Управляй заказами как на конвейере. Единое окно для обработки заказов, клиентов и коммуникаций в eCommerce
Гибкая сегментация клиентской базы, конструктор email- и смс-рассылок, увеличивай продажи на автопилоте
Управляй бизнесом на ходу или с дивана. Весь функционал CRM у тебя в смартфоне
Запусти свой свой интернет-магазин за 10 минут, выбирая из более чем 150 готовых блоков
Интеграции с сервисами и услугами, которые вы используете в своём магазине каждый день
Запусти программу лояльности и стимулируй клиентов к повторным покупкам
Контролируй ключевые бизнес-показатели твоего магазина. Аналитика товаров, заказов, воронки продаж в CRM-системе
Объедини все чаты в единое окно и продавай товары и обслуживай клиентов, не покидая систему
Принимай сообщения в Direct, реакции на Stories и комментарии и отвечай в едином окне
Выбери отрасль, чтобы узнать, как RetailCRM поможет упростить работу, решить именно твои бизнес-задачи
Разработаем и внедрим масштабируемое омниканальное решение на базе RetailCRM для высоконагруженных проектов
Статьи об электронной коммерции и ритейле, делаем кейсы и публикуем обновления продукта
Истории успеха: как RetailCRM помогает расти бизнесу
Анонс будущих вебинаров и записи прошедших в сфере ритейла, маркетинга, электронной коммерции
Документация для пользователей. Узнай, как в совершенстве пользоваться RetailCRM
Полезные материалы об eCommerce, ритейле, маркетинге и продажах. Помогаем понять, как и зачем автоматизировать бизнес-процессы

Почти все интернет-магазины делают это: 5 ошибок при организации доставки

Эксперты Boxberry рекомендуют
03.11.2022                                                                                       Время чтения 7 минут
RetailCRM Mobile: общайтесь с клиентами и обрабатывайте заказы, где удобно><meta itemprop=
Доставка товаров покупателям — один из основных вопросов для интернет-магазина. И, несмотря на кажущуюся лёгкость его решения, многие предприниматели продолжают «наступать на грабли» при организации логистики. С помощью экспертов из службы доставки Boxberry рассказываем, как избежать неудачного опыта на старте.

Ошибка 1. Выбрать один канал доставки

Люди привыкли использовать разные способы доставки под конкретные ситуации. Логистика подстраивается под них, а не наоборот. Поэтому эксперты рекомендуют использовать возможности доставки по максимуму.

Классический набор — пункты выдачи и курьеры. Это must have. К нему можно добавить постаматы. Их выбирают те, кто избегает лишнего общения с людьми или живёт в напряжённом графике.
В RetailCRM доступно более 30 интеграций с сервисами доставки><meta itemprop=

В RetailCRM доступно более 30 интеграций с сервисами доставки
Если клиент вдруг передумает ехать в ПВЗ, он может заказать «курьера по клику». Такая услуга есть у Boxberry. Работает это так: когда заказ можно забирать, клиенту приходит сообщение с уникальной ссылкой. При переходе по этой ссылке открывается страница, на которой можно выбрать дату и интервал доставки, а также связаться со службой поддержки в чате или с курьером (после передачи ему заказа). То есть услуга позволяет планировать период получения заказа не во время его оформления, а в день выдачи. И оперативно связаться с курьером, который везёт заказ.
Использование разных сервисов доставки — не просто расширение возможностей на «последней миле», но и страховка от рисков. В ситуации неопределённости, когда логистические маршруты меняются, а компании сокращают издержки и меняют условия сотрудничества, лучше иметь несколько вариантов для доставки.
Ошибка 2. Не использовать возможности почты
Почта — крупный логистический ресурс с хорошим географическим покрытием, особенно в отдалённых областях и маленьких населённых пунктах. Пользоваться преимуществами почты и не тратить время и нервы — вполне реальный сценарий.

Boxberry берёт на себя оформление документов, упаковку грузов в соответствии со всеми требованиями почтового оператора, контроль получения наложенного платежа, переадресацию отправлений и отслеживание возвратов. Обработка грузов на терминале до отправки занимает не более 24 часов.

Заказы из RetailCRM без участия менеджера передаются на доставку в ближайшее отделение Boxberry или на терминал. Для это нужно включить автооформление доставки в настройках CRM-системы.

Такая интеграция Boxberry и RetailCRM значительно экономит время, которое предприниматель может потратить на развитие бизнеса, обновление ассортимента или привлечение новых покупателей, а не на заполнение сопроводительных бланков и очереди на почте.
Ошибка 3. Отказаться от экспорта
Присмотритесь к соседним странам. Онлайн-торговля там только начала развиваться, много незанятых ниш, при этом есть интерес покупателей к российским товарам.

По данным Boxberry, местные покупатели заказывают в России одежду, детские и спортивные товары, товары для дома, книги. Доступность доставки и возможность возврата товара привлекают иностранных покупателей. С весны, когда введение санкций осложнило российским продавцам приём оплаты, рост затормозился. Но логисты находят решения: например, в Казахстане Boxberry принимает наложенный платёж.

Ещё одна заинтересованная аудитория — те россияне, которые релоцировались в страны ЕАЭС. С российскими картами за рубежом нередко возникают проблемы, но в российских интернет-магазинах по-прежнему легко расплачиваться любыми картами.

Boxberry сейчас доставляет заказы отечественных интернет-магазинов в страны, которые входят в ЕАЭС. Это зона свободной торговли, поэтому товары не облагаются пошлинами, а порядок оформления посылок такой же, как по России. Такие же правила действуют и при доставке в Таджикистан.
Ошибка 4. Не контролировать возврат наложенного платежа
Чем дольше интернет-магазину возвращается оплата за выданные заказы от логистического партнёра, тем выше риск кассовых разрывов. Почти треть продавцов сейчас волнует вопрос возврата оплаты за выданные заказы: 30% интернет-магазинов хотят получать деньги быстрее, чтобы пустить их в оборот.

С Boxberry возврат средств можно настроить так, как вам удобно: перевод оплаты можно производить ежедневно (при этом банковский перевод займёт 6 дней) или раз в 10 дней. Ускорить получение денежных средств можно с помощью услуги «Быстрые деньги».
Ошибка 5. Забыть об автоматизации
Можно передавать данные о заказах вручную, но зачем? Это несложные рутинные операции, которые отнимают много времени. С помощью CRM-системы даже небольшой интернет-магазин может автоматизировать работу с логистикой без серьёзных затрат на IT.

Например, в KaramelkaShop интегрировали RetailCRM с сайтом и сервисом «МойСклад». Подключили к системе телефонию, модуль доставки Boxberry и оплаты. Свели всю работу с заказами в единое окно.

CRM-система позволяет обмениваться документами и данными со службой доставки, управлять посылками и контролировать финансы. Это поможет освободить время и снизить риск ошибок.
«Как только поступает оплата, система это фиксирует, и оператор либо отправляет заказ на доставку, либо перезванивает клиенту, чтобы договориться о времени и месте получения.

Это очень удобно, что в едином окне можно увидеть всё, связанное с заказом — информацию о клиенте, товаре, доставке и платеже»
Александр Дрожников
Александр Дрожников
Head of eCommerce Department Samsonite
Подключите доставку к интернет-магазину в RetailCRM, чтобы избежать ошибок
Доставка подключается онлайн всего за час:

  • изучите условия договора-оферты на сайте Boxberry
  • зарегистрируйтесь в личном кабинете
  • внесите данные о компании
  • настройте доставку в RetailCRM
  • разместите информацию о доставке на своем сайте

Как только настройки со стороны Boxberry будут готовы, настройте доставку на стороне RetailCRM. Для этого перейдите в маркетплейс и выберите интеграцию с доставкой.

Внутри интеграции настройте соответствие статусов заказов, чтобы модуль работал корректно и передавал в CRM актуальную информацию по заказу.
Настройка интеграции с Boxberry в RetailCRM><meta itemprop=


Внимательно настраивайте соответствие статусов в RetailCRM и в службе доставки. Иначе система некорректно передаст данные в службу доставки.

Реальный кейс клиента: у магазина подключён модуль Почты России. Система сменила статус заказа с «Передан в доставку» на «Новый». В истории заказа мы увидели, что статус изменился автоматически при смене статуса доставки Почте России. Из-за неверно настроенного соответствия модуль переводил статус заказа с «Передан в доставку» на «Новый».

Также в модуле доставки важно настроить способы оплаты. Если этого не сделать, то выбрать удобную форму оплаты будет нельзя, и клиент может отказаться от заказа.
Настройка интеграции с Boxberry в RetailCRM><meta itemprop=


Как только интеграция будет подключена, товар будет автоматически отгружаться со склада в службу доставки или возвращаться обратно, если клиент вернул заказ.

Автоматизируйте процесс доставки в вашем интернет-магазине вместе с Boxberry и RetailCRM и отправляйте заказы клиентам в этот же день.
Получите бесплатную часовую консультацию с нашим специалистом, который подскажет, как настроить RetailCRM под ваши цели.
Алексей Бездеткин
Коммерческий директор Boxberry
Оцените статью
Зарегистрируйтесь
в
и развивайте свой бизнес быстрее
RetailCRM
дней пробный период