Управляй заказами как на конвейере. Единое окно для обработки заказов, клиентов и коммуникаций в eCommerce
Гибкая сегментация клиентской базы, конструктор email- и смс-рассылок, увеличивай продажи на автопилоте
Управляй бизнесом на ходу или с дивана. Весь функционал CRM у тебя в смартфоне
Запусти свой свой интернет-магазин за 10 минут, выбирая из более чем 150 готовых блоков
Интеграции с сервисами и услугами, которые вы используете в своём магазине каждый день
Запусти программу лояльности и стимулируй клиентов к повторным покупкам
Контролируй ключевые бизнес-показатели твоего магазина. Аналитика товаров, заказов, воронки продаж в CRM-системе
Объедини все чаты в единое окно и продавай товары и обслуживай клиентов, не покидая систему
Принимай сообщения в Direct, реакции на Stories и комментарии и отвечай в едином окне
Выбери отрасль, чтобы узнать, как RetailCRM поможет упростить работу, решить именно твои бизнес-задачи
Разработаем и внедрим масштабируемое омниканальное решение на базе RetailCRM для высоконагруженных проектов
Статьи об электронной коммерции и ритейле, делаем кейсы и публикуем обновления продукта
Истории успеха: как RetailCRM помогает расти бизнесу
Анонс будущих вебинаров и записи прошедших в сфере ритейла, маркетинга, электронной коммерции
Документация для пользователей. Узнай, как в совершенстве пользоваться RetailCRM
Полезные материалы об eCommerce, ритейле, маркетинге и продажах. Помогаем понять, как и зачем автоматизировать бизнес-процессы

Как правильно и с пользой для бизнеса поздравить клиентов с днём рождения

Рассказываем, как написать полезное незаезженное поздравление и настроить email-рассылку в RetailCRM
09.08.2021
Программа лояльности: как удержать клиентов и увеличить повторные продажи><meta itemprop=
В реальном мире однотипное и затёртое поздравление с днём рождения вызывает раздражение, а в лучшем случае отсутствие какой-либо реакции, даже если вы предлагаете подарок или бонус.

В статье показываем на примерах, как правильно составлять поздравления, чтобы повысить лояльность клиента, как и какие правила настроить для email-рассылки в RetailCRM и что нужно, чтобы привести клиента за покупками.

Напишите простое и искреннее поздравление

1. Персонализируйте. Поздравить словами: «Дорогой клиент!..» — скучно, неинтересно и скорее раздражающе, чем празднично.
Рассылка от O'STIN><meta itemprop=
Создаётся впечатление, что такое письмо получает каждый клиент O'STIN
Старайтесь обращаться к клиенту по имени — скорее всего, эта информация хранится у вас в CRM. Такое обращение создаёт ощущение близости и клиент видит, что сообщение с днём рождения адресовано для него.
Рассылка от интернет-магазина Лабиринт><meta itemprop=
Письмо персонализировано, понятно когда и как можно воспользоваться скидкой
2. Поблагодарите. После обращения — поблагодарите. Не используйте общие слова и скажите правду. Можете так: «Мы благодарны за выбор нашего магазина и хотим, чтобы вы не уходили от нас, вот…»

Поздравление-благодарность получать приятно. Это и забота и честность одновременно.
Рассылка от команды приложения Букмейт><meta itemprop=
В письме команда Букмейта не просто поблагодарила клиента, а ещё и похвалила
3. Будьте полезными. Чтобы сделать поздравление лучшим — будьте полезными. Польза — это подарок, а его можно придумать разный: сертификат, книга, именная кружка. При этом скидки старайтесь использовать редко и лучше по поводу, чтобы не подсадить на них покупателей.
Рассылка от ЛитРес><meta itemprop=
ЛитРес дарит книгу из специальной подборки, а ещё бонусом добавляет скидку 50% на весь ассортимент
4. Не повторяйтесь. Не используйте одно и то же сообщение с днём рождения каждый год. Это уменьшает ценность и важность поздравления. Иначе клиенты просто сразу будут стирать сообщения, не читая их. А вы уменьшите лояльность и потеряете дополнительные продажи.

Не пишите много текста. Заинтересовывайте искренностью и пользой. Вовсе не обязательно желать здоровья, счастья и удачи.
Рассылка от магазина RENDEZ-VOUS><meta itemprop=
Создаётся впечатление, что такое письмо получили все именники в RENDEZ-VOUS, а сам текст скопирован по первой ссылке из поисковика
5. Подписывайтесь. Не обезличивайте текст: в конце подпишите имя и должность, от кого сообщение, добавьте фотографию.
Итак, хорошее поздравление:

1. Персонализировано
2. Говорит о клиенте
3. Несёт пользу
4. Не похоже на предыдущие
5. Необезличино

Настройте в RetailCRM автоматическую рассылку писем

Для автоматических рассылок писем с днём рождения в RetailCRM есть «Правила» в меню «Маркетинг». В «Правилах» потребуется механика «Персональные даты».

Мы опишем базовую настройку на автоматическую отправку 3-х триггерных писем: до даты рождения, в сам день рождения и напоминание спустя некоторое время.
Три триггерных письма><meta itemprop=


Для первого письма подробно опишем каждый из пунктов, а далее — только значения, которые надо выставить.

Общее для всех писем:

  • заходим в Маркетинг — Правила — Персональные даты
  • жмём «Новое правило». Появляется окно настройки. По умолчанию активность правила выключена. Включить её можно будет только после всех настроек
  • в блоке «Общие настройки» указываем количество срабатываний правила для клиента «Многократно»
  • в блоке персональной даты выбираем «День рождения»
В блоке персональной даты выбираем «День рождения»><meta itemprop=


  • после идёт блок «Товары». С ним можно настроить персонализированные подборки и помогать клиентам с выбором, но для нашего правила этот блок не нужен
  • «Сегмент клиентов» пока не трогаем — позже расскажем, для чего они
  • блок «Конверсия» по умолчанию скрыт. Он станет доступен после выбора «отправить email» или «отправить sms»

Отслеживать конверсию рассылки можно двумя способами. Первый — через UTM-метки, которые автоматически подставятся по всем ссылкам в письме.
Блок «Конверсия» ><meta itemprop=


Второй — через поступление новых заказов. Если выставить окно конверсии, например, 3 дня, то RetailCRM будет отслеживать заказы клиента за это время и считать, что отработало правило.
Блок «Конверсия» ><meta itemprop=


  • после новое правило можно сохранить или нажать «Добавить шаг», чтобы можно было выполнить несколько действий в одном правиле. Например, дополнительно отправить sms

Письмо за 5 дней до дня рождения

1. Задаём название правила, например, «День рождения 2021, за 5 дней до». К названиям подходите аккуратно, чтобы потом не запутаться — это поможет для аналитики в будущем.
Рассылка за 5 дней до дня рождения><meta itemprop=


2. В пункте «Действиe» выбираем условие срабатывания «В указанный день» и ставим за сколько времени до даты рождения клиенту нужно отправить письмо. В нашем случае за 5.
В пункте «Действиe» выбираем условие срабатывания «В указанный день»><meta itemprop=


Устанавливаем срок переноса действия в 5 дней — RetailCRM будет проверять есть ли ограничения по коммуникациям. О них тоже расскажем ниже.

После добавляем действие — «Отправить email». Откроется окно настроек, где обязательно задаём:

  • тему письма, например: «С наступающим днём рождения! ☀️»;
  • шаблон текста — используйте визуальный конструктор писем, который позволяет создавать профессиональные и адаптивные письма без знаний HTML. Процесс создания очень простой — основная работа сводится к перетаскиванию готовых блоков и добавлению своего контента в них. Или добавьте готовый код шаблона через значок </>
Визуальный конструктор писем><meta itemprop=
В визуальном конструкторе можно собрать письмо из готовых блоков или загрузить готовое
Необязательно, но желательно:

  • ограничить время поздравления с 9:00 до 21:00, чтобы клиент не получал сообщения глубокой ночью
Рассылка от магазина TOPTOP><meta itemprop=
Магазин TOPTOP отправляет письмо с секретным промокодом заранее
4. В блоке «Конверсия» выбираем «Поступление новых заказов». В окне конверсии ставим 3.

Письмо в день рождения

1. Название правила «День рождения 2021, в день праздника».

2. В «Действие» выбираем срабатывание правила — «Сразу, при выполнении условий». Срок переноса действия оставляем — 1 день.

3. Добавляем «Отправить email» и настраиваем:

  • выбираем отправителя
  • тема письма, например: «С днём рождения! ❤️»
  • шаблон текста — используем «Конструктор писем»
  • ограничения времени выполнения — с 9:00 до 21:00

4. В «Конверсии» указываем «Поступление новых заказов». Окно — 2 дня.

Письмо через 2 дня после даты рождения

1. Название правила «День рождения 2021, через 2 дня после».

2. В срабатывание правила выбираем «В указанный день» — «После» и ставим 2. «Срок переноса действия» — тоже ставим 2.

3. В действии для правила добавляем «Отправить email», где:

  • ставим отправителя
  • тема письма, например: «Подарок имениннику всё ещё действует»
  • шаблон текста — используем «Конструктор писем»
  • ограничения времени выполнения — с 9:00 до 21:00

4. Конверсию настраиваем на получение новых заказов в течение 3 дней.

Это — базовая настройка трёх триггерных писем, которые может использовать любой интернет-магазин.
Сервис YAZIO PRO поздравляет клиентов через 2 дня после дня рождения><meta itemprop=
Сервис YAZIO PRO напоминает о себе после события

Коротко о сегментах

Сегменты позволяют более детально выделить аудиторию: по среднему чеку, по полу, по количеству заказов и так далее. Например, клиентов можно разделить по месту жительства. Если клиент из региона, то ему отправлять первое письмо с запасом времени, чтобы успели доставить. Или если он успел воспользоваться скидкой из первого письма, его можно исключить из дальнейшей рассылки.
В пункте «Действиe» выбираем условие срабатывания «В указанный день»><meta itemprop=


Ограничьте коммуникации, чтобы не заспамить клиентов

Чтобы клиент не получил от магазина слишком много писем с днём рождения, в RetailCRM можно ограничить число коммуникаций с покупателем. Настройка ограничений находится в меню «Настройки» — «Интеграции» — «Маркетинговые правила».
Клиент получит 2 сообщения за 3 дня. Сообщения — суммарное количество писем и sms.><meta itemprop=
Если сообщения будут отменены из-за ограничений, это отразится в журнале действий и их заранее можно увидеть в блоке с правилами в карточке клиента и заказа.

Используйте наши советы в связке с RetailCRM

Чтобы поздравить покупателей, начните с простого:

  • обратитесь по имени
  • поблагодарите искренне, а не общими фразами
  • сделайте клиенту полезный подарок. Например, сертификат, книгу, именную кружку или аксессуар
  • не используйте один и тот же текст поздравления. Это уменьшает ценность и важность писем
  • в конце письма подпишите от кого оно, добавьте фотографию. Не обезличивайте текст

Используйте сегментацию. Например, поздравляя клиентов с днём рождения, их можно разделить по месту жительства. Если покупатель из региона, отправьте первое письмо с запасом времени, чтобы подарок или заказ успели доставить.

Настройте автоматическую рассылку писем для клиентов в RetailCRM:

  • используйте механику «Персональные даты»
  • в поле персональной даты выберите «День рождения»
  • настройте условия отправки сообщений
  • выберите сегменты клиентов, по которым будут отправлены сообщения
  • укажите время, в течении которого будет учитываться конверсия по отправленным письмам

Сделайте три касания через триггерные письма — до даты рождения, в день рождения и после. Письма подойдут для поздравления покупателей любому интернет-магазину.
Мария Емельяненко
Автор
Оцените статью
Зарегистрируйтесь
в
и развивайте свой бизнес быстрее
RetailCRM
дней пробный период