Как создать шаблоны сообщений для WhatsApp Business через 360dialog

В интерфейсе 360dialog можно создать шаблонные сообщения, чтобы инициировать диалоги с клиентами. Интерфейс 360 Client Hub поддерживает текстовые и мультимедийные шаблоны. Здесь вы можете:

• создать шаблоны и сделать предпросмотр
• отследить статус шаблона
• скопировать и удалить шаблон
• настроить язык для шаблона

Если у вас несколько аккаунтов, выберите тот, к которому хотите добавить шаблон. Нажмите кнопку «Manage templates».

При создании добавьте следующую информацию:

• template name — имя шаблона. Оно может содержать только латинские строчные буквенно-цифровые символы и символы подчеркивания
• template category — категория шаблона
• template language — язык шаблона. Тот, который используется в шаблоне
• template type — тип шаблона. Стандартный текстовый шаблон или шаблон с медиафайлами

У стандартных шаблонных сообщений есть только раздел BODY. Сюда пишется текст шаблона. Если вы хотите подставить сюда данные из карточки заказа или клиента, то это делается через переменные. Вставьте {{#}} в нужное место текста, где # — индекс переменной, который должен начинаться с {{1}}.

Переменные преобразуются в системе в имя клиента или любые другие данные при помощи Twig-функций. На стороне RetailCRM в настройках шаблона вы будете прописывать, какие значения подтягивать.

Для создания шаблона с кнопками выберите тип шаблона Media & Interactive. Появится четыре блока, из которых нам нужно только два: BODY и BUTTON.

BODY — основной текст вашего шаблона. Блок может содержать только текст.

BUTTON — кнопка добавляет интерактивные элементы вашим шаблонам. Это может быть quick reply или быстрый ответ. Используется, если нужно получить быстрый ответ от клиента. Можно добавить максимум три кнопки быстрого ответа в рамках одного шаблона.

Есть также кнопка Call to action. Клиент выполнит определённое действие, нажав на кнопку. Мы не советуем использовать этот вариант, так как он не будет передаваться в систему.

Также есть блоки HEADER и FOOTER. Отключите их перед отправкой шаблона на верификацию. Иначе он не будет передаваться в систему.

Нажмите «Submit template» и дождитесь верификации.

У каждого шаблона также есть дополнительные кнопки взаимодействия.

Слева направо:

• добавить дополнительный язык шаблону
• копировать шаблон. Полезно, если создаёте разные вариации одного шаблона
• удалить шаблон

В центре строки с шаблоном отображается выбранный язык. Он же — статус верификации, который определяется цветом:

• серый — шаблон в режиме черновика, который ещё не отправился на верификацию
• жёлтый — шаблон отправился на верификацию в Facebook*. Подождите, пока Facebook* не даст дополнительную информацию
• зелёный — шаблон прошел верификацию, его можно использовать для отправки
• красный — шаблон отклонён

Как только шаблоны будут верифицированы на стороне Facebook, статус Created сменится на Approved.

Шаблоны загрузятся в вашу систему, где их можно будет настроить под свои бизнес-процессы. Шаблоны загружаются автоматически с периодичностью в два часа.

После подтверждения шаблонов со стороны Facebook их можно найти в разделе Настройки — Коммуникации — Шаблоны чатов.

Вы сможете отправлять шаблонные сообщения из карточки заказа или клиента. Можно делать это также с помощью триггеров.

Чтобы отправлять шаблонные сообщения из карточки клиента или заказа, их нужно добавить в систему. Для этого в разделе Шаблоны чатов нажмите «Добавить».

Система оповестит, что у вас есть новые шаблоны. Они подтянулись из 360dialog.

В поле Шаблон выбираем нужный нам.

Дальше подгрузится вся информация по шаблону.

Её можно поменять. Например, в поле Событие выбрать событие, в котором будет использоваться шаблон. Это может быть клиент, заказ или звонок.

Можно переименовать шаблон в поле «Название».

В поле «Шаблон текста» можно увидеть текст сообщения, которое отправляется клиенту. Текст недоступен для редактирования, так как верифицируется отдельно у оператора.

В тексте можно использовать переменные, про которые мы говорили выше. Вместо них будут подставляться значения, указанные в полях ниже. Например, используется шаблон «Здравствуйте, {1}!», где вместо {1} подставится значение, указанное в следующем поле «Значение 1».

Для использования в переменных можно использовать или Twig с выводом, например, имени клиента.

Чтобы добавить переменную, в поле Вставка переменной выберите значение. Если переменная подставляется из карточки клиента, выбираем «Имя» — нажимаем «Добавить» и сохраняем шаблон.

После сохранения шаблон появится в общем списке, и вы сможете использовать его из выбранного события.

Теперь можно отправить шаблон из карточки клиента. В ней появится раздел Чаты. Здесь можно выбрать шаблон, который хотите отправить. Имя клиента подставится автоматически.

Если нажать «Отправить», шаблон уйдёт в чат и инициирует диалог с клиентом.

В карточке заказа отправка шаблона работает аналогичным образом. В систему поступает новый заказ, в котором указаны контактные данные. В том числе и номер телефона, к которому привязано приложение WhatsApp.

Если нужно связаться с клиентом через WhatsApp, нажмите на кнопку «Отправить сообщение» в блоке Коммуникации. Откроется окно, где можно выбрать шаблон и номер телефона, на который отправится сообщение.

Подключите официальную интеграцию с WhatsApp Business, пишите покупателям первыми, повышайте их лояльность и клиентский сервис