Готовая стратегия email-рассылок на 2026 год: идеи писем, реальные примеры и лайфхаки

22.01.2026 ⏱ 36 минут

Чтобы рассылки стабильно приносили прибыль, нужна стратегия. Если отправлять письма хаотично и по настроению, есть риск запутаться и разочароваться в email-маркетинге.

Мы собрали понятный план запуска рассылок на год и разбили его на небольшие шаги по месяцам. Начать можно в любой момент — просто кликайте на январь в оглавлении и постепенно переходите дальше.

Оглавление

→ Январь. Поставить цели на год и привести базу в порядок
→ Февраль. Составить контент-план и запустить рассылку к 14 февраля
→ Март. Сегментировать аудиторию и подготовить рассылку к 8 Марта
→ Апрель. Продумать welcome-цепочку для новых клиентов
→ Май. Найти идеи для контентных рассылок и понять, какие приносят больше отклика
→ Июнь. Вернуть с помощью рассылок тех, кто давно не покупал в магазине
→ Июль. Отработать сценарий «Брошенная корзина»
→ Август. Запустить письма в честь начала учебного или рабочего года
→ Сентябрь. Увеличить повторные покупки с помощью писем
→ Октябрь. Придумать креатив к Хэллоуину
→ Ноябрь. Подготовить предложения к Чёрной пятнице
→ Декабрь. Отправить новогодние рассылки

Январь. Поставить цели на год и привести базу в порядок

Допустим, у Ольги есть интернет-магазин премиальной женской одежды и аксессуаров для йоги. В прошлом году средний чек составил 15 000 рублей, а количество повторных покупок — 36% от общей базы клиентов. В этом году Ольга хочет поднять средний чек до 20 000 рублей, а количество повторных продаж — до 60%. И всё это с помощью email-рассылок.

Раньше Ольга отправляла письма бессистемно и в основном по праздникам: на 8 Марта, к Чёрной пятнице и Новому году. Позже подписалась на рассылки конкурентов и увидела, что они отправляют письма каждую неделю: рассказывают новым клиентам о бренде и сервисе, присылают подборки новых товаров, делятся полезными тренировками. И захотела так же.

Перед запуском рассылок Ольга решила изучить результаты прошлых писем: оказалось, они часто не доставлялись или попадали в спам. Оказалось, что низкая доставляемость и жалобы появились из-за неактивных и повторяющихся адресов в клиентской базе.

Это и есть план работ на первый месяц. Разберём подробнее каждый этап.

Поставить цели на год

Набор целей зависит от особенностей бизнеса, но все цели должны быть конкретными, измеримыми и немногочисленными. Например, до конца года:

Увеличить количество повторных покупок на 20%.
Повысить средний чек на 15%.
Достичь 20% открываемости писем.
Увеличить конверсию в заказ до 10%.

Именно по этим целям можно следить за промежуточными результатами рассылок и вовремя корректировать действия.

Изучить конкурентов

Конкурентный анализ помогает, когда непонятно, с чего начинать общение с подписчиками. Можно собрать информацию так:

Посмотреть, на каких конкурентов (или компании в похожей сфере) уже есть подписка. И изучить их письма за последний год.
Подписаться на рассылки других конкурентов и посмотреть, как они работают с новыми подписчиками. И следить за последующими письмами.

Анализ писем даёт возможность изучить регулярность рассылок, их темы и содержание, избежать чужих ошибок и найти интересные идеи.

Собирать данные конкурентного анализа можно в Excel-таблице.

пример оформления таблицы с анализом конкурентов — Регулярный анализ конкурентов помогает следить за трендами и вовремя менять стратегию рассылок

Очистить клиентскую базу от дублей и неактивных адресов

Представьте: менеджеры годами вносили в клиентскую базу email-адреса пользователей с сайта, соцсетей и мероприятий. За это время кто-то из клиентов успел сменить почту, переехал в другой город и не покупает в магазине или не хочет получать письма от компании.

Если запустить рассылки по таким контактам, много писем уйдут в спам или вообще не дойдут до адресата, а почтовые сервисы могут заблокировать домен. Чтобы избежать блокировки, важно регулярно чистить базу от неактивных адресов.

Email-валидатор RetailCRM упрощает очистку базы — система автоматически анализирует email-адреса и отмечает те, что могут негативно повлиять на доставляемость писем и репутацию домена.

Как запустить валидатор:

Зайти в раздел «Маркетинг» → «Чистота базы», затем нажать на кнопку «Новая проверка».
Выбрать клиентскую базу, которую нужно проанализировать.
Начать проверку.

Подробнее о запуске валидации написали в документации.

как выглядит страница email-валидатора — Выполнить проверку сможет любой, даже начинающий пользователь — в интерфейсе есть инструкции к каждому блоку и чат с техподдержкой

После завершения на странице проверки появится готовый отчёт о валидных и невалидных адресах. Пользователь сам решает, что сделать с невалидными адресами:

Скачать список и самостоятельно решить, какие адреса удалить, а какие оставить.
Удалить нерабочие email из карточек клиента, чтобы не тратить на них бюджет.
Отписать невалидные адреса от рассылки, чтобы не вызывать негатив и не портить репутацию домена. Мы рекомендуем клиентам этот вариант.

Февраль. Составить контент-план и запустить рассылку к 14 февраля

Как только поставили цели и очистили базу, пора переходить к практике. Сначала набросать план рассылок, который поможет достичь нужных результатов, затем — запустить и протестировать первое письмо. Разберём, как это сделать.

Составить контент-план email-рассылок на год

Контент-план рассылок — это наглядный график отправки писем клиентам. В плане обычно указывают виды рассылок, даты отправки, примерные темы, содержание писем и акции.

С графиком рассылок легче планировать рабочие процессы и контролировать частоту отправки. Например, маркетолог может распределить рассылки так, чтобы не перегрузить клиентов письмами и не спровоцировать отписки и жалобы на спам.

Составить план можно на весь год или на каждый месяц, если рассылок много. Мы собрали пример контент-плана на год для тех, кто только начинает отправлять рассылки.

Пример контент-плана рассылок на год — График поможет последовательно запустить цепочки писем в течение года

Запустить рассылку к 14 февраля

Рассылка ко Дню всех влюблённых — это повод рассказать об ассортименте магазина, провести акцию и быстро добрать выручку после затишья в январе.

Если это первая рассылка, которая отправляется клиентам, начинать лучше постепенно — чтобы почтовый сервис не воспринял домен как подозрительный, а подписчики не пожаловались на спам.

Праздничную рассылку можно отправить сразу на всю аудиторию. Например, собрать общую подборку подарков для мужчин и женщин за две недели до праздника — как сделал Ozon.

В письме бренд собрал разные категории товаров со скидкой и предложил отдельные варианты «Для него» и «Для неё». Подписчик может нажать на нужную подборку и перейти на сайт/в приложение, чтобы выбрать подарок и сразу оформить заказ.

пример рассылки к 14 февраля — Такая рассылка решает проблему клиента с выбором подарка, а бренд получает высокую конверсию в заказ одним письмом

Март. Сегментировать аудиторию и подготовить рассылку к 8 Марта

Можно делать письма персональными для каждого клиента с помощью сегментации. Например, 8 Марта отправить поздравление только женщинам. Разберёмся, как это сделать.

Сегментировать клиентскую базу

Сегментация — это разделение клиентов на группы по разным критериям. Например, по полу, возрасту, городу проживания, истории покупок, среднему чеку и другим параметрам. Эти критерии можно сочетать между собой, но пока начнём с простого варианта.

Например, маркетологу нужно 8 марта отправить письмо с поздравлением только женщинам. Для этого он создаёт сегмент только с клиентами женского пола. Сделать это можно в RetailCRM. Нужно зайти в раздел «Маркетинг» → «Сегментация» → «Создать сегмент». В «Условии» нажать на «Пол» → Равно «Женский» и сохранить сегмент. Подробнее про работу с сегментами рассказали в документации.

Отправить рассылку к 8 Марта

8 Марта охватывает всех: мужчины поздравляют женщин, женщины — мам, бабушек, подруг и коллег. Поэтому праздничные письма помогают охватить всю клиентскую базу и помочь с выбором подарка.

Отправлять письма можно так:

За 10 дней — рассылку с подборкой подарков по всей базе.
8 Марта — поздравление только для женщин.

Алгоритм создания рассылки с подборкой:

1. Подобрать товары для подборки. Например, выбрать по одному товару из разных категорий или несколько продуктов с разными характеристиками (если в магазине продаётся один вид товара).

2. Придумать мотивацию: предложить скидку или промокод на товары из подборки. И добавить сроки действия акции: допустим, с 1 по 15 марта, чтобы как можно больше клиентов успели воспользоваться бонусами.

3. Придумать тему, прехедер и написать текст письма. Тему лучше уложить в 35 символов с пробелами, прехедер в 70−140 символов — так они не обрежутся в интерфейсе почтового сервиса. А текст письма сделать коротким и информативным, чтобы сразу привлечь внимание читателя.

Например, М.Видео за 2 недели до праздника прислал всем подписчикам подборку техники и предложил на неё скидки до 50% + кешбэк 21% на все товары. Чтобы подтолкнуть клиента к покупке, в письмо бренд добавил цену до и после скидки, а также возможность купить товары в рассрочку.

пример письма к 8 марта — В письме бренд понятно и просто пишет про скидки и условия кешбэка, чтобы не запутать клиента

А так может выглядеть рассылка с поздравлением, которая отправляется в день праздника только женщинам. В письме Sela добавила кнопку «Оформить сертификат» на случай, если подписчик не успел купить подарок для близких. А ещё показала баланс баллов в программе лояльности — это может дополнительно мотивировать клиента на покупку.

пример рассылки к 8 Марта — Поздравление с праздником создаёт эмоциональную связь с клиентом

В RetailCRM можно собрать рассылки под разные события — для этого есть конструктор с готовыми шаблонами писем. С конструктором справится даже новичок без навыков HTML. Нужно выбрать подходящий шаблон, добавить свой текст, ссылки, картинки — и письмо готово.

примеры шаблонов в конструкторе писем RetailCRM — В конструкторе более 70 шаблонов под разные события и акции

Апрель. Продумать welcome-цепочку для новых клиентов

Welcome-цепочка — это автоматическая серия писем, которая приходит клиенту после подписки на рассылку или регистрации на сайте. Цель приветственной цепочки: сформировать доверие к бренду, мягко подвести клиента к первой покупке и удержать в магазине.

Первую welcome-цепочку можно сделать так:

1. Продумать содержание писем. Например, в первом письме поблагодарить пользователя за подписку, подарить приветственный промокод и рассказать о пользе, которую он получит от рассылок. Допустим, подборки товаров, советы по стилю и/или использованию продуктов, индивидуальные скидки. Во втором письме описать возможности сервиса: доставку, оплату по частям, консультации и прочее. В третьем — отправить подборку товаров со скидкой.

2. Составить график рассылок. Первое письмо важно отправить сразу после подписки или регистрации пользователя — пока он активно интересуется компанией и товарами. Второе и третье — с перерывом в 2–3 дня.

3. Автоматизировать отправку писем. Welcome-цепочка относится к триггерным рассылкам. Они отправляются клиенту в ответ на какое-либо действие — и всё это без участия маркетолога. После настройки welcome-цепочка автоматически приходит каждому новому подписчику. Запустить приветственные письма можно в RetailCRM. В видео рассказываем, как это сделать.

Ниже показали, как ещё может выглядеть цепочка приветственных писем. В первом письме Tefal рассказывает новым подписчикам о своих социальных сетях и полезных видео с рецептами. Во втором письме предлагает бесплатную консультацию специалистов и скидку на выбранные товары. В третьем — причины, по которым покупатели выбирают магазин.

примеры писем welcome-цепочки Tefal — Welcome-цепочка помогает Tefal рассказать о клиентском сервисе и завоевать доверие новых подписчиков

Май. Найти идеи для контентных рассылок и понять, какие приносят больше отклика

В контентных рассылках компании делятся полезными материалами, рассказывают о команде и своих новостях, запускают спецпроекты, викторины, тесты и другой интересный клиентам контент.

Такие письма не нацелены на прямые продажи, но выполняют другие важные для бизнеса функции:

Повышают узнаваемость. Клиент регулярно видит рассылки от компании и лучше запоминает её название, логотип и фирменный стиль.

Увеличивают лояльность. Когда бренд делится полезными материалами и попадает в боли пользователя, это запоминается и повышает доверие к компании.

Дают отложенную выгоду. Если подписчику в будущем понадобится что-то купить, он вспомнит и выберет компанию, которую хорошо знает — в том числе благодаря рассылкам.

Контентные рассылки бывают экспертными, а ещё в формате викторин, головоломок, квестов и мемов.

Например, мы в RetailCRM регулярно делимся в письмах новыми выпусками подкаста про CRM-маркетинг. Если интересно — смотрите наш выпуск про робот-маркетинг.

пример контентной рассылки — Рассылки с полезной информацией помогают разбавить контент и поделиться экспертизой с клиентами

Вкусвилл регулярно проводит полезные исследования о продуктах питания и оформляет их в интересные и красочные рассылки. А из них уже ведёт на собственный блог, чтобы увеличить трафик на сайт.

А Яндекс Маркет в честь запуска летней распродажи отправил смешные тесты. После их прохождения клиентам предлагали разные подборки товаров в зависимости от результатов теста.

Больше идей для интересных писем показываем в нашем Телеграм-канале. Например, разбираем разные WOW-эффекты и даём 6 приёмов для запоминающейся рассылки.

Понять, на какой контент лучше реагируют подписчики, помогает A/B-тестирование — эксперимент, в котором маркетологи сравнивают разные версии писем и находят самую эффективную. Например, из двух рассылок с разными темами выбирают ту, что чаще открывали. Или понимают, письма с каким текстом и картинками чаще дочитывают до конца.

В RetailCRM можно протестировать тему, прехедер, текст, изображения и кнопки внутри письма, время отправки и email-адрес отправителя. Подробнее о том, как запустить тестирование, рассказали в документации.

Июнь. Вернуть с помощью рассылок тех, кто давно не покупал в магазине

Реактивационные цепочки писем — это рассылки для клиентов, которые не открывали письма или не покупали в магазине долгое время (от 3 месяцев и более).

С помощью реактивационных email-рассылок можно:

Увеличить продажи. Если предложить клиенту скидку или подходящие товары, он может вернуться в магазин и что-то купить.

Сэкономить бюджет. Когда подписчик долго не открывает реактивационные сообщения и ничего не покупает, скорее всего, рассылки ему неинтересны. Можно отписать клиента от писем и не платить зря за отправленные ему сообщения.

Как запустить реактивационные письма:

1. Определить, когда клиент будет получать такую рассылку. В RetailCRM можно настроить триггер, при срабатывании которого подписчик автоматически добавляется в список реактивации. Допустим, если он не открывал письма в течение 3 месяцев.

2. Составить график писем. Как правило, достаточно 2–3 писем с перерывами в несколько дней. Если подписчик не отреагирует, можно удалить его из базы, чтобы не получить жалоб на спам.

3. Собрать интересные предложения для «спящих» клиентов. Например, собрать подборку с новинками из каталога. В следующем письме напомнить о накопившихся бонусах. В третьем сообщении — предложить индивидуальную скидку на повторный заказ.

Подобные рассылки делает Sela. В сообщении бренд рассказывает о новых товарах в магазине и напоминает о количестве бонусов на балансе.

пример реактивационной рассылки от Sela — Реактивационные рассылки Sela мотивируют клиента сделать выгодную покупку — потратив накопленные баллы в программе лояльности

Июль. Отработать сценарий «Брошенная корзина»

Часто бывает так: клиент добавляет в корзину товары, но не оформляет заказ. Вернуть такого клиента можно с помощью триггерной рассылки. Она помогает компании не упустить выручку от клиентов, которые уже проявили интерес к магазину.

Как сделать рассылки для отработки брошенной корзины:

1. Запустить триггерную рассылку со сценарием «Брошенная корзина», чтобы не отправлять каждое письмо вручную. Как это сделать в RetailCRM — показали на видео.

2. Определиться с количеством рассылок. Как правило, достаточно 2–3 писем, чтобы мотивировать клиента к покупке.

3. Собрать письма. Первое письмо — напомнить о товаре в корзине и отправить письмо в течение 24 часов после ухода пользователя с сайта или приложения. Второе письмо — предложить клиенту скидку или бонус. Третье — финально напомнить о продуктах с акцентом на срочность. Допустим, сказать, что товары или срок действия скидки скоро закончатся.

Ниже пример рассылки для отработки брошенной корзины от Ozon. В письме бренд напоминает о товарах, которыми интересовался клиент, и предлагает оформить заказ. В качестве мотивации — срочность («скоро товары могут закончиться») и скидки.

пример триггерной рассылки для отработки брошенной корзины — С триггерными рассылками бренд получает дополнительную прибыль, не прилагая усилий — письма автоматически отправляются в ответ на действие пользователя в приложении

Чтобы узнать, какие результаты приносят рассылки, важно изучать аналитику. В email-рассылках нужно отслеживать следующие показатели:

Сколько писем доставлено. Если показатель ниже 95%, значит, в базе много устаревших/неактивных email-адресов и спам ловушек. Если продолжить отправлять на них письма, почтовый сервис начнёт снижать репутацию домена. Очистить клиентскую базу поможет email-валидатор RetailCRM.

Сколько подписчиков открыли письма. Показатели зависят от конкретной ниши магазина и типа рассылок. Но в среднем 15–20% — уже хороший результат. Если цифры меньше, а база очищена, значит, неудачно подобраны тема и прехедер письма.

Сколько раз кликнули на ссылки в письме. Средний показатель в ритейле — около 2–3% из-за частоты рассылок компаний. Если показатель меньше, значит, предложения не актуальны аудитории.

Какой процент пользователей, которые пожаловались на спам или отписались. Если показатель регулярно увеличивается, возможно, компания слишком часто и навязчиво отправляет сообщения. Или письма не попадают в потребности клиентов.

Отслеживать все основные метрики рассылок можно в RetailCRM. В системе данные по каждой рассылке автоматически собираются после отправки писем в разделе «Маркетинг» → «Рассылки».

как выглядит аналитика по email-рассылкам в RetailCRM — В системе удобно сравнивать результаты по разным рассылкам

Август. Запустить письма в честь начала учебного или рабочего года

Перед осенним сезоном многие покупают новые вещи в офис и школу, присматривают тёплую одежду, свечи и пледы для дома, а кто-то подбирает купальник и шляпу в отпуск. Поэтому к сентябрю почти каждый магазин может придумать повод для рассылки.

Какие поводы можно использовать в осенних рассылках:

1 сентября. Этот праздник всегда про новый жизненный этап и знания, даже если школа и университет давно окончены. Здесь подойдёт подборка товаров для студентов или школьников и их родителей. Или контентная рассылка с интересными фактами о Дне знаний.

Тренды на осень. Для бренда одежды — рассылка с трендовой верхней одеждой. Для магазина спортивных товаров — письмо с дизайнерской коллекцией утеплённой экипировки.

Сезонные товары. Даже если нет осенних продуктов (например, в магазине техники) — собрать в рассылке рецепты осенней выпечки и посоветовать к ним миксер, формы для запекания и печь.

Продолжение сезона отпусков. Собрать товары для тех, кто только собирается отдохнуть: купальники, средства для загара, книги, летние платья, чемоданы и прочее.

Попасть в потребности и интересы каждого клиента поможет сегментация. Если к 8 Марта сегментация была по полу, то в осенних рассылках деление на группы можно усложнить.

Например, для рассылки с новой коллекцией школьной формы выбрать сегмент клиентов, которые уже покупали товары для детей школьного возраста.

Клиентам со средним чеком до 10 000 рублей отправить письмо с недорогой техникой для выпечки, клиентам с чеком выше среднего — посоветовать премиальную технику.

А рассылку с отпускными товарами отправить только тем, кто за последнюю неделю добавлял в корзину летние вещи.

Так бренд аптечной косметики La Roche Posay присылает клиентам подборку средств, которые понадобятся в отпуске.

как выглядит рассылка с товарами для отпуска — Бренд собрал универсальную подборку средств для всей семьи и предложил товары по разным категориям — это помогает закрыть потребности разных групп клиентов

В RetailCRM помимо базовых параметров (возраст, пол, география, история покупок) можно разделить клиентскую базу по каналам общения (по email, в WhatsApp*, в мессенджерах), уровню в программе лояльности или наличию товаров в корзине. Или добавить собственное поле — например, делить клиентов по хобби или виду спорта — и делать сегментацию по ним.

А ещё можно комбинировать сегменты между собой, а какие-то — исключать. Например, выбрать клиентов из Москвы, которые давно не покупали, но исключить тех, кто делал меньше двух заказов. Из оставшихся выделить людей со средним чеком выше 10 тысяч рублей и отправить рассылку только им.

Сентябрь. Увеличить повторные покупки с помощью писем

Клиенты, которые уже покупали что-то в магазине, охотнее сделают вторую покупку. Email-рассылки помогают мягко подтолкнуть к повторному заказу, предотвратить отток клиентов и увеличить их пожизненную ценность.

Какие письма отправлять, чтобы мотивировать покупателя сделать ещё один заказ:

Регулярные напоминания пополнить запасы

Рассылки с напоминаниями подходят для товаров регулярного спроса: кофе и чая, бытовой химии, корма для домашних животных, одежды, аксессуаров для телефона и прочего.

Можно настроить автоматические email-рассылки, которые приходят клиентам спустя время после покупки. Например, зерновой кофе в пакетах и корм для питомцев в среднем заказывают один раз в месяц. Значит, письма нужно отправлять примерно через 25 дней после покупки — когда продукты уже заканчиваются.

Так Ozon регулярно возвращает покупателей в магазин, напоминая повторно купить товары. В письме сразу прикреплены продукты, которые брал клиент. И ссылка на оплату, чтобы не пришлось искать товар в истории заказов.

пример рассылки для допродажи — В качестве мотивации к покупке бренд предлагает скидки на товары из подборки

Подборки товаров на основе интересов клиента

Ещё один способ увеличить повторные покупки — предложить в письме товары, которые могут заинтересовать покупателя. Создают такие рассылки на основе истории покупок. Если клиент недавно покупал брюки, можно отправить подборку товаров для полноценного образа: свитера, пиджаки, обувь и аксессуары.

Так Lamoda присылает спецпредложения и скидки от брендов одежды, которыми ранее интересовался клиент. Это повышает конверсию в заказ — например, человек может решиться на покупку дорогой вещи, которую долго откладывал из-за высоких цен.

Октябрь. Придумать креатив к Хэллоуину

Сейчас к Хэллоуину пользователи получают десятки писем со скидками и акциями. Чтобы не затеряться в потоке сообщений и получить хорошую конверсию, важно привлечь внимание необычной темой, историей или визуалом.

Например, подборку товаров превратить в настоящий набор для выживания во время зомби-эпидемии — как сделал магазин Street Beat.

пример рассылки к Хэллоуину — Необычная рассылка лучше запоминается клиентам и помогает повысить конверсию в заказ

А производитель кофе Coffeso раскрывает подписчикам секретный рецепт тыквенного латте за правильно разгаданную головоломку. Лёгкий интерактив повышает дочитываемость писем и мотивирует клиентов купить кофе.

Количество писем зависит от целевой аудитории. Молодые люди до 30 лет чаще празднуют Хэллоуин и, скорее всего, положительно отнесутся к цепочке писем из 3–4 сообщений и креативному оформлению. Клиентам 30–40 лет можно отправить одно сообщение с выгодной скидкой и более классическим дизайном.

Ноябрь. Подготовить предложения к Чёрной пятнице

Ежегодные распродажи на Чёрную пятницу (проходит в последних числах ноября) ассоциируются с большими скидками, поэтому многие клиенты откладывают покупки до начала акций.

В период акций компания может увеличить повторные продажи и привлечь новых клиентов — если сможет выделиться среди других брендов.

Как запустить эффективную цепочку email-писем:

Шаг 1. Понять, что предложить покупателям. Помимо скидок это может быть:

бесплатная доставка;
бесплатная консультация специалистов;
акция 1+1=3;
повышенный кешбэк;
розыгрыши призов;
специальные коллекции товаров.

Шаг 2. Персонализировать письма. Например, участникам программы лояльности предложить повышенный кешбэк и ранний доступ к акциям. Или собрать подборки с повышенным кешбэком под предпочтения покупателей — отдельно для спортивных товаров, сладостей или, допустим, обуви.

Шаг 3. Запланировать даты рассылок так, чтобы охватить как можно больше клиентов. Например, сделать цепочку из трёх писем:

За неделю — анонсировать подробности акции.
В первый день — рассказать о начале распродажи.
В последний день — напомнить об окончании акции и выгодных предложениях.

Декабрь. Отправить новогодние рассылки

Новогодний период — ещё одна прибыльная пора для бизнеса после Чёрной пятницы. Клиенты активно покупают подарки, продукты на новогодний стол и одежду для праздничных мероприятий.

Как получить результаты от новогодней цепочки писем:

1. Определить цель писем. К концу года компания уже лучше понимает свою аудиторию и успевает собрать статистику по рассылкам. Если какие-то показатели проседают — например, не удаётся повысить средний чек или количество повторных покупок — можно догнать эти метрики новогодними сообщениями.

2. Составить график. В декабре клиенты лояльнее относятся к письмам и особенно скидкам в них. Поэтому можно собрать длинную цепочку, чтобы собрать охватить больше подписчиков:

За 2 недели до праздника: рассказать о новогоднем ассортименте, праздничных коллекциях и акциях.

За неделю: предложить разным сегментам подписчиков индивидуальную подборку товаров со скидкой. Допустим, молодой аудитории — бюджетные подарки до 3 000 рублей. Людям 30–40 лет — идеи подарков для всей семьи. Тем, кто давно не возвращался в магазин — новинки в каталоге и повышенный кешбэк в виде бонусов на следующие покупки.

За 3 дня: напомнить об акциях и отправить подборку универсальных товаров для тех, кто не успел купить подарки.

31 декабря: поздравить с праздником и рассказать о графике работы в выходные.

3 января: предложить товары, которые понадобятся в выходные: тёплую одежду для прогулок, настольные игры и книги, символичные подарки и сертификаты для незапланированных походов в гости.

7 января: поздравить с Рождеством и предложить пополнить запасы продуктов или купить что-то для предстоящего года. Например, обновить рабочий гардероб или купить одежду для спорта.

Если хотите привлечь больше внимания и увеличить открываемость писем, можно добавить креатив. Например, собрать цепочку в формате адвент-календаря — как сделал бренд одежды Mario Berlucci. Магазин каждый день присылал подписчикам письмо с новой подборкой товаров и подарком в виде скидок. Это неплохой способ рассказать об ассортименте магазина и повысить выручку в новогодние праздники.

пример рассылки к Новому году — В качестве дополнительной мотивации к покупке бренд использовал скидки с ограниченным сроком действия

Итак, перед вами пошаговый план запуска email-рассылок на ближайшие 12 месяцев. Постепенно выполняйте каждый этап, тестируйте разные форматы и найдите подход к каждому клиенту. А чтобы было легче, используйте возможности RetailCRM.