Фулфилмент для интернет-магазина: как передать логистику на аутсорс

Рассказываем, как работает фулфилмент, какие схемы работы у него бывают и как магазину выбрать фулфилмент-оператора
15.06.2021
Фулфилмент для интернет-магазина: как передать логистику на аутсорс
Когда у ритейлера есть свой магазин, приходится заниматься разными процессами: обрабатывать заказы, принимать поставки, упаковывать и доставлять товары. Параллельно заниматься рекламой и продвижением магазина.

Если не хочется тратить время и деньги на содержание склада и найм сотрудников, а с потоком заказов справляться тяжело, присмотритесь к услугам фулфилмент-компаний: они возьмут на себя часть процессов по логистике товаров. В статье разбираем, какой вариант работы с логистикой выбрать предпринимателю: фулфилмент, дропшиппинг или кросс-докинг.

Фулфилмент — это логистика на аутсорсе в режиме «одного окна»

Классическая схема фулфилмента выглядит так: операторы забирают товар от поставщика или ритейлера, маркируют товар штрих-кодом, распределяют и хранят у себя на складе. После поступления заявки на доставку упаковывают заказ и отвозят клиенту. Если покупателю не подходит товар, операторы обрабатывают возврат. По таким схемам работают, например, компании Shiptor, СДЭК, Call-IM.
Схема работы фулфилмент-компаний
Фулфилмент-компании могут взять на себя весь процесс логистики или только часть. Что можно передать на аутсорс:

  • хранение. Оператор хранит у себя на складе товары, отвечает за соблюдение условий хранения. Есть ограничения на размещение товаров. Например, многие операторы фулфилмента не работают со скоропортящимися товарами и с запрещёнными товарами — алкоголь, табак, лекарства
  • комплектация и упаковка. После получения заказа, операторы упаковывают и маркируют товары
  • доставка. У логистической компании может быть свой штат курьеров. Или они могут сотрудничать со службами доставки или почтами
  • обработка возвратов. Есть операторы, которые берут на себя работу с возвратами

Если ритейлер не хочет отдавать все процессы на аутсорс, можно отдать только конкретный этап логистики. Например, если нет склада, то можно передать внешнему подрядчику только хранение товаров. Если склады не нужны, но нужны курьерские службы, можно передать на аутсорс только доставку. Есть вариант отдать компании и склад, и доставку.
Один из примеров фулфилмента — это маркетплейсы. Они позволяют продавцу работать как онлайн-витрина и берут на себя часть процессов по доставке. Например, на Озоне у ритейлера есть возможность продавать со склада маркетплейса. Площадка хранит товары, размещает их на сайт, принимает оплату, упаковывает заказы и доставляет клиентам.
А продавцы на Wildberries сами упаковывают товары и отвозят их на склад маркетплейса. Площадка хранит товары на своём складе, следит за остатками, маркирует отправление, доставляет товары до покупателей и оформляет возвраты.

Дропшиппинг: прямая продажа товара от поставщика к покупателю

Кроме фулфилмента можно воспользоваться услугами дропшиппинга. Это поставка товаров напрямую от поставщика к покупателю. При такой схеме продавец — это посредник, который не хранит продукцию у себя на складе. Товары отправляются покупателю со склада поставщика. Поставщиком может быть производитель, оптовик или дистрибьютор. Чтобы начать работу по системе дропшиппинга, нужно:

  • оформить и зарегистрировать бизнес. Это может быть ООО или ИП
  • определиться с нишей: какой товар посредник хочет продавать. Можно посмотреть аналитику в Google Trends и узнать, что пользователи ищут в интернете чаще всего
  • найти поставщика. Сделать это можно на специальных сайтах. Например, на Поставщики.ру есть список проверенных компаний с отзывами и контактами. Есть возможность выбрать поставщика по категориям товаров и местоположению. Также среди проверенных поставщиков можно выбрать Alibaba и ОптоЛидер
  • запустить интернет-магазин, наполнить его товаром, подключить платёжные сервисы

Схема работы дропшиппинга выглядит так:

  • покупатель заходит в интернет-магазин и оформляет заказ
  • посредник отправляет данные о заказе и покупателе поставщику
  • поставщик упаковывает заказ и отправляет покупателю
Схема работы дропшиппинга
Дропшиппинг подойдёт начинающим предпринимателям, которые хотят открыть своё дело с минимальными вложениями: не придётся закупать товар, арендовать склад, заниматься упаковкой и доставкой. Дропшиппинг позволяет работать как онлайн-витрина, где все процессы по доставке и упаковке ложатся на плечи поставщика.

Но в этой схеме есть и минусы. Например, нет контроля над качеством продукции. Если покупатель получит бракованный товар или товар плохого качества, отвечать за это придётся интернет-магазину. Ещё один минус — выручка может быть меньше, чем ожидали. Поставщик сам занимается упаковкой и доставкой, поэтому для посредника стоимость товара становится выше. А сделать наценку можно не всегда, иначе стоимость будет неконкурентоспособной.

Кросс-докинг: отгрузка товаров напрямую через склад

Если ритейлеру не требуется хранение товара на складе, можно выбрать кросс-докинг. Это вариант аутсорсинга, когда товар забирают со склада поставщика и доставляют напрямую клиенту без долговременного хранения на складе. Или сначала оператор забирает товар у поставщика, формирует отправление, а потом отправляет клиенту или в другие магазины. При кросс-докинге у продавца может быть собственный склад, откуда операторы будут забирать товары. Либо товары могут забирать сразу со склада поставщика.
Схема работы кросс-докинга
Для доставки каких товаров лучше всего выбрать кросс-докинг:

  • товары с ограниченным сроком хранения. Например, продукты питания или цветы
  • товары массового потребления, которые пользуются регулярным спросом. Например, бытовая химия, лекарства
  • товары, которые требуется реализовать в определённый период. Например, акционная продукция
  • сезонные товары

Кросс-докинг подойдёт, если нет средств держать остатки товаров на складе или если скорость формирования посылок не так важна. Основной плюс кросс-докинга — ритейлеру не придётся закупать товары впрок, а поставлять их покупателям по запросу или привозить на склад партиями, в зависимости от спроса. Ещё один плюс — время доставки до покупателя сокращается, потому что товар не хранится на складе. Услуги кросс-докинга предоставляют компании Arvato, Бета ПРО, Деловые линии.

Отдавать ли логистику на аутсорс: плюсы и минусы фулфилмента

Вот несколько причин, почему магазину стоит присмотреться к фулфилменту:

  • ритейлер не оплачивает аренду или содержание целого склада, не выплачивает зарплату дополнительному штату сотрудников
  • продавец практически не принимает участие в логистике: он не ищет посредников для каждого этапа, не работает с дополнительной документацией и большим объёмом данных. Организацию логистики берёт на себя внешний подрядчик. А ритейлер в это время может сосредоточиться на продвижении своего магазина и работе с клиентской базой
  • операторы фулфилмента помогают справиться с пиковой нагрузкой, например, во время распродаж или в сезон
Но у фулфилмента есть и минусы:

  • ограничения по доставке. Можно выбрать только из тех вариантов, которые предлагает оператор. Это не всегда нравится покупателю: кому-то удобнее забирать товар на почте, кто-то предпочитает только курьерскую доставку
  • если операторы принимают оплату от клиентов, то она может поступить не сразу. У каждой компании своя система перевода платежей. Иногда деньги могут задержать
  • придётся платить за каждую услугу. Выезд курьера, упаковка заказа, хранение на складе — это может дорого обойтись магазину
  • продавец не контролирует доставку. Если, например, курьер опоздает или заказ потеряют, виноват будет продавец
Отдавать логистику на аутсорс или нет — решает сам продавец. Сотрудничать с фулфилмент-операторами могут и крупные ритейлеры, и малый бизнес, и начинающие предприниматели — всё зависит от задач и возможностей компании. Например, у производителя дисков для автомобилей KOLESATYT основной логистикой занимается транспортная служба DPD: она доставляет заказы покупателям. Есть и своя логистика, которая составляет пока 2%, но в будущем её планируют расширять и оптимизировать.
КЕЙСЫ
Узнали, как владельцы ⅓ дискового рынка России используют RetailCRM для работы с маркетплейсами, улучшения клиентского сервиса и как повысили NPS в 1,5 раза
Время чтения 22 минуты
Некоторые ритейлеры, наоборот, развивают собственную доставку, чтобы влиять на конечное впечатление клиентов. В ритейле это называется «последняя миля». Например, у сервиса по доставке продуктов Edoque есть свой штат курьеров, и заказы они доставляют покупателям своими силами.
«Для нас очень важен каждый курьер. Они — это лицо сервиса, единственные люди, с кем встречаются наши клиенты вживую. Мы хотим, чтобы к нам приходили люди, чей портрет мы рисуем, а это совсем не курьер в привычном понимании. Поэтому отбираем очень тщательно.

Бывает даже переманиваем лучших из других компаний: делаем заказ с курьерской доставкой и если кто-то понравился, то предлагаем поработать с нами»
Юлия Бондарчук
Юлия Бондарчук
CEO Edoque
КЕЙСЫ
CEO Edoque о подписках на продукты, лояльной базе клиентов, полной автоматизации бизнеса и сведении ошибок к нулю
Время чтения 19 минут
Причин отдать логистику на аутсорс может быть много: закончилось место для хранения товаров на балконе, не хочется арендовать склад, свой штат стал слишком большим и нет возможности это поддерживать, затратно организовывать свою доставку товаров и так далее.

Выбор фулфилмент-оператора: на что обратить внимание и чем руководствоваться

Вот несколько советов, которые помогут ритейлеру при выборе оператора фулфилмента.

Узнайте стоимость услуг конкретно для вашего магазина

Выбирайте тариф, исходя из своих возможностей и условий. Например, полный пакет услуг будет стоить дороже. Только упаковка и хранение — дешевле.

Уточните, как оператор будет рассчитывать цену за отправление разных посылок, будет ли доплата за вес и фирменную упаковку, сколько стоит хранение и так далее. Товары обычно хранятся на стеллажах. Один стеллаж обойдётся около 20 рублей в сутки. Выбирайте того оператора, который рассчитывает цену хранения не за единицу или вес товара, а за кубометр площади. Исключение — продавцы крупногабаритных товаров. Например, бытовой техники.

Есть компании, которые могут брать оплату за каждую операцию. Например, обработка одного заказа или упаковка одного заказа. Такой вариант подойдёт для начинающего или малого бизнеса, когда отправлений немного или они нерегулярные.

Посмотрите, как хранятся товары на складах

Попросите оператора показать вам, как устроена работа склада. Вы сразу увидите, как обращаются с заказами из других магазинов, как организовано хранение. Если, например, на складе беспорядок, а упаковщики кидают посылки — стоит поискать другую компанию.

Обратите внимание на скорость и условия доставки

Если оператор сотрудничает с курьерскими службами и транспортными компаниями, то уточните, с какими. От этого зависит конечная стоимость и скорость доставки.

Узнайте, есть ли у фулфилмент-компании пункты самовывоза. Иногда покупателям удобнее самим забрать товар в удобном месте в удобное время, чем ждать курьера.

Прочитайте отзывы о компании

Лучше выбирать по рекомендациям или через каталоги сайтов. Например, у Data Insight есть список проверенных логистических компаний. Можно также спросить совета в тематических группах в социальных сетях, почитать отзывы клиентов и сотрудников.

Запомнить

1. Фулфилмент — это логистика на аутсорсе в режиме одного окна. Операторы забирают товар от поставщика или ритейлера, распределяют и хранят у себя на складе, упаковывают заказ и отвозят клиенту.

2. Передать на аутсорс можно всю логистику или только часть. Например, хранение или доставку товаров

3. Кроме фулфилмента продавец может выбрать дропшиппинг или кросс-докинг. При дропшиппинге продавец не хранит продукцию на складе, а товары отправляются покупателю со склада поставщика. При кросс-докинге операторы доставляют товары напрямую клиенту или в другие магазины без долговременного хранения на складе.

4. При выборе логистической компании обратите внимание на стоимость услуг конкретно для вашего интернет-магазина, посмотрите, как работает склад подрядчика и почитайте отзывы о компании.
Яна Сонина
Автор
Оцените статью
Зарегистрируйтесь
в
и развивайте свой бизнес быстрее
RetailCRM
дней пробный период