Управляй заказами как на конвейере. Единое окно для обработки заказов, клиентов и коммуникаций в eCommerce
Гибкая сегментация клиентской базы, конструктор email- и смс-рассылок, увеличивай продажи на автопилоте
Управляй бизнесом на ходу или с дивана. Весь функционал CRM у тебя в смартфоне
Запусти свой свой интернет-магазин за 10 минут, выбирая из более чем 150 готовых блоков
Интеграции с сервисами и услугами, которые вы используете в своём магазине каждый день
Запусти программу лояльности и стимулируй клиентов к повторным покупкам
Контролируй ключевые бизнес-показатели твоего магазина. Аналитика товаров, заказов, воронки продаж в CRM-системе
Объедини все чаты в единое окно и продавай товары и обслуживай клиентов, не покидая систему
Принимай сообщения в Direct, реакции на Stories и комментарии и отвечай в едином окне
Выбери отрасль, чтобы узнать, как RetailCRM поможет упростить работу, решить именно твои бизнес-задачи
Разработаем и внедрим масштабируемое омниканальное решение на базе RetailCRM для высоконагруженных проектов
Статьи об электронной коммерции и ритейле, делаем кейсы и публикуем обновления продукта
Истории успеха: как RetailCRM помогает расти бизнесу
Анонс будущих вебинаров и записи прошедших в сфере ритейла, маркетинга, электронной коммерции
Документация для пользователей. Узнай, как в совершенстве пользоваться RetailCRM
Полезные материалы об eCommerce, ритейле, маркетинге и продажах. Помогаем понять, как и зачем автоматизировать бизнес-процессы

Как выбрать нишу и начать бизнес в интернете

Краткий обзор для тех, кто только задумывается об открытии интернет-магазина
18.11.2021
Как выбрать нишу и начать бизнес в интернете><meta itemprop=
77% россиян делают заказы и покупают онлайн минимум раз в месяц. Если вы хотите открыть свой магазин, оказывать услуги или обучать навыкам через интернет, для этого не обязательно искать помещение и нанимать целый штат сотрудников. В статье рассказали, как начать своё дело онлайн и что выгодно продавать в интернете.

Какие ниши выбирают ритейлеры

Товарная ниша — это сфера, в которой работает интернет-магазин. Чтобы она отвечала потребностям клиентов, ритейлеры стремятся выбрать товар с высоким спросом и минимальной конкуренцией. Если сомневаетесь, что правильно выбрали сферу, или идей пока нет, опирайтесь на характеристики ниш.
Широкие и узкие. Широкая ниша — одежда, обувь, электроника, косметика. Чем шире ассортимент, тем больше потенциальных покупателей. Так, в интернет-магазине Vogue Gallery можно подобрать косметику не только по категориям, но и по бренду, возрасту, типу кожи или волос.
Узкая ниша охватывает небольшой сегмент аудитории, но в ней со временем можно масштабироваться и захватывать смежные сферы. Например, интернет-магазин 1minoxidil изначально запустился в узкой нише — средства для роста волос и бороды. Товары были рассчитаны на мужчин, но за четыре года магазин вырос, расширил ассортимент, создал сообщество. Теперь в нём можно купить женский миноксидил, уходовые наборы, расчёски, витамины и многое другое.
КЕЙСЫ
Владелец магазина товаров для роста волос и бороды Михаил Костылев об идее создания бизнеса, автоматизации процессов и общении с аудиторией
Время чтения 15 минут
Видимые и невидимые. Товары видимой ниши — это всё, что люди используют каждый день, например, стол, посуда, ноутбук. В невидимой — комплектующие, разные материалы и ингредиенты. Это то, из чего состоят товары. Например, минералы, масла, воски, глина — всё это компоненты натуральной косметики.

Если товары продаёт сам производитель, может быть выгодно объединять ниши. Так, на сайте бренда Бельмарко можно купить не только детскую мебель, но и комплектующие, детали и аксессуары для неё.
Трендовые. Популярные товары буквально сметают с полок. Школьники нулевых заботились о тамагочи, а теперь на пике популярности симпл-димл и поп-ит. Идеи будущих трендов есть повсюду — в разделах «Хиты продаж» на маркетплейсах, в вирусных видео Тик-Тока или обзорах новинок товаров.

Но тренды могут быстро угаснуть. Чтобы не зависеть от них, вместе с популярными товарами можно продавать то, что не теряет актуальности. Например, в магазине Кофтёныши есть как WOW-продукты — кофты-трансформеры, так и обычная одежда на каждый день.
Трендовые и повседневные вещи в интернет-магазине Кофтёныши><meta itemprop=
В интернет-магазине Кофтёныши можно найти как трендовые, так и повседневные вещи
Геозависимые. Это ниши, в которых спрос на товар зависит от региона продажи. Например, в Санкт-Петербурге почти круглый год актуальны зонты и дождевики, а в южных городах быстро раскупают солнцезащитный крем.
Сезонные и несезонные. Есть разные направления по сезонности. Например, ажиотаж на товары для Хэллоуина длится всего пару недель в году, а спрос на карнавальные костюмы более стабильный — в школах и детских садах регулярно проводят тематические мероприятия.

Универсальный вариант — выбрать несколько сезонных ниш и обновлять ассортимент с учётом спроса. Так, в интернет-магазине товаров для праздника можно продавать ёлочные игрушки, украшения на Пасху и костюмы на Хэллоуин. Весь год в продаже будут актуальные товары.

Популярные товары для интернет-торговли

Техника и электроника. В ТОП 1 000 российского eCommerce вошли 148 онлайн-ритейлеров бытовой техники и электроники. Треть из них — магазины широкого профиля. Например, интернет-магазин Пульт.ру продаёт электронику и акустику для ценителей качественного звука. Если покупателю сложно выбирать аппаратуру онлайн, эксперты помогут и проконсультируют. Можно договориться о тест-драйве техники, для этого есть специальные комнаты для прослушивания. Такой сервис стимулирует продажи.
КЕЙСЫ
Узнали, как компания избавилась от дублей клиентов и справилась с потерями заказов с помощью RetailCRM и собственных разработок
Время чтения 20 минут
Косметика. Несмотря на то, что покупательницы ценят возможность тестировать бьюти-товары вживую, 55% женщин покупает косметику в интернет-магазинах. Эта ниша включает в себя парфюм, уходовые средства, инструменты для макияжа, декоративную косметику, подарочные наборы. Из продуктов женщины чаще пользуются уходовой косметикой: кремами, масками для лица и волос, а также гелями для душа.

Чтобы познакомить клиентов с новым брендом или товаром, можно предложить наборы с мини версиями средств. В интернет-магазине Vogue Gallery есть не только подарочные бьюти боксы, но и наборы для того, чтобы попробовать и оценить разные продукты.
Автотовары и автоаксессуары. 61% ритейлеров продают автозапчасти, 23% реализуют шины и диски, остальные продавцы этой ниши занимаются автоаксессуарами, тюнингом или автоэлектроникой.

Например, в интернет-магазине Сити Тюнинг успешно продают автоаксессуары для тюнинга с 1997 года. А в магазине KOLESATYT аксессуары и детали идут как допродажа к шинам и дискам. Когда клиент делает заказ в интернете, ему предлагают добавить в корзину недорогие сопутствующие товары, например, болты, вентили и пакеты для шин. Это полезные мелочи, но про них легко забыть в момент заказа. Только 40% клиентов удаляют их из корзины. Так удаётся заработать до миллиона рублей валовой прибыли в месяц.
КЕЙСЫ
Узнали, как владельцы ⅓ дискового рынка России используют RetailCRM для работы с маркетплейсами, улучшения клиентского сервиса и как повысили NPS в 1,5 раза
Время чтения 22 минуты

Как выйти в нишу и начать продавать

Сравните популярные товары для продажи. Например, можно посмотреть частоту поисковых запросов в Yandex Wordstat. Это поможет понять, как часто пользователи ищут товар в интернете или в конкретном регионе.
Региональная популярность товара в Yandex Wordstat><meta itemprop=
Если региональная популярность более 100%, это означает, что есть повышенный интерес к запросу
В сервисе Google Trends также можно ввести ключевое слово и проследить динамику спроса на товар, а также сравнить разные запросы и выбрать наиболее популярный.
Сравнение поисковых запросов в Google Trends><meta itemprop=
По графику лидирует запрос «велосипед». Наивысший пик популярности в 100 баллов приходится на апрель 2021 г.
Составьте портрет будущего покупателя. Определите группу потребителей, которым может быть интересен ваш продукт. Выделите пол, возраст, место проживания, семейное положение, возможные вопросы и возражения, которые могут возникнуть перед покупкой.

Зная свою целевую аудиторию, можно ориентироваться на её предпочтения и потребности. А ещё это поможет определить ассортимент, каналы продаж, стратегию продвижения и даже язык коммуникации. Например, бренд Crocs активно поддерживает молодую аудиторию. Компания делает акцент на яркий эмоциональный контент и развивает сообщество лояльных покупателей в соцсетях. Crocs публикует фото подписчиков, устраивает конкурсы, проводит мини-игры и всячески мотивирует к коммуникации.
Проанализируйте конкурентов. Собирать информацию можно с помощью отслеживания контекстной и таргетированной рекламы, поисковых запросов, тематических групп, форумов и онлайн-конференций.

Помимо цен и ассортимента сравните, какие отзывы оставляют покупатели. Это поможет оценить, насколько товар интересен людям. Заранее подумайте, чем вы могли бы выделиться среди конкурентов. Своими сильными сторонами можно сделать заботливый клиентский сервис, интересные акции или программу лояльности для покупателей.
Станьте своим будущим клиентом. Пройдите путь от поиска товара до его получения. Можно потренироваться на сайтах конкурентов, заодно лучше познакомиться с уровнем сервиса. Вы сразу определите, насколько удобен сайт, как развит клиентский сервис, легко ли найти товар, сделать заказ и получить его.
Выберите способы продвижения. Можно продвигать сайт в поисковиках или через контекстную рекламу в Яндекс и Google, вести аккаунт в соцсетях, рекламироваться у блогеров. У разных инструментов продвижения свои задачи — заинтересовать, завоевать доверие, повысить узнаваемость, напомнить о себе или вернуть покупателей.
Подумайте, подойдёт ли сайт и CRM-система для вашего дела. Если в бизнесе много товаров или информации, создавайте многостраничный сайт. Интернет-магазин с небольшим ассортиментом или страницу с услугами можно успешно продвигать через соцсети или лендинг. С ростом числа заказов может стать сложнее обрабатывать заявки и работать с товарами. Чтобы сократить рутину и упростить торговлю, можно подключить CRM-систему.

В RetailCRM есть возможность объединить разные каналы продаж и принимать заказы из соцсетей и мессенджеров в одном окне. У ритейлера отпадает необходимость в рутинных задачах и появляется время на развитие бизнеса и улучшение клиентского опыта.

Закрепим

1. Бизнес в интернете можно открыть в разных направлениях — интернет-магазин, сфера услуг, обучение навыкам или новой профессии. Для этого не обязательно искать помещение и нанимать много сотрудников.

2. Запуск интернет-магазина начинается с поиска ниши — сферы, в которой он будет работать. Сперва выберите нишу по базовым характеристикам: широкая или узкая, видимая или невидимая, зависит ли от сезона, региона или трендов.

3. Изучите популярные ниши, на которые есть спрос — одежда и обувь, продукты питания, товары для дома, электроника, косметика. Можно почерпнуть опыт ритейлеров, которые уже работают в сфере.

4. Протестируйте выбранную нишу. Посмотрите статистику в Yandex Wordstat или Google Trends, проведите анализ магазинов конкурентов и целевой аудитории.

5. Продумайте, как о вас будут узнавать люди, где будете рекламировать своё дело и рассказывать о нём. У каждого рекламного инструмента своя функция.

6. Для бизнеса не обязательно создавать сайт, всё зависит от его задач. Можно успешно продвигать товары или услуги только через соцсети или лендинг.
Катерина Шматкова
Автор
Оцените статью
Зарегистрируйтесь
в
и развивайте свой бизнес быстрее
RetailCRM
дней пробный период