Как правильно и с пользой для бизнеса поздравить клиентов с днём рождения
Рассказываем, как написать полезное незаезженное поздравление и настроить email-рассылку в RetailCRM
09.08.2021
В реальном мире однотипное и затёртое поздравление с днём рождения вызывает раздражение, а в лучшем случае отсутствие какой-либо реакции, даже если вы предлагаете подарок или бонус.
В статье показываем на примерах, как правильно составлять поздравления, чтобы повысить лояльность клиента, как и какие правила настроить для email-рассылки в RetailCRM и что нужно, чтобы привести клиента за покупками.
В статье показываем на примерах, как правильно составлять поздравления, чтобы повысить лояльность клиента, как и какие правила настроить для email-рассылки в RetailCRM и что нужно, чтобы привести клиента за покупками.
Напишите простое и искреннее поздравление
1. Персонализируйте. Поздравить словами: «Дорогой клиент!..» — скучно, неинтересно и скорее раздражающе, чем празднично.
Создаётся впечатление, что такое письмо получает каждый клиент O'STIN
Старайтесь обращаться к клиенту по имени — скорее всего, эта информация хранится у вас в CRM. Такое обращение создаёт ощущение близости и клиент видит, что сообщение с днём рождения адресовано для него.
Письмо персонализировано, понятно когда и как можно воспользоваться скидкой
2. Поблагодарите. После обращения — поблагодарите. Не используйте общие слова и скажите правду. Можете так: «Мы благодарны за выбор нашего магазина и хотим, чтобы вы не уходили от нас, вот…»
Поздравление-благодарность получать приятно. Это и забота и честность одновременно.
Поздравление-благодарность получать приятно. Это и забота и честность одновременно.
В письме команда Букмейта не просто поблагодарила клиента, а ещё и похвалила
3. Будьте полезными. Чтобы сделать поздравление лучшим — будьте полезными. Польза — это подарок, а его можно придумать разный: сертификат, книга, именная кружка. При этом скидки старайтесь использовать редко и лучше по поводу, чтобы не подсадить на них покупателей.
ЛитРес дарит книгу из специальной подборки, а ещё бонусом добавляет скидку 50% на весь ассортимент
4. Не повторяйтесь. Не используйте одно и то же сообщение с днём рождения каждый год. Это уменьшает ценность и важность поздравления. Иначе клиенты просто сразу будут стирать сообщения, не читая их. А вы уменьшите лояльность и потеряете дополнительные продажи.
Не пишите много текста. Заинтересовывайте искренностью и пользой. Вовсе не обязательно желать здоровья, счастья и удачи.
Не пишите много текста. Заинтересовывайте искренностью и пользой. Вовсе не обязательно желать здоровья, счастья и удачи.
Создаётся впечатление, что такое письмо получили все именники в RENDEZ-VOUS, а сам текст скопирован по первой ссылке из поисковика
5. Подписывайтесь. Не обезличивайте текст: в конце подпишите имя и должность, от кого сообщение, добавьте фотографию.
Итак, хорошее поздравление:
1. Персонализировано
2. Говорит о клиенте
3. Несёт пользу
4. Не похоже на предыдущие
5. Необезличино
1. Персонализировано
2. Говорит о клиенте
3. Несёт пользу
4. Не похоже на предыдущие
5. Необезличино
Настройте в RetailCRM автоматическую рассылку писем
Для автоматических рассылок писем с днём рождения в RetailCRM есть «Правила» в меню «Маркетинг». В «Правилах» потребуется механика «Персональные даты».
Мы опишем базовую настройку на автоматическую отправку 3-х триггерных писем: до даты рождения, в сам день рождения и напоминание спустя некоторое время.
Мы опишем базовую настройку на автоматическую отправку 3-х триггерных писем: до даты рождения, в сам день рождения и напоминание спустя некоторое время.
Для первого письма подробно опишем каждый из пунктов, а далее — только значения, которые надо выставить.
Общее для всех писем:
Общее для всех писем:
- заходим в Маркетинг — Правила — Персональные даты
- жмём «Новое правило». Появляется окно настройки. По умолчанию активность правила выключена. Включить её можно будет только после всех настроек
- в блоке «Общие настройки» указываем количество срабатываний правила для клиента «Многократно»
- в блоке персональной даты выбираем «День рождения»
- после идёт блок «Товары». С ним можно настроить персонализированные подборки и помогать клиентам с выбором, но для нашего правила этот блок не нужен
- «Сегмент клиентов» пока не трогаем — позже расскажем, для чего они
- блок «Конверсия» по умолчанию скрыт. Он станет доступен после выбора «отправить email» или «отправить sms»
Отслеживать конверсию рассылки можно двумя способами. Первый — через UTM-метки, которые автоматически подставятся по всем ссылкам в письме.
Второй — через поступление новых заказов. Если выставить окно конверсии, например, 3 дня, то RetailCRM будет отслеживать заказы клиента за это время и считать, что отработало правило.
- после новое правило можно сохранить или нажать «Добавить шаг», чтобы можно было выполнить несколько действий в одном правиле. Например, дополнительно отправить sms
Письмо за 5 дней до дня рождения
1. Задаём название правила, например, «День рождения 2021, за 5 дней до». К названиям подходите аккуратно, чтобы потом не запутаться — это поможет для аналитики в будущем.
2. В пункте «Действиe» выбираем условие срабатывания «В указанный день» и ставим за сколько времени до даты рождения клиенту нужно отправить письмо. В нашем случае за 5.
Устанавливаем срок переноса действия в 5 дней — RetailCRM будет проверять есть ли ограничения по коммуникациям. О них тоже расскажем ниже.
После добавляем действие — «Отправить email». Откроется окно настроек, где обязательно задаём:
После добавляем действие — «Отправить email». Откроется окно настроек, где обязательно задаём:
- тему письма, например: «С наступающим днём рождения! ☀️»;
- шаблон текста — используйте визуальный конструктор писем, который позволяет создавать профессиональные и адаптивные письма без знаний HTML. Процесс создания очень простой — основная работа сводится к перетаскиванию готовых блоков и добавлению своего контента в них. Или добавьте готовый код шаблона через значок </>
В визуальном конструкторе можно собрать письмо из готовых блоков или загрузить готовое
Необязательно, но желательно:
- ограничить время поздравления с 9:00 до 21:00, чтобы клиент не получал сообщения глубокой ночью
Магазин TOPTOP отправляет письмо с секретным промокодом заранее
4. В блоке «Конверсия» выбираем «Поступление новых заказов». В окне конверсии ставим 3.
Письмо в день рождения
1. Название правила «День рождения 2021, в день праздника».
2. В «Действие» выбираем срабатывание правила — «Сразу, при выполнении условий». Срок переноса действия оставляем — 1 день.
3. Добавляем «Отправить email» и настраиваем:
4. В «Конверсии» указываем «Поступление новых заказов». Окно — 2 дня.
2. В «Действие» выбираем срабатывание правила — «Сразу, при выполнении условий». Срок переноса действия оставляем — 1 день.
3. Добавляем «Отправить email» и настраиваем:
- выбираем отправителя
- тема письма, например: «С днём рождения! ❤️»
- шаблон текста — используем «Конструктор писем»
- ограничения времени выполнения — с 9:00 до 21:00
4. В «Конверсии» указываем «Поступление новых заказов». Окно — 2 дня.
Письмо через 2 дня после даты рождения
1. Название правила «День рождения 2021, через 2 дня после».
2. В срабатывание правила выбираем «В указанный день» — «После» и ставим 2. «Срок переноса действия» — тоже ставим 2.
3. В действии для правила добавляем «Отправить email», где:
4. Конверсию настраиваем на получение новых заказов в течение 3 дней.
Это — базовая настройка трёх триггерных писем, которые может использовать любой интернет-магазин.
2. В срабатывание правила выбираем «В указанный день» — «После» и ставим 2. «Срок переноса действия» — тоже ставим 2.
3. В действии для правила добавляем «Отправить email», где:
- ставим отправителя
- тема письма, например: «Подарок имениннику всё ещё действует»
- шаблон текста — используем «Конструктор писем»
- ограничения времени выполнения — с 9:00 до 21:00
4. Конверсию настраиваем на получение новых заказов в течение 3 дней.
Это — базовая настройка трёх триггерных писем, которые может использовать любой интернет-магазин.
Сервис YAZIO PRO напоминает о себе после события
Коротко о сегментах
Сегменты позволяют более детально выделить аудиторию: по среднему чеку, по полу, по количеству заказов и так далее. Например, клиентов можно разделить по месту жительства. Если клиент из региона, то ему отправлять первое письмо с запасом времени, чтобы успели доставить. Или если он успел воспользоваться скидкой из первого письма, его можно исключить из дальнейшей рассылки.
Ограничьте коммуникации, чтобы не заспамить клиентов
Чтобы клиент не получил от магазина слишком много писем с днём рождения, в RetailCRM можно ограничить число коммуникаций с покупателем. Настройка ограничений находится в меню «Настройки» — «Интеграции» — «Маркетинговые правила».
Если сообщения будут отменены из-за ограничений, это отразится в журнале действий и их заранее можно увидеть в блоке с правилами в карточке клиента и заказа.
Используйте наши советы в связке с RetailCRM
Чтобы поздравить покупателей, начните с простого:
Используйте сегментацию. Например, поздравляя клиентов с днём рождения, их можно разделить по месту жительства. Если покупатель из региона, отправьте первое письмо с запасом времени, чтобы подарок или заказ успели доставить.
Настройте автоматическую рассылку писем для клиентов в RetailCRM:
Сделайте три касания через триггерные письма — до даты рождения, в день рождения и после. Письма подойдут для поздравления покупателей любому интернет-магазину.
- обратитесь по имени
- поблагодарите искренне, а не общими фразами
- сделайте клиенту полезный подарок. Например, сертификат, книгу, именную кружку или аксессуар
- не используйте один и тот же текст поздравления. Это уменьшает ценность и важность писем
- в конце письма подпишите от кого оно, добавьте фотографию. Не обезличивайте текст
Используйте сегментацию. Например, поздравляя клиентов с днём рождения, их можно разделить по месту жительства. Если покупатель из региона, отправьте первое письмо с запасом времени, чтобы подарок или заказ успели доставить.
Настройте автоматическую рассылку писем для клиентов в RetailCRM:
- используйте механику «Персональные даты»
- в поле персональной даты выберите «День рождения»
- настройте условия отправки сообщений
- выберите сегменты клиентов, по которым будут отправлены сообщения
- укажите время, в течении которого будет учитываться конверсия по отправленным письмам
Сделайте три касания через триггерные письма — до даты рождения, в день рождения и после. Письма подойдут для поздравления покупателей любому интернет-магазину.
Мария Емельяненко
Автор
Оцените статью
