Вы собираете данные о ваших клиентах в CRM-систему. Личная информация, история покупок, любимые товары, коммуникации — всё это показывает полную картину взаимодействия клиента с магазином. Далее вы объединяете клиентов в сегменты и создаёте персонализированные предложения для каждого из них. Добавляете предложения в цепочки рассылок. Клиенты получают рассылки в нужный момент и в тех каналах, которые им удобны. Если предложение попадает в цель и помогает клиенту с выбором, его лояльность растёт, и он покупает снова.

Так CRM-маркетинг помогает достичь ваших целей: наладить персонализированную коммуникацию, удержать клиента, повысить повторные покупки.

Подключить раздел Маркетинг к вашей CRM можно на тарифе Профессиональный 2.0. Если у вас подключён этот тариф, перейдите в личный и выберите функции, которые вам нужны. Сегментация — обязательный инструмент CRM-маркетинга, а рассылки, правила и модули мессенджеров можно подключать по желанию.

Актуальную стоимость сегментации, писем и других инструментов для запуска CRM-маркетинга можно посмотреть в нашем договоре-оферте.

Все данные о клиентах и их заказах хранятся в вашей CRM, их можно использовать для рассылок. Не нужно дополнительно выгружать базу на внешние сервисы, поэтому ваши данные в безопасности. Маркетинг и продажи связаны бесшовно и не требуют дополнительных интеграций. Вы экономите время и ресурсы. Результаты CRM-маркетинга также остаются в системе, и их можно использовать для повторных касаний. Например, делать точечные индивидуальные рассылки, сегментировать по реакции на эти рассылки, предлагать актуальные товары.

Делать рассылки из RetailCRM несложно. У нас есть видеоинструкция по работе с блоком Маркетинг. Но если вы хотите создать полноценную стратегию и отправлять рассылки системно, лучше нанять в штат профильного специалиста. Он поможет настроить CRM-маркетинг и расскажет, как сделать из разовых клиентов постоянных. Если в штате такого специалиста нет, вы можете выбрать агентство из нашего рейтинга CRM-агентств.

Внедрить CRM-маркетинг можно за 8 шагов. 1 — проанализировать текущие процессы и сформулировать цели. 2 — импортировать и валидировать базу клиентов, убрать неактивные адреса и дубли. 3 — настроить сбор адресов через формы и pop-up. 4 — сегментировать базу клиентов, в зависимости от целей компании и глубины данных о покупателях. 5 — определить метрики, по которым оценивать эффективность. 6 — разработать и внедрить рассылки 7 — провести A/B тестирование и определить лучшие варианты. 8 — проанализировать результаты.