retailCRM
15 июля 2019 года

Как правильно и с пользой для бизнеса поздравить клиентов с Днём рождения

Рассказываем, как написать полезное незаезженное поздравление и настроить email-рассылку в retailCRM
В реальном мире однотипное и затёртое поздравление вызывает раздражение, а в лучшем случае отсутствие какой-либо реакции, даже если вы предлагаете какой-то бонус.

В статье мы расскажем и покажем на примерах, как правильно составлять поздравления, чтобы у клиента поднялась лояльность, как и какие настраивать правила для email-рассылки в retailCRM и что нужно, чтобы привести клиента за покупками.
Попробуйте retailCRM в действии
Первые 14 дней бесплатно
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями пользовательского соглашения

Как написать поздравление

1. Персонализировать. «Дорогой клиент!..» — скучно, неинтересно и скорее раздражающе, чем празднично.

Всегда обращайтесь к клиенту по имени — скорее всего, эта информация хранится у вас в CRM. Такое обращение создаёт ощущение близости. Клиент видит, что сообщение адресовано для него.

2. Поблагодарить. После обращения — поблагодарите. Не используйте общие слова и скажите правду. Можете так: «Мы благодарны за выбор нашего магазина и хотим, чтобы вы не уходили от нас, вот…»

Поздравление-благодарность получать приятно. Это и забота и честность одновременно.

3. Быть полезным. Чтобы сделать поздравление лучшим — нужно быть полезным. Польза — это подарок. Подарок можно придумать разный: сертификат, книга, именная кружка.

Скидки используйте редко, чтобы не подсадить на них клиента.

4. Не повторяться. Не используйте одно и то же сообщение каждый год. Это уменьшает ценность и важность поздравления. Иначе клиенты просто сразу будут стирать сообщения, не читая их. А вы уменьшите лояльность и потеряете дополнительные продажи.

Не пишите много текста. Заинтересовывайте искренностью и пользой. Вовсе не обязательно желать здоровья, счастья и удачи.

5. Подписываться. Не обезличивайте текст. В конце обязательно подпишите имя и должность, от кого сообщение, и добавьте фотографию.
Пример плохого текста для письма:

«Дорогой друг!

Спасибо за покупки в нашем магазине! Поздравляем с Днём рождения и дарим скидку в 10% в течение 7 дней на любые покупки.

Интернет-магазин „Магазин комфортной одежды“»
Пример хорошего текста для письма:

«Привет, Игорь!

Мы благодарны за выбор нашего магазина и хотим, чтобы вы не уходили от нас и получали больше удовольствия от покупок.

Дарим купон на 1 000 рублей при покупке от 5 000.

Проводите время в комфорте с семьёй, друзьями, путешествуя и делая то, что вам нравится.

С Днём рождения, обнимаем.

Генеральный директор интернет-магазина „Магазин комфортной одежды“ Иван Петров»
Итак, хорошее поздравление:

  • персонализировано
  • говорит о клиенте
  • несёт пользу
  • не похоже на предыдущие
  • необезличино

Как настроить поздравления в retailCRM

Для автоматических рассылок в retailCRM есть «Правила» в разделе «Маркетинг». В «Правилах» потребуется механика «Персональные даты».

Мы опишем базовую настройку на автоматическую отправку 3-х триггерных писем: за несколько дней до Дня рождения, в сам День рождения и напоминание спустя некоторое время.
3 триггерных письма
Для первого письма мы подробно опишем каждый из пунктов, а далее — только значения, которые надо выставить.

Общее для всех писем:

  • заходим в раздел Маркетинг — Правила — Персональные даты
  • жмём «Новое правило». Появляется окно настройки. Активность «Да» и механику расчёта «Поступление новых заказов» — не меняем
  • в поле персональной даты выбираем «День рождения». А поле сегментов пока не трогаем — в конце статьи расскажем, для чего они
Настройка правила

Письмо за 5 дней до Дня рождения

1. Задаём название правила, например, «День рождения 2019, за 5 дней до». К именам подходите аккуратно, чтобы потом не запутаться — это поможет для аналитики в будущем.
    За 5 дней до
    2. В срабатывание действий правила поставим диапазон от -5 до -1 дней. Письмо отправится за 5 дней, если нет ограничений по коммуникациям.
    Интервал от -5 до -1
    3. Во временном окне конверсии поставим значение 3 дня — это время, в течение которого будет отслеживаться клиент, получивший письмо, на предмет появления новых заказов от него. То есть если покупатель совершит покупку в течение 3 дней после получение письма — retailCRM посчитает, что это благодаря правилу и отразит это в статистике по конверсии.
      Окно конверсии 3 дня
      4. В действия для правила добавляем «Отправить письмо по шаблону».
        Отправить письмо по шаблону
        Откроется окно настроек, где обязательно задаём:

        • тему письма, например: «С наступающим Днём рождения! ☀️»
        • кому адресовано — ставим {{ customer. Email }}. Эта переменная подставит email из карточки клиента
        • шаблон текста — здесь лучше всего вставить исходный код — html-шаблон — уже собранного письма, нажав на значок < >. Один из вариантов, где можно собирать письма — сервис Stripo.email. Шаблон можно будет сохранить в retailCRM и использовать его в дальнейшем
          Окно настроек письма
          Необязательно, но желательно:

          • ограничения времени выполнения — с 9:00 до 21:00. Чтобы не быть как СберКот, который присылает сообщения глубокой ночью :)
          Ограничение по времени

          Письмо в День рождения

          1. Название правила «День рождения 2019, в день праздника».

          2. Срабатывание действий правила — сразу.

          3. Временное окно конверсии — 2 дня.

          4. В действия для правила добавляем «Отправить письмо по шаблону», где:

          • тема письма, например: «С Днём рождения! ❤️»
          • кому адресовано — ставим {{ customer. Email }}
          • шаблон текста — вставляем html-шаблон письма
          • ограничения времени выполнения — с 9:00 до 21:00

          Письмо через 2 дня после Дня рождения

          1. Название правила «День рождения 2019, через 2 дня после».

          2. В срабатывание действий правила ставим диапазон от +2 до +5 дней.

          3. Временное окно конверсии — 3 дня.

          4. В действия для правила добавляем «Отправить письмо по шаблону», где:

          • тема письма, например: «☀️ Подарок имениннику всё ещё действует»
          • кому адресовано — ставим {{ customer. Email }}
          • шаблон текста — вставляем html-шаблон письма
          • ограничения времени выполнения — с 9:00 до 21:00

          Это — базовая настройка трёх триггерных писем, которые может использовать любой интернет-магазин.

          Коротко о сегментах клиентов. Сегменты позволяют более детально выделить аудиторию: по среднему чеку, по полу, по количеству заказов и так далее. Например, в нашем случае клиентов можно разделить по месту жительства. Если клиент из региона, то ему отправлять первое письмо с запасом времени, чтобы успели доставить.
          Олег Бурков
          Игорь Урмин
          Маркетолог retailCRM
          Оцените статью
          Поделитесь статьёй в соцсетях
          Попробуйте retailCRM в действии
          Первые 14 дней бесплатно
          Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями пользовательского соглашения