Описание
Яндекс Маркет Чаты — модуль передаёт чаты и отзывы покупателей Яндекс Маркета в RetailCRM, а ответы менеджеров публикует обратно на площадку. Вся работа с обращениями идёт в привычном окне чатов CRM, рядом с заказом и историей общения, без входа в кабинет продавца.
Возможности интеграции
Чаты с покупателями. Сообщения из чатов Яндекс Маркета приходят в отдельный канал RetailCRM вместе с номером заказа, к которому привязан диалог. Менеджер отвечает прямо из чата CRM, к ответу можно приложить файлы.
Отзывы о товарах. Отзывы попадают в свой канал и группируются в чаты по товарам: один товар — один диалог. В сообщении видно оценку звёздами, имя покупателя, текст, достоинства и недостатки, а также фотографии из отзыва.
Ответ на отзыв через цитирование. Менеджер отвечает, процитировав нужный отзыв — ответ публикуется на Яндекс Маркете официальным комментарием магазина. Случайная реплика в чат на витрину не уйдёт.
Редактирование ответа на отзыв. Чтобы изменить опубликованный ответ, менеджер снова цитирует тот же отзыв и пишет новый текст — модуль перепишет уже опубликованный комментарий, а не создаст второй.
Ссылка на карточку товара. В конце каждого отзыва — ссылка на товар на Яндекс Маркете, чтобы открыть отзыв на витрине в один клик.
Несколько кабинетов продавца. В одной CRM работают несколько экземпляров модуля: у каждого свой Api-Key Яндекс Маркета, свой магазин и свои каналы. Идентификатор кабинета модуль определяет по Api-Key автоматически.
Диагностика обмена. На странице настроек виден «светофор» прав ключа RetailCRM и время последней успешной синхронизации по чатам и отзывам. Если Яндекс Маркет временно ограничил запросы, модуль продолжает работу автоматически.
