Как создать интернет-магазин в Instagram

Рассказываем, как начать продавать в Инстаграм, оформить страницу магазина и автоматизировать продажи c RetailCRM
03.08.2021
Как создать интернет-магазин в Instagram
200 млн человек ежедневно посещают как минимум один бизнес-профиль в Instagram, а вовлечённость для коммерческих аккаунтов здесь в 18 раз выше, чем в Facebook. Инстаграм давно перестал быть социальной сетью, где люди только делятся фото и видео. Сегодня на площадке можно открыть интернет-магазин и получить дополнительный или основной канал для продаж.

Как создать бизнес-аккаунт и запустить интернет-магазин в Инстаграме

Зайдите в приложение и зарегистрируйтесь. Процедура стандартная: ввести номер телефона, придумать пароль, имя, указать дату рождения.

Теперь переключите личную страницу на бизнес-аккаунт. Для этого сначала создайте страницу на Facebook. Она понадобится для работы с интернет-магазином в Инстаграм. Затем перейдите в раздел «Настройки», нажмите «Аккаунт» — «Связанные аккаунты» — «Переключиться на профессиональный аккаунт». Ваш профиль автоматически привяжется к странице на Facebook.
Регистрация в Instagram
Выберите категорию товаров, введите контактные данные и придумайте название магазина в Инстаграм.
Регистрация бизнес-аккаунта в Instagram
Дальше наполните страницу контентом: заполните шапку профиля, загрузите логотип, фотографии товаров и описания к ним. Позже на примерах расскажем подробнее, как оформить аккаунт магазина в Instagram.

У бизнес-профиля есть много преимуществ. Например, у предпринимателя будет доступ к статистике: можно проследить, насколько эффективно работают публикации, какой охват у Stories, какие посты чаще просматривают и лайкают.

Профили компаний автоматически получают доступ к рекламным инструментам. С их помощью можно запускать рекламные кампании. Ещё один плюс — дополнительные функции на странице профиля. Например, есть «Кнопки для связи». Пользователи могут нажать на них и связаться с магазином любым удобным способом: по телефону, в Direct или по электронной почте.
Какие товары можно продавать в Инстаграм: выбираем нишу
Если вы — новичок в бизнесе и только выходите на площадку, проанализируйте популярные ниши для продажи. Например, можно посмотреть самые частые запросы пользователей в Яндекс.Вордстат или Google Trends.

Популярные товары на площадке — одежда и обувь. Это могут быть повседневные вещи и обувь, домашние, спортивные, с необычным дизайном. Можно придумать конструктор вещей и предложить пользователям самим собирать, например, пуховик: выбрать форму капюшона, застёжки, цвет, длину.

В период пандемии в 3 раза выросли продажи еды через интернет. Поэтому сейчас можно занять продуктовую нишу. Конкурировать с гигантами вроде Ленты, Самоката и прочих будет сложно. Поэтому предложите пользователям что-то оригинальное, что не купишь в магазине. Например, домашние капкейки или экзотические блюда.

Обратите внимание на детские товары. Мамам в декрете обычно некогда ходить по магазинам, поэтому они покупают в онлайне — в 2020 году количество заказов детских товаров в интернете выросло на 82%. Можно продавать необходимые и повседневные товары — детское питание, одежду, коляски. А можно необычные. Например, книжки ручной работы из фетра, развивающие игрушки, обои-раскраски.

Товары для дома и ремонта — ещё одна ниша, к которой стоит присмотреться. Продажи этих товаров за последний год увеличились на 77%. Особенно хорошо «заходят» предметы декора, которые делают дом уютным — посуда для сервировки, соевые свечи, пледы, парфюм для дома.

Цветы — хороший старт для начинающих предпринимателей в Инстаграм. Можно не открывать офлайн-точку, а только арендовать склад, где будут храниться и собираться букеты.

Найти свою аудиторию смогут и люди, которые делают вещи своими руками. DIY-товары ассоциируются с качеством и натуральностью, поэтому спрос на них растёт. Продавать можно что угодно: украшения, свечи, мыло, бомбочки для ванн, открытки, шопперы, игрушки для животных.
С чего начать продажи в Инстаграм: оформляем страницу, чтобы она привлекала клиентов
Оформление профиля — первый шаг, от которого зависит, заинтересуется клиент или пройдёт мимо. Рассказываем, как правильно оформить аккаунт интернет-магазина в Инстаграм.

1. Название магазина

Выбирайте звучное и понятное имя, которое относится к тематике вашего бизнеса, легко запоминается и читается. Избегайте метафор, сложных оборотов и сложно произносимых слов. Хорошие примеры: Pult.ru — электроника и акустика, Manbox — подарочные коробки для мужчин, beautybar — косметика.

Если название из двух слов, можно разделить их подчёркиванием или точкой — capsular_card, vogue_gallery, kupidon.toys. Можно не разделять слова. Но тогда следите, чтобы из названия было понятно, что вы продаёте. Например, stiabags — магазин сумок, florystory — цветочный магазин, bluesleep — товары для сна.

Здесь мы подробно рассказываем, как правильно выбрать название для интернет-магазина, а также приводим примеры удачного и неудачного нейминга.
Полезное
Основные правила и ошибки нейминга
Время чтения 16 минут

2. Фотография профиля

На главную фотографию профиля можно поставить логотип бренда, название компании или товар, который вы продаёте. Главное, чтобы аватар магазина отражал суть. Поэтому избегайте стоковых картинок.
Фотография профиля в Instagram
При выборе главной фотографии учитывайте, что оптимальный размер изображения — 150×150. А если используете шрифт, делайте его крупным и читаемым. Не выбирайте рукописные шрифты — их тяжело прочитать.

3. Шапка профиля

Это ваше торговое предложение. Используйте в нём ключевые слова, по которым покупатели смогут найти ваш интернет-магазин в Инстаграм. Например, вкусный и полезный эко-зефир, соевые свечи ручной работы, товары для сна, одежда для детей.
Шапка профиля в Instagram
Если продажи ориентированы на конкретный город или регион, то пропишите это в имени. Тогда пользователи смогут найти ваш аккаунт, если введут в поиск название города. Например, торты на заказ Москва, украшения ручной работы Воронеж, спортивные товары Калининград.
Пример шапки профиля в Instagram

4. Описание профиля

У вас есть 180 символов, чтобы рассказать о себе и привлечь покупателя. Описание читает холодная аудитория, которая только знакомится с вашим продуктом. Напишите кратко:

  • что вы продаёте
  • где вы находитесь, если у вас есть розничные магазины
  • условия доставки
  • информацию о скидках и новых коллекциях
Описание профиля в Instagram

5. Адресный блок

В нём можно разместить ссылку на сайт вашего интернет-магазина и физический адрес офлайн-точки, если она у вас есть. Приложение позволяет открывать адрес в картах, поэтому пользователь сможет сразу посмотреть местоположение магазина.

6. Кнопки связи

С помощью кнопок связи пользователи могут связаться с вами по телефону, по почте или по любому удобному мессенджеру и сделать заказ.

Настроить кнопки просто:

  • нажмите «Редактировать профиль»
  • выберите «Способы связи»
  • введите почту, номер телефона или номер WhatsApp Business и адрес
Обновление
В маркетплейсе появились модули официальной интеграции с WhatsApp Business
Время чтения 5 минут

8. Закреплённые Stories или актуальное

Это кружки над постами. Делать их просто: сначала публикуете историю, затем нажимаете «Закрепить в актуальном» и выбираете нужную папку для сохранения. В закреплённых сторис обычно оставляют важную информацию для покупателей. Например:

  • как сделать заказ
  • условия оплаты/доставки
  • отзывы
  • ассортимент магазина
  • история бренда
  • закулисье производства
  • новинки
  • ответы на самые частые вопросы покупателей
Закреплённые сторис в Instagram

8. Контент

Делайте фотографии хорошего качества, которые будут точно отражать философию бренда. У магазина с красиво оформленной лентой больше шансов продать товар. Потому что пользователь сначала обращает внимание на внешний вид. Почитайте, как сделать снимки, которые сдвинут продажи в интернете с мёртвой точки.
У каждого бренда есть своя фишка, которая выделяет его среди других. Например, Crocs делает упор на яркие и живые эмоции, 12storeez — на лаконичность и сдержанность, Эконика — на строгость и классику.
Оформление ленты в Instagram
Вот ещё несколько удачных примеров оформления ленты.
Пример оформления ленты в Instagram
Но мало сделать упор только на визуальную составляющую. Её нужно совместить с качественным текстом. Не пишите сухо в одну строчку — стоимость, размер, цвет. Старайтесь ещё и разговаривать с покупателями через публикации. Расскажите историю, связанную с товаром, пожелайте хорошего дня, посоветуйтесь, спросите, как дела.
Посты в Instagram
Когда пишите текст, соблюдайте гигиену:

  • делите текст на абзацы. Один абзац — одна мысль
  • важные моменты или ключевые мысли выносите в отдельную строку
  • если используете перечисление, оформляйте его списком
  • не переборщите с эмодзи. Когда их слишком много, текст сложно читать
Оформление текста в публикациях в Instagram
Instagram Shopping: что это и как настроить
Магазины в Инстаграм, у которых есть сайт, могут выйти на более продвинутый уровень и подключить Инстаграм Шопинг. С его помощью можно продавать товары, отмечая их в постах, активировать вкладку «Магазин» в аккаунте и получить расширенный набор функций.

Как подключить:

  • перейдите на страницу Facebook Commerce Manager
  • нажмите «Создать магазин»
  • выберите способ оформления заказа. Для России пока доступно только оформление через сайт интернет-магазина
  • введите сайт вашего интернет-магазина
  • добавьте страны и регионы, в которые будете доставлять товары
  • загрузите каталог товаров. Это можно сделать вручную или автоматически, если у вас сайт на платформе Magento, Shopify, OpenCart, WooCommerce, 3dcart, Storeden или Big Commerce
  • отправьте аккаунт на проверку. Как только его одобрят, в профиле появится значок магазина. Если ваш аккаунт не подойдёт для использования Shopping Tags, система сообщит об этом. Чтобы ваш профиль одобрили, следуйте правилам площадки
  • включите Instagram Shopping

Здесь есть пошаговая инструкция по настройке Инстаграм Шоппинг.
После настройки в аккаунте появится вкладка «Магазин», а пользователи смогут переходить с вашего аккаунта на сайт интернет-магазина и делать покупку или просматривать каталог товаров, не покидая приложение.

Какие ещё дополнительные функции получает аккаунт:

  • вкладка «Магазин» в профиле. При нажатии на неё пользователи могут найти все товары, которые вы отметили в публикациях
Instagram Shop
  • Shopping Tags или товарные теги — отметки товаров в постах. Пользователь нажимает на них и попадает на страницу с информаций о товаре. С неё он может перейти на сайт и сделать покупку. То есть для клиента уменьшается количество кликов, и он не откладывает покупку
Товарный тег
  • наклейки товаров в Stories. Инструмент похож на товарные теги, но только продукты отмечают не в публикациях, а в историях
  • каталог или подборка — раздел с отдельными категориями товаров. Например, платья, брюки, пиджаки
Подборка товаров
  • карточка товара — информация о товаре: описание, цена, фотографии. Под описанием товара есть ссылка на сайт вашего интернет-магазина и подборка других товаров
Карточка товара
  • свайп по ссылке в Stories. Бренд может показать в сторис определённый товар и прикрепить ссылку на страницу этого товара. Инструмент доступен любому аккаунту, у которого больше 10 тысяч подписчиков. Можно использовать функцию, чтобы привлечь трафик на сайт магазина
Никаких серых решений и рисков блокировки аккаунта. Обслуживайте клиентов и продавайте товары в Direct, Stories и комментариях в едином окне
Как продвинуть интернет-магазин в Инстаграм
Красиво оформленную страницу и Instagram Shopping можно использовать в связке с разными способами продвижения, чтобы привлечь клиентов и увеличить узнаваемость бренда.

Начинающие предприниматели, которые только вышли на площадку и пробуют разные способы продвижения, могут попробовать хештеги. Это кликабельные ключевые слова или фразы, которые выделяются знаком #. По ним пользователь может найти публикацию в поиске Инстаграма. А если человек подпишется на хештег, он будет видеть лучшие публикации с ним в своей ленте.

Хештеги можно ставить в конце текста, в комментариях или в тексте, если подходят по смыслу. Оптимальное количество тегов для одной публикации — не более 10.

Если не знаете, какой хештег поставить, посмотрите слова в общем поиске, которые относятся к вашей тематике, и количество запросов. Или во вкладке «Метки» посмотрите самые популярные запросы. Можете также использовать сервисы для подбора хэштегов — Instatag, RiteTag, Hashtag Performance.
Можно продвигать аккаунт через сторис. Пока ещё истории популярны на площадке, но постепенно они будут уходить на задний план. В сторис можно показывать рабочий процесс. Например, кондитеры могут показать, как выпекают изделия, а производители одежды — провести экскурсию на швейное производство и показать, как работает швейный цех, как разрабатывают коллекции, выбирают цвета тканей и шьют вещи.

Ещё один формат сторис — игры, викторины или квесты. Здесь можно придумать всё, что угодно: найти отличия или загаданное слово, расшифровать фразу, угадать персонажа. Отталкивайтесь от той ниши, в которой вы продаёте. Например, книжный магазин Лабиринт часто проводит викторины-путешествия и тесты для подписчиков по мотивам известных книг и фильмов.
Викторина от магазина Лабиринт
Использовать интерактив можно и в публикациях. Зоомагазин MasterZoo предлагает пользователям разгадать кроссворды, решить ребусы, найти отличия и так далее.
Интерактив в публикациях MasterZoo
Чтобы повышать лояльность и доверие покупателей к бренду, размещайте в сторис отзывы. Можно отмечать пользователей, которые оставили эти отзывы, чтобы доказать их достоверность.
Отзывы в сторис Mollis
Можно делиться с пользователями опытом. Например, производитель женской одежды Mollis снимает сторис со стилистом, который подбирает образы и рассказывает об актуальных вещах сезона. А магазин одежды Lichi показывает, как правильно позировать для фотографий.

Более продвинутый инструмент продвижения, который уже начал вытеснять сторис — Reels. Это короткие вертикальные видеоролики длительностью до 60 секунд, аналог TikTok внутри Инстаграма. Инструмент только недавно выкатили в России, и пока ещё не все успели его оценить.

Для Reels отвели самое удобное место — отдельная вкладка, где раньше была кнопка для публикации постов. Но появляются Рилз не только здесь, а ещё и в профиле, ленте и рекомендациях. Это ещё один способ для магазина продвинуть аккаунт и рассказать о себе. Здесь, как и в сторис, можно показать товар или закулисье производства, рассказать о новинке, поделиться опытом. Можно просто снять развлекательное видео — покажите пользователям, что вы с ними на одной волне. Важно: если публикуете Reels, откройте профиль. Иначе видео будут высвечиваться только подписчикам, и вы не сможете привлечь новую аудиторию.
Если хотите загружать полноценные видео, попробуйте IGTV. Это те же вертикальные клипы, но их длительность — до 60 минут. Здесь можно снимать обзоры, прямые эфиры с экспертом, советы, новинки, ответы на вопросы покупателей. Например, Blue Sleep на видео тестирует матрасы и делает обзоры на свои товары. А у магазина Lacoste можно увидеть целые сериалы от лица логотипа компании — крокодила.
IGTV
Ещё один формат продвижения — гайды. Это подборка постов на любую тему, которые можно сделать из своих публикаций. Например, это может быть подборка вещей на определённый случай жизни, гид по товарам, чек-листы, советы, инструкции. Вот так это сделал производитель одежды Inspire.
Гайды у магазина Inspire
А производитель женской одежды 12storeez ведёт в профиле мини-блог, где рассказывает, как выбрать ткань и как носить ту или иную вещь.
Гайды у магазина 12storeez
Сейчас на площадке активно тестируется новая функция продвижения — коллаб-посты. Это один пост, который существует сразу в двух блогах. Для магазинов это новый способ подтянуть просмотры и увеличить узнаваемость. Например, можно пригласить в коллаб-пост известного блогера и поднять вовлечённость в аккаунте. Пока такая функция доступна не всем — платформа сама выбирает, кому дать возможность сделать коллаб-посты.
Из платных способов продвижения есть таргетированная реклама. Она доступна всем бизнес-аккаунтам. С её помощью можно таргетироваться на людей, которым интересен ваш продукт. А для более точного попадания можно сделать сегментацию по полу целевой аудитории, возрасту, местоположению и интересам.
Например, компания Samsonite использует таргетированную рекламу, чтобы бороться с сезонностью. В «чёрную пятницу» бренд открывает распродажи для постоянных клиентов на несколько дней раньше. Об этом сообщают в email- или sms-рассылке, откуда люди переходят в закрытый раздел сайта и покупают товары по привлекательным ценам раньше всех.

А на похожую аудиторию запускают рекламу, что скоро распродажа. Потенциальные покупатели переходят на сайт интернет-магазина и видят закрытый раздел, но уже с обратным отсчётом до распродажи. Затем по таким пользователям пускают ретаргетированную рекламу, которая напоминает о начале распродажи. Подобная схема принесла X2 рост в eCommerce-сегменте.
Производитель женской одежды Mollis запускает охватные компании, которые настраивают через Facebook. Площадка показывает рекламу максимальному количеству пользователей. В некоторых объявлениях настраивают, куда будет вести реклама: на сайт или в Инстаграм.
«Мы отдаём предпочтение охватной кампании, которая не нацелена на продажу и никуда не ведёт. Это помогает повысить узнаваемость бренда и охватить как можно больше пользователей. А уже после мы запускаем рекламу с целью продажи.

Клиент может десять раз увидеть охватную кампанию, а потом один раз увидеть рекламу, которая нацелена на конкретную продажу. В этом случае вероятность покупки будет гораздо выше, так как клиент уже не первый раз видит бренд, он ему уже знаком»
Ирина Устина
Ирина Устина
Основательница бренда Mollis
КЕЙСЫ
Как производитель женской одежды и аксессуаров Mollis стал монобрендом, запустил собственное производство и автоматизировал бизнес-процессы
Время чтения 19 минут
Ещё можно попробовать продвижение через блогеров. Такой способ может привести новых клиентов — аудитория в большинстве случаев доверяет лидерам мнений и пробует продукты, про которые они рассказывают. К тому же блогер может «упаковать» рекламу в интерактивный формат, например, челлендж или марафон. Это ещё больше повысит интерес пользователей к вашему бренду.

Но чтобы не привлекать в аккаунт неактивных подписчиков, выбирайте блогера без накруток, с живой аудиторией и хорошей статистикой публикаций. Искать блогеров можно самостоятельно, по отзывам других людей или на специальных площадках.
Никаких серых решений и рисков блокировки аккаунта. Обслуживайте клиентов и продавайте товары в Direct, Stories и комментариях в едином окне
Автоматизируйте работу магазина с бесплатной интеграцией Instagram и RetailCRM
Продавайте в Инстаграме через RetailCRM с официальной и полностью бесплатной интеграцией. Никаких серых решений и рисков блокировки аккаунта. Обслуживайте клиентов и продавайте товары в Direct, Stories и комментариях в едином окне, не раздавая пароли от аккаунтов сотрудникам.

Вы получите удобную работу с товарным каталогом, службами доставки, оплатой. Не нужно будет вручную обрабатывать заказы, переключаться между разными системами и переносить информацию из одного сервиса в другой. CRM сама распределяет заказы, меняет статусы, оповещает клиентов и напоминает менеджерам выполнить задачу.

История переписки сохраняется, а вы больше не упустите ни одно сообщение от покупателей — система подсвечивает просроченные диалоги. Сохраняйте клиента в базу прямо из чата без ручного набора или копирования.
Чаты в RetailCRM
Работа с чатами в RetailCRM
Собирайте данные клиентов в единый профиль. Используйте информацию о покупателе, чтобы персонализировать коммуникации и повышать лояльность и повторные продажи.
Карточка клиента в RetailCRM

Закрепим

1. В Instagram можно запустить интернет-магазин и получить основной или дополнительный канал продаж. Для этого зарегистрируйтесь, заполните персональные данные и переключитесь на профиль компании.

2. Перед выходом на площадку проанализируйте самые популярные ниши. Например, сейчас лучше всего продаются одежда, детские товары, продукты питания, товары для дома.

3. Уделите внимание оформлению профиля: сделайте главную фотографию, придумайте звучное название и описание, наполните страницу контентом.

4. Если у вас уже есть сайт интернет-магазина, можете подключить Instagram Shopping. Он активирует вкладку «Магазин» в аккаунте, а продавец получит дополнительные функции: товарные теги, каталог, карточки товаров.

5. Чтобы выделиться на площадке среди конкурентов, используйте различные способы продвижения — Reels, сторис, коллаб-посты, таргетированную рекламу, гайды.

6. Подключите бесплатную и официальную интеграцию Инстаграм и RetailCRM. Обслуживайте клиентов и продавайте товары в Direct, Stories и комментариях в едином окне без рисков блокировки аккаунта.
Яна Сонина
Автор
Оцените статью
Зарегистрируйтесь
в
и развивайте свой бизнес быстрее
RetailCRM
дней пробный период