Как создать интернет-магазин в Instagram

Зайдите в приложение и зарегистрируйтесь. Процедура стандартная: ввести номер телефона, придумать пароль, имя, указать дату рождения.

Теперь переключите личную страницу на бизнес-аккаунт. Для этого сначала создайте страницу на Facebook*. Она понадобится для работы с интернет-магазином в Инстаграм*. Затем перейдите в раздел «Настройки», нажмите «Аккаунт» — «Связанные аккаунты» — «Переключиться на профессиональный аккаунт». Ваш профиль автоматически привяжется к странице на Facebook*.

Если вы — новичок в бизнесе и только выходите на площадку, проанализируйте популярные ниши для продажи. Например, можно посмотреть самые частые запросы пользователей в Яндекс.Вордстат или Google Trends.

Популярные товары на площадке — одежда и обувь. Это могут быть повседневные вещи и обувь, домашние, спортивные, с необычным дизайном. Можно придумать конструктор вещей и предложить пользователям самим собирать, например, пуховик: выбрать форму капюшона, застёжки, цвет, длину.

В период пандемии в 3 раза выросли продажи еды через интернет. Поэтому сейчас можно занять продуктовую нишу. Конкурировать с гигантами вроде Ленты, Самоката и прочих будет сложно. Поэтому предложите пользователям что-то оригинальное, что не купишь в магазине. Например, домашние капкейки или экзотические блюда.

Обратите внимание на детские товары. Мамам в декрете обычно некогда ходить по магазинам, поэтому они покупают в онлайне — в 2020 году количество заказов детских товаров в интернете выросло на 82%. Можно продавать необходимые и повседневные товары — детское питание, одежду, коляски. А можно необычные. Например, книжки ручной работы из фетра, развивающие игрушки, обои-раскраски.

Товары для дома и ремонта — ещё одна ниша, к которой стоит присмотреться. Продажи этих товаров за последний год увеличились на 77%. Особенно хорошо «заходят» предметы декора, которые делают дом уютным — посуда для сервировки, соевые свечи, пледы, парфюм для дома.

В 2021 году на 52% выросли онлайн-заказы на автотовары. Можно продавать запчасти или аксессуары для придания индивидуальности автомобилям.

Цветы — хороший старт для начинающих предпринимателей в Инстаграм. Можно не открывать офлайн-точку, а только арендовать склад, где будут храниться и собираться букеты.

Найти свою аудиторию смогут найти и люди, которые делают вещи своими руками. DIY-товары ассоциируются с качеством и натуральностью, поэтому спрос на них растёт. Продавать можно что угодно: украшения, свечи, мыло, бомбочки для ванн, открытки, шопперы, игрушки для животных.

Оформление профиля Инстаграма* — первый шаг, от которого зависит, заинтересуется клиент или пройдёт мимо. Рассказываем, как правильно оформить аккаунт интернет-магазина в Инстаграм*.

Выбирайте звучное и понятное имя, которое относится к тематике вашего бизнеса, легко запоминается и читается. Избегайте метафор, сложных оборотов и сложно произносимых слов. Хорошие примеры: Pult.ru — электроника и акустика, Manbox — подарочные коробки для мужчин, beautybar — косметика.

Если название из двух слов, можно разделить их подчёркиванием или точкой — capsular_card, vogue_gallery, kupidon.toys. Можно не разделять слова. Но тогда следите, чтобы из названия было понятно, что вы продаёте. Например, stiabags — сумкм, florystory — цветы, bluesleep — товары для сна.

Здесь мы подробно рассказываем, как правильно выбрать название для интернет-магазина, а также приводим примеры удачного и неудачного нейминга.

На главную фотографию профиля можно поставить логотип бренда, название компании или товар, который вы продаёте. Главное, чтобы аватар магазина отражал суть. Поэтому избегайте стоковых картинок.

При выборе главной фотографии учитывайте, что оптимальный размер изображения — 150×150. А если используете шрифт, делайте его крупным и читаемым. Не выбирайте рукописные шрифты — их тяжело прочитать.

Это ваше торговое предложение. Используйте в нём ключевые слова, по которым покупатели смогут найти ваш интернет-магазин в Инстаграм. Например, вкусный и полезный эко-зефир, соевые свечи ручной работы, товары для сна, одежда для детей.

Если продажи ориентированы на конкретный город или регион, то пропишите это в имени. Тогда пользователи смогут найти ваш аккаунт, если введут в поиск название города. Например, торты на заказ Москва, украшения ручной работы Воронеж, спортивные товары Калининград.

У вас есть 180 символов, чтобы рассказать о себе и привлечь покупателя. Описание читает холодная аудитория, которая только знакомится с вашим продуктом. Напишите кратко:

• что вы продаёте
• где вы находитесь, если у вас есть розничные магазины
• условия доставки
• информацию о скидках и новых коллекциях

В нём можно разместить ссылку на сайт вашего интернет-магазина и физический адрес офлайн-точки, если она у вас есть. Приложение позволяет открывать адрес в картах, поэтому пользователь сможет сразу посмотреть местоположение магазина.

С помощью кнопок связи пользователи могут связаться с вами по телефону, по почте или по любому удобному мессенджеру и сделать заказ.

Настроить кнопки просто:

• нажмите «Редактировать профиль»
• выберите «Способы связи»
• введите почту, номер телефона или номер WhatsApp Business и адрес

Это кружки над постами. Делать их просто: сначала публикуете историю, затем нажимаете «Закрепить в актуальном» и выбираете нужную папку для сохранения. В закреплённых сторис обычно оставляют важную информацию для покупателей. Например:

• как сделать заказ в интернет-магазине
• условия оплаты/доставки
• отзывы
• ассортимент магазина
• история бренда
• закулисье производства
• новинки
• ответы на самые частые вопросы покупателей

Делайте фотографии хорошего качества, которые будут точно отражать философию бренда. У магазина с красиво оформленной лентой больше шансов продать товар. Потому что пользователь сначала обращает внимание на внешний вид. Почитайте, как сделать снимки, которые сдвинут продажи в интернет-магазине с мёртвой точки.

У каждого бренда есть своя фишка, которая выделяет его среди других. Например, Crocs делает упор на яркие и живые эмоции, 12storeez — на лаконичность и сдержанность, Эконика — на строгость и классику.

Вот ещё несколько удачных примеров оформления ленты интернет-магазинов в Instagram*.

Можно делать «лайфстайл» фотографии и показывать людей в определённой жизненной ситуации. Так покупатель сможет «примерить» на себя ваш товар и представить, как он будет им пользоваться.

Публикуя фотографии и истории, не забывайте о честности. Пользователи хотят видеть настоящих людей и жизненные сценарии. Особенно, когда речь идёт об отзыве на товар или услугу. Это подтверждает исследование Data Insight: пользователи меньше всего доверяют отзывам блогеров.

Но мало сделать упор только на визуальную составляющую. Её нужно совместить с качественным текстом. Не пишите сухо в одну строчку — стоимость, размер, цвет. Старайтесь ещё и разговаривать с покупателями через публикации. Расскажите историю, связанную с товаром, пожелайте хорошего дня, посоветуйтесь, спросите, как дела.

Когда пишите текст, соблюдайте гигиену:

• делите текст на абзацы. Один абзац — одна мысль
• важные моменты или ключевые мысли выносите в отдельную строку
• если используете перечисление, оформляйте его списком
• не переборщите с эмодзи. Когда их слишком много, текст сложно читать

Магазины в Инстаграм*, у которых есть сайт, могут выйти на более продвинутый уровень и подключить Инстаграм Шопинг. С его помощью можно продавать товары, отмечая их в постах, активировать вкладку «Магазин» в аккаунте и получить расширенный набор функций.

Как подключить:

• перейдите на страницу Facebook* Commerce Manager
• нажмите «Создать магазин»
• выберите способ оформления заказа. Для России пока доступно только оформление через сайт интернет-магазина
• введите сайт вашего интернет-магазина
• добавьте страны и регионы, в которые будете доставлять товары
• загрузите каталог товаров. Это можно сделать вручную или автоматически, если у вас сайт на платформе Magento, Shopify, OpenCart, WooCommerce, 3dcart, Storeden или Big Commerce
• отправьте аккаунт Инстаграма* на проверку. Как только его одобрят, в профиле появится значок магазина. Если ваш аккаунт не подойдёт для использования Shopping Tags, система сообщит об этом. Чтобы ваш профиль одобрили, следуйте правилам площадки
• включите Instagram* Shopping

Здесь есть пошаговая инструкция по настройке Инстаграм* Шоппинг.

После настройки пользователи смогут переходить с вашего аккаунта на сайт интернет-магазина и делать покупку или просматривать каталог товаров, не покидая приложение.

Какие ещё дополнительные функции получает аккаунт:

• вкладка «Магазин» в профиле. При нажатии на неё пользователи могут найти все товары, которые вы отметили в публикациях

Красиво оформленную страницу и Instagram* Shopping можно использовать в связке с разными способами продвижения, чтобы привлечь клиентов и увеличить узнаваемость бренда.

Начинающие предприниматели, которые только вышли на площадку и пробуют разные способы продвижения, могут использовать хештеги. Это кликабельные ключевые слова или фразы, которые выделяются знаком #. По ним пользователь может найти публикацию в поиске Инстаграма*. А если человек подпишется на хештег, он будет видеть лучшие публикации с ним в своей ленте.

Хештеги можно ставить в конце текста, в комментариях или в тексте, если подходят по смыслу. Оптимальное количество тегов для одной публикации — не более 10.

Если не знаете, какой хештег поставить, посмотрите слова в общем поиске, которые относятся к вашей тематике, и количество запросов. Или во вкладке «Метки» посмотрите самые популярные запросы. Можете также использовать сервисы для подбора хэштегов — Instatag, RiteTag, Hashtag Performance.

Можно продвигать аккаунт Инстаграма* через сторис. Пока ещё истории популярны на площадке, но постепенно они будут уходить на задний план. В сторис можно показывать рабочий процесс. Например, кондитеры могут показать, как выпекают изделия, а производители одежды — провести экскурсию на швейное производство и показать, как работает швейный цех, как разрабатывают коллекции, выбирают цвета тканей и шьют вещи.

Ещё один формат сторис для Инстаграма*— игры, викторины или квесты. Здесь можно придумать всё, что угодно: найти отличия или загаданное слово, расшифровать фразу, угадать персонажа. Отталкивайтесь от той ниши, в которой вы продаёте. Например, книжный интернет-магазин Лабиринт часто проводит викторины-путешествия и тесты для подписчиков по мотивам известных книг и фильмов.

Для оформления Stories можно использовать разные приложения. Например, Canva, Nichi, Unfold, Life Lapse и другие. В них есть готовые шаблоны, поэтому не придётся тратить время на обдумывание идей. Ещё одна приятная плюшка: в некоторых приложениях доступно много функций в бесплатной версии.

Использовать интерактив можно и в публикациях. Зоомаркет MasterZoo предлагает пользователям разгадать кроссворды, решить ребусы, найти отличия и так далее.

Кроме обычных текстов под постами, многие используют формат сторителлинга. Это рассказывание историй о чём угодно. Обычно это делают блогеры, чтобы прогреть аудиторию. Бренды используют сторителлинг, чтобы рекламировать товар или услугу.

Чтобы повышать лояльность и доверие покупателей к бренду, размещайте в сторис отзывы. Можно отмечать пользователей, которые оставили эти отзывы, чтобы доказать их достоверность.

Можно делиться с пользователями опытом. Например, производитель женской одежды Mollis снимает сторис со стилистом, который подбирает образы и рассказывает об актуальных вещах сезона. А интернет-магазин одежды Lichi показывает, как правильно позировать для фотографий.

Более продвинутый инструмент продвижения, который уже начал вытеснять сторис — Reels. Это короткие вертикальные видеоролики длительностью до 60 секунд, аналог TikTok внутри Инстаграма*. Инструмент только недавно выкатили в России, и пока ещё не все успели его оценить.

Для Reels отвели самое удобное место — отдельная вкладка, где раньше была кнопка для публикации постов. Но появляются Reels не только здесь, а ещё и в профиле, ленте и рекомендациях. Это ещё один способ для магазина продвинуть аккаунт и рассказать о себе. Здесь, как и в сторис, можно показать товар или закулисье производства, рассказать о новинке, поделиться опытом. Можно просто снять развлекательное видео — покажите пользователям, что вы с ними на одной волне.

Если хотите загружать полноценные видео, попробуйте IGTV. Это те же вертикальные клипы, но их длительность — до 60 минут. Здесь можно снимать обзоры, прямые эфиры с экспертом, советы, новинки, ответы на вопросы покупателей. Например, Blue Sleep на видео тестирует матрасы и делает обзоры на свои товары. А у магазина Lacoste можно увидеть целые сериалы от лица логотипа компании — крокодила.

Ещё один формат продвижения для Инстаграма — гайды. Это подборка постов на любую тему, которые можно сделать из своих публикаций. Например, это может быть подборка вещей на определённый случай жизни, гид по товарам, чек-листы, советы, инструкции. Вот так это сделал производитель одежды Inspire.

А производитель женской одежды 12storeez ведёт в профиле мини-блог Инстаграм*, где рассказывает, как выбрать ткань и как носить ту или иную вещь.

Сейчас на площадке активно тестируется новая функция продвижения — коллаб-посты. Это один пост, который существует сразу в двух блогах. Для брендов это новый способ подтянуть просмотры и увеличить узнаваемость. Например, можно пригласить в коллаб-пост известного блогера и поднять вовлечённость в аккаунте. Пока такая функция доступна не всем — платформа сама выбирает, кому дать возможность сделать коллаб-посты.

Из платных способов продвижения есть таргетированная реклама. Она доступна всем бизнес-аккаунтам. С её помощью можно таргетироваться на людей, которым интересен ваш продукт. А для более точного попадания можно сделать сегментацию по полу целевой аудитории, возрасту, местоположению и интересам.

Можно настроить таргетированную рекламу не через Facebook, а настроить через другие платформы и запустить в Instagram.

Например, компания Samsonite использует таргетированную рекламу, чтобы бороться с сезонностью. В «чёрную пятницу» бренд открывает распродажи для постоянных клиентов на несколько дней раньше. Об этом сообщают в email- или sms-рассылке, откуда люди переходят в закрытый раздел сайта и покупают товары по привлекательным ценам раньше всех.

А на похожую аудиторию запускают рекламу, что скоро распродажа. Потенциальные покупатели переходят на сайт интернет-магазина и видят закрытый раздел, но уже с обратным отсчётом до распродажи. Затем по таким пользователям пускают ретаргетированную рекламу, которая напоминает о начале распродажи. Подобная схема принесла X2 рост в eCommerce-сегменте.

Производитель женской одежды Mollis запускает охватные компании для Инстаграма*, которые настраивают через Facebook*. Площадка показывает рекламу максимальному количеству пользователей. В некоторых объявлениях настраивают, куда будет вести реклама: на сайт или в Инстаграм*.

«Мы отдаём предпочтение охватной кампании, которая не нацелена на продажу и никуда не ведёт. Это помогает повысить узнаваемость бренда и охватить как можно больше пользователей. А уже после мы запускаем рекламу с целью продажи.

Клиент может десять раз увидеть охватную кампанию, а потом один раз увидеть рекламу, которая нацелена на конкретную продажу. В этом случае вероятность покупки будет гораздо выше, так как клиент уже не первый раз видит бренд, он ему уже знаком»

Недавно в Instagram появилась новая функция — рекомендация рекламы. Работает это просто: когда пользователи видят рекламу в ленте, им показывают дополнительный блок «Посмотреть ещё» с похожими рекламными креативами и похожей тематике.

Такая функция поможет увеличить узнаваемость бренда и просматриваемость рекламы. А значит может вырасти и посещаемость аккаунта или сайта — смотря на что запускаете рекламу.

Ещё можно попробовать продвижение через блогеров. Такой способ может привести новых клиентов — аудитория в большинстве случаев доверяет лидерам мнений и пробует продукты, про которые они рассказывают. К тому же блогер может «упаковать» рекламу в интерактивный формат, например, челлендж или марафон. Это ещё больше повысит интерес пользователей к вашему бренду.

Но чтобы не привлекать в аккаунт Инстаграма неактивных подписчиков, выбирайте блогера без накруток, с живой аудиторией и хорошей статистикой публикаций. Искать блогеров можно самостоятельно, по отзывам других людей или на специальных площадках.

Работать с блогерами можно по CPA- или CPS-моделям.

Эти модели не особо различаются между собой. CPS — это один из вариантов CPA-модели. Такой формат работы сейчас активно развивается в русскоязычном Instagram*. Но блогеры неохотно на это соглашаются. Поэтому существуют специальные платформы, где компания размещает рекламное предложение и сразу прописывает в нём условия сотрудничества. Блогер самостоятельно выбирает понравившееся предложение. Пример такой площадки — Getblogger.