WhatsApp* Business API (WABA): что это такое, как подключить и использовать для общения с клиентами и рассылок
Устанавливаем и настраиваем WABA для повышения продаж и общения с клиентами
25.06.2025 ⏱ 30 минут
Месячный охват WhatsApp* в России — почти 80% населения страны старше 12 лет. Это делает приложение компании Meta* эффективным каналом для прямого общения с более чем 96 миллионами потенциальных клиентов.
В статье разбираемся, как ритейлерам подключить и использовать этот сервис для общения с клиентами и продаж.
В статье разбираемся, как ритейлерам подключить и использовать этот сервис для общения с клиентами и продаж.
Оглавление
→ Что такое WhatsApp* Business API
→ Преимущества WhatsApp* Business для компаний
→ Что умеет WhatsApp* Business API
→ Как установить WhatsApp* Business API
→ Типы переписок в WhatsApp* Business API и тарификация
→ Как работать с шаблонами в WhatsApp* Business API
→ Что нужно для верификации шаблона
→ От чего зависят лимиты на отправку сообщений в WhatsApp*
→ Как правильно провести рассылку в WABA
→ Часто задаваемые вопросы о WhatsApp* Business API
→ Заключение
→ Преимущества WhatsApp* Business для компаний
→ Что умеет WhatsApp* Business API
→ Как установить WhatsApp* Business API
→ Типы переписок в WhatsApp* Business API и тарификация
→ Как работать с шаблонами в WhatsApp* Business API
→ Что нужно для верификации шаблона
→ От чего зависят лимиты на отправку сообщений в WhatsApp*
→ Как правильно провести рассылку в WABA
→ Часто задаваемые вопросы о WhatsApp* Business API
→ Заключение
Что такое WhatsApp* Business API
WhatsApp* Business API (WABA) — платное программное обеспечение для общения компании с клиентами через бизнес-аккаунт WhatsApp*. В отличие от обычного приложения, WABA не имеет интерфейса и работает через API в других системах, например, в CRM.
Персональный аккаунт WhatsApp*, его бизнес-версия и WABA сильно отличаются по функционалу. Первый предназначен исключительно для личного общения. Если отправить с него рассылку, профиль могут заблокировать за спам.
Обычный WhatsApp* подходит для малого бизнеса, но с ростом оборота и расширением клиентской базы без WABA не обойтись. Программа позволяет бизнесу инициировать диалог с клиентом и отправлять персонализированные рассылки.
Преимущества WhatsApp* Business для компаний
WhatsApp* Business API создан для взаимодействия бизнеса с клиентами. Он безопасно интегрируется с другими системами, позволяет подключать любое количество сотрудников и обладает множеством преимуществ как площадка для коммуникации:
- Широкий охват аудитории. Ежедневно в России мессенджером пользуются 79% населения старше 12 лет.
- Высокий open rate. 90% получателей открывают рассылку в WhatsApp* в течение первых трёх минут.
- Улучшение клиентского сервиса. 33% пользователей предпочитают общаться с брендами через WhatsApp*. Диалог с компанией происходит в удобном для пользователей чате без перехода на сторонние сайты и сервисы.
- Повышение доверия к компании. Верифицированный аккаунт бренда вызывает доверие у клиентов.
- Более лояльная аудитория. 53% потребителей признали, что выберут компанию, с которой можно общаться в WhatsApp*.
Что умеет WhatsApp* Business API
WhatsApp* Business API предлагает широкий выбор инструментов для ритейлеров. С их помощью вы можете проводить рассылки, которые точно привлекут внимание ваших клиентов.
Верификация
Владельцы официального бизнес-аккаунта WhatsApp* проходят строгую проверку, чтобы создать полноценный профиль компании в мессенджере.
Крупные компании, которые имеют значительное присутствие в СМИ или интернете, могут получить зелёную галочку рядом с названием бренда. Название такого бренда будет отображаться у пользователей, даже если номера нет в контактах.
Официальный аккаунт Золотого яблока имеет и галочку, и заполненный профиль
Статус официального бизнес-аккаунта повышает Open Rate сообщений. Клиенты видят, что получают их не с незнакомого номера, а от официального профиля компании.
Кнопки быстрых ответов
Варианты ответа упрощают клиенту выбор и помогают получить больше обратной связи. Нажать на кнопку всегда быстрее и легче, чем набирать текст.
Выбрать из двух вариантов быстрее, чем писать текст вопроса
Персонализация
WhatsApp* Business API можно подключить к CRM-системе. Это позволит делать персонализированные рассылки по сегментам и использовать историю покупок или информацию о клиенте для повышения продаж.
Достаточно назвать клиента по имени, чтобы повысить уровень доверия
Отправляйте персонализированные сообщения и выстраивайте точечную коммуникацию с клиентами. Например, выберите сегмент покупателей со средним чеком больше 30 000 рублей и предложите совершить следующую покупку со скидкой или напомните об акциях и новинках покупателям, которые давно не совершали заказов.
Готовый модуль WhatsApp* Business API от RetailCRM также позволяет вести диалог с клиентами прямо в RetailCRM, не переключаясь между окнами. Лиды сразу сохраняются в базе без риска потери потенциальных покупателей.
WABA повышает эффективность коммуникации бренда с клиентом и делает её значительно удобнее с обеих сторон. Покупатель получает всю необходимую информацию в удобном мессенджере, а компания может предложить свои товары и услуги напрямую покупателю.
Медиафайлы
В сообщения можно добавить не только кнопки, но и видео, изображения и даже PDF-файлы, чтобы наглядно предоставить информацию и привлечь внимание.
Автоматизация
Приветственные сообщения, быстрые ответы, напоминания о платежах, брошенных корзинах и контроль заказа при доставке — неполный список возможностей автоматических сообщений в WABA.
Чат-боты
В отличие от сотрудников у ботов нет выходных. Им не нужно время на сон, обед или перекур. Они мгновенно ответят клиенту. Чат-бот в WhatsApp* Business API запускается один раз и работает на постоянной основе. Достаточно своевременно обновлять базу вопросов и ответов.
Инициация диалога
Ключевое преимущество WhatsApp* Business API — легальная возможность инициировать диалог с клиентом. Отправляйте не только уведомления о заказах, но и маркетинговые рассылки.
Для начала общения нужно заранее подготовить и верифицировать шаблон сообщения. Ему присваивается одна из категорий, после чего он проходит согласование в Meta*. Подробнее о категориях сообщений мы поговорим чуть позже.
«Для ритейлеров WhatsApp* — один из самых эффективных и управляемых каналов для общения с клиентами. По данным отраслевых исследований и кейсов, средняя доставляемость сообщений через WhatsApp* Business API (WABA) составляет 95−99%, а открываемость — в пределах 80−90%.
Конверсия в заказы зависит от множества факторов (качество предложения, сегментация, время отправки), но в рамках e-commerce обычно составляет 1−5% — при правильно настроенной кампании.
При охвате в 5 000 клиентов, среднем чеке в 3 000 рублей и конверсией в 2%, потенциальная сумма по заказам может быть 500 000 рублей при расходах на рассылку в 49 000».
Конверсия в заказы зависит от множества факторов (качество предложения, сегментация, время отправки), но в рамках e-commerce обычно составляет 1−5% — при правильно настроенной кампании.
При охвате в 5 000 клиентов, среднем чеке в 3 000 рублей и конверсией в 2%, потенциальная сумма по заказам может быть 500 000 рублей при расходах на рассылку в 49 000».
Александра Королёва
Product-менеджер RetailCRM
Отчёты и статистика
WhatsApp* Business API, интегрированный в CRM-систему, предоставляет множество аналитических данных. Отслеживайте эффективность рассылок: сколько сообщений отправлено, доставлено, сколько получателей нажали на кнопки и какова конверсия в заказы. Данные доступны как за любой период, так и по конкретным сегментам или кампаниям.
Подробные данные по выбранной рассылке
Сервис показывает и статистику по шаблонам — сколько отправлено на модерацию, какое количество одобрено и какие были отклонены (с указанием причин). Также важно учитывать лимиты отправки сообщений, которые зависят от уровня доверия аккаунта: чем больше взаимодействий с клиентами, тем выше суточный лимит.
Аналитика WhatsApp* в RetailCRM
Добавление каталога товаров и услуг
Создавайте каталог товаров и услуг в мессенджере. Добавляйте карточки с описаниями, ценами, фото и ссылками на сайт. Клиенты смогут просматривать товары, не покидая чата, а менеджеры — быстро отправлять ссылки на нужные позиции в диалоге.
Каталог в аккаунте московского ЦУМа
Как установить WhatsApp* Business API
Абонентская плата за модуль WhatsApp* Business — 3 000 рублей за один канал в месяц. Канал — один подключённый к модулю номер телефона.
RetailCRM может бесплатно помочь с интеграцией WhatsApp* Business API. Для этого нужно связаться с менеджером — он проведёт вас через все этапы подключения и поможет настроить модуль так, чтобы работа была максимально эффективной.
Настроить WABA можно и самостоятельно. Рассмотрим пример установки WhatsApp* Business API через RetailCRM.
В первую очередь необходимо перейти в модуль, кликнуть по кнопке «WhatsApp* Business» и нажать «Подключить. Затем поставьте галочку в поле «Активность» у нужного вам номера и сохраните изменения.
Настройки системы → Маркетплейс → Мессенджеры и чаты → WhatsApp* Business → Подключить.
Затем откроется окно настройки модуля с кнопкой «Добавить аккаунт».
В появившемся окне заполните необходимые для регистрации данные
Заполните данные для регистрации
Для следующих действий потребуется войти в учётную запись с доступом администратора к Meta* Business Suite, который будет управлять учётной записью WhatsApp*.
Следующий шаг — принять условия использования и перейти на страницу подключения Meta* Business Suite: Продолжить → Продолжить как... → Начать.
Заполните информацию о компании
Теперь необходимо создать аккаунт WhatsApp* Business.
Пошагово следуйте инструкции
Добавьте номер телефона, который хотите подключить.
Номер можно подтвердить сообщением или звонком
Вы можете подключить номер телефона, который уже зарегистрирован в WhatsApp*. Однако, чтобы использовать его в WhatsApp* Business API, потребуется удалить существующую учётную запись WhatsApp*, либо выбрать номер, не связанный с приложением.
Важно!
Перед удалением аккаунта обязательно сделайте резервную копию чатов на своём устройстве. Загружать эти диалоги в систему WhatsApp* Business API невозможно — копия нужна исключительно для личного сохранения. На Android данные можно сохранить вручную, а в случае с iOS резервная копия в iCloud будет удалена вместе с аккаунтом.
Кроме того, после удаления аккаунта и привязки номера к официальному WhatsApp* Business API восстановить доступ к обычному приложению с этим же номером не получится.
Кроме того, после удаления аккаунта и привязки номера к официальному WhatsApp* Business API восстановить доступ к обычному приложению с этим же номером не получится.
Остаётся завершить установку модуля.
Авторизуйтесь в системе через 360dialog. Поле номера может заполниться автоматически, если в момент подключения не взаимодействовать со всплывающими окнами.
Введите данные и нажмите Authorize
В заключительном этапе необходимо указать юридическое название, адрес, сайт и номер телефона компании, который будет использоваться для обмена сообщения. На заполнение этих полей даётся 30 дней. Если не предоставить информацию, то номер автоматически отключат от API.
Теперь можно добавить дополнительные номера напрямую через личный кабинет 360dialog или настройки модуля WhatsApp* Business и создавать шаблоны сообщений.
Типы переписок в WhatsApp* Business API и тарификация
Переписки в WABA разделяются на четыре категории: три из них инициирует компания, четвёртую — клиент. У каждой из них свои предназначение и стоимость.
1. Транзакционные переписки (Utility conversations). Служебные сообщения, например, подтверждения заказов, уведомление о платеже или доставке.
2. Аутентификационные переписки (Authentication conversations). Сообщения с логинами, паролями и одноразовыми кодами для входа.
3. Маркетинговые переписки (Marketing conversations). В этой категории находятся все сообщения для маркетинговых коммуникаций и рекламных предложений. Например, «Сегодня скидка 20% на чизкейки!» или «Попробуйте наш новый шампунь с коллагеном!».
4. Сервисные переписки (Service conversations). Это все диалоги, которые начал клиент. Переписка считается сервисной, если клиент написал в личные сообщения. На ответ даётся 24 часа. В течение этого времени компания может ответить клиенту в свободной форме.
2. Аутентификационные переписки (Authentication conversations). Сообщения с логинами, паролями и одноразовыми кодами для входа.
3. Маркетинговые переписки (Marketing conversations). В этой категории находятся все сообщения для маркетинговых коммуникаций и рекламных предложений. Например, «Сегодня скидка 20% на чизкейки!» или «Попробуйте наш новый шампунь с коллагеном!».
4. Сервисные переписки (Service conversations). Это все диалоги, которые начал клиент. Переписка считается сервисной, если клиент написал в личные сообщения. На ответ даётся 24 часа. В течение этого времени компания может ответить клиенту в свободной форме.
Ранее Meta* взимала плату за открытие диалогового окна определенной категории. С 1 июля 2025 года логика тарификации изменится: плату будут брать за каждый отправленный шаблон.
Также в 24-часовое бесплатное окно для общения с 1 июля можно будет бесплатно отправлять транзакционные шаблоны. Ранее был доступен ответ только в свободной форме. В зависимости от лимитов пользователям будут предоставляться прогрессивные скидки на транзакционные шаблоны.
Сократить расходы на диалоги с клиентами поможет общение в свободной форме или мотивация покупателей начинать диалог первым. Для этого можно разместить виджет WhatsApp* на сайте, QR-код в офлайн-точках или кнопку для перехода в чат в email-рассылках.
Пример такого блока на сайте 12 STOREEZ
Чтобы начать общение с клиентом, необходимо отправить ему шаблонное сообщение. Такие шаблоны создаются заранее и проходят обязательное согласование с WhatsApp*.
Как работать с шаблонами в WhatsApp* Business API
В WhatsApp* Business API можно создавать два типа шаблонных маркетинговых сообщений: текстовые и с медиафайлами. Карточка любого из них содержит несколько обязательных полей:
- Name — имя шаблона должно состоять только из латинских строчных буквенно-цифровых символов и символов подчёркивания.
- Category — категория в соответствии с содержанием шаблона. Если шаблон относится к акциям, его нельзя помечать как «Транзакционные» — такой вариант не пройдёт верификацию.
- Language — язык шаблона должен совпадать с языком текста.
- Body — основной текст сообщения.
Верифицировать шаблон рассылки можно прямо из RetailCRM
Объём текста
Сообщение вмещает до 1 024 символов. Чем оно длиннее, тем ниже конверсия. Лучшие показатели у рассылок длиной до 300 символов. Для маркетинговых текстов лучше всего придерживаться объёма в 300−500 символов.
Чтобы шаблон был максимально привлекательным и эффективным, в RetailCRM доступна функция улучшения текста с помощью AI-ассистента. На скриншоте ниже показали, какие советы может дать искусственный интеллект.
Подсказки в интерфейсе Retailcrm помогут составить правильный шаблон
Также в RetailCRM 11 доступны наборы готовых шаблонов для разных отраслей бизнеса. Если вы только начинаете осваиваться с WABA, это отличный способ запустить первые рассылки: шаблоны уже одобрены Meta*, остаётся только адаптировать их под ваш бизнес.
Форматирование
Можно использовать эмодзи, изменять шрифты и использовать переменные. RetailCRM автоматически подставляет в них данные перед отправкой.
Переменные, доступные в RetailCRM
Изменение шаблона
После верификации нельзя менять текст, но значение переменных можно редактировать без дополнительных согласований. Это удобно для персонализации сообщений, например, чтобы указать имя клиента или размер скидки.
Вложения
В сообщения можно добавить изображения (до 5 МБ в форматах JPG или PNG), видео (MP4 до 16 МБ) или PDF-файлы (файлы до 100 МБ). Тип вложения нужно выбрать до отправки на верификацию. После согласования изменить его нельзя.
Но сами вложения можно менять перед каждой рассылкой без повторного согласования шаблона. Это позволяет использовать один шаблон с разными медиафайлами, например, показывать разные товары для мужчин и женщин.
Кнопки
Кнопки делают взаимодействие с сообщением удобнее, позволяя покупателю предоставить нужную информацию без участия менеджера. Они могут вести на сайт, отправлять подготовленный ответ или сразу предложить звонок.
Всего кнопок может быть не более 10. Из них семь — для быстрых ответов, две — для вшивания URL и одна — для звонков. Если вы не планируете вшивать ссылки или в ваш магазин не нужно звонить, все 10 кнопок можно использовать для быстрых ответов.
Ещё одна полезная функция кнопок — автоматическая отписка от рассылки. Если активен бот «Отписка от маркетинговых рассылок в WhatsApp*», клиент может в одно нажатие отписаться от рассылок. Информация передаётся в систему, и клиент исключается из сегмента получателей последующих предложений.
Кнопка-ответ: позволяет компании быстро отправить заранее подготовленный ответ.
Нажать на кнопку проще и удобнее, чем набирать текст
Кнопка-ссылка: ведёт на сайт или каталог товаров.
Перенаправьте клиента из социальных сетей на сайт
Важно!
После добавления ссылки система направит вам предупреждение: «Для открытия ссылки клиенту потребуется включить VPN». Чтобы обойти это требование, нужно обратиться в техническую поддержку.
Кнопка-телефон: предлагает сразу позвонить по указанному номеру.
Номер телефона удобнее расположить в кнопке, чем просить пользователя копировать цифры
Существуют ограничения на использование кнопок в WABA:
- В шаблоне можно использовать не более 10 кнопок, каждая — до 25 символов.
- Переменные, эмодзи и переносы строк в тексте кнопок не допускаются.
- Нельзя менять текст кнопок и ссылки после согласования.
Что нужно для верификации шаблона
Чтобы шаблон прошёл модерацию и у WhatsApp* не возникло вопросов, придерживайтесь следующих правил:
- Соответствие категории. Шаблоны не должны содержать рекламные элементы, если они не относятся к категории «Маркетинговые». Алгоритмы Meta* заблокируют шаблон, если он не соответствует категории.
Смешанные шаблоны не пройдут модерацию
- Соответствие правилам WhatsApp*. Нельзя использовать угрозы, оскорбления или продвигать запрещённые товары (например, алкоголь или лекарства). Со всеми правилами и ограничениями можно ознакомиться на официальном сайте.
- Конфиденциальность. Запрещено запрашивать банковские данные или другую личную информацию, в том числе пароли для входа в аккаунты.
Сохраняйте конфиденциальность данных пользователей
- Наполнение шаблона. Избегайте орфографических, пунктуационных и других ошибок. Это не повлияет на верификацию текста, но грамотно написанный текст вызовет более положительную реакцию у получателей рассылки. Также избегайте шаблонов, состоящих только из переменных. Добавьте объясняющий текст, чтобы модераторы понимали суть сообщения.
Будьте лаконичны, но не забывайте, что сообщение получает живой человек
- Ссылки. В тексте шаблона можно использовать только ссылки на домены вашей компании. Сокращённые ссылки запрещены.
Подозрительные ссылки не вызовут доверие ни у пользователей, ни у службы безопасности WhatsApp*
- Имя шаблона. Дайте понятное название, которое отражает цель или содержание сообщения. Это облегчит модерацию. Имена шаблонов не должны повторяться. Это не влияет на верификацию, но позволяет избежать дублирования. Если текст шаблона дублирует один из уже отправленных, при верификации его отклонят. В зависимости от количества переменных и необходимости ручной проверки, согласование шаблона может занять от 10 минут до двух суток.
От чего зависят лимиты на отправку сообщений в WhatsApp*
Бизнес может инициировать ограниченное количество диалогов в течение суток. Лимиты зависят от уровня бизнес-портфолио и применяются ко всем номерам компании.
Например, у магазина есть три номера и общий лимит — 2 000 диалогов в день. Эти 2 000 чатов распределяются между всеми номерами. Если один из них использует 1 500 диалогов, то двум другим остаётся всего 500.
Плюс такой системы в том, что каждый новый номер сразу получает максимальный лимит всего бизнес-портфолио. Не нужно нарабатывать репутацию с нуля и ждать повышения уровня от WhatsApp*.
Вот какие ограничения предусмотрены:
Например, у магазина есть три номера и общий лимит — 2 000 диалогов в день. Эти 2 000 чатов распределяются между всеми номерами. Если один из них использует 1 500 диалогов, то двум другим остаётся всего 500.
Плюс такой системы в том, что каждый новый номер сразу получает максимальный лимит всего бизнес-портфолио. Не нужно нарабатывать репутацию с нуля и ждать повышения уровня от WhatsApp*.
Вот какие ограничения предусмотрены:
Лимиты применяются только к новым диалогам, которые инициировал бизнес. Если клиент уже ответил или написал сам, ему можно писать без ограничений в течение суток.
Как статус номера влияет на лимиты бизнес-портфолио
Рейтинг качества номера в WhatsApp* Business API отражает репутацию компании и вовлечённость пользователей, которые получали сообщения.
Оценка проходит по четырём параметрам:
Оценка проходит по четырём параметрам:
1. Соотношение отправленных и доставленных сообщений. Если есть много недоставленных сообщений (номер не активен, блокировка контактов), рейтинг падает.
2. Жалобы на спам. Недовольство пользователей напрямую отражается на рейтинге номера.
3. Взаимодействие с сообщениями. Чем больше пользователей отвечает на сообщения, тем выше качество номера.
4. Частота отправки сообщений. Резкий рост количества отправленных сообщений может вызвать подозрения и снизить рейтинг.
2. Жалобы на спам. Недовольство пользователей напрямую отражается на рейтинге номера.
3. Взаимодействие с сообщениями. Чем больше пользователей отвечает на сообщения, тем выше качество номера.
4. Частота отправки сообщений. Резкий рост количества отправленных сообщений может вызвать подозрения и снизить рейтинг.
На основе этих показателей WhatsApp* присваивает номерам уровни качества:
Рейтинг меняется в зависимости от реакции клиентов на сообщения за последние семь дней. Уровень качества может снизиться, если пользователи массово жалуются на сообщения или не отвечают в течение 24 часов.
Раньше WhatsApp* уменьшал лимит сообщений для номера с плохим рейтингом. А теперь, если один номер получил низкую оценку, он всё ещё использует общий лимит сообщений бизнес-портфолио. Это помогает бизнесу оставаться на связи с клиентами и сохранять стабильный поток продаж.
- Хорошее — высокий уровень, жалоб от пользователей нет.
- Среднее — средний уровень, есть небольшое количество жалоб.
- Плохое — низкий уровень, много жалоб.
Рейтинг меняется в зависимости от реакции клиентов на сообщения за последние семь дней. Уровень качества может снизиться, если пользователи массово жалуются на сообщения или не отвечают в течение 24 часов.
Раньше WhatsApp* уменьшал лимит сообщений для номера с плохим рейтингом. А теперь, если один номер получил низкую оценку, он всё ещё использует общий лимит сообщений бизнес-портфолио. Это помогает бизнесу оставаться на связи с клиентами и сохранять стабильный поток продаж.
Качество шаблонов сообщений
Для каждого шаблона сообщений в статусе «Активный» также существует своя система оценок:
- Ожидается оценка качества: шаблон ещё не использовался.
- Низкое качество: много жалоб, шаблон получает статус «Приостановлен» и блокируется на 3−6 часов.
- Среднее качество: есть несколько жалоб.
- Высокое качество: жалоб либо нет, либо очень мало.
Качество шаблонов всегда отображается в системе
«Пока шаблон сообщения имеет статус «Активный», независимо от рейтинга качества, его можно отправлять клиентам.
Если шаблон сообщения достигает самого низкого рейтинга качества (статус Активно — Низкое качество), он будет автоматически приостановлен на некоторое время. Длительность паузы следующая:
Регулярная отправка шаблонов, получающих статус низкого качества, может негативно повлиять на весь аккаунт WhatsApp* Business».
Если шаблон сообщения достигает самого низкого рейтинга качества (статус Активно — Низкое качество), он будет автоматически приостановлен на некоторое время. Длительность паузы следующая:
- первый случай — приостановлено на три часа,
- второй случай — приостановлено на шесть часов,
- третий случай — отключён.
Регулярная отправка шаблонов, получающих статус низкого качества, может негативно повлиять на весь аккаунт WhatsApp* Business».
Александра Королёва
Product-менеджер RetailCRM
Как увеличить лимит переписок в WhatsApp*
Чтобы увеличить лимит сообщений с 250 до 2 000, достаточно пройти верификацию компании. После этого WhatsApp* будет автоматически повышать уровень бизнес-аккаунта, если магазин:
Проверка на автоматическое повышение происходит каждые шесть часов.
- Отправляет сообщения высокого качества со всех своих номеров.
- Израсходовал не менее половины текущего лимита за последние семь дней.
Проверка на автоматическое повышение происходит каждые шесть часов.
Как сделать рассылку в WABA
Ограничения в WhatsApp* защищают пользователей от спама. Избежать блокировки шаблона из-за жалоб и продолжать вести активные продажи и взаимодействие с клиентами помогут три правила:
- Сегментируйте аудиторию
Если вы отправите сообщение о скидках на ассортимент женской одежды всем клиентам, в том числе мужчинам, рассылка может не принести ожидаемого результата. Разделите получателей на группы, например, по полу, среднему чеку или частоте покупок в вашем магазине.
Сформируйте для каждого сегмента персонализированное предложение. Например, клиентам, которые покупали у вас всего один раз, предложите вернуться за новинками в ассортименте. Постоянным клиентам можно отправить рассылку с подборкой их любимых товаров со скидкой.
2. Контролируйте частоту отправки
Будьте внимательны к частоте сообщений; WABA ограничит спам, и слишком частые рассылки просто не дойдут до пользователя.
Идеальный вариант — отправлять 2−3 сообщения одному клиенту в неделю. Оптимальная частота зависит от аудитории и специфики бизнеса.
Прислушивайтесь к обратной связи: если пользователи жалуются на частоту сообщений, сократите её.
3. Контролируйте показатели качества
Помните о предпочтениях клиентов и обновляйте стратегию коммуникаций, например, частоту сообщений, список контактов или содержание сообщений.
В RetailCRM отслеживать эффективность рассылок прямо в системе. Для этого в разделе «Маркетинг» перейдите во вкладку интересующей вас рассылки. Здесь можно посмотреть ключевые метрики: доставляемость, открываемость, кликабельность.
Аналитика в RetailCRM также покажет, сколько заказов сделали благодаря вашей рассылке, средний чек и общую сумму заказов
Часто задаваемые вопросы о WhatsApp* Business API
Можно ли установить WhatsApp* Business API на смартфон?
Нет, WhatsApp* Business API нельзя установить на смартфон. Это решение предназначено для интеграции с корпоративными системами и работает через сервер. Для использования API требуется выделенный номер, который не должен быть привязан к обычному аккаунту WhatsApp.
Чем отличается бесплатная версия WhatsApp* Business от API?
Бесплатная версия WhatsApp* Business предназначена для небольших компаний и поддерживает только одного пользователя. WhatsApp* Business API — это платное решение для среднего и крупного бизнеса, которое позволяет автоматизировать общение с клиентами, интегрировать мессенджер в CRM и поддерживать многопользовательский доступ.
Как избежать блокировки аккаунта?
Соблюдайте политику WhatsApp*: отправляйте сообщения только пользователям, которые дали явное согласие, используйте и следите за уровнем качества номера. Частые жалобы на спам или несоответствие шаблонов требованиям приведут к временной или постоянной блокировке.
Подходит ли API для B2С-коммуникаций?
Да, с помощью WhatsApp* Business API можно настраивать шаблоны сообщений, автоматизировать ответы, передавать диалоги между отделами и интегрировать мессенджер с CRM и ERP-системами для более эффективного взаимодействия с клиентами.
Как получить доступ к WhatsApp* Business API?
Специалисты RetailCRM могут интегрировать WhatsApp* Business API в ваш бизнес и настроить рассылки. Также в системе доступны готовые верифицированные шаблоны, которые вы можете использовать для коммуникации с вашими клиентами.
Заключение
WhatsApp* Business API — возможность сделать общение с клиентами удобнее и эффективнее, автоматизировать рутину, но оставить место для персонализации.
Главное — не перегружать клиентов сообщениями и найти баланс между автоматизацией и человеческим подходом построения долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами.
*WhatsApp принадлежит компании Meta, чья деятельность признана в России экстремистской.
Оцените статью
