Фулфилмент для интернет-магазина: как передать логистику на аутсорс

Когда у ритейлера есть свой магазин, приходится заниматься разными процессами: обрабатывать заказы, принимать поставки, упаковывать и доставлять товары. Параллельно заниматься рекламой и продвижением интернет-магазина.

Если не хочется тратить время и деньги на содержание склада и найм сотрудников, а с потоком заказов справляться тяжело, присмотритесь к услугам фулфилмент-компаний: они возьмут на себя часть процессов по логистике товаров. В статье разбираем, какой вариант работы с логистикой выбрать предпринимателю: фулфилмент, дропшиппинг или кросс-докинг.

Классическая схема фулфилмента выглядит так: операторы забирают товар от поставщика или ритейлера, маркируют товар штрих-кодом, распределяют и хранят у себя на складе. После поступления заявки на доставку упаковывают заказ и отвозят клиенту. Если покупателю не подходит товар, операторы обрабатывают возврат. По таким схемам работают, например, компании Shiptor, СДЭК, Call-IM.

Кроме фулфилмента можно воспользоваться услугами дропшиппинга. Это поставка товаров напрямую от поставщика к покупателю. При такой схеме продавец — это посредник, который не хранит продукцию у себя на складе. Товары отправляются покупателю со склада поставщика. Поставщиком может быть производитель, оптовик или дистрибьютор. Чтобы начать работу по системе дропшиппинга, нужно:

• оформить и зарегистрировать бизнес. Это может быть ООО или ИП
• определиться с нишей: какой товар посредник хочет продавать. Можно посмотреть аналитику в Google Trends и узнать, что пользователи ищут в поисковике чаще всего
• найти поставщика. Сделать это можно на специальных сайтах. Например, на Поставщики.ру есть список проверенных компаний с отзывами и контактами. Есть возможность выбрать поставщика по категориям товаров и местоположению. Также среди проверенных поставщиков можно выбрать Alibaba и ОптоЛидер
• запустить интернет-магазин, наполнить его товаром, подключить платёжные сервисы

Схема работы дропшиппинга выглядит так:

• покупатель заходит на сайт и оформляет заказ
• посредник отправляет данные о заказе и покупателе поставщику
• поставщик упаковывает заказ и отправляет покупателю

Дропшиппинг подойдёт начинающим предпринимателям, которые хотят открыть своё дело с минимальными вложениями: не придётся закупать товар, арендовать склад, заниматься упаковкой и доставкой. Дропшиппинг позволяет работать как онлайн-витрина, где все процессы по доставке и упаковке ложатся на плечи поставщика.

Но в этой схеме есть и минусы. Например, нет контроля над качеством продукции. Если покупатель получит бракованный товар или товар плохого качества, отвечать за это придётся интернет-магазину. Ещё один минус — выручка может быть меньше, чем ожидали. Поставщик сам занимается упаковкой и доставкой, поэтому для посредника стоимость товара становится выше. А сделать наценку можно не всегда, иначе стоимость будет неконкурентоспособной.

Если ритейлеру не требуется хранение товара на складе, можно выбрать кросс-докинг. Это вариант аутсорсинга, когда товар забирают со склада поставщика и доставляют напрямую клиенту без долговременного хранения на складе. Или сначала оператор забирает товар у поставщика, формирует отправление, а потом отправляет клиенту или в другие магазины. При кросс-докинге у продавца может быть собственный склад, откуда операторы будут забирать товары. Либо товары могут забирать сразу со склада поставщика.

Для доставки каких товаров лучше всего выбрать кросс-докинг:

• товары с ограниченным сроком хранения. Например, продукты питания или цветы
• товары массового потребления, которые пользуются регулярным спросом. Например, бытовая химия, лекарства
• товары, которые требуется реализовать в определённый период. Например, акционная продукция
• сезонные товары

Кросс-докинг подойдёт, если нет средств держать остатки товаров на складе или если скорость формирования посылок не так важна. Основной плюс кросс-докинга — ритейлеру не придётся закупать товары впрок, а поставлять их покупателям по запросу или привозить на склад партиями, в зависимости от спроса. Ещё один плюс — время доставки до покупателя сокращается, потому что товар не хранится на складе. Услуги кросс-докинга предоставляют компании Arvato, Бета ПРО, Деловые линии.

Вот несколько причин, почему магазину стоит присмотреться к фулфилменту:

• ритейлер не оплачивает аренду или содержание целого склада, не выплачивает зарплату дополнительному штату сотрудников
• продавец практически не принимает участие в логистике: он не ищет посредников для каждого этапа, не работает с дополнительной документацией и большим объёмом данных. Организацию логистики берёт на себя внешний подрядчик. А ритейлер в это время может сосредоточиться на продвижении своего магазина и работе с клиентской базой
• операторы фулфилмента помогают справиться с пиковой нагрузкой, например, во время распродаж или в сезон

Отдавать логистику на аутсорс или нет — решает сам продавец. Сотрудничать с фулфилмент-операторами могут и крупные ритейлеры, и малый бизнес, и начинающие предприниматели — всё зависит от задач и возможностей компании. Например, у производителя дисков для автомобилей KOLESATYT основной логистикой занимается транспортная служба DPD: она доставляет заказы покупателям. Есть и своя логистика, которая составляет пока 2%, но в будущем её планируют расширять и оптимизировать.

Некоторые ритейлеры, наоборот, развивают собственную доставку, чтобы влиять на конечное впечатление клиентов. В ритейле это называется «последняя миля». Например, у сервиса по доставке продуктов Edoque есть свой штат курьеров, и заказы они доставляют покупателям своими силами.

Вот несколько советов, которые помогут интернет-магазину при выборе оператора фулфилмента.

Выбирайте тариф, исходя из своих возможностей и условий. Например, полный пакет услуг будет стоить дороже. Только упаковка и хранение — дешевле.

Уточните, как оператор будет рассчитывать цену за отправление разных посылок, будет ли доплата за вес и фирменную упаковку, сколько стоит хранение и так далее. Товары обычно хранятся на стеллажах. Один стеллаж обойдётся около 20 рублей в сутки. Выбирайте того оператора фулфилмента, который рассчитывает цену хранения не за единицу или вес товара, а за кубометр площади. Исключение — продавцы крупногабаритных товаров. Например, бытовой техники.

Есть компании, которые могут брать оплату за каждую операцию. Например, обработка одного заказа или упаковка одного заказа. Такой вариант подойдёт для начинающего или малого бизнеса, когда отправлений немного или они нерегулярные.

Попросите оператора показать вам, как устроена работа склада. Вы сразу увидите, как обращаются с заказами из других магазинов, как организовано хранение. Если, например, на складе беспорядок, а упаковщики кидают посылки — стоит поискать другую компанию.

Если оператор сотрудничает с курьерскими службами и транспортными компаниями, то уточните, с какими. От этого зависит конечная стоимость и скорость доставки.

Узнайте, есть ли у фулфилмент-компании пункты самовывоза. Иногда покупателям удобнее самим забрать товар в удобном месте в удобное время, чем ждать курьера.

Спросите у оператора про скорость обработки возвратов, есть ли у него на складе отдельная зона для этого. Узнайте, как он принимает товары, как скоро возвращает и обновляет остатки.

От этого зависит скорость и удобство транспортировки. Например, если склад оператора находится за МКАДом, а вы — в центре, то больше потратите на бензин и простои в пробках. А ещё и понесёте затраты во время транспортировки.

Лучше выбирать по рекомендациям или через каталоги сайтов. Например, у Data Insight есть список проверенных логистических компаний. Можно также спросить совета в тематических группах в социальных сетях, почитать отзывы клиентов и сотрудников.

1. Фулфилмент — это логистика на аутсорсе в режиме одного окна. Операторы забирают товар от поставщика или ритейлера, распределяют и хранят у себя на складе, упаковывают заказ и отвозят клиенту.

2. Передать на аутсорс можно всю логистику или только часть. Например, хранение или доставку товаров

3. Кроме фулфилмента продавец может выбрать дропшиппинг или кросс-докинг. При дропшиппинге продавец не хранит продукцию на складе, а товары отправляются покупателю со склада поставщика. При кросс-докинге операторы доставляют товары напрямую клиенту или в другие магазины без долговременного хранения на складе.

4. При выборе логистической компании обратите внимание на стоимость услуг конкретно для вашего бизнеса, посмотрите, как работает склад подрядчика и почитайте отзывы о компании.