10 ноября 2017 года
Увеличиваем повторные продажи интернет-магазина с помощью RFM-анализа
Пошагово рассказываем, как запустить базовую триггерную RF-рассылку в ActionAssistant
Клиентская база — важный актив любого интернет-магазина. Все дело в стоимости заказа. Эти покупатели уже знают про вас, поэтому не придется тратить большие средства на их привлечение и доведение их до покупки. Получение повторных заказов намного дешевле и выгоднее, но для этого нужно напомнить о себе.
Для этого нужно начать регулировать жизненный цикл покупателей. Так вы сможете начать генерировать дополнительную прибыль с вашей базы.
Для этого нужно начать регулировать жизненный цикл покупателей. Так вы сможете начать генерировать дополнительную прибыль с вашей базы.
Прежде, чем управлять жизненным циклом покупателей, нужно их сегментировать по каким-либо критериям. Для этого подойдет RFM-анализ. RFM-анализ — прежде всего инструмент маркетолога, который предлагает сегментировать базу по критериям:
Так, как сумма потраченных денег очень сильно зависит от ниши интернет-магазина, не будем ее учитывать. В этой статье мы расскажем, как запустить универсальную триггерную RF-рассылку в retailCRM с помощью ActionAssistant, которая на автопилоте будет увеличивать жизненный цикл клиентов.
- R = Recency, давность последней покупки
- F = Frequency, общее количество покупок
- M = Monetary, сумма потраченных денег
Так, как сумма потраченных денег очень сильно зависит от ниши интернет-магазина, не будем ее учитывать. В этой статье мы расскажем, как запустить универсальную триггерную RF-рассылку в retailCRM с помощью ActionAssistant, которая на автопилоте будет увеличивать жизненный цикл клиентов.
Покупатели, входящие в разные секторы RF-матрицы по разному реагируют на ваши предложения, поэтому каждому сегменту нужно отправлять релевантные рассылки.
Нам потребуется 3 сегмента:
- 1 выполненный заказ
- 2 выполненных заказа
- 3 и больше выполненных заказа
Далее переходим к созданию и настройке правил:
Также в любом из правил вы можете добавить отправку СМС или ставить задачи менеджерам.
Это лишь базовая RF-рассылка, которую можно быстро запустить практически в любом интернет-магазине. В следующих статьях мы дадим дополнительные стратегии для рассылок ActionAssistant.
Это лишь базовая RF-рассылка, которую можно быстро запустить практически в любом интернет-магазине. В следующих статьях мы дадим дополнительные стратегии для рассылок ActionAssistant.
Александр Пешков
Маркетолог retailCRM
Оцените статью
Поделитесь статьёй в соцсетях
