30.12.2025 ⏱ 18 минут
MAX — это мессенджер от компании VK. Он призван заменить иностранные сервисы, которые уходят с российского рынка или попадают под блокировки.
Для бизнеса MAX может стать ещё одним способом общения с клиентами. Ведь чем больше у компании каналов связи, тем стабильнее продажи: покупатели смогут оформить заказ или задать вопрос в чате, даже если остальные каналы будут недоступны.
В мессенджере можно запустить канал, настроить чат-бота и создать мини-приложение с каталогом товаров. Лучше сделать это сейчас, пока конкуренция низкая — ещё не все магазины и сервисы вышли на площадку.
Рассказываем, чем MAX может быть полезен для бизнеса, как запустить канал и чат-бот в мессенджере.
Оглавление
→ Чем полезен мессенджер MAX для бизнеса
→ Как запустить канал в мессенджере MAX
→ С чего начать развитие канала в MAX для роста продаж
→ Как создать чат-бота в мессенджере MAX
→ Как управлять всеми каналами общения в RetailCRM
→ Чем полезен мессенджер MAX для бизнеса
→ Как запустить канал в мессенджере MAX
→ С чего начать развитие канала в MAX для роста продаж
→ Как создать чат-бота в мессенджере MAX
→ Как управлять всеми каналами общения в RetailCRM
Чем полезен мессенджер MAX для бизнеса
MAX работает примерно так же, как WhatsApp* и Телеграм. Пользователи звонят друг другу, пишут в чатах, отправляют голосовые сообщения, фото и видео. А значит, клиенты могут общаться с консультантами или техподдержкой компании в привычном формате.
В отличие от других мессенджеров, MAX включён в список приложений, которые работают при отключении мобильного интернета. Это особенно важно для компаний, которые ведут продажи в регионах, где перебои со связью не редкость.
Возможности MAX похожи на то, что предлагает Телеграм:
- Каналы. Можно создать официальный аккаунт компании, собрать в нём аудиторию и продвигать товары. Например, публиковать тематические подборки, новинки, акции. Посты канала выглядят как обычные сообщения и доходят до всех подписчиков. В отличие от лент соцсетей, где посты ранжируются по предпочтениям пользователей и могут быть скрыты от части аудитории.
- Чат-боты. Помогают автоматизировать общение с клиентами. Бот может отвечать на частые вопросы, принимать заявки, записывать на услуги, показывать каталог или статус заказа.
- Мини-приложения. Позволяют разместить дополнительные сервисы прямо внутри мессенджера. Например, каталог товаров, форму заказа или запись на услугу. Клиенту не нужно переходить на сайт или устанавливать отдельное приложение — интерфейс открывается в MAX.
Многие бренды уже запустили свои каналы и чат-боты в Телеграме, а вот MAX пока не перегружен коммерческим контентом. Самое время занять место на новой платформе и получить дополнительный источник трафика.
«MAX подойдёт и малому, и крупному бизнесу — но больше всего тем, кто думает на несколько лет вперёд и готов тестировать новые инструменты. Ранний выход на площадку даёт гибкость и стратегическое преимущество ещё до того, как технология станет массовой».Андрей Юкин, коммерческий директор RetailCRM
Как запустить канал в мессенджере MAX
Физлица не могут создавать каналы, чат-боты и мини-приложения. Чтобы получить доступ к этим функциям, нужно зарегистрироваться и пройти верификацию на MAX для партнёров — это платформа от мессенджера MAX для бизнеса.
Подтвердить аккаунт могут только те ИП и юрлица, которые разместили своё мобильное приложение в каталоге сервисов RuStore или зарегистрировались в государственном реестре малого и среднего бизнеса МСП.РФ. Это позволяет MAX проверить официальный статус компании и защитить пользователей от фейков.
Зарегистрируйтесь и верифицируйте компанию
Создайте аккаунт компании в мессенджере MAX по номеру телефона и заполните профиль. После этого менеджеры смогут общаться с клиентами через звонки и чаты.
Затем зарегистрируйте профиль на платформе MAX для партнёров. Для этого понадобится российский номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт в мессенджере MAX, и ИНН компании.
После регистрации подтвердите статус компании через Госуслуги или банковские сервисы (Alfa ID, Т-Business ID, СберБизнес ID). Верификацию может пройти только владелец организации. При успешном прохождении проверки компания получает статус «Профиль подтверждён» и доступ к расширенным функциям.
Выберите подходящий тип канала
После прохождения проверки перейдите на главную страницу платформы MAX для партнёров и нажмите кнопку «Создать» в блоке «Каналы». Откроется окно с выбором из двух вариантов:
- Создать канал с ником из другого мессенджера — для тех, у кого уже есть канал на другой платформе с 10 000 подписчиков и регистрацией в Роскомнадзоре.
- Создать новый канал для бизнеса — для всех остальных.
Два этих варианта отличаются только тем, какой ник получит компания: идентичный своему каналу с 10 000+ подписчиков или по номеру ИНН.
Создайте канал через бота в мессенджере MAX
Если выберете вариант «Создать новый канал для бизнеса», платформа откроет чат для создания канала уже в самом мессенджере MAX. Бот запросит название канала и номер телефона, который привязан к профилю на платформе для бизнеса.
После бот сгенерирует ник, который будет содержать ИНН компании, — и канал готов. Теперь можно добавить аватар и описание, назначить администраторов, выложить первый пост.
При создании канала с ником из другого мессенджера, MAX дополнительно запросит ссылку на ресурс с 10 000 подписчиков и его регистрацию в Роскомнадзоре. Бот проверит данные и создаст канал с таким же ником и названием, как на другой платформе.
С чего начать развитие канала в MAX для роста продаж
MAX даёт бизнесу возможность охватить больше клиентов, повысить видимость бренда и увеличить продажи. Чтобы мессенджер начал приносить прибыль, важно сразу выстроить регулярное общение с покупателями. Вот несколько способов настроить стабильный поток заказов из MAX.
Настройте точки перехода из других каналов
На старте у канала нет аудитории, поэтому важно привести в него уже существующих клиентов. Разместите ссылку на MAX в соцсетях, email-рассылках, других мессенджерах и на сайте. Добавьте QR-код в офлайн-точках: в магазине, на упаковке или в чеках.
Важно объяснить клиентам, зачем им подписываться именно на MAX. Например: быстрые уведомления о заказах, закрытые акции, удобная связь с компанией, стабильная работа мессенджера даже при перебоях с интернетом.
Регулярно публикуйте контент
Чаты в мессенджере ранжируются по дате последнего сообщения. Если не публиковать контент регулярно, канал уйдёт в низ списка, и подписчики забудут о нём. Оптимально публиковать посты несколько раз в неделю. Это могут быть анонсы распродаж, ответы на частые вопросы, рекомендации или даже мемы — если аудитория и ниша позволяют.
Проводите закрытые акции для подписчиков
Аудитория канала будет расти, если подписка на него даёт ощутимую выгоду. Делайте специальные предложения только для подписчиков: промокоды, скидки на ограниченный срок, ранний доступ к распродажам или отдельным товарам.
Такие акции стимулируют продажи в моменте и повторные покупки. Подписчики чаще возвращаются в канал, если там регулярно появляются эксклюзивные предложения. А значит, видят предложения и покупают снова, когда появляется подходящий повод.
Больше материалов в блоге RetailCRM
📌 Как запустить магазин в Телеграме и сохранить клиентов из WhatsApp*
📌 Все виды рассылок: от уведомлений в SMS до офферов в WhatsApp*
📌 Омниканальная программа лояльности: как объединить все каналы и увеличить продажи
📌 CDP: как объединить данные и перестать терять клиентов
Как создать чат-бота в мессенджере MAX
Как и при создании канала, бизнес должен зарегистрироваться на MAX для партнёров и подтвердить официальный статус компании. Если это уже сделано, достаточно просто зайти в аккаунт на платформе для партнёров. На главной будет кнопка с настройкой чат-бота.
Подключите чат-бота на MAX для партнёров
Одна компания может создать до пяти ботов. Это удобно, если нужны разные сценарии или отдельные чаты для разных направлений бизнеса. Например, один бот — для розничных покупателей с каталогом и быстрыми заказами, второй — для корпоративных клиентов с заявками на оптовые поставки, документами и персональными условиями. Каждый бот создаётся и настраивается отдельно.
Оформите карточку чат-бота
Загрузите логотип чат-бота и заполните его карточку: название, описание, сайт компании. Требования из документации MAX:
- Название чат-бота — не более 59 символов.
- Размер логотипа — 500х500 px, не более 5 Мб.
- Описание чат-бота — не более 200 символов.
Ник генерируется автоматически — он же будет содержаться в ссылке, по которой пользователи переходят в чат-бот. После этого начнётся модерация — проверка занимает до 48 часов по рабочим дням.
Настройте сценарии диалогов
Сценарий — это логика работы чат-бота: какие вопросы он задаёт клиенту, какие ответы показывает и к каким действиям подводит. Например, бот может уточнить, что именно ищет клиент, показать подходящие товары, предложить оформить заказ или передать диалог менеджеру.
Соберите сценарий через конструктор ботов — с нуля или по готовым шаблонам. Либо обратитесь к интеграторам, которые создают ботов для бизнеса. Специалисты Bot Marketing могут разработать сценарий под задачи компании и настроить чат-бота в мессенджере MAX.
Подробнее об автоматизации продаж и внедрении ИИ — смотрите в подкасте «Это база» с Олегом Слободским, CEO Bot Marketing, и его роботом-гуманоидом.
Виртуальные помощники остаются на связи 24/7 и берут на себя рутинные задачи. Например, магазин украшений Poison Drop снизил нагрузку на команду, внедрив чат-бот в RetailCRM. Он отвечает на стандартные вопросы, сам уточняет детали у клиента, согласовывает доставку — и назначает оператора, если запрос сложный.
«Чат-бот — это наше спасение. Очень классная штука, которая помогает автоматизировать ручные процессы. Благодаря этому у нас появляется больше времени для сложных запросов».Артём Корзинкин,
руководитель клиентской поддержки и внешней логистики Poison Drop
Также к чат-боту можно подключить мини-приложение. Это позволит клиентам оформлять заказы, оплачивать услуги или отслеживать доставку без участия менеджера.
Разработайте программу на базе JavaScript и интегрируйте с мессенджером — самостоятельно или при помощи технического партнёра. Подробная инструкция есть в документации MAX.
Как управлять всеми каналами общения в RetailCRM
После запуска нового источника продаж важно оставаться на связи с клиентами и оперативно отвечать на запросы. Чтобы MAX не нагружал команду дополнительной работой, подключите агрегатор чатов от RetailCRM.
Сообщения из всех мессенджеров и соцсетей будут попадать в единый интерфейс, а менеджеры смогут быстро отвечать прямо из системы — без переключения между приложениями.
Что ещё получает бизнес:
- Рост повторных продаж. История общения и покупок сохраняется в едином профиле клиента. Эти данные можно использовать не только в диалогах, но и при рассылках: сегментировать клиентов по прошлым заказам или поведению и отправлять интересные им предложения.
- Контроль качества и скорости ответов. Система фиксирует все обращения, время реакции и доход по каждому менеджеру. Руководитель видит реальную картину по нагрузке и скорости ответов, может отслеживать динамику в наглядных дашбордах.
- Рост бизнеса без расширения команды. RetailCRM автоматически распределяет входящие обращения между менеджерами с учётом нагрузки. А типовые вопросы закрываются шаблонами ответов или чат-ботом. Так команда успевает обрабатывать больше диалогов и заказов, даже когда поток клиентов растёт.
В результате компании получают измеримые результаты. Например, сеть кондитерских производств Chocoroom повысила скорость ответа клиентам в 10 раз благодаря внедрению чатов в RetailCRM. Теперь команда работает в единой системе вместо десятков Excel-таблиц и 3–4 телефонов с разными аккаунтами в мессенджерах.
«Благодаря RetailCRM мы смогли не расширять штат наших менеджеров. Хотя количество заказов сильно увеличилось. Для нас это главный показатель правильности выбора CRM-системы.
Решение о премировании сотрудников тоже принимается из расчёта данных в RetailCRM. В аналитике по менеджерам смотрим среднее время ответа и конверсию переписок в заказы».Юлия Шульман, исполнительный директор Chocoroom
Берём на заметку: MAX — новый источник продаж
Мессенджер MAX может стать перспективной площадкой для общения с покупателями. Настроить в нём канал или чат-бота несложно, нужно только верифицировать компанию через платформу MAX для партнёров.
«MAX уже сейчас помогает бизнесу повышать продажи, собирать данные по клиентам и принимать управленческие решения — это полноценный рабочий инструмент, а не абстрактная концепция».Андрей Юкин, коммерческий директор RetailCRM
Чтобы новый мессенджер приносил продажи и не добавлял менеджерам лишние задачи, подключите чаты в RetailCRM. Система соберёт все каналы общения в одном окне — это поможет отвечать клиентам быстрее и не упускать заказы.
* WhatsApp принадлежит компании Meta, чья деятельность признана экстремистской на территории РФ.
