07.08.2025 ⏱ 22 минуты
Бизнес задумывается о CRM-маркетинге, когда удерживать клиентов становится выгоднее, чем постоянно привлекать новых. Но чтобы построить стратегию самостоятельно, нужно потратить много времени и ресурсов. А без опыта легко потерять и то, и другое.
Чтобы удержание клиентов работало на рост бизнеса, важны и стратегия, и правильные инструменты. Поэтому на помощь приходят профессионалы.
Нужен ли CRM-маркетолог в штат или лучше обратиться в агентство? Чем вообще занимаются CRM-агентства и как выбрать надёжного партнёра? Разбираемся в статье.
Оглавление
→ Что такое CRM-агентство
→ CRM-агентство или инхаус-специалист: что выбрать?
→ Преимущества сотрудничества с CRM-агентством
→ Как выбрать CRM-агентство
→ Рейтинг ТОП-7 лучших CRM-агентств в 2025 году
→ Заключение
→ CRM-агентство или инхаус-специалист: что выбрать?
→ Преимущества сотрудничества с CRM-агентством
→ Как выбрать CRM-агентство
→ Рейтинг ТОП-7 лучших CRM-агентств в 2025 году
→ Заключение
Что такое CRM-агентство
Агентство CRM-маркетинга, или CRM-агентство, — компания, которая занимается разработкой и реализацией стратегии CRM-маркетинга. Специалисты анализируют бизнес-процессы компании, предлагают готовый план действий и подключают необходимые сервисы.
Услуги, которые предоставляют CRM-агентства
Чтобы понять, нужно ли вашей компании обратиться в агентство CRM-маркетинга, расскажем подробнее, какие услуги они предоставляют.
- Аудит бизнес-процессов. Агентство CRM-маркетинга начинает работу с аудита текущих бизнес-процессов и поиска точек роста. На этом этапе изучают текущее состояние базы подписчиков, точки касаний с клиентом, как покупатели реагируют на разные виды коммуникации.
- Создание стратегии и запуск CRM-маркетинга. На основе аудита продумывается логика всех касаний компании и потенциального покупателя. Агентство предлагает магазину набор инструментов, которые позволят установить контакт с новым клиентом и довести его до покупки.
- Подключение программы лояльности. Агентство настраивает механику, условия начисления и списания бонусов. После запуска специалисты следят за корректной работой, тестируют гипотезы и оценивают результаты. При необходимости адаптируют условия, чтобы программа была выгодной для магазина и удобной для клиентов.
- Разработка чат-ботов и автоматизация общения с покупателями. Чтобы освободить менеджеров по продажам от рутинной работы и ускорить коммуникацию, специалисты могут настроить чат-ботов и автоматизированные цепочки для общения с покупателями.
- Геймификация бизнеса. Если компания хочет разнообразить коммуникацию с клиентами, агентство поможет разработать и запустить игровую механику. Такой спецпроект может привлечь больше покупателей во время распродажи или обратить внимание на программу лояльности.
CRM-агентство или инхаус-специалист: что выбрать?
Когда бизнесу требуется развивать CRM‑маркетинг, встаёт выбор: нанять штатного специалиста или обратиться в агентство. Чтобы вам было проще определиться, мы собрали сравнительную таблицу с недостатками и достоинствами обоих вариантов.
Выбирать инхаус-специалиста или агентство стоит исходя из задач, с которыми предстоит работать. Небольшому магазину на старте работы хватит одного CRM-маркетолога, чтобы настроить необходимый минимум, например, сегментацию и рассылки.
Крупному бизнесу со сложными сценариями коммуникации лучше выбрать CRM-агентство. Их насмотренность в сфере и опыт помогут освежить имеющуюся стратегию и привнести новые идеи в общение с покупателями.
Не важно, кто работает над CRM-маркетингом: один специалист или целая команда. Главное — чтобы рассылки приносили результаты.
Преимущества сотрудничества с CRM-агентством
Ниже — ключевые преимущества, которые делают сотрудничество с CRM-агентством удобным и эффективным форматом для бизнеса.
Экономия времени и ресурсов
На внедрение платформы для CRM-маркетинга, разработку цепочек писем, настройку сегментов, аналитику и запуск новых каналов требуются десятки часов. Агентство берёт на себя всю техническую и стратегическую работу.
Повышение качества коммуникации с клиентом
У агентств большой опыт работы с разными компаниями и целевыми аудиториями, поэтому они знают, как найти подход практически к любому клиенту. Их экспертиза помогает выстроить качественную коммуникацию и писать именно то, что нужно покупателю. Благодаря этому у бренда появляется больше «адвокатов» и повышается конверсия.
Фокус на результат
В отличие от инхаус-специалистов, которые часто работают за зарплату, CRM-агентство работает по KPI, который прописан в договоре. Команда ориентируется на рост повторных продаж и среднего чека, увеличение LTV и Retention rate.
Насмотренность и экспертиза
CRM-агентства постоянно работают над проектами в разных отраслях, поэтому хорошо знают, что работает, а что — нет. Благодаря этому они предлагают свежий взгляд на маркетинговую стратегию, интересные идеи, которые уже сработали на других проектах. Решения адаптируются под конкретный бизнес и реализуются быстрее, почти без проб и ошибок.
Как выбрать CRM-агентство
На первый взгляд, выбор агентства кажется простым: спросить совета у коллег, открыть подборку «Топ-10» или полистать отраслевые каталоги. Такой подход поможет составить общее представление о рынке.
Но чтобы найти партнёра, который действительно закроет задачи вашего бизнеса, одной статьи (даже нашей) недостаточно.
Оценить опыт
Поиск можно начать с изучения кейсов и портфолио агентства. Важно, чтобы у него был опыт не только в eCommerce в целом, но и конкретно в вашей нише.
Из кейсов, опубликованных на сайте компании, можно узнать, что конкретно она предлагает: просто запускать рассылки — одно, а выстраивать клиентскую воронку с аналитикой и автоматизацией — совсем другое.
Если на сайте агентства нет кейсов, можно вбить в поиск запросы вроде «[название агентства] кейсы». Обычно они приводят к блогам компаний или публикациям в профильных медиа: VC, Cossa, AdIndex, Sostav и другие.
Совет!
Изучите кейсы конкурентов. Поиск по запросу «[название конкурента] кейсы» поможет выявить агентства, с которыми они работают, и понять, какие инструменты и метрики используют компании в вашей отрасли.
Проверить репутацию
Перед выбором агентства важно понять, с кем вы имеете дело. Хороший подрядчик — это не только красивые презентации, но и реальные результаты, открытость и чистая история.
Оцените, насколько агентство видно в профессиональной среде:
- Награды, рейтинги, сертификаты. Премии, места в отраслевых рейтингах, участие в конкурсах говорят о профессионализме и развитии.
- Отзывы и кейсы. Посмотрите, что о компании пишут в соцсетях, на профильных сайтах и с какими клиентами она уже работала.
- Экспертность. Публикации, участие в конференциях, открытые кейсы — хороший знак.
- Рейтинги по направлениям. Например, Digital Index, Tagline, REPA, Ruward, Runet Awards. Лучше выбирать те, что ближе к вашим задачам.
Иногда подрядчик может красиво себя подать, но иметь скрытые проблемы. Лучше убедиться в надёжности заранее:
- Проверьте регистрацию компании и виды деятельности — ФНС (ЕГРЮЛ/ЕГРИП).
- Узнайте, есть ли долги — Прозрачный бизнес.
- Посмотрите финансовую отчётность — ГИР БФО.
- Проверьте судебные дела — Картотека арбитражных дел.
- Убедитесь, что нет банкротства — ЕФРСБ.
- Если работаете с самозанятыми — проверьте статус по ИНН.
Определить специализацию
У каждого агентства свои сильные и слабые стороны. Некоторые выросли из email- или мессенджер-агентств в CRM-агентства, когда освоили новые каналы для рассылок. Определить специализацию можно по кейсам на сайте компании, описанию услуг. Например, если вам нужен спецпроект, стоит искать агентство с релевантным опытом.
Нужно сравнить специализацию агентства с вашими задачами. Если вы запускаете спецпроект, ищите агентство с опытом в проектной работе. Если нужно отстроить базовую механику и автоматизацию — подойдёт команда, которая работает с типовыми сценариями.
Запросить расчёт стоимости и изучить его структуру
Многие агентства публикуют ориентировочные цены или вилку «от и до» на сайте, это помогает примерно рассчитать бюджет. Чтобы узнать стоимость конкретного проекта, нужно запросить индивидуальный расчёт.
Важно, чтобы агентство предоставляло подробную документацию, где бизнес будет видеть логику образования цены, а не просто итоговую стоимость. Чем подробнее агентство расшифровывает состав работ и возможные доплаты, тем выше прозрачность и ниже риск неожиданных расходов на этапе реализации.
Изучить доступность технической поддержки и обучения
Хорошее агентство не просто ведёт проект, а помогает клиенту разбираться в системе, даёт доступ к отчётности, обучает внутреннюю команду. Это нужно, чтобы в будущем и без помощи агентства бизнес мог продолжать работать с CRM-маркетингом и при необходимости оптимизировать стратегию и добавлять новые инструменты.
Рейтинг ТОП-7 лучших CRM-агентств в 2025 году
Чтобы вам было легче определиться с выбором агентства, мы собрали топ лучших агентств CRM-маркетинга на основе нашего рейтинга.
Out of Cloud — IT-компания с многолетним опытом работы в CRM-маркетинге. Агентство разрабатывает инновационные решения для брендов и помогает им общаться с клиентами и превращать случайных покупателей в постоянных.
Преимущества
- 14 лет на рынке CRM-маркетинга;
- Лидеры рейтинга CRM-агентств по доле рынка;
- Осуществили более 500 проектов в разных отраслях;
- Целевой ROI на проектах — 400%.
С чем могут помочь
- Создание и внедрение стратегии прямых коммуникаций с клиентами. Помогают компаниям делать CRM-маркетинг прибыльным;
- Эффективное привлечение подписчиков с помощью геймификаций и спецпроектов, мотивация клиентов к покупке, развитие эмоциональной привязанности к бренду;
- Помощь в принятии решения на основе данных. Для этого внедряют инструменты: от онлайн-дашбордов до предиктивных моделей поведения потребителей.
Клиенты
2. WIM.Agency
WIM.Agency — независимое digital-агентство с проектами по всему миру. Компания помогает брендам расти в сложной и быстро меняющейся цифровой среде, объединяя стратегию, креатив, MarTech и performance в единую экосистему роста.
Философия агентства — создавать решения, которые работают в реальном бизнесе, а не только в презентациях. WIM. Agency любят задачи со смыслом: от развития CRM-маркетинга и построения программ лояльности до трансформации клиентского опыта с помощью CDP, AI и геймификации.
Преимущества
- Внимательное отношение к потребностям и задачам, подстройка под бизнес-процессы клиента;
- Выделенная под проект команда, контроль деятельности команды на нескольких уровнях;
- Экспертиза в разных отраслях и сильная техническая сторона;
- Регулярный пересмотр KPI, нацеленность на долгосрочное сотрудничество.
С чем могут помочь
WIM.Agency особенно гордится проектами в области геймификации — это одно из ключевых направлений, где агентство уверенно занимает экспертную позицию.
- Компания подходит к геймификации как к системному инструменту маркетинга, который помогает не просто «развлекать», а решать конкретные бизнес-задачи: повышать вовлечённость, стимулировать повторные покупки, увеличивать средний чек и глубину взаимодействия с брендом;
- Проектирование полноценных игровых механик — от квестов и челленджей до реферальных систем и сезонных кампаний;
- Интеграция с технологически сложными CDP-платформами. Не просто внедряют инструменты, а строят на их базе персонализированные CJM и маркетинговые сценарии, которые работают на результат.
Клиенты
3. CRM-group
CRM-group — агентство CRM-маркетинга с годовым оборотом более 200 млн рублей. Компания развивает 5 направлений, которые позволяют закрыть большую часть потребностей бизнеса в работе со своей базой: CRM-, мессенджер- и email-маркетинг, игровые спецпроекты, аудит CRM-маркетинга.
Преимущества
- Полный цикл CRM-услуг — от сбора базы и стратегии для email, мессенджеров и push до продакшена, аналитики и тестирования гипотез;
- Все задачи выполняет инхаус-команда — более 100 CRM-маркетологов, редакторов, дизайнеров и разработчиков с глубоким пониманием каналов и опытом в CRM-форматах;
- 11 лет опыта работы с бизнесами разного размера (от энтерпрайза до средних компаний), а также в разных нишах (от eСommerce до сложных B2B-продуктов). На опыте работы с 400+ клиентами накопили бенчмарки и проверенные решения, чтобы лучше прогнозировать результаты.
С чем могут помочь
- CRM-маркетинг. Агентство помогает бизнесу зарабатывать больше на своих каналах: email, мессенджерах, пушах. Проводят аудит, собирают стратегию, внедряют и оптимизируют на основе данных.
- Игровые спецпроекты. Компания создаёт не просто охватные игры, а продуманные креативные запуски, которые интегрируются в CRM-стратегию бренда и помогают собирать и обогащать базу клиентов, вовлекать аудиторию в программы лояльности, поддерживать запуск новых продуктов, привлекать внимание к важным событиям: юбилеям, выставкам.
Клиенты
4. Mailfit
Mailfit (Мейлфит) — агентство стратегического CRM-маркетинга. Компания проектирует систему коммуникаций вокруг данных, поведения пользователей и бизнес-целей, а также повышает лояльность и превращает email-рассылки, пуши и контент в прогнозируемый рост.
Преимущества
- Работа со стратегией и аналитикой — рассматривают бизнес целиком, ищут механики, дополняющие продукт и клиентский путь;
- Ориентация не на объём продаж, а на потребности клиента;
- Аккуратность с формированием баннерной слепоты;
- Работа с исследованиями в формате ритейнера — с подключением гибкого состава команды и в постоянной синхронизации с клиентом.
С чем могут помочь
- Работа с CRM-маркетингом на основе клиентоцентричного подхода и поведенческой аналитики;
- Опыт работы со сложными триггерными механиками крупных компаний;
- Значительные насмотренность и опыт, позволяющие изобретать новые механики и способы формирования клиентской лояльности и монетизации.
Клиенты
- Спортмастер;
- Авиасейлс;
- Яндекс Маркет;
- Купер;
- Альфа-банк;
- ВТБ Банк;
- S7 Airlines.
5. Direct service
Direct Service — эксперты, которые проектируют и развивают программы лояльности, управляют CRM-маркетингом, строят экономические модели и разрабатывают необходимые для этого сервисы аналитики.
Преимущества
- Стабильная команда из экспертов с опытом работы более 10 лет;
- Практика в разных отраслях и с компаниями различного размера;
- Сочетание экспертизы в маркетинге и ИТ: от разработки стратегий до подбора и внедрения сервисов;
- Собственный сервис аналитики и научный подход к работе с данными;
- Готовность брать нестандартные проекты, требующие глубокого погружения и опыта работы с программами лояльности.
С чем могут помочь
Благодаря уникальному подходу Direct Service удаётся реализовывать оперативные решения, которые легко подстраивать под потребности клиента.
- Внедрение сервиса аналитики CVM и программы лояльности экспертного уровня: интегрируют DWH, BI, OLAP и сегментатор клиентов. Это уникальное решение, которое разворачивается всего за пару месяцев на основе готовых модулей. При этом есть возможность полной кастомизации с учётом источников данных и особенностей расчёта метрик каждого клиента.
- Аудит программы лояльности с рекомендациями по развитию и повышению эффективности. Выводы делаются на основе глубокого анализа данных продаж, для чего используется собственный аналитический сервис.
- Построение экономической модели программы лояльности и CVM, которая учитывает особенности бизнеса и соответствует стандартам работы ведущих ритейлеров России.
Клиенты
Среди клиентов Direct Service — крупные торговые сети:
6. Dau Relationship Marketing
Dau Relationship Marketing — CRM-агентство, специализирующееся на выстраивании осмысленных, основанных на данных отношений между брендами и их клиентами. Агентство помогает компаниям превращать аудиторию в лояльное сообщество и добиваться измеримых бизнес-результатов за счёт персонализированной коммуникации и эффективной работы с клиентскими данными.
Преимущества
- Экспертиза полного цикла в CRM и лояльности. От стратегии до внедрения и анализа — агентство выстраивает эффективные системы взаимодействия с клиентами на всех этапах их пути;
- Глубокая работа с данными. Используют продвинутую аналитику, сегментацию и поведенческие модели, чтобы сделать коммуникации максимально точными и персонализированными;
- Интеграция с бизнес-процессами клиента. Встраивают CRM-решения в существующую IT- и маркетинговую инфраструктуру, обеспечивая реальную ценность и измеримые результаты;
- Креатив, который работает. Разрабатывают коммуникации с учётом психотипов, сценариев поведения и гайдлайнов бренда — визуально и смыслово сильные, но при этом ориентированные на KPI;
- Опыт в ключевых отраслях. Работали с крупными брендами в авто, телеком, фарме, финансах и ритейле — агентство понимает специфику бизнеса и адаптируем подход под задачу.
С чем могут помочь
Одна из сильных сторон Dau — умение сочетать профессиональный контент с точностью данных. Будь то запуск чат-ботов, создание кастомной инфраструктуры, или проведение поведенческих исследований, каждая задача решается стратегически и с чёткими KPI.
- Экспертиза в построении CRM-стратегий и разработке программ лояльности. Это не просто набор коммуникаций — это системный подход, на базе аналитических данных, который помогает брендам выстраивать долгосрочные, осмысленные отношения с клиентами;
- Погружение в бизнес-задачи, анализ данных, сегментация аудитории на основе данных, и построение сценариев, разработка архитектуры коммуникаций. Всё это работает на рост показателей: базы, конверсии, продаж, повторных визитов;
- Объединение аналитики и креатива. Персонализация по психотипам, сценарии в чат-ботах, геймификация и визуальный сторителлинг — всё это делает проекты не только эффективными, но профессиональным в части подбора контента;
- Ещё одна гордость — внедрение IT-решений: от настройки инфраструктуры до миграции на современные CRM-платформы и создания кастомных дашбордов для анализа.
Клиенты
7. ILINE GROUP
ILINE GROUP — ведущий интегратор RetailCRM. Компания создаёт интеллектуальные экосистемы, которые превращают хаос в порядок, а потенциал — в прибыль. На рынке с 2018 года. За это время реализовали 250+ кейсов.
Преимущества
- Входят в топ-3 интеграторов RetailCRM (по версии РейтингРунета) и топ-100 CRM-интеграторов России;
- Комплексный подход: от информационной безопасности до CRM-маркетинга. Агентство внедряет решения любой сложности;
- Клиентоориентированность: средний NPS 9,9 из 10;
- Собственные разработчики 1С для глубокой интеграции и кастомизации.
С чем могут помочь
ILINE GROUP специализируются на четырех ключевых направлениях:
- Внедрение RetailCRM;
- CRM-маркетинг;
- Информационная безопасность
- Собственные SaaS-решения.
Клиенты
Закрепим
Хорошее CRM-агентство — не просто подрядчик, а партнёр, который помогает системно работать с клиентской базой. Оно усиливает команду, добавляет экспертизу и ускоряет запуск. Инхаус-специалист будет отличным решением, если бюджет ограничен, а процессы нужно выстроить с нуля.
Конечный выбор зависит от задач, зрелости бизнеса и внутренних компетенций. Главное — не просто запустить рассылки, а сделать коммуникацию с клиентами понятной и регулярной.
