05.08.2025 ⏱ 16 минут
Сегодня Телеграм — это одна из самых быстрорастущих платформ в русскоязычном сегменте интернета. По данным TeleGid, среднемесячный охват аудитории достиг 74% среди россиян старше 12 лет, а доля тех, кто использует площадку ежедневно, выросла с 49 до 55% всего за год.
Телеграм предлагает бизнесу широкие возможности: от публикаций в каналах до полноценных интернет-магазинов и чат-ботов. Здесь можно собирать лояльную аудиторию, выстраивать доверительные отношения с клиентами и запускать воронки продаж.
В этой статье рассказываем, почему Телеграм хорошо подходит для ведения бизнеса и какие техники работают лучше всего.
Оглавление
→ Почему Телеграм — эффективная площадка для продаж
→ Способы продаж в Телеграме
→ Техники продаж в Телеграме
→ Как продвигать товары и услуги в Телеграме
→ Преимущества и недостатки продаж через Телеграм
→ Заключение
→ Способы продаж в Телеграме
→ Техники продаж в Телеграме
→ Как продвигать товары и услуги в Телеграме
→ Преимущества и недостатки продаж через Телеграм
→ Заключение
Почему Телеграм — эффективная площадка для продаж
Последние несколько лет Телеграм демонстрировал непрерывный рост новых авторов и контента. Мессенджер перестал быть просто каналом для общения и стал площадкой, где аудитория не только читает контент, но и покупает.
Бизнес получает прямой доступ к своей аудитории без посредников, может гибко тестировать предложения, запускать прогревы, продавать в личных сообщениях или автоматизировать продажи через бота. При этом не требуется дорогостоящий сайт, сложная логистика или платное продвижение. Достаточно создать ценный контент и выстроить доверие с аудиторией.
Кому подходит Телеграм как канал продаж:
- Малому и среднему бизнесу;
- Самозанятым, фрилансерам и экспертам;
- Создателям цифровых продуктов и инфобизнеса;
- Брендам, которые хотят развивать прямую коммуникацию с аудиторией.
С RetailCRM можно открыть интернет-магазин в Телеграме или WhatsApp за 30 минут — без сложных настроек и программистов. Всё работает из коробки: подключается система, загружается каталог, и продажи можно начинать уже в первый день.
Покупатели оформляют заказы прямо в мессенджере, выбирают доставку, оплачивают покупки и могут сразу написать в чат. Все обращения, покупки и рассылки собираются в одном окне CRM. Это удобно для бизнеса любого масштаба и экономит время на рутине.
Способы продаж в Телеграме
В Телеграм существует три ключевых инструмента работы с аудиторией: каналы, чаты и чат-боты.
Каждый из них подходит для разных задач: от информирования о новых товарах и скидках до поддержки клиентов и автоматизированных продаж. Грамотное использование этих инструментов позволяет не только построить систему продаж без сайта и сторонних платформ, но и повысить лояльность целевой аудитории.
Продажи через личные чаты и группы
Один из самых простых способов — продажи в личной переписке. Подходит для фрилансеров, специалистов и небольших брендов.
Личные чаты — это общение один на один. В персональной переписке вы можете принять заказ, проконсультировать клиента, использовать видеосообщения с демонстрацией товара.
Компания (NDA) использует переписки в чатах, как главный способ продаж. Процесс частично автоматизирован: бот обрабатывает чаты и распределяет их между менеджерами. Менеджер общается с клиентом и подводит его к покупке.
Во многих компаниях продажи идут не только через Телеграм, но и через другие мессенджеры и соцсети. RetailCRM позволяет объединить переписки из всех каналов в одном окне, передавать диалоги между менеджерами и сохранять историю общения.
Групповые чаты — площадка для лояльного сообщества. Здесь можно запустить обсуждение после публикации на канале, выкладывать полезные материалы и делиться опытом. Такие чаты подходят для закрытого клуба или поддержки с платным входом.
Продажи через Телеграм-канал
Через канал удобнее всего вовлекать, прогревать и продавать на широкую аудиторию. Именно здесь формируется доверие к бренду, эксперту или продукту.
Важной частью этой стратегии является создание уникального и регулярного контента, что позволяет укрепить связь с аудиторией, привлечь её внимание и увеличить продажи.
Контент делится на три категории: о продукте, о компании и взаимодействие с аудиторией.
- В публикациях о продукте можно рассказывать о скидках, акциях, разработке новых товаров или пополнению ассортимента.
- Посты о компании повышают лояльность аудитории и работают на репутацию.
- Взаимодействие с аудиторией включает в себя публикацию отзывов, ответы на часто задаваемые вопросы и работу с возражениями.
Совет!
Сразу составьте контент-план на неделю или месяц, выбрав разнообразные форматы. Заранее подготовьте посты и запланируйте время и дату выхода через функцию отложенной публикации.
Публикуйте продающие посты после ценного и уникального контента: так они воспринимаются органично и не вызывают раздражения.
Для продающего контента лучше всего подойдут такие форматы как:
- информирование о скидках и акциях;
- посты с товарами и небольшими обзорами;
- продающие посты с призывом перейти на сайт, бот или в чат.
Можно добавлять в пост как ссылку на ваш сайт, так и переводить клиента в чат-бот или личные сообщения с менеджером для прямой продажи.
Продажи через Телеграм-бота
Чтобы продавать через телеграм-бота необходимо грамотно его настроить. Для создания можно использовать BotFather, визуальные конструкторы вроде Manybot и Botmother или встроенные инструменты Telegram API. Продвинутые боты подключаются к CRM, платёжным системам, Google Sheets и WebApp.
Бот настраивается под любой этап воронки: от первого знакомства до покупки. Через него удобно устраивать рассылки, собирать заявки, оформлять предзаказы или даже проводить оплату.
В йога-студии Yoga Rossman полностью автоматизировали процесс покупки подписки через бота. Он формирует счёт, проверяет и подтверждает оплату и напоминает о необходимости продлить подписку.
Что ещё умеют боты:
- Полностью автоматизировать продажи;
- Отправлять рассылки по сегментам аудитории. Например, новым подписчикам, повторным клиентам, «брошенным» корзинам;
- Проводить опросы, викторины, розыгрыши;
- Запускать программу лояльности: начислять бонусы, напоминать о специальных предложениях и поощрять повторные покупки;
- Передавать чат менеджеру при необходимости живого общения.
Боты особенно полезны, если вы планируете масштабироваться или хотите продавать в любое время без привязки к рабочему графику.
Продажи через интернет-магазин в Телеграм
С 2023 года Телеграм поддерживает технологию WebApp, которая позволяет встраивать мини-приложения и полноценные интернет-магазины прямо в чат. Теперь пользователю не нужно переходить на сайт. Он может выбирать товары, собирать корзину и оплачивать без выхода из Телеграма.
Преимущества Телеграм-магазина:
- Не нужен сайт: всё происходит в одном окне;
- Быстрая покупка: без регистрации, входа, подтверждения почты;
- Высокая конверсия: меньше точек выхода = больше заказов;
- Возможность сегментации и допродаж через бот;
- Можно подключать оплату.
Чтобы сделать интернет-магазин в Телеграме, достаточно обратиться к официальному сервису BotFather. Там вы задаёте имя, описание и получаете API-токен. Токен — это ключ для подключения бота к платформам и конструкторам.
Телеграм-магазины особенно удобны для малого бизнеса, инфопродуктов, мерча, услуг или digital-товаров. Всё это оформляется через визуальный интерфейс, а бот сам отправляет товар после оплаты или передаёт заявку. Телеграм превращается в полноценную точку продаж, которая работает даже тогда, когда вы спите.
Больше материалов в блоге RetailCRM
📌 Клиентоориентированность в бизнесе
📌 Эффективные рассылки в 2025 году
📌 Как выявить потребности клиента и продавать больше
📌 Что такое мессенджер-маркетинг
Техники продаж в Телеграме
Продажи в Телеграме строятся вокруг доверия к бренду, скорости и правильной коммуникации. Поэтому успех чаще зависит не от предложения, а от того, как вы о нём рассказываете.
При грамотном использовании техники работают и на продажи, и на увеличение лояльности аудитории и охватов.
- Сторителлинг. Продавайте через истории. Делитесь кейсами клиентов, рассказывайте, как ваш продукт решает проблему.
- Ответы на возражения. Публикуйте посты или делайте боты с ответами на часто задаваемые вопросы.
- Принцип дефицита. Ограниченное количество товара или времени на покупку для мотивации принятия решения.
- Реферальные механики. Предлагайте бонусы за приглашение друзей и родственников.
- Допродажа после первого выбора. Предлагайте сопутствующие товары, чтобы повысить средний чек.
Телеграм — это пространство для общения. Поэтому одна из ключевых техник — продажа в переписке.
Подробно и наглядно мы разобрали её в гайде RetailCRM, где рассказали всё о продающих скриптах, выстраиванию долгосрочных отношений с клиентом и усилении интереса к продукту. Полезно для тех, кто хочет увеличить продажи и систематизировать процессы.
Как продвигать товары и услуги в Телеграме
Продвижение в Телеграм строится на трёх основных элементах: качественном контенте, притоке новых подписчиков и грамотной упаковке канала. Даже при самых выгодных ценах и широком ассортименте вас не заметят, если никто не узнает о вашем канале.
Упаковка и оформление
Прежде чем привлекать аудиторию, важно убедиться, что канал вызывает доверие. Хорошая упаковка повышает конверсию даже при небольших охватах.
Базовый минимум упаковки профиля:
Название и описание должны сразу объяснять, что вы предлагаете. Лучше всего использовать в названии ключевые слова, по которым проще всего будет найти вас через поиск. Например, «магазин одежды», «товары для животных» или «свечи ручной работы».
Аватар простой и узнаваемый, уже связанный с вашим брендом.
Закреплённый пост с рассказом о компании, ответах на самые частые вопросы или инструкции о покупке.
Органический рост
Телеграм не показывает каналы в общей ленте: пользователи самостоятельно находят интересующие их каналы. Поэтому важно понимать, как правильно привлечь подписчиков. Для этого существует несколько способов:
- Вирусный контент. Истории клиентов, ироничные наблюдения, обзоры, подборки, мемы и советы. Главное, чтобы их захотелось переслать друзьям.
- Уникальный и полезный контент. Хороший способ удержать внимание существующей аудитории или привлечь тех, кто только заглянул на канал. Помогает сохранять стабильные охваты и повышает заинтересованность к бренду.
- Активность в чатах и комментариях. Участвуйте в тематических группах, поддерживайте обсуждения и оставляйте полезные комментарии. Это вызовет интерес к вашему профилю.
Покупка рекламы
Самый быстрый способ роста — реклама в самом мессенджере. Главное правильно определить каналы с подходящей целевой аудиторией.
Рассматривать стоит как блогеров, так и тематические каналы. Проанализируйте активность подписчиков и заинтересованность в вашем продукте.
Можно напрямую оплатить деньгами или предложить бартер. В первом случае обычно реклама размещается временно и после удаляется. Во втором выглядит более нативно и часто подаётся в формате обзора.
Совет!
После размещения обязательно анализируйте результат: сколько подписчиков пришло и как они взаимодействуют с каналом. Это поможет скорректировать стратегию и выбирать эффективные каналы и площадки.
Внешние источники трафика
Ещё один эффективный способ роста — направление трафика из других социальных сетей. Ссылка на канал должна быть в шапке профиля, сторис, описаниях видео и даже в комментариях, если это уместно.
Если у вас есть сайт, вставьте ссылку на ваш Телеграм в шапку или всплывающее окно. Также хорошую отдачу дают email-рассылки, если у вас уже есть база подписчиков. Просто добавьте приглашение в Телеграм в рассылку новостей, где публикуются акции и полезные советы.
Преимущества и недостатки продаж через Телеграм
Как и любая платформа, Телеграм имеет свои сильные и слабые стороны. Понимание этих особенностей помогает выстроить рабочую стратегию и избежать ошибок.
Преимущества продаж в Телеграме
- Прямая коммуникация с аудиторией. Мессенджер помогает выстраивать персонализированные отношения с клиентами. Вы можете быстро реагировать на вопросы, сомнения и запросы, что повышает лояльность и уровень доверия.
- Высокая вовлечённость. Средний процент охватов в Телеграме намного выше, чем в других социальных сетях. А значит, конверсия из подписчика в клиента здесь зачастую выше.
- Минимальные затраты на старт. Для начала продаж в Телеграме не нужно разрабатывать сайт, платить за домен или хостинг. Достаточно создать канал или бота, оформить его и начать выкладывать контент. Это особенно удобно для малого бизнеса.
- Широкие возможности автоматизации продаж. С помощью чат-ботов и WebApp можно автоматизировать весь путь клиента: от приветствия до оплаты. Это снижает нагрузку на менеджеров и позволяет продавать круглосуточно, даже когда вы спите или находитесь в отпуске.
Ограничения и недостатки продаж в Телеграме
- Отсутствие алгоритмической ленты. В Телеграме нет органических охватов за счёт умной ленты. Люди видят только те каналы, на которые подписались. Поэтому без внешнего трафика и рекламы рост будет медленным.
- Сложность монетизации без сторонних инструментов. Хотя можно принимать оплату через Телеграм, для полноценной работы с заказами, подписками и воронками продаж часто требуется подключение CRM, внешней платёжной системы, аналитики.
- Не все пользователи доверяют ботам. Несмотря на удобство автоматизации, часть пользователей всё ещё предпочитает живое общение. Если бот настроен плохо, это может отпугнуть клиента.
Заключение
Телеграм превратился в полноценную платформу для построения продаж. Прямое общение и высокая вовлечённость позволяют даже небольшому проекту конкурировать с крупными брендами. Продуманный контент, чат-боты и грамотная упаковка канала становятся ключевыми инструментами для привлечения и удержания клиентов.
RetailCRM помогает объединить общение в мессенджере с системой продаж: автоматизировать переписку, сегментировать клиентов и не терять ни одного обращения. Так вы сможете не просто продавать, но и выстраивать настоящие отношения с аудиторией.
