Управляйте заказами как на конвейере. Единое окно для обработки заказов, клиентов и коммуникаций в eCommerce
Гибкая сегментация клиентской базы, конструктор email- и смс-рассылок, увеличивайте продажи на автопилоте
Управляйте бизнесом на ходу или с дивана. Весь функционал CRM у вас в смартфоне
Запустите свой свой интернет-магазин за 10 минут, выбирая из более чем 150 готовых блоков
Запустите программу лояльности и стимулируйте клиентов к повторным покупкам
Контролируйте ключевые бизнес-показатели вашего магазина. Аналитика товаров, заказов, воронки продаж в CRM-системе
Объедините все чаты в единое окно и продавайте товары и обслуживайте клиентов, не покидая систему
Принимайте сообщения в Direct, реакции на Stories и комментарии и отвечайте в едином окне
Выберите отрасль, чтобы узнать, как RetailCRM поможет упростить работу, решить именно ваши бизнес-задачи
Разработаем и внедрим масштабируемое омниканальное решение на базе RetailCRM для высоконагруженных проектов
Интеграции с сервисами и услугами, которые вы используете в своём магазине каждый день
Получайте 50% комиссии от стоимости лицензии RetailCRM сразу после получения статуса Партнёра!
Партнеры, которые внедряют и настраивают RetailCRM. Оставьте заявку, мы разошлем ее партнерам и они свяжутся с вами напрямую
Статьи об электронной коммерции и ритейле, делаем кейсы и публикуем обновления продукта
Истории успеха: как RetailCRM помогает расти бизнесу
Анонс будущих вебинаров и записи прошедших в сфере ритейла, маркетинга, электронной коммерции
Полезные материалы об eCommerce, ритейле, маркетинге и продажах. Помогаем понять, как и зачем автоматизировать бизнес-процессы
Документация для пользователей. Узнайте, как в совершенстве пользоваться RetailCRM
Подключайтесь к партнёрской программе RetailCRM и зарабатывайте вместе с нами

Как писать тексты, которые принесут пользу и привлекут покупателей

Рассказываем, как текст на сайте поможет ритейлеру решить проблемы клиентов, повысить их лояльность и увеличить продажи
13.10.2021
Как писать тексты, которые принесут пользу и привлекут покупателей
Тексты на сайте интернет-магазина привлекают новых клиентов, если решают задачи и приносят пользу. Читателя будто бы берут за руку и направляют к нужной ему информации. Когда клиент чувствует, что его вопросы предугадывают и помогают определиться с выбором, у него отпадают сомнения. А значит, он с большей вероятностью станет лояльным покупателем и вернётся снова.

Правильное описание товаров помогает сделать выбор в вашу пользу

Описание товара — это его персональная карточка и основной источник информации для покупателя. Она помогает с выбором, привлекает внимание к товару, побуждает сделать заказ.

Карточка товара может быть простой и содержать только название бренда, размеры, цены, состав. А может быть развёрнутой. Например, в неё можно добавить аналоги, сопутствующие товары, условия доставки и возврата, отзывы.

Например, Tasty Coffee добавляет короткое описание, чтобы заинтересовать покупателя. А в карточке товара указывает подробную информацию о регионе производства, обжарке, способе приготовления, хранении, доставке.
Карточка и описание товара в Tasty Coffee
Магазин KaramelkaShop предлагает в текстах даже не сам товар, сколько ощущение, которое он подарит — «почувствовать себя звездой».
Карточка товара в KaramelkaShop
Можно добавить тексту в карточке товара юмора и эмоций. Но не переусердствуйте с оценочными прилагательными — они не всегда могут передать привлекательность товара.
Описание товара в интернет-магазине Белолапик
Для техники или дорогих товаров стоит детально описать характеристики, которые не узнать из фотографий. Например, из описания на сайте Honor сразу понятно, что с такой мощностью батареи смартфона можно больше трёх дней слушать музыку без перерыва.
Описание характеристик смартфона Honor
В карточку товара в интернет-магазине можно добавить отзывы, рейтинг продукта, информацию о доставке и оплате.

Карточки товара и страницы товарных категорий можно продвигать, если оптимизировать тексты под SEO. Это будет привлекать трафик из поисковиков и повышать сайт в выдаче.

Например, так делает MasterZoo. Все страницы, категории и карточки товаров на сайте оптимизированы для поисковых систем. А сам зоомаркет считает, что SEO — самый эффективный канал продвижения.
КЕЙСЫ
Узнали, как зоомаркет из Украины использует CRM-маркетинг для повышения лояльности, повторных продаж и прибыли
Время чтения 15 минут

Не пренебрегайте разделом «О компании»

В разделе о компании вы представляете свой бренд и создаёте основу доверительных отношений с будущими покупателями.

Клиенты отмечают, что живые истории и любопытные факты читать интереснее, чем сухой блок с целями, терминами и цифрами. Добавьте фотографии сотрудников и отзывы, расскажите, с чего начинался ваш путь.

Написать о компании можно по-разному. Например, Blue Sleep опубликовал фотографии сотрудников и рассказал об их опыте.
В разделе «О компании» можно донести миссию или философию бренда. Производитель чемоданов Samsonite пишет, как менялось их производство с 1910 года. Можно узнать, как от создания сундуков на колёсах пришли к разработке чемоданов из переработанных пластиковых отходов.
История развития производства чемоданов Samsonite в разделе о компании
Философия осознанного потребления и заботы об экологии находит отклик у людей. Это повышает лояльность и поддерживает положительную репутацию. Samsonite перестаёт быть просто магазином. Он становится другом и сторонником, который разделяет ценности клиентов.

Компания Nike тоже предлагает решить проблему экологии. На сайте бренд рассказывает о производстве обуви из переработанных материалов.
Компания Nike пишет о стремлении сделать своё производство более экологичным
Бренд одежды 12storeez транслирует идеи и делится тем, как воплощает их в жизнь. В разделе есть фотографии и видео из жизни компании, а также вдохновляющая история открытия и развития магазина.
12storeez транслирует идеи и делится тем, как воплощает их в жизнь

Публикуйте отзывы клиентов и мотивируйте писать комментарии

В 9 из 10 онлайн-заказов решение о покупке принимается с использованием отзывов. Комментарии и обзоры других покупателей повышают доверие к товару и компании.

Бренд Kitfort публикует на сайте отзывы и видеообзоры покупателей. Чтобы мотивировать оставлять обратную связь, компания устраивает конкурсы, проводит мини-игры в соцсетях. Самые активные и творческие подписчики получают приятные призы, а будущим покупателям рекомендации помогают принять решение о покупке.
Отзывы и обзоры покупателей на сайте Kitfort
Не все отзывы могут быть хорошими, но удалять или игнорировать их не стоит. Негативные отзывы помогают развитию компании. Когда компания знает причину недовольства клиента, можно исправить ситуацию, улучшить или доработать в дальнейшем.
Узнать отношение клиентов к бренду можно с помощью NPS-опросов. Например, зоомаркет MasterZoo каждую неделю отправляет покупателям опрос по email. В нём спрашивают, порекомендуют ли зоомаркет знакомым, устраивает ли стоимость товаров на сайте, насколько довольны ассортиментом и работой контакт-центра. Затем результаты выгружают и считают среднюю оценку.
«При низкой оценке контакт-центр связывается с клиентом и уточняет причину. Если наша вина, мы приносим извинения и отправляем покупателю сорри-бонус — промокод или скидку на следующий заказ. Если есть замечания по сервису, например, с доставкой что-то пошло не так, сразу выясняем этот момент и исправляем.

В целом уровень NPS у нас либо держится на одном уровне, либо растёт»
Антон Кутявин
Алёна Касьяненко
Руководитель контакт-центра интернет-зоомаркета MasterZoo

Блог привлекает новых покупателей и повышает продажи

Чаще всего блог оптимизируют под SEO, чтобы сайт хорошо воспринимался поисковиками и люди сразу видели его по своим запросам. Но иногда блог на сайте — про пользу для людей. Если статья понравится пользователям, они охотно поделятся ей с друзьями и подпишутся на рассылку блога.

Можно вести блог, чтобы показать экспертность в нише интернет-магазина. Это будет формировать лояльность к бренду и создавать доверительные отношения с покупателями. Например, Blue Sleep ведут блог, где рассказывают, как выбрать матрас или подушку для сна, а MasterZoo даёт совету по уходу за домашними питомцами.

Можно рассказывать о забавных случаях из будней коллег или ситуаций с клиентами, планах компании, «закулисной жизни». Можно описать процесс производства товара в текстах. Так вы станете ближе к покупателям.

Полезными будут обзоры или инструкции. У 1minoxidil есть подробные статьи с инструкциями по использованию товара и рекомендациями в выборе продукта.
В статьях можно разместить ссылки на товары или услуги магазина, чтобы повысить продажи. Например, Lamoda ведёт fashion-блог с обзорами трендов, подборками недели, интересными идеями, интервью. Понравившиеся вещи или образ от стилиста сразу можно купить — на странице блога компания добавляет ссылки на товары из подборок.
Fashion-блог Lamoda с подборками образов и ссылками на товары
В текстах и визуальной части лучше придерживаться единого стиля, потому что это повышает узнаваемость бренда. Пользователи, которые знакомы с интернет-магазином 12storeez, сразу узнают бренд по стилю оформления и текстам.
Узнаваемый стиль текстов и оформления бренда 12storeez
Искать темы для блога можно, изучая тренды, новинки, новости ниши вашего магазина. Составляйте рейтинги и сравнения товаров, делитесь интересными кейсами. Можно узнать интересы посетителей сайта. Например, провести опрос, почитать в тематических группах или спросить у службы поддержки, какие вопросы чаще всего задают клиенты.

Чек-лист «Универсальный текст для интернет-магазина»

Мы подготовили несколько советов, которые помогут в создании полезных текстов для интернет-магазина:

1. Пишите разговорным языком. Представьте, что читатель — ваш хороший знакомый. Он только пробует разобраться в теме, где вы — эксперт. Постарайтесь определить, какую задачу решит текст. Всё, что не отвечает основной цели, следует убрать.

2. Соблюдайте гигиену в тексте. Делите его на абзацы. Один абзац — одна мысль. Ключевые моменты выделяйте жирным шрифтом или выносите в отдельную строку. Если используете перечисление, оформляйте его списком.

3. Сопровождайте текст картинками или видео, чтобы клиент лучше разглядел товар. Можно использовать рич-контент. Например, 3D, инфографику, обзор 360°. Это особенно подойдёт для сложных продуктов.

4. Проверяйте текст перед публикацией на сайте. Стилистику можно проверить с помощью Главреда, а правописание — через сервис Орфограммка.

5. Если используете ключевые слова, делайте это грамотно. Не меняйте слова и смысл в угоду вхождениям. Поисковики оценивают сайт по тому, насколько он интересен пользователям: сколько времени они проводят на странице, как часто возвращаются на сайт.

6. Уделите внимание не только текстам, но и оформлению. Сделайте понятную навигацию на сайте с разделами меню и кнопками, чтобы клиент сразу разобрался, как купить товар и оформить доставку.

Закрепим

1. Тексты для интернет-магазина помогают клиентам определиться с выбором, сделать заказ и предугадать возможные вопросы. Поэтому их стоит делать информативными и полезными.

2. Описания товаров — один из главных источников информации для покупателя. Подробно рассказывайте о товаре: пропишите характеристики, состав, цены, размеры, выгоду от использования товара.

3. Уделите внимание разделу «О компании». Это страница знакомит клиентов с вашим брендом. Здесь можно рассказать об истории создания компании, ваших ценностях и философии, поделиться фотографиями сотрудников, написать о планах.

4. Публикуйте все отзывы и мотивируйте клиентов к коммуникации. Положительная обратная связь повышает доверие к товару и интернет-магазину. Негативная — помогает компании исправить ошибки и стать лучше.

5. Если планируете вести блог, подумайте, о чём будете в нём писать. Можно прикрепить к статьям ссылки на товары, которые могут быть интересны клиентам.
Катерина Шматкова
Автор
Оцените статью
Зарегистрируйтесь
в
и развивайте свой бизнес быстрее
RetailCRM
дней пробный период