Как продавать на Авито в 2025 году и не терять сделки: тарифы, доставка и интеграции Авито
Разбираемся, как начать продавать на Авито, делимся нюансами, которые ждут продавца
06.10.2025 Время чтения 19 минут
В начале 2025 года под эгидой РБК был проведён опрос, по результатам которого площадка Авито заняла первое место как лучшая для лёгкого запуска бизнеса в интернете. Здесь есть возможности как для частных, так и для профессиональных предпринимателей. Реализовать разрешено любые товары, в том числе и бывшие в употреблении или восстановленные. До выхода на платформу нужно ознакомиться с правилами, а также рассчитать экономику, чтобы не уйти в минус. Подготовили инструкцию о том, как и что продавать на Авито в 2025 году, от регистрации до продвижения.
Регистрация и верификация бизнеса на Авито: ИНН, пополнение кошелька
Шаги регистрации на Авито
На первом этапе нужно зарегистрировать аккаунт по номеру телефона, на который придёт код для подтверждения. Если профиль уже есть, легко изменить его статус: вместо частного лица — компания. Для личного и бизнес-аккаунта нельзя использовать один номер телефона.
Остаётся подтвердить данные компании: «Управление профилем» — «Подтвердить данные» — «Я — юрлицо или ИП». Доступно два способа.
Подтверждение по реквизитам. Откроется новая страница, где нужно указать ИНН и систему налогообложения. Остальная информация подтянется автоматически, в том числе и реквизиты компании (другие пользователи не увидят их). Для верификации требуется выполнение перевода:
Остаётся подтвердить данные компании: «Управление профилем» — «Подтвердить данные» — «Я — юрлицо или ИП». Доступно два способа.
Подтверждение по реквизитам. Откроется новая страница, где нужно указать ИНН и систему налогообложения. Остальная информация подтянется автоматически, в том числе и реквизиты компании (другие пользователи не увидят их). Для верификации требуется выполнение перевода:
- при оформлении банковского перевода следует указать сумму, которая будет внесена в кошелёк. Минимум составляет один рубль;
- по реквизитам, доступным в профиле, выставляется счёт. Он формируется автоматически и направляется на электронную почту, также пользователь может скачать его самостоятельно на странице верификации;
- на перевод с расчётного счёта отводятся две недели с даты получения квитанции. Если срок будет упущен, проверку придётся проходить повторно;
- когда денежный перевод поступит в кошелёк, статус будет подтверждён. Срок зачисления средств составляет три рабочих дня (зависит от банка).
Подтверждение через банкинг ID. Нужно выполнить переход в личный кабинет в банке. Поддерживаются T-Business ID, Alfa ID, СберБизнес ID и Точка ID. Достаточно авторизоваться по номеру телефона, привязанного к банку. Проверка занимает две минуты, перевод платежа не требуется.
Типичные ошибки при верификации и как их исправить
- Платёж не с расчётного счёта. Средства поступили на Авито с личной карты или со счёта другой организации. Исправить ошибку поможет повторное пополнение кошелька с правильного расчётного счёта юридического лица или ИП, который зафиксирован в профиле.
- «Указанный ИНН ликвидирован». Компания или ИП, чей ИНН введён, уже прекратила свою деятельность. Нужно указать ИНН действующей организации или ИП.
- Использование личного номера для бизнес-профиля. Пользователь пытается подтвердить реквизиты по номеру, который уже привязан к личному аккаунту. Требуется создание профиля для бизнеса по новому номеру, который не связан с частным аккаунтом.
- Истёк срок оплаты. На перевод отводятся две недели с момента получения счёта. Если срок истёк, необходимо начать процедуру верификации заново.
Как создать магазин на Авито: выбрать тариф и разместить объявление
После успешной регистрации на Авито пользователю нужно выбрать тариф, доступны три варианта.
Оплата за просмотры: когда это выгодно
В рамках тарифа с оплатой за просмотры можно бесплатно размещать объявления сроком на тридцать дней. Оплачивать нужно только одно действие за сутки:
Если пользователь просто скроллил страницу и увидел объявление в ленте, но не взаимодействовал с ним, система не расценивает это как просмотр. Что ещё не учитывается:
Нужно подключить тариф и внести авансовый платёж, с которого ежечасно будут списываться средства за просмотры. Цену можно настроить вручную, она зависит от категории товара или услуги, региона размещения и конкуренции. На авансе всегда должна оставаться минимальная сумма, если достигнут лимит — объявления пропадут из поиска и восстановятся только после пополнения счёта.
- переход клиентов в объявление на Авито;
- действия после того, как пользователь увидел объявление: сообщение в чат, звонок через платформу, просмотр номера телефона.
Если пользователь просто скроллил страницу и увидел объявление в ленте, но не взаимодействовал с ним, система не расценивает это как просмотр. Что ещё не учитывается:
- повторные заходы в объявления в течение суток (оплачивается только один просмотр);
- повторные действия без перехода в объявление, например, пользователь несколько раз написал сообщение или же посмотрел телефонный номер продавца;
- накрутки, инициированные конкурентами.
Нужно подключить тариф и внести авансовый платёж, с которого ежечасно будут списываться средства за просмотры. Цену можно настроить вручную, она зависит от категории товара или услуги, региона размещения и конкуренции. На авансе всегда должна оставаться минимальная сумма, если достигнут лимит — объявления пропадут из поиска и восстановятся только после пополнения счёта.
В тарифе предусмотрено максимальное число уникальных объявлений для публикации. Устанавливается Авито, различается для категорий и регионов. Если предприниматель нарушает правила — количество объявлений сокращается, если соблюдает — увеличивается. Тариф выгоден в следующих случаях:
- Нужно платить за результат, а не за размещение. Оплата взимается только тогда, когда объявление увидели или с ним взаимодействовали. Если объявление не набирает просмотры, продавец ничего не тратит.
- Много товаров в конкурентной сфере. Тариф позволяет выставить ассортимент бесплатно, что удобно при работе в условиях высокой конкуренции. Деньги списываются за те объявления, которые привлекли внимание аудитории.
- Необходимо проверить спрос. Если продавец не знает, что будет популярно, может протестировать уровень интереса.
- Хочется строго контролировать траты. Бизнес ограничивает сумму, которую готов потратить на просмотры в день. Это помогает держать бюджет под контролем и оплачивать фактические действия клиентов.
Оплата за целевые действия: логика и пороги
Тариф доступен только для категории «Готовый бизнес». Продавец платит за проявленный интерес покупателя, а не за факт размещения объявления или успешную продажу.
Тарифицируются целевые звонки и чаты, полученные по объявлению. Работа ведётся по авансовой системе, как в случае с просмотрами, но списание осуществляется за каждое целевое действие, а цена зависит от региона. Автоматически подключается коллтрекинг, позволяющий мониторить статистику и прослушивать записи звонков в Авито Pro.
Действие считается целевым и подлежит оплате, если оно соответствует критериям.
Целевой звонок:
Целевой чат:
За чат с конкретным покупателем оплата взимается только один раз. Все нецелевые действия (включая спам) продавец вправе оспорить в течение семи дней.
Если бесплатных функций тарифа не хватает, можно выбрать платную «Расширенную» или «Максимальную» подписку. Они включают дополнительные бизнес-инструменты для улучшения продаж, автоматизации, аналитики.
Тарифицируются целевые звонки и чаты, полученные по объявлению. Работа ведётся по авансовой системе, как в случае с просмотрами, но списание осуществляется за каждое целевое действие, а цена зависит от региона. Автоматически подключается коллтрекинг, позволяющий мониторить статистику и прослушивать записи звонков в Авито Pro.
Действие считается целевым и подлежит оплате, если оно соответствует критериям.
Целевой звонок:
- принятый звонок: разговор длился пятьдесят секунд или дольше;
- пропущенный звонок: покупатель ждал на линии двадцать пять секунд или дольше;
- пропущенный вызов с уникального номера, продавец перезвонил: разговор при перезвоне длился пятьдесят секунд или дольше;
- повторные звонки с одного номера оплачиваются только один раз в течение тридцати дней.
Целевой чат:
- обмен сообщениями по предложению составил минимум пять реплик;
- стороны обменялись контактами (телефонные номера, ник менеджера, электронная почта) или договорились о встрече (клиент спросил адрес);
- продавец отправил ссылку на внешний сайт или документ с контактами.
За чат с конкретным покупателем оплата взимается только один раз. Все нецелевые действия (включая спам) продавец вправе оспорить в течение семи дней.
Если бесплатных функций тарифа не хватает, можно выбрать платную «Расширенную» или «Максимальную» подписку. Они включают дополнительные бизнес-инструменты для улучшения продаж, автоматизации, аналитики.
Оплата за продажу: для кого доступна
Тариф с оплатой за успешную сделку находится на этапе тестирования, поэтому он доступен не для всех продавцов. Если подключение открыто — в разделе с объявлениями или при размещении нового товара будет отображаться баннер.
В рамках тарифа оплачивается исключительно комиссия с продажи товара, плата за просмотры или размещение не взимается. Предложение подходит для продавцов, которые минимум для 90 % реализованных товаров используют Авито Доставку или самовывоз с оплатой на платформе.
Условия следующие:
Тариф недоступен в категориях «Животные» (за исключением товаров для животных) и «Готовый бизнес и оборудование», постепенно запускается в «Продуктах питания».
В рамках тарифа оплачивается исключительно комиссия с продажи товара, плата за просмотры или размещение не взимается. Предложение подходит для продавцов, которые минимум для 90 % реализованных товаров используют Авито Доставку или самовывоз с оплатой на платформе.
Условия следующие:
- точная комиссия отображается при создании или редактировании объявления;
- комиссия зависит от цены и товарной категории, способа передачи заказа покупателю (самовывоз или Доставка Авито), региона;
- установлен лимит на количество объявлений на тридцать дней. Зависит от категории и дополнительных условий;
- в тарифе базовый набор инструментов продавца: размещение объявлений, планирование продвижения, аналитика;
- платформа оставляет за собой право отключить тариф, если нарушаются правила;
- продавец общается с клиентами и проводит сделки только на Авито.
Тариф недоступен в категориях «Животные» (за исключением товаров для животных) и «Готовый бизнес и оборудование», постепенно запускается в «Продуктах питания».
Размещение объявления: выбор категории, атрибуты, фото/видео, требования
Категория оказывает влияние на ставки в тарифах и лимиты по количеству, если она неверная — объявление может быть отключено. Например, нельзя продавать автомобили в разделе «Товары» или игрушки в «Одежда, обувь и аксессуары». Если возникают сомнения, лучше ввести название товара или услуги в самой близкой категории — Авито предложит подходящие разделы.
В объявлении разрешается объединять несколько товаров, только если они составляют комплект. В остальных случаях необходимо создавать отдельное объявление для каждого объекта. Запрещено публиковать рекламный контент, который предлагает перейти в другие каналы или содержит контакты продавца. Важно следить, чтобы объявления не дублировались в одной категории. Что ещё нужно учитывать при наполнении:
- заголовок для товара или услуги составляется по стандартной формуле, которая применяется для маркетплейсов: название + бренд + 2-3 важные характеристики. Корректным будет: «Электрочайник Galaxy Line GL0318, 1,7 л с механическим управлением»;
- описание содержит основную информацию: сценарии использования, назначение, преимущества;
- фотографии — высокого качества, не более 10 на одно объявление. Лучше представить товар или услугу с разных сторон, чтобы клиенты хорошо всё рассмотрели. Фото — приоритетный фактор, влияющий на пользовательские решения, а также процент успешно закрытых сделок;
- видеоролики. Они привлекают внимание, демонстрируют особенности товара, используются в качестве обложки, улучшая вид карточки в поиске;
- атрибуты. Чем больше характеристик указано, тем лучше, ведь они влияют на попадание объявления в фильтры. План-минимум — заполнение основных полей (цвет, размер), план-максимум — всех.
Авито требует, чтобы объявления были законными, достоверными и не вводящими пользователей в заблуждение. Все выставленные товары должны быть в наличии, запрещено дублирование одного и того же продукта.
Доставка на Авито: комиссии, споры, возвраты
Когда включать доставку и как считать экономику
Доставка от Авито — способ, позволяющий безопасно отправлять клиентам заказы. Как это работает:
- клиент покупает и оплачивает товар;
- Авито резервирует деньги;
- продавец собирает посылку и передает её в службу доставки;
- при получении покупатель проводит проверку. Если всё в порядке — он забирает посылку и подтверждает сделку, а продавцу переводят деньги.
Платформа выступает в качестве гаранта безопасности, защищая обе стороны. Доставка доступна для зарегистрированного на Авито бизнеса, который пользуется тарифом в категории, где такой способ поддерживается. Для подключения нужно перейти в профиль и выбрать раздел Авито Доставка, аналогично и в Авито Pro (пока работает только на ПК). Остаётся определить способ:
Для каждого способа действуют индивидуальные условия. Партнёрами Авито разрешено отправлять товары весом до 20 кг и длиной до 150 см, на все посылки распространяются гарантии защиты от утери или порчи. Доставка с привлечением собственных или партнёрских курьеров может выполняться в срок до трёх месяцев, что подходит для производства под заказ, для остальных способов — два рабочих дня после подтверждения.
- силами партнёров платформы: Почта России, СДЭК, Авито — ПВЗ, курьеры — Яндекс Доставка;
- силами служб доставки, с которыми продавец установил договорённости: Почта России, СДЭК, Деловые Линии, DPD, ПЭК, здесь без курьеров;
- самостоятельно: собственные или партнёрские курьеры, но не в ПВЗ.
Для каждого способа действуют индивидуальные условия. Партнёрами Авито разрешено отправлять товары весом до 20 кг и длиной до 150 см, на все посылки распространяются гарантии защиты от утери или порчи. Доставка с привлечением собственных или партнёрских курьеров может выполняться в срок до трёх месяцев, что подходит для производства под заказ, для остальных способов — два рабочих дня после подтверждения.
Комиссии: от чего зависят и где смотреть актуальные значения
До подключения нужно выполнить расчёт рентабельности, учитывая условия:
При расчёте экономики дополнительно учитывается стоимость упаковки, которую тоже оплачивает продавец.
- доставку оплачивает покупатель, но с продавца взимается комиссия в размере 1-9 %. Ставка зависит от стоимости и категории, региона, вида доставки. Посмотреть точное значение можно в карточке: нужно открыть объявление и кликнуть либо на «Настроить доставку», либо на три точки в правой части экрана, а потом нажать на «Редактировать». Комиссия будет указана рядом со стоимостью;
- помимо комиссии за доставку, нужно оплачивать выбранный тариф;
- комиссия не взимается, если клиент отменил или не забрал заказ;
- перевод денег за успешные доставки выполняется четыре раза в месяц.
При расчёте экономики дополнительно учитывается стоимость упаковки, которую тоже оплачивает продавец.
Споры, потеря/повреждение: алгоритм компенсации
Если товар доставляется силами партнёров Авито, то для всех посылок действует финансовая защита:
Товар нельзя сразу забирать из ПВЗ: сотрудник пункта должен составить акт, именно он будет основанием для открытия спора. Акт и фото с повреждениями нужно направить в поддержку Авито, в случае положительного решения компенсация перечисляется на счёт продавца автоматически. Если заказ отправляется силами партнёрских компаний продавца, то нужно обращаться напрямую к ним, в этом случае Авито не несёт никакой ответственности.
- повреждение;
- потеря;
- подтверждённая подмена в процессе логистики.
Товар нельзя сразу забирать из ПВЗ: сотрудник пункта должен составить акт, именно он будет основанием для открытия спора. Акт и фото с повреждениями нужно направить в поддержку Авито, в случае положительного решения компенсация перечисляется на счёт продавца автоматически. Если заказ отправляется силами партнёрских компаний продавца, то нужно обращаться напрямую к ним, в этом случае Авито не несёт никакой ответственности.
Аналитика спроса и инструменты Avito Pro
Платформа предлагает аналитику и статистику, обеспечивающие лучшее понимание рынка и поиск инструментов для роста продажи. Сервисы доступны пользователям платных тарифов.
Как читать «Аналитику спроса»
Оценка рыночной ситуации проводится по пяти значениям, учитывается спрос и количество:
В «Аналитике спроса» две вкладки, первая — «Спрос в категориях» с общими данными по объявлениям, просмотрам, контактам. Достаточно кликнуть на интересующий раздел, чтобы открылся анализ. Так, можно увидеть, какое количество контактов и просмотров получит объявление в категории. Доступна расширенная информация и параметры в удобочитаемых графиках.
- исполнителей для отслеживания измерения конкуренции в категориях;
- объявлений для исследования активности рынка;
- контактов, что позволяет узнать, как часто клиенты пишут или звонят;
- просмотров, когда оценивается динамика захода в карточки.
В «Аналитике спроса» две вкладки, первая — «Спрос в категориях» с общими данными по объявлениям, просмотрам, контактам. Достаточно кликнуть на интересующий раздел, чтобы открылся анализ. Так, можно увидеть, какое количество контактов и просмотров получит объявление в категории. Доступна расширенная информация и параметры в удобочитаемых графиках.
Вторая вкладка — «Поисковые запросы»: слова и фразы, которые пользователи вводят в поиск Авито. Здесь есть частота (как часто применялся запрос за последнюю неделю или месяц), динамика (тренды роста или падения), сравнение нескольких слов. Вкладка «Поисковые запросы» помогает составить правильные заголовки и описания, способные привлечь клиентов.
Автопубликация, планирование продвижения, права сотрудников
Помимо аналитики, в Avito Pro входят дополнительные инструменты для бизнеса:
- автопубликация. Включает автоматические продление объявления после истечения срока его размещения или снятия с показа;
- планирование продвижения. Позволяет заранее заказывать услуги продвижения с указанием даты и времени;
- автостратегия. Инструмент для группировки объявлений в кампании с заданным бюджетом и сроком. Внутренние алгоритмы платформы самостоятельно анализируют статистику и параметры объявлений. Они автоматически определяют, какую услугу продвижения и в какой момент применить, чтобы достичь лучшего результата;
- многопользовательский доступ. Создан для отключения и подключения сотрудников к профилю Pro.
Что можно и что нельзя продавать на Авито
На Авито разрешена продажа огромного количества товаров и услуг, включая:
Категорически запрещены:
Под запрет попадают товары без потребительной ценности и ненадлежащего качества, готовые студенческие и научные работы, взрывчатые вещества, оружие — список большой, с ним лучше ознакомиться до публикации объявлений. Однако в перечне собраны преимущественно товары и услуги, которые прямо нарушают законодательство РФ.
- одежду, обувь, аксессуары;
- бытовую технику, электронику;
- всё для дома и дачи;
- продукцию для детей, игрушки;
- косметику, спортивные товары, книги;
- транспорт (легковой, грузовой, легкомоторный, водный);
- недвижимость: частная и коммерческая (аренда, продажа);
- услуги, от ремонта до IT.
Категорически запрещены:
- медицинские средства и лекарственные препараты: рецептурные, БАДы, дистанционные медуслуги, донорство, методы народной медицины, рентгеновское оборудование;
- продукция, содержащая никотин или наркотические вещества, а также алкоголь;
- краснокнижные животные и растения;
- товары и услуги для незаконного отлова животных, птиц, рыбы;
- теневые финансовые услуги, валютные и материальные ценности;
- услуги и товары, нарушающие интеллектуальные права.
Под запрет попадают товары без потребительной ценности и ненадлежащего качества, готовые студенческие и научные работы, взрывчатые вещества, оружие — список большой, с ним лучше ознакомиться до публикации объявлений. Однако в перечне собраны преимущественно товары и услуги, которые прямо нарушают законодательство РФ.
Особенности аудитории Авито
На Авито есть:
Последний фактор приоритетный: аудитория очень чувствительна к цене, поэтому ищет оптимальное соотношение, активно сравнивает предложения и готова торговаться. Многие клиенты демонстрируют солидный уровень доверия к подержанным товарам, что позволяет продавать б/у и восстановленную продукцию. Они предпочитают высокую скорость ответа, которая является критичной при выборе продавца и принятии решения о сделке. Ещё один фактор — внутренняя репутация и рейтинг компании, здесь всё как на маркетплейсах.
- широкий охват: покрывает практически все регионы России;
- аудитория в возрастном диапазоне 25-45 лет;
- равномерное распределение клиентов по гендерному признаку;
- пользователи с низким и средним уровнем дохода.
Последний фактор приоритетный: аудитория очень чувствительна к цене, поэтому ищет оптимальное соотношение, активно сравнивает предложения и готова торговаться. Многие клиенты демонстрируют солидный уровень доверия к подержанным товарам, что позволяет продавать б/у и восстановленную продукцию. Они предпочитают высокую скорость ответа, которая является критичной при выборе продавца и принятии решения о сделке. Ещё один фактор — внутренняя репутация и рейтинг компании, здесь всё как на маркетплейсах.
Продвижение и рейтинг на Авито — как увеличить продажи
Продвижение на Авито
Объявления на площадке получают максимальное количество просмотров в первые сутки после публикации. Потом они начинают уменьшаться. Чтобы выделить товар среди других и получить больше показов, у сервиса есть платные услуги продвижения.
1. Выделение цветом. Цена в объявлении выделяется голубым цветом на 7 дней.
1. Выделение цветом. Цена в объявлении выделяется голубым цветом на 7 дней.
2. XL-объявление. В ленте объявление о продаже крупнее, чем другие, а рядом с ним появляется подробное описание и кнопка «Показать телефон». В мобильной версии эта кнопка меняется на «Позвонить». Услуга подключается на 7 дней только на сайте площадки. Потом продвижение можно продлить.
3. Больше просмотров. Авито увеличивает количество просмотров объявления. Его буду чаще видеть те покупатели, которым ваш продукт может быть интересен. Такие объявления чаще всего размещаются в блоке VIP в ленте.
Стоимость размещения от 28 до 330 рублей. Она зависит от количества дней, на которое вы хотите поднять просмотры. Действует такая услуга один день или неделю — на выбор продавца.
Подключить продвижение можно при подаче объявления. Для этого в момент размещения выберите услугу, срок действия, отметьте нужные пункты и нажмите «Продолжить». Затем площадка предложит выделить объявление или сделать его XL-объявлением. Выбираете и нажимаете «Разместить».
Подключить продвижение можно при подаче объявления. Для этого в момент размещения выберите услугу, срок действия, отметьте нужные пункты и нажмите «Продолжить». Затем площадка предложит выделить объявление или сделать его XL-объявлением. Выбираете и нажимаете «Разместить».
Можно продвигать товары после публикации объявления на Авито. Для этого зайдите во вкладку «Объявления» в личном кабинете Avito Pro, выделите нужные и примените к ним услуги.
Ещё один вариант — увеличивать просмотры в карточке объявления. Для этого нажмите «Поднять просмотры» и выберите услугу. Здесь же можно сразу включить автопродление.
Продавец может анализировать эффективность услуг в личном кабинете Avito Pro. Например, отслеживать, сколько просмотров у каждого объявления, сколько пользователей добавили объявление в «Избранное».
А с новым инструментом «Аналитика спроса» продавцы смогут оценить, какими товарами покупатели интересуются больше всего и сравнить между собой разные категории по уровню конкуренции.
Ещё один вариант — увеличивать просмотры в карточке объявления. Для этого нажмите «Поднять просмотры» и выберите услугу. Здесь же можно сразу включить автопродление.
Продавец может анализировать эффективность услуг в личном кабинете Avito Pro. Например, отслеживать, сколько просмотров у каждого объявления, сколько пользователей добавили объявление в «Избранное».
А с новым инструментом «Аналитика спроса» продавцы смогут оценить, какими товарами покупатели интересуются больше всего и сравнить между собой разные категории по уровню конкуренции.
Рейтинг продавца на Авито
Реклама работает плохо, если магазин имеет низкий рейтинг — среднее значение всех оценок, которые пользователи поставили после сделки. У профессиональных продавцов и в магазинах расчёт рейтинга происходит с третьего отзыва с оценкой.
В рейтинге не учитываются оценки, поставленные на этапе «Не договорились/Не общались», однако в профиле эти отзывы отображаются. Платформа придерживается такой стратегии, чтобы стимулировать продавцов работать лучше: если клиенту не ответили по телефону или в переписке, другие пользователи должны об этом знать. Рейтинг является приоритетным фактором для аудитории, для достижения высокого значения необходимо:
Дополнительно — профиль компании: чем больше информации предоставлено, тем лучше, ведь она стимулирует доверие аудитории.
- всегда отвечать на сообщения и звонки;
- указывать точную цену;
- проговаривать все детали и условия сделки;
- давать быстрые ответы на дополнительные вопросы;
- своевременно уведомлять клиента о том, что договорённости будут изменены или нарушены, например, из-за непредвиденных обстоятельств;
- полноценно наполнять товарные карточки: точные атрибуты и описания, минимум 3-4 фото.
Дополнительно — профиль компании: чем больше информации предоставлено, тем лучше, ведь она стимулирует доверие аудитории.
Как повысить продажи на Авито
- Проводить SEO-оптимизацию заголовков и описаний объявлений, используя данные по поисковым запросам из аналитики.
- Выполнять А/В-тестирование карточек: важно сравнивать, какие заголовки и фото работают лучше, что помогает выделиться.
- Осуществлять регулярное обновление и актуализацию объявлений, позволяющее предоставлять клиенту полезную информацию.
- Обеспечивать визуальную вовлеченность с видео. Ролики проигрываются в объявлениях в поиске, попадают в отдельную ленту на главном экране и дают на 15 % больше кликов, чем карточки со статичными картинками.
Как автоматизировать работу с чатами Авито в RetailCRM
Общение продавца и покупателя чаще всего происходит внутри сервиса: клиенты пишут в чат, чтобы узнать о товаре или купить его. Покупатель может просматривать сразу несколько объявлений и задавать вопросы каждому продавцу. Кто первым ответит, у того и купят. Чтобы диалоги не терялись, а продавец не переключался между окнами и быстро отвечал клиентам, можно автоматизировать работу с чатами Авито. Для этого у RetailCRM есть готовый модуль интеграции.
Вот какие возможности есть у модуля:
Вот какие возможности есть у модуля:
- позволит отправлять и принимать сообщения и изображения от покупателей в едином окне;
- ссылка на объявление, по которому пишет клиент, будет приходить как сообщение в чат;
- можно подключить сразу несколько компаний Avito;
- можно передавать в чат RetailCRM дополнительные параметры. Например, город объявления или номер телефона клиента из объявления. Продавцы иногда используют эти параметры, чтобы назначить чат на нужного менеджера.
«Мы пользуемся модулем Авито от RetailCRM. И это очень удобно. Например, если мы пропустили звонок или сообщение с Авито, это фиксируется в CRM. Мы открываем и видим, кто звонил, во сколько и по какому объявлению. Благодаря этому не теряем сообщения и клиентов.
Но даже с модулем нужно подготовиться в плане продаж. На Авито люди очень много пишут. Нужно отвечать оперативно, иначе клиент уйдёт. У вас должны быть готовые скрипты, которые можно будет просто скопировать и вставить.
Мы стараемся долго не переписываться с покупателем. Вместо этого берём номер телефона и уже общаемся вживую. У нас для этого есть рабочая фраза „Можете оставить телефон? Я передам специалисту, он перезвонит и проконсультирует“»
Но даже с модулем нужно подготовиться в плане продаж. На Авито люди очень много пишут. Нужно отвечать оперативно, иначе клиент уйдёт. У вас должны быть готовые скрипты, которые можно будет просто скопировать и вставить.
Мы стараемся долго не переписываться с покупателем. Вместо этого берём номер телефона и уже общаемся вживую. У нас для этого есть рабочая фраза „Можете оставить телефон? Я передам специалисту, он перезвонит и проконсультирует“»
ГАЙД
Скачайте гайд и узнайте, что делать, чтобы диалоги с клиентами в мессенджерах и социальных сетях приводили к продажам
Вы можете подключить к RetailCRM другие мессенджеры и соцсети, продавать товары и общаться с клиентами, не покидая систему. Все диалоги из Instagram*, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и так далее приходят в единое окно. Прямо в переписке можно оформить заказ, отправить информацию о товаре в один клик, быстро сохранить сохранить клиента в базу без ручного набора или копирования и предложить аналог. Не придётся разрываться между смартфонами и заставлять клиентов ждать. У вас будет единое окно и для общения, и для обработки заказов.
Можно также закрепить клиента за конкретным продавцом. Чтобы менеджер по продажам, который уже общался с покупателем ранее, продолжил общаться с ним при следующих обращениях. Это повысит клиентский сервис и лояльность.
А для более персонализированного общения есть теги, которые можно присвоить прямо во время разговора с клиентом. Например, отметить особенности типа кожи, предпочтения, размер одежды. Можно также тегировать «сомневающихся клиентов», а затем делать по ним повторное касание.
Самое главное, что вам больше не нужно раздавать пароли от аккаунтов сотрудникам. Просто добавьте нескольких менеджеров в Чаты RetailCRM.
А для более персонализированного общения есть теги, которые можно присвоить прямо во время разговора с клиентом. Например, отметить особенности типа кожи, предпочтения, размер одежды. Можно также тегировать «сомневающихся клиентов», а затем делать по ним повторное касание.
Самое главное, что вам больше не нужно раздавать пароли от аккаунтов сотрудникам. Просто добавьте нескольких менеджеров в Чаты RetailCRM.
Закрепим
1. Авито — самая популярная онлайн-площадка, которая задумывалась, как доска объявлений для перепродажи личных вещей. Но сейчас предприниматели могут открыть здесь виртуальный магазин и начать торговать.
2. Для сотрудничества с площадкой продавцу нужно зарегистрироваться, подключить и оплатить тариф и разместить объявления.
3. После запуска магазина продавец может увеличить продажи, продвигая свои объявления внутри площадки.
4. Чтобы автоматизировать работу с чатами Авито, продавец может подключить готовый модуль интеграции к RetailCRM. Он позволит отправлять и принимать сообщения и изображения от покупателей в едином окне и не терять диалоги с клиентами. А если продаёте в других соцсетях и мессенджерах, их тоже можно подключить к RetailCRM. Вы сможете общаться с клиентами и продавать, не покидая CRM-систему.
2. Для сотрудничества с площадкой продавцу нужно зарегистрироваться, подключить и оплатить тариф и разместить объявления.
3. После запуска магазина продавец может увеличить продажи, продвигая свои объявления внутри площадки.
4. Чтобы автоматизировать работу с чатами Авито, продавец может подключить готовый модуль интеграции к RetailCRM. Он позволит отправлять и принимать сообщения и изображения от покупателей в едином окне и не терять диалоги с клиентами. А если продаёте в других соцсетях и мессенджерах, их тоже можно подключить к RetailCRM. Вы сможете общаться с клиентами и продавать, не покидая CRM-систему.
Вам может быть интересно:
Как компаниям продавать товары и услуги на Юле
Клиенту всё нравилось, но он пропал. Как продолжить диалог?
Кейс CAVE: как в 2 раза увеличить процент повторных продаж
WhatsApp Business VS sms: где выстраивать заботливый сервис с клиентами
Новая RetailCRM: чем порадуем бизнес в 2022 году
Как компаниям продавать товары и услуги на Юле
Клиенту всё нравилось, но он пропал. Как продолжить диалог?
Кейс CAVE: как в 2 раза увеличить процент повторных продаж
WhatsApp Business VS sms: где выстраивать заботливый сервис с клиентами
Новая RetailCRM: чем порадуем бизнес в 2022 году
*Деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов - социальных сетей Facebook и Instagram на территории Российской Федерации запрещена решением суда
Оцените статью
