Как правильно и с пользой для бизнеса поздравить клиентов с днём рождения

Показываем, как написать поздравление, чтобы повысить продажи и лояльность к бренду
21.05.2024                                                                                      Время чтения 7 минут
Программа лояльности: как удержать клиентов и увеличить повторные продажи
Если отправить покупателю искреннюю и лаконичную рассылку с поздравлением и дополнительно предложить подарок, есть вероятность, что клиент решит порадовать себя и сделает заказ.
Но чтобы человек открыл письмо и воспользовался предложением, нужно правильно составить рассылку. Рассказываем в статье, как это сделать.

Зачем поздравлять клиентов с днём рождения

Рассылка перед днём рождения помогает увеличить продажи и повысить лояльность клиентов.

Увеличить продажи. Чтобы клиенту было проще решиться на покупку в свой день рождения, компания может отправить рассылку с промокодом или бонусом. Обычно такие предложения ограничены по времени. Это помогает мотивировать покупателей сделать себе подарок как можно скорее.
Рассылка от O'STIN
Сервис Литрес предлагает скидку 30% на весь ассортимент в честь дня рождения. Воспользоваться предложением можно в течении 7 дней с момента получения письма
«Последние два года мы просматриваем каждую рассылку, проверяем, на какие ссылки и картинки кликают клиенты. Тот же принцип используем и с поздравительными рассылками.

Поздравления клиентов с днём рождения помогают нам, поднять лояльность клиента к компании, напомнить о себе и стимулировать к покупке" — Ольга Крылова, ex-руководитель интернет-магазина Cave
Рассылка от интернет-магазина Лабиринт
Додо отправляют рассылку за пару дней до дня рождения. Промокодом можно воспользоваться, чтобы заказать пиццу в офис и отметить день рождения с коллегами
Повысить лояльность клиентов. Поздравление с днём рождения — это отличный инструмент для выстраивания коммуникации, которая создаёт ощущение близости с клиентом. Покупатель видит, что о нём помнят, и благодаря этому его лояльность к бренду растёт. Это, в свою очередь, увеличивает вероятность повторных продаж и дает компании дополнительную бесплатную рекламу. Если клиенту понравится поздравление и подарок, он скорее всего расскажет об этом друзьям и знакомым в соцсетях.
Магазин Спорт-Марафон дарит дополнительную скидку на покупки, а помощь и поддержку предлагают просто так навсегда

Как написать поздравление, чтобы оно не попало в спам

Есть несколько правил, как составить поздравительное письмо:

  • персонализировать рассылку;
  • поблагодарить клиента;
  • быть полезными;
  • не повторяться;
  • подписать рассылку.
Персонализировать рассылку. Поздравить словами: «Дорогой клиент!..» — скучно, неинтересно и скорее раздражающе, чем празднично. Еще хуже — отправить обезличенную открытку.
Пример, когда магазин не стал персонализировать письмо. На первый взгляд создаётся впечатление, что компания составила одну открытку для всех именинников и сделала массовую рассылку
Старайтесь обращаться к клиенту по имени — это создаёт ощущение близости, а покупатель видит, что сообщение с днём рождения адресовано ему.
В блоке персональной даты выбираем «День рождения»


Пример персонализированного письма. Магазин обратился по имени, написал забавное поздравление и подарил промокод, который действует на весь ассортимент
Поблагодарить клиента. После обращения — поблагодарите. Не используйте общие слова и скажите правду — например, можно так: «Мы благодарны за выбор нашего магазина и хотим, чтобы вы не уходили от нас, вот…». Поздравление-благодарность получать приятно: это и забота и честность одновременно.
Блок «Конверсия»


В письме команда Букмейта не просто поблагодарила клиента, а ещё и похвалила
Быть полезными. Чтобы сделать поздравление лучшим и выделиться среди других писем, будьте полезными. Пользой может стать подарок, например сертификат, книга, именная кружка. При этом скидки старайтесь использовать редко и лучше по поводу, чтобы не подсадить на них покупателей.
В Тинькофф дарят несколько подарков на выбор


В Тинькофф дарят несколько подарков на выбор: скидку на фирменный мерч, услуги банка и разные предложения от партнёров
Не повторяться. Не используйте одно и то же поздравление каждый год. Это уменьшает ценность и важность поздравления. Клиенты скорее всего не откроют такое сообщение — а бизнес потеряет лояльность и дополнительные продажи.

Необязательно писать много текста или придумывать поздравления в стихах, можно лаконично написать пожелания от компании, заинтересовать искренностью и пользой.
В Тинькофф дарят несколько подарков на выбор


Компания поздравляет клиента и пишет простое и искреннее поздравление
Подписывать рассылку. Не обезличивайте текст: в конце подпишите имя и должность, от кого сообщение, добавьте фотографию.
В Тинькофф дарят несколько подарков на выбор


Обезличенный текст резонирует и может оттолкнуть клиентов

Как запустить рассылку ко дню рождения

Составили пошаговый чек-лист, который поможет запустить праздничную рассылку:

  1. Собрать даты рождения клиентов.
  2. Выбрать канал коммуникации.
  3. Подготовить текст и собрать письмо.
  4. Определиться со временем рассылки.
  5. Настроить автоматическую отправку писем.

Собрать даты рождения клиентов. Для новых клиентов подготовьте форму при регистрации на сайте или короткую анкету, если у вас есть офлайн-магазин.
Клиент получит 2 сообщения за 3 дня. Сообщения — суммарное количество писем и sms.
После регистрации на сайте The Cave клиент попадает в личный кабинет, где ему предлагают заполнить контактные данные. Сохранить карточку без дня рождения и личных данных нельзя. Пустые поля сразу подсвечиваются красным
Если клиенты уже есть в базе, но день рождения не указан, отправьте им рассылку и предложите заполнить недостающие данные в обмен на промокод или скидку. Написать можно так: «Хотим порадовать вас в день рождения, но не знаем когда он. Перейдите по ссылке, укажите вашу дату рождения, и мы отправим вам подарок».
Выбрать канал коммуникации. Поздравить клиента с днём рождения можно разными способами: отправить email, SMS, сообщение в WhatsApp или сделать каскадную рассылку. Например, можно сначала отправить email. Если клиент не воспользуется подарком, сделать второе касание в WhatsApp. Если и это сообщение останется незамеченным, можно прислать SMS.
Клиент получит 2 сообщения за 3 дня. Сообщения — суммарное количество писем и sms.
Вот такую каскадную рассылку можно построить в RetailCRM, чтобы поздравить клиента с днём рождения
Подготовить текст и собрать письмо. Содержание будет зависеть от канала, куда отправите письмо. Например, в email-рассылке можно:

  • сделать праздничный прехедер;
  • прикрепить красивую открытку;
  • добавить подборку товаров.

Если собираете email-рассылку в RetailCRM, знать HTML и программирование не нужно. Рассылки верстаются во встроенном визуальном редакторе. Письмо собирается из готовых блоков — текста, картинок, товаров и кнопок. Если нужна помощь в оформлении, можно воспользоваться шаблонами.
Клиент получит 2 сообщения за 3 дня. Сообщения — суммарное количество писем и sms.
Располагать блоки можно в любой последовательности и заполнять любым контентом
«Шаблоны писем я создаю сам в RetailCRM. Затем отправляю своим менеджерам, а они уже рассылают куда нужно. Это очень удобно и быстро» — Михаил Лысенко, руководитель отдела продаж NIKIFILINI
Yves Rocher отправляют своим клиентам открытку — это делает письмо ярким и праздничным
Hoff отправляет в день рождения бонусы и подборки товаров, которые помогут определиться клиенту с подарком
В RetailCRM сделать подборку «Товары» можно в два клика: просто выберите в конструкторе специальный блок и добавьте его в письмо.
Добавить подборку товаров в рассылку можно в пару кликов
Если поздравляете в WhatsApp или SMS, будьте краткими. Сразу переходите к главному — поздравлению и подаркам.
Детский мир отправляет короткое и понятное сообщение. Покупатель сразу видит, что магазин предлагает 500 бонусов, которые можно потратить до определенной даты. Удобно, что компания сразу оставляет в письме ссылку на интернет-магазин. Покупателю не нужно делать лишних движений, чтобы перейти на сайт
Определиться со временем рассылки. Чтобы email и сообщение в WhatsApp не потревожило клиентов ночью, лучше ограничить время поздравления с 9:00 до 21:00.

Настроить автоматическую отправку писем. Можно отправлять клиентам несколько писем:

  • за пару дней до дня рождения;
  • в праздник;
  • через 3—5 дней после дня рождения.

Первое письмо обычно отправляют всем клиентам, а второе и третье — опционально. Если покупатель отреагировал на первое письмо и воспользовался подарком, второе можно не отправлять.

Такую цепочку коммуникаций можно настроить в RetailCRM. Для этого есть механика «Персональные даты».
«В RetailCRM много различных инструментов, которые будут полезны для любого бизнеса. Например, в системе можно настроить любые праздничные даты: день рождения клиента, день рождения питомца клиента, юбилей свадьбы, день покупки первого автомобиля. Главное — собирать и обогащать клиентские данные» — Анна Душкина, CRM-маркетолог RetailCRM.
Чтобы сделать рассылку еще более персонализированной, можно использовать сегментацию. Например, поздравить с днём рождения любителей аниме и отправить им подборку худи с Тотторо, а любителям Аватара — майки с Аангом.

Закрепим

  1. Праздничная рассылка помогает бизнесу повысить продажи и лояльность клиентов.
  2. Чтобы запустить рассылку по клиентам, нужно собрать даты рождения клиентов, выбрать канал коммуникации, подготовить текст и собрать письмо, определиться со временем рассылки, настроить автоматическую отправку писем.
  3. Чтобы поздравление не попало в спам, персонализируйте рассылку, подарите что-то полезное, например промокод или сертификат, не используйте одно и то же поздравление каждый год, подпишите рассылку.
Мария Емельяненко
Автор
Яна Сонина
Редактор
Анна Душкина
CRM-маркетолог RetailCRM
Ольга Крылова
ex-руководитель интернет-магазина
Cave
Оцените статью
Зарегистрируйтесь
в
и развивайте свой бизнес быстрее
RetailCRM
дней пробный период