аудиторию по среднему чеку, частоте заказов и другим параметрам. Такая персонализация делает письмо по-настоящему продающим.


Сами по себе сегментация и персонализация не продают. Чтобы письмо сработало, оно должно быть грамотно написано и выстроено.

Из чего состоит продающее письмо: структура и логика

Чтобы превратить обычный текст в инструмент продаж, важно соблюдать структуру продающих писем. Каждый блок играет роль в конверсии и удержании внимания.

Тема и прехедер письма

Тема письма — главный элемент, от которого зависит, откроет пользователь письмо или проигнорирует его. Около 43% пользователей принимают решение о прочтении письма по его теме. Прехедер дополняет её и усиливает интерес.


Давайте рассмотрим хорошие и плохие темы и прехедеры на реальных примерах продающих писем:
  • Письмо 1


Это удачный пример сочетания интриги и намёка на пользу для читателя. Вопрос в теме вовлекает и подталкивает к открытию, а прехедер сразу объясняет ценность письма и усиливает интерес. Эмодзи помогают выделить письмо среди других.
  • Письмо 2


Пример неудачного способа заинтриговать пользователя. Тема слишком расплывчата, не содержит намёка на выгоду или содержание email. У получателя не возникает понимания, зачем открывать письмо.
  • Письмо 3


Хороший вариант привлечения внимания через демонстрацию выгоды. Прехедер раскрывает, что нужно сделать, чтобы получить бонусы.
  • Письмо 4


Неплохой способ заинтересовать аудиторию скидками, но в этом примере не хватает конкретики. Автор не объясняет, насколько выгоднее стало предложение.
  • Письмо 5


Неудачный вариант. Тема перегружена эмоциональными эпитетами и не сообщает, о какой коллекции идёт речь. Прехедер формальный и никак не усиливает интерес. В итоге письмо теряется среди других и выглядит как шаблонная рассылка.

Приветствие и зацепка

Начало письма — это первые секунды взаимодействия с клиентом, поэтому от приветствия зависит конверсия всей рассылки.
Если не зацепить внимание подписчика сразу, то письмо закроют или удалят. Поэтому важно использовать личное обращение и понятный оффер. Это создаёт ощущение, что письмо адресовано лично получателю и несёт ценность.


Выше — удачный пример приветствия и зацепки. Письмо начинается с обращения по имени и отчеству. Далее сразу сформулировано предложение: оформить страховку и получить скидку, а также поучаствовать в розыгрыше призов. Подписчик с первых секунд понимает, какую выгоду он получит и что ему нужно сделать.


Во втором примере начало менее удачное. Оно сразу погружает в описание нового сервиса и объяснение его особенностей, но не предлагает выгоды и не использует персонализацию. Нет личного обращения и цепляющего оффера, который заинтересовал бы подписчика с первых строк.
Как начать продающее письмо правильно:
  • Обратитесь по имени или укажите важную деталь из прошлого опыта клиента (история покупок, интересы).
  • Сформулируйте выгоду или задайте вопрос, чтобы вызвать интерес. Пример: «Мария, вы готовы увеличить скидку до 30% сегодня?»

Основная часть

Основная часть письма — это место, где раскрывается суть персонального предложения, чтобы подвести читателя к целевому действию.
Как сформировать основную часть:
1. Покажите проблему или потребность: напомните клиенту, что он теряет или упускает без вашего продукта. Пример: «Мы заметили, что ваша корзина осталась без заказа. Товары могут закончиться».

2. Предложите решение и выгоду: объясните, как ваш продукт решает проблемы аудитории. Пример: «Оформите страховой полис онлайн за 5 минут и получите защиту на всё время поездки без лишних визитов в офис».

3. Добавьте усилители интереса: социальное доказательство (отзывы, цифры), срочность («Только до конца дня»), эксклюзивность («Специально для вас»). Это стимулирует принять решение быстрее.

4. Используйте понятные блоки: абзацы по 2−3 строки, подзаголовки и визуализацию. Такое оформление письма повышает читаемость, особенно на мобильных устройствах.


Почему это работает: есть личное обращение, напоминание о проблеме, оффер, ограничение по времени и социальное доказательство. Все эти триггеры повышают эмоциональное вовлечение и вероятность действия.


Почему это не работает: сообщение общее, без персонализации и выгоды. Не объясняется, почему нужно действовать срочно, отсутствует call‑to‑action и усилители интереса. Такое сообщение легко проигнорировать.
Основную часть продающего письма можно построить на основе маркетинговых формул AIDA и PAS.
AIDA — это аббревиатура, описывающая этапы вовлечения потребителя:
  • Attention (внимание) — привлечь ярким заголовком, необычным образом, провокационным вопросом.
  • Interest (интерес) — показать пользу, актуальность, проблему.
  • Desire (желание) — продемонстрировать эмоции, выгоды, преимущества.
  • Action (действие) — подтолкнуть к действию (призыв купить, заказать, позвонить).
Пример письма по модели AIDA:


Формула PAS — это техника написания продающих текстов, основанная на проблеме и её решении:
  • Problem (проблема) — обозначить боль аудитории.
  • Agitation (усиление) — усилить эмоции, показать последствия бездействия.
  • Solution (решение) — предложить решение (товар/услугу).
Пример письма по формуле PAS:


Призыв к действию (CTA)

Призыв к действию (call‑to‑action, CTA) — это финальная точка продающего письма. Если призыв слабый или неясный, читатель закроет email без действия.
CTA показывает, что делать подписчику дальше — оплачивать заказ, подписываться на рассылку, скачивать презентацию или регистрироваться на вебинар.
Какое содержание может быть у кнопки call‑to‑action:
  • Конкретика и выгода
Опишите, что получит человек, нажав на кнопку: скидку, подарок, бесплатную доставку. Пример: «Купить со скидкой 20%», «Забрать подарок к заказу».
  • Срочность и ограничение по времени
Это важный триггер для интернет-магазинов: товар может закончиться или акция завершится. Пример: «Успеть до конца дня», «Забронировать товар сейчас».
  • Персонализация и релевантность
Используйте данные о клиенте: что он покупал, что оставил в корзине. Пример: «Вернуться в корзину», «Продолжить покупку платья».
Используйте призыв к действию в активной форме. Кнопка должна побуждать: «Получить», «Забрать», «Оформить», а не «Подробнее» или «Узнать».


В письме выше — удачный пример CTA: читателю сразу понятно, что он может полететь в Турцию со скидкой 20%. Персональный промокод усиливает ощущение эксклюзивности, а ограничение по времени (финальный сезон) добавляет мотивации не откладывать решение о поездке.


Во втором примере призыв к действию работает хуже. Формулировки слишком расплывчатые — метафоры вроде «сигналы из параллельной Вселенной» не дают понять, что именно предлагает письмо. Сall‑to‑action не подталкивает к действию. Выгода — бесплатные курсы — упомянута вскользь, хотя могла бы быть сильным стимулом.

Футер

Футер — это финальная часть письма и последний шанс для взаимодействия с читателем.
Если пользователь не нажал на кнопку сall‑to‑action, внизу письма можно предложить альтернативные действия: подписаться на соцсети, скачать приложение или перейти на блог. Поэтому бренды всё чаще используют нетипичные футеры для привлечения внимания — добавляют юмор или нестандартные формулировки.


Футер в письмах ВкусВилла показывает, как завершение письма может усиливать доверие. Здесь понятная логика: установка приложения, связь в соцсетях, удобное управление подпиской. Читателю не навязываются действия, ему дают выбор. Такой подход не раздражает, а помогает удержать лояльную аудиторию.
Мы разобрали, как написать продающее письмо и какие элементы влияют на результат. В RetailCRM такие сообщения можно собрать быстро и удобно, не упуская ни одного важного блока.


Элементы, которые усиливают продающие письма

Чтобы письма действительно продавали, достаточно добавить несколько усилителей интереса. Они помогут выделиться и повысить конверсию.

Персонализация: обращение по имени и контекст

Персонализация — это приём, когда письмо будто адресовано лично вам. В теме, шапке или тексте письма компания обращается к читателю по имени: это один из самых распространённых способов сформировать лояльность аудитории. По данным AMP, персонализированные email-письма дают в 6 раз больше транзакций по сравнению со стандартными.
Используйте личное обращение, историю покупок, сегментацию аудитории — и ваше продающее письмо для рассылки станет более эффективным.
Подробнее о том, как с помощью персонализации увеличить конверсию и удержать клиентов, мы рассказали в этой статье.

AMP-технология: интерактив прямо в письме

AMP-письма (Accelerated Mobile Pages) превращают email в мини‑приложение: получатель листает товарную карусель, отвечает на опрос или бронирует заказ прямо в письме, минуя переходы на сайт. Такой интерактив укорачивает путь к конверсии.
Также бренды используют игры для формирования лояльности к бренду и привлечения внимания. Например, в письме агентства EMAILMATRIX нужно нажать на каждого котика по очереди, чтобы получить доступ к тексту. CDEK и VAFFEL в своём email предлагают найти, где спрятаны вафли на картинке, чтобы получить промокод.


Эмоциональность: работаем с чувствами

Эмоциональное вовлечение — мощный инструмент. Используйте истории и образы, чтобы вызвать отклик аудитории.
Один из хороших примеров — письмо от бренда Coffesso к 23 Февраля. Маркетологи предложили аудитории выбрать подарок через ассоциации с темпераментом и вкусами известных исторических личностей.
В письме рассказывается о Петре I, который пил крепкий кофе без сахара и молока. Ниже появляется предложение заказать Coffesso Ristretto.


Ограничение по времени: срочность мотивирует

Ограничение по времени — один из сильнейших триггеров. Укажите таймер или сроки: «Только до полуночи — получите скидку 25%». Дедлайн создаёт страх упустить выгодное предложение и улучшает конверсию за счёт ясности и действия.

Вопросы: вовлекают читателя в диалог

Хорошо подобранные вопросы в продающем письме помогают вовлечь клиента и вызвать отклик. Они работают как мягкий стимул к взаимодействию: читатель начинает мысленно отвечать и с большей вероятностью переходит по ссылке или оформляет заказ.
Вопрос переключает внимание с бренда на потребности человека, что усиливает ощущение заботы.


Как написать продающее письмо: пошаговая инструкция

Чтобы понять, как написать продающее письмо, важно соблюдать последовательность шагов и не пропускать ключевые этапы.

Шаг 1. Определить цель письма

Нужно понять — зачем вы отправляете продающее письмо. Например:
  • привлечь нового клиента;
  • вернуть «спящего» покупателя;
  • анонсировать распродажу.
Письма для каждой из этих целей будут разными. Например, в сообщении для привлечения нового клиента будет акцент на уникальности предложения и выгодах, чтобы заинтересовать и побудить к первому заказу.
Письмо для возврата «спящего» покупателя напомнит о прошлых покупках и предложит специальные условия, чтобы восстановить интерес. Анонс распродажи будет строиться на срочности и эксклюзивности, создавая ощущение выгоды, которую нельзя упускать.
Также важно заранее определить критерии эффективности — открытие, клики, конверсии.

Шаг 2. Изучить ЦА и сегментировать базу

Перед составлением текста проанализируйте свою аудиторию, разделите её на группы и сформируйте для каждого сегмента отдельное предложение. Это позволит получить более высокую конверсию.
Критерии сегментации аудитории:
  • По поведению
Отделите горячих клиентов (открывают письма, кликают) от холодных (не проявляют интерес 3+ месяца). Активным пользователям покажите новинки, эксклюзивы, более дорогие или сложные продукты. Холодным клиентам важно напомнить о себе, предложить специальную скидку или подарок, показать обновлённый ассортимент, создать ощущение упущенной выгоды.
  • По среднему чеку
Малый средний чек — предложите недорогие дополнительные товары. Крупный — презентуйте премиум-продукты или ранний доступ к новинкам.
  • По личным данным
Используйте демографические данные для персонализации. Например, женщинам 25−35 лет можно предлагать товары для молодых мам, а мужчинам 30−45 лет — гаджеты или инструменты.
Учитывайте также дни рождения, годовщины покупок или географию — клиентам из холодных регионов актуально предложить тёплую одежду, а жителям юга — летние аксессуары.

Шаг 3. Выбрать триггер

Существует несколько распространённых триггеров:
  • Срочность или ограничение по времени — «Скидка 15% только до конца дня»;
  • Выгода или бонус — «Получите бесплатную доставку при заказе от 3 000 рублей»;
  • Персональное событие — «С днём рождения! Дарим вам скидку 20% на любую покупку»;
  • Напоминание о потере выгоды — «Ваши товары в корзине скоро закончатся».
При выборе триггера важно учитывать интересы и поведение вашей аудитории. Используйте данные о клиентах: их предыдущие заказы, предпочтения или историю взаимодействий. Это позволит сделать письмо более точным и повысить его результативность.

Шаг 4. Продумать варианты тем и прехедеров для письма

Тема и прехедер — первое, что видит читатель. Они должны быть короткими, ясными и включать оффер. Например: «Мария, скидка 20% на любимый плед до полуночи».
Лучше придумать несколько вариантов, чтобы провести A/B-тестирование и определить те тексты, которые увеличивают количество открытий.

Шаг 5. Раскрыть суть оффера и предложить решение проблемы

В этом блоке нужно показать, какую проблему вы решаете и что конкретно получит человек, если выполнит целевое действие.
Старайтесь писать коротко и структурировано. Важно, чтобы получатель сразу понял, что вы предлагаете и как это связано с его интересами. Это поможет подготовить почву для финального шага — призыва к действию.

Шаг 6. Добавить CTA

Призыв к действию завершает письмо и подталкивает клиента сделать следующий шаг.
Текст на кнопке должен сразу показывать, что произойдёт после клика: «Купить со скидкой 20%», «Вернуться к корзине и оформить заказ». Избегайте размытых формулировок вроде «Подробнее» или «Узнать больше».

Шаг 7. Проверить и отправить тестовую рассылку

Проверьте:
  • отсутствие опечаток;
  • корректность ссылок и оформления письма;
  • отображение на разных устройствах в различных почтовых клиентах.
Следующий этап — тестирование писем на небольшом сегменте, чтобы увидеть конверсию и открываемость.

Примеры продающих писем

Разбирая образцы продающих писем, важно понять, какие элементы делают их максимально результативными.
Ниже рассмотрим пример письма бренда Cave & Cave Kids, созданного в конструкторе RetailCRM. Это один из самых успешных кейсов в практике наших клиентов: компания заработала более 1 млн рублей всего с одной email-рассылки.

Продающее email-письмо, созданное в конструкторе RetailCRM
Продающее email-письмо, созданное в конструкторе RetailCRM

Что сделано хорошо в письме Cave & Cave Kids:
1. Персонализация и обращение по имени. Письмо начинается с личного приветствия «Здравствуйте, Ирина!», что сразу создаёт ощущение индивидуального подхода и повышает эмоциональное вовлечение.

2. Понятное предложение. В тексте сразу обозначена акция и выгода: скидка 20% на подборку одежды. Промокод выделен цветом и прописан отдельной строкой, чтобы его было невозможно пропустить.

3. Срочность и ограничение по времени. В письме указано, что предложение действует только 3 дня и до конкретной даты. Это классический триггер, который стимулирует быстрее совершить покупку.

4. Призыв к действию. Прямая ссылка на страницу акции с понятной формулировкой мотивирует перейти и оформить заказ. Кнопка и текст делают следующий шаг очевидным.
Ещё один сильный пример — письмо бренда BLCV. Оно отлично показывает, как составлять продающие письма с понятной выгодой и визуальной подачей.

Яркий оффер и визуальные акценты помогают быстро донести выгоду и мотивируют на покупку
Яркий оффер и визуальные акценты помогают быстро донести выгоду и мотивируют на покупку

Что сделано правильно:
1. Яркое визуальное начало. Верхняя часть письма сразу акцентирует внимание на акции «1+1» и скидке 30% на вторую пару шортов. Это помогает мгновенно донести суть предложения.

2. Простое и эмоциональное сообщение. Используются образы и ассоциации: лето, прогулки, отдых. Такой текст продающего письма вызывает нужные эмоции и вовлекает в чтение.

3. Вопросы для вовлечения. Автор спрашивает: «Удлинённые или короткие? Белые или голубые?» Эти вопросы создают эффект диалога и подталкивают к выбору.

4. Визуальные примеры товара. В середине письма показаны разные варианты шортов. Это наглядно демонстрирует ассортимент и облегчает принятие решения о покупке.

5. Понятный call-to-action. В конце повторяется оффер: при покупке двух пар на вторую действует скидка 30%. Понятно, что нужно сделать, чтобы получить выгоду.
Правильно составленные продающие письма дают ощутимый рост показателей. С помощью email-маркетинга бренд BLCV увеличил выручку с рассылок в 28 раз, внедрив понятные офферы, персонализацию и триггерные сценарии.
Следующий кейс — письмо бренда Chocoroom, которое демонстрирует, как написать продающее письмо с ярким оффером и визуальной подачей.

Праздничный контекст, эмоциональная подача и фото ассортимента усиливают отклик клиентов

Что сделано правильно:
1. Сильная тема письма и прехедер. В теме сразу указана скидка и упомянут праздник: «Сладкие подарки мужчинам со скидкой 10%». Это мотивирует открыть письмо.

2. Яркий визуальный акцент в начале. Верхний баннер с изображением набора клубники в шоколаде и крупной надписью «−10% по промокоду» сразу доносит основную выгоду.

3. Подчёркнут оффер и условия. Промокод STARS10 выделен и упоминается дважды, чтобы его было невозможно пропустить.

4. Праздничный контекст и эмоциональная подача. В тексте акцент на подарках к 23 февраля, упоминаются разные варианты десертов для любого вкуса. Такой подход вызывает эмоциональный отклик и желание купить.

5. Визуализация ассортимента. Внизу письма размещены фото разных наборов и тортов. Это помогает клиенту быстро выбрать подходящий вариант и перейти на сайт.
Используя такой подход, бренд Chocoroom смог заработать 1,6 млн рублей с одной email-рассылки.

Ошибки в продающих письмах

Ошибки могут снизить эффективность рассылки. Если текст перегружен, в нём нет понятной цели или отсутствует призыв к действию, получатель быстро потеряет интерес и закроет письмо.
Ниже разберём самые частые недочёты и подскажем, как их избежать, чтобы каждое письмо работало на результат.

Много текста

Читатели не успевают дойти до call-to-action и теряют интерес. Длинные письма ухудшают восприятие, особенно на мобильных устройствах. Старайтесь использовать короткие абзацы и списки, чтобы быстрее донести мысль.

Больше одной цели

Если продающее письмо не имеет фокуса, пользователь не понимает, что делать и зачем. Выберите одну основную цель — например, вернуть в корзину или продать акционный товар, и стройте текст вокруг неё.

Слишком навязчиво

Когда в письме слишком много call-to-action, это приводит к парадоксу выбора и к отказу от действия вообще. Рекомендуем использовать один CTA и фокус на пользу для клиента, а не на давление.

Нет CTA

Без явного призыва к действию письмо теряет смысл: пользователи не знают, что делать дальше. Рекомендуем вставлять одну заметную кнопку, чётко формулировать следующее действие и мотивировать переход.

Заключение

Продающее письмо для рассылки — это инструмент, который помогает удерживать клиентов и увеличивать продажи. Чтобы понять, как написать продающее письмо, важно помнить несколько ключевых правил:
  • конкретно определяйте цель письма и стройте весь текст вокруг неё;
  • соблюдайте структуру: тема и прехедер, приветствие, основная часть, призыв к действию и завершение;
  • используйте персонализацию и триггеры, чтобы письмо было максимально релевантным для получателя;
  • следите за объёмом текста — он должен быть коротким и легко читаемым;
  • изучайте образцы продающих писем и проводите тесты, чтобы находить лучшие решения для своей аудитории.
Следуя этим принципам, вы сможете создавать продающие письма, которые принесут бизнесу больше продаж.

Полезные статьи