5 причин автоматизировать продажи

С автоматизацией отдел продаж обрабатывает заказы и общается с клиентами в едином окне. Не нужно восемь рук, чтобы проверить все каналы, где писал клиент. Все заказы из сайта, диалоги из соцсетей и мессенджеров приходят в единое окно и распределяются между свободными менеджерами. Если автоматизировать продажи, можно быстро оформить заказ и отправить его на доставку, проверить остатки на складе, позвонить клиенту или отправить sms, принять входящие звонки и многое другое.

Так двум менеджерам интернет-магазина Kupidon. toys автоматизация продаж позволяет обрабатывать больше 1 000 заказов в месяц из разных каналов продаж. Они не тратят время и ничего не упустят, потому что всё нужное всегда под рукой.

«У нас всё приходит в единое место, и менеджер обрабатывает заказы, как будто он просто зашёл в админку какого-то одного магазина. А если бы это всё было в разных окнах, он пока туда зайдёт, пока сюда — что-то пропустит, и клиенту заказ не дойдёт»

Сообщения от клиентов из всех соцсетей и мессенджеров попадают в единое окно. Менеджер отдела продаж может моментально ответить покупателю, тут же выяснить его «хотелки» и закрыть сделку.

В beyosa, например, для этого используют WhatsApp Business. Он позволяет писать клиентам первыми по верифицированным шаблонам. А менеджеры могут, не отходя от кассы, помочь покупателю с выбором, дать направляющие советы и предложить сопутствующие товары. Тщательный подход к потребностям покупателей приносит компании 30% повторных продаж. А доля оформленных заказов через чаты составляет от 40% до 60%.

Чтобы не отвечать на однотипные вопросы, можно подключить «быстрые ответы». Их можно использовать, когда клиенты задают распространённые вопросы. С ночными обращениями клиентов справятся автоответы. В них можно написать, когда менеджер сможет ответить. Так покупатель будет точно знать, что его сообщение увидят.

Не забывать о пропущенных звонках поможет интеграция CRM-системы с IP-телефонией. Если подключить один из модулей телефонии, можно:

• звонить и принимать звонки в CRM-системе без лишних действий
• сохранять новых клиентов и создавать заказ в один клик
• видеть всю историю звонков по клиенту и заказу
• видеть уведомление о пропущенных звонках. Можно перезвонить сразу, а можно поставить задачу или напоминание сделать это через 10/30/60 минут
• прослушивать записи разговоров из CRM-системы
• распознавать, кто звонит — если покупатель уже есть в базе. При звонке в RetailCRM всплывёт карточка клиента с именем и информацией по заказам. Это поможет быстро сориентироваться и предложить покупателю что-то докупить. А обращение к клиенту по имени при входящих звонках вызовет у него WOW-эффект

Если звонок пропустили, система оповестит менеджера, чтобы тот быстро перезвонил клиенту. Это сократит потери клиентов из-за недозвонов.

В карточку клиента из разных источников сводятся данные о покупателях, которые автоматически обновляются в режиме реального времени. Информация собирается в единый профиль и помогает знать клиента «в лицо» и предлагать только то, что нужно ему. Все данные можно использовать для того, чтобы делать допродажи и увеличивать повторные продажи.

«У нас всё выстроено так, что менеджеры интернет-магазина видят продажи розницы, а продавцы офлайн-магазинов — продажи онлайна. Это позволяет распознавать покупателя и вовремя предложить ему тот или иной продукт или предложить сопутствующий товар»

CRM-система поможет настроить процесс обработки заказов. Например, в RetailCRM для этого есть матрица статусов, которая позволяет двигать заказ по бизнес-процессу.

1. Автоматизация отдела продаж снижает ошибки, потери заказов и сокращает рутину. Станет проще вести клиентскую базу, менеджеры будут быстрее отвечать на звонки и не пропустят сообщение от клиента в мессенджере. Отдел продаж может моментально ответить покупателю, тут же выяснить его «хотелки» и закрыть сделку. И для этого даже не нужно переключаться между разными сервисами.

2. Работа в едином окне минимизирует рутинные процессы. Менеджер сможет быстро оформить заказ и отправить его на доставку.

3. Единый профиль клиента поможет узнавать покупателя, с какого бы канала продаж он ни пришёл. Данные клиента из разных источников всегда будут под рукой у менеджера и клиент будет получать только ту информацию, которая ему интересна. Всё это позволит улучшить клиентский сервис.

4. Запись звонков, сообщений и других действий в CRM-системе не только поможет контролировать менеджеров, но и выручит в сложной ситуации.

5. Правильно настроенные статусы помогут построить путь заказа. Менеджеры будут действовать в рамках прописанных действий, что снизит ошибки и избавит от путаницы.