Как составить шаблоны сообщений для WhatsApp Business

Расскажите клиентам про последние новости, акции или другие интересности вашей компании. Чтобы персонализировать предложение, можно воспользоваться сегментацией. Например, по источнику трафика:


Привет ✋
Только для наших подписчиков в Инстаграм* дарим скидку 50%
Все подробности по ссылке: example.ru/sale/

Шаблон для верификации будет выглядеть так:

Привет ✋
Только для наших подписчиков в Инстаграм* {{1}}
Все подробности по ссылке: {{2}}

А вот как можно прогреть пользователей с брошенными корзинами:

Привет ✋
Ваш заказ остался в нашей корзине.
Чтобы завершить заказ, воспользуйтесь ссылкой {{1}}

Предложите клиентам поучаствовать в NPS- опросе:

Привет ✋
Спасибо за заказ! Вот несколько вопросов, которые помогут нам стать ещё лучше {{1}}

Или напомните, что заканчивается корм у любимого питомца:

Привет ✋
Корм для {{1}} скоро закончится. Чтобы сделать заказ, перейдите по ссылке {{2}}

Ещё можно поделиться интересным лайфхаком:

Привет ✋
Ловите лайфхак, как ухаживать за кожей лица, когда на улице -20
Подробности по ссылке {{1}}

Как только шаблон верифицирован, его можно занести в RetailCRM и отправлять клиентам.

Сообщения в мессенджер можно использовать как дополнение к email и sms. Например, вы отправили клиенту sms, что заказ прибыл в пункт самовывоза. Но срок хранения ограничен. Оплатить и забрать заказ можно в течение 7 дней. Если через три дня посылку никто не забрал, отправьте клиенту напоминание в WhatsApp.

А в beyosa сообщения в WhatsApp помогают работать с допродажами. Если клиент хочет купить конкретный товар, но менеджер в диалоге понимает, что выбранный продукт не подойдёт для решения задачи, он даёт направляющие советы. «Часто бывает, что человек приходит за подушкой-обнимашкой, а в итоге уходит с матрасом и одеялом. А „обнимашка“ идёт как допродажа», — Александр Литвинов.

Такой подход к покупателям приносит компании 30% повторных продаж. А доля оформленных заказов через чаты составляет от 40% до 60%.

«Как специалист с 11-летним стажем считаю, что email как канал коммуникации изжил себя. Если в 2016-м году он мог приносить максимум 15% от всех каналов в классическом eCom-проекте, к 2017-му доля упала до 10%, то сейчас это уровень в 2−3%. На мой взгляд, email стал малоэффективный и невыгодный с точки зрения потраченных ресурсов на IT и поддержку данного канала.

Поэтому мы не фокусируемся на email-адресах клиентов, а фиксируем номера телефонов и ведём основную коммуникацию через них»

1. Прежде чем отправить клиенту сообщение, верифицируйте шаблон на стороне WhatsApp.

2. Подготовьте несколько шаблонов для верификации. Это могут быть:

• нейтральные сообщения
• новости
• акции для клиентов
• предложение пройти NPS-опрос

3. Чтобы шаблон одобрили, придерживайтесь нескольких правил:

• Скажите нет рекламе
• Никакого оскорбительного контента или угрожающих высказываний
• Клиент должен быть подписан на вашу рассылку
• Не нарушайте внутренние правила и политику WhatsApp Business

4. Сообщения в мессенджер можно использовать как дополнение к email и sms. Или полностью сфокусироваться только на общение в WhatsApp Business.