Мы получили единую базу клиентов с возможностью отслеживать все взаимодействия с ними «здесь и сейчас». Теперь менеджеры знают предпочтения покупателей.

Это помогает делать сервис качественнее и увеличивать продажи. Сотрудникам не надо никуда переключаться, чтобы порекомендовать сопутствующие товары. История покупок, каталог — всё перед глазами.

Василий Дрожжа

менеджер проектов BBQ-Sochi

Дополнительным фактором информирования по FIFO стала обратная связь от наших клиентов.

Многие расстраивались, что их бонусы сгорели. А теперь у нас получилась ситуация win-win — больше заказов и больше довольных клиентов.

Дмитрий Жучков

технический директор GARLYN

В личных переписках менеджеры могли общаться своими словами, теперь у нас всё стандартизировано и систематизированно.

Благодаря шаблонным сообщениям сотрудники тратят меньше времени и энергии, не придумывают текст сообщения, а быстро выбирают готовый вариант из списка и отправляют клиенту.

Денис Дудкин

основатель СП «Мозаика»

С «уснувшими» клиентами работаем через email-рассылки. Например, по тем, кто не заказывал полгода, запускаем цепочки-реактивации: «Привет, давно не виделись. Как дела?». Если клиент не открыл письмо, срабатывает триггер и улетает сообщение — «Привет, мы вам надоели?». Когда не открылось и это письмо, уходит третье: «Ну ладно, тогда прощаемся, вот вам промокод». Пытаемся реанимировать до последнего.

Ольга Крылова

ex руководитель интернет-магазина Cave

При рекламных сотрудничествах мы делаем рассылку не «под копирку», а на основе индивидуальных предпочтений каждого блогера.

Это не перестаёт их удивлять и до сих пор даёт вау-эффект!

Ирина Янушкевич

заместитель директора Ecobar