Управляйте заказами как на конвейере. Единое окно для обработки заказов, клиентов и коммуникаций в eCommerce
Гибкая сегментация клиентской базы, конструктор email- и смс-рассылок, увеличивайте продажи на автопилоте
Управляйте бизнесом на ходу или с дивана. Весь функционал CRM у вас в смартфоне
Запустите свой интернет-магазин за 10 минут, выбирая из более чем 150 готовых блоков
Запустите программу лояльности и стимулируйте клиентов к повторным покупкам
Контролируйте ключевые бизнес-показатели вашего магазина. Аналитика товаров, заказов, воронки продаж в CRM-системе
Объедините все чаты в единое окно и продавайте товары и обслуживайте клиентов, не покидая систему
Принимайте сообщения в Direct, реакции на Stories и комментарии и отвечайте в едином окне
Выберите отрасль, чтобы узнать, как RetailCRM поможет упростить работу, решить именно ваши бизнес-задачи
Разработаем и внедрим масштабируемое омниканальное решение на базе RetailCRM для высоконагруженных проектов
Интеграции с сервисами и услугами, которые вы используете в своём магазине каждый день
Получайте 50% комиссии от стоимости лицензии RetailCRM сразу после получения статуса Партнёра!
Партнеры, которые внедряют и настраивают RetailCRM. Оставьте заявку, мы разошлем ее партнерам и они свяжутся с вами напрямую
Статьи об электронной коммерции и ритейле, делаем кейсы и публикуем обновления продукта
Истории успеха: как RetailCRM помогает расти бизнесу
Анонс будущих вебинаров и записи прошедших в сфере ритейла, маркетинга, электронной коммерции
Полезные материалы об eCommerce, ритейле, маркетинге и продажах. Помогаем понять, как и зачем автоматизировать бизнес-процессы
Документация для пользователей. Узнайте, как в совершенстве пользоваться RetailCRM
Подключайтесь к партнёрской программе RetailCRM и зарабатывайте вместе с нами

Обновления RetailCRM

Узнавайте о наших релизах, чтобы использовать RetailCRM на максимум
Май 2023
💥 [Раздел «Автоматизация»] Вынесли триггеры и валидации в отдельный раздел «Автоматизация» в главном меню системы
Почему это здорово: теперь пользователю можно дать доступ к триггерам, но не давать права администратора. Например, разработчик сможет настраивать триггеры и валидации без доступа к данным клиентов и заказов. А ещё это удобно: схожие по смыслу инструменты теперь находятся рядом друг с другом

🐛 [Настройка способов доставки и оплаты отдельно для каждого магазина] В форме редактирования типа доставки и оплаты добавили настройку «Доступен во всех магазинах» со значениями Да/Нет.
Режим «Да» означает, что доставка/оплата доступны в заказах любого магазина. Если указать «Нет», то появляется поле выбора магазинов, в которых данный тип будет доступен. Выводятся активные магазины
Почему это здорово: можно гибко настроить доставки и оплаты для каждого магазина в системе. Например, привязать к определённому магазину только «его» способы оплаты/доставки, чтобы менеджеры при оформлении видели только их и меньше ошибались

💥 [Заполнение источников клиента или заказа из соответствующего визита] Теперь коллектор может передавать сущность визита в карточку клиента и заполнять в ней источник.
Если в ссылке, по которой пришел клиент, есть UTM-метка, то данные из неё записываются в визит. Далее метка запишется в карточку этого клиента или заказа, если они были созданы во время визита
Почему это здорово: можно точнее отслеживать источники заказов/клиентов и корректировать маркетинг

🧬 [Информация об удалённом пользователем сообщении] Теперь в каналах, где доступно удаление сообщений, есть информация об удалённом сообщении: кто из пользователей удалил, когда и содержание сообщения. Чтобы увидеть текст, нужно его развернуть
Ещё добавили возможность удалять сообщения администратору системы
Почему это здорово: можно контролировать работу менеджера в чате, какое сообщение он удалил и зачем

💥 [Форма акта приёма-передачи накладных в СДЭК] Теперь при успешном оформлении отгрузки можно напечатать акт приёма-передачи, из раздела «Отгрузка заказов в службу доставки». Дата формирования будет текущая, а в качестве заказчика подставится юридическое лицо магазина, которое указано у первого заказа в списке отгрузки. Предполагается, что все заказы в отгрузке отправлены одним юридическим лицом
Почему это здорово: можно печатать акт по отгрузкам прямо в CRM и не переходить в сторонние сервисы

🐛 [Детализация по заявке на вызов курьера в СДЭК] Теперь в системе можно увидеть номер заявки на вызов курьера, если она успела сформироваться в течение 4 секунд. Если не успела, в систему передаётся
её идентификатор UUID (как раньше).
Также добавили в отгрузку флаг «Консолидированный груз» для выбора типа груза при отгрузке одного заказа. Этот флаг будет отвечать, нужно ли связывать заказ с отгрузкой. При связывании заказ дополнительно проверяется. Например, соответствие тарифа «от двери»
Почему это здорово: работа со СДЭК становится удобнее
Май 2023
🧬 [Авторасчёт габаритов заказа] Добавили настройку с автоматическим расчётом габаритов заказа. Алгоритм подробно описали в документации
Почему это здорово: система автоматически рассчитает габариты заказа, исходя из его состава. А если настройка выключена, то можно
рассчитать вес и габариты в самом заказе

🐛 [Уведомление о несопоставленных полях при импорте данных] теперь, если обязательные поля при импорте данных не сопоставлены, то кнопка «Импортировать» заблокирована
Почему это здорово: раньше импорт завершался с ошибкой, если не все обязательные поля были сопоставлены. Теперь система заранее проверяет маппинг и не даёт выполнить ошибочный импорт. Экономим время и минимизируем лишние действия

💥 [Объявленная стоимость в API] Теперь объявленную стоимость можно менять по API
Почему это здорово: работать с доставками стало удобнее. Можно автоматически указывать объявленную стоимость товара в нужном размере. Например, проставлять не полную стоимость, а процент от неё

🧬 [Вывод детальной информации о кликнувших по ссылке клиентах в карте кликов] Если в карте кликов нажать на поле с количеством кликнувших клиентов, откроется шторка со списком этих клиентов
Почему это здорово: можно увидеть, кто конкретно перешёл по ссылке, и предложить им, например, скидку. Никогда ещё коммуникации не были такими точечными

💥 [Обновление данных статистики по рассылкам] Теперь для подсчёта конверсии рассылок дополнительно проверяется статус заказа. Конверсия будет считаться по неотменённым заказам
Почему это здорово: аналитика стала точнее. Раньше в рассылках учитывались только первоначальные данные заказа. А то, что заказ может быть отменён в ходе обработки, не учитывалось. Теперь конверсия отражает заказы, которые находятся не в статусе отмены

🐛 [Обработка возврата розничной продажи в МойСклад] Научили систему учитывать возвраты в рознице
Почему это здорово: интеграция с МойСклад становится более комплексной. Раньше система не получала информацию о розничных возвратах, а теперь при возврате через МойСклад в RetailCRM отображается соответствующий статус

🧬 [Обработка частичных отгрузок в МойСклад] Теперь модуль поддерживает обработку частичной отгрузки. Если отгружается только часть товаров из заказа, то обрабатываться будут те позиции, которые присутствуют в отгрузке. Флаг отгрузки самого заказа не поменяется (будет по-прежнему «Не отгружен»), пока не будут отгружены все позиции в совокупности
Почему это здорово: расширяем возможности модуля. МойСклад позволяет делать частичную отгрузку, поэтому и в RetailCRM теперь это тоже учтено

🐛 [Обновления в модуле МойСклад] Добавили страницу «Пользовательские поля клиента», на которой можно настроить соответствие пользовательских полей контрагентов с полями клиентов в системе.
Сделали опцию «Создавать непроведённые отгрузки в МойСклад». С ней можно создать непроведённую отгрузку, если есть условия, которые препятствуют проведению на стороне МойСклад.
Теперь изменения себестоимости товара в МойСклад передаются в пак (бронь) в системе

💥 [Обновления в модуле 1С] Система сопоставления статусов стала более гибкой. Теперь для каждого статуса в CRM можно выбирать набор действий, которые нужно выполнить в 1С.
Ещё добавили возможность обмениваться данными по бронированию товаров.
Реализовали работу с возвратами в шаблонном модуле.
Добавили поддержку работы с одинаковыми торговыми предложениями в разных строках.
Для выгрузки каталога теперь можно выбирать иерархию номенклатуры.
А ещё теперь можно настраивать соответствия оплат не только при загрузке в 1С, но и при выгрузке из неё.

🧬 [Права на объединение клиентов] Добавили право объединять клиентов в настройках групп пользователей.
Раньше оно было частью права «Редактирование клиента». Теперь эти настройки независимы. Если право на Редактирование деактивировано, а право на Объединение активно, то кнопка Объединения доступна. Если право на Редактирование активно, а на Объединение — нет, кнопка будет скрыта
Почему это здорово: запретив менеджерам объединять клиентов, можно уменьшить их ошибки. Редактировать карточку клиента сотрудник сможет, а напортачить с объединением дублей — нет

🐛 [Маппинг типов цен при импорте товаров] Теперь через готовый файл можно загружать товары с разными типами цен. Типы должны быть заранее созданы в системе, вот здесь: Настройки — Справочники — Типы цен
Почему это здорово: делаем импорт удобнее и гибче. Если раньше загрузить через маппинг можно было только цену продажи и закупочную, то теперь вы можете указывать все типы цен, которые используете

💥 [Поле «Страна» в аналитике по заказам] В виджеты аналитики по заказам добавили поле «Страна» в выпадающих параметрах отчёта
Почему это здорово: если продажи ведутся по всему миру, можно наглядно видеть статистику по ним в разрезе стран

💥 [Распределение заказов в рабочее время] Добавили настройку «Распределять только в рабочее время». Если её включить, заказы будут распределяться в рабочее время, установленное в разделе Настройки — Общие
Почему это здорово: если за ночь скопились заказы, то их распределение утром будет более объективным. Участвовать смогут все свободные менеджеры, а не только тот, кто отметился первым

🧬 [Изменение поля «Где использовать» в шаблоне писем и смс] Теперь поле «Где использовать» в шаблонах писем и смс можно изменять. Но если шаблон уже используется, например, в каком-либо триггере, то изменить это поле не получится
Почему это здорово: можно копировать шаблоны и менять в них событие, а не создавать каждый раз новые. Например, готовый шаблон письма для заказа можно скопировать и для триггера

🐛 [Фильтр по службе доставки] Добавили в список заказов фильтр по службе доставки
Почему это здорово: можно выбирать и выгружать заказы только с определённой службой доставки. Например, отфильтровать Самовывоз или СДЭК

💥 [Распределение диалогов по очереди] Добавили боту автораспределения настройку «Тип распределения» с двумя возможными значениями:
  • Динамическое. Диалоги распределяются в зависимости от текущей загрузки. Если у одного менеджера их 10, а у другого 20, то новые диалоги будут назначаться на менеджера с меньшей загрузкой — пока количество не сравняется.
  • Циклическое. Диалоги будут распределяться по кругу. Первый диалог — на первого менеджера, второй — на второго и далее по очереди
Почему это здорово: бот будет распределять диалоги поровну, чтобы нагрузка на менеджеров была равномерной. Меньше обид — выше мотивация

🧬 [Закрытие диалога после последнего сообщения клиента или бота] Добавили две новых опции в настройку «Автоматически закрывать диалог»:
  • через указанный промежуток времени с момента последнего сообщения клиента
  • через указанный промежуток времени с момента последнего сообщения бота
Почему это здорово: можно закрывать любой диалог в любое время, независимо от того, кто ответил последним. Раньше указать период можно было только для последнего сообщения от менеджера. Диалоги «от клиента» закрывались через 30 дней. Теперь настройка гибкая для всех чатов

🐛 [Обновления в МойСклад] Реализовали поддержку новой версии API 1.2.
Добавили опцию «Статус товара для создания документа частичной отгрузки». Теперь можно указать статус товара в системе, чтобы создать по нему частичную отгрузку в МойСклад.
Добавили опцию «Включить выгрузку доставки с нулевой стоимостью как позиции заказа». Она позволяет выгружать нулевую доставку как товарную позицию.
Добавили опцию «Передача изменения склада отгрузки в документ отгрузки МС». Если её активировать, то при изменении склада отгрузки в RetailCRM это передастся во все документы отгрузки в МойСклад.
И наоборот: теперь модуль может менять склад отгрузки в системе, если заказ обновился в МойСклад
Почему это здорово: раньше импорт завершался с ошибкой, если не все обязательные поля были сопоставлены. Теперь система заранее проверяет маппинг и не даёт выполнить ошибочный импорт. Экономим время и минимизируем лишние действия

💥 [Улучшения мобильной версии для Android] Теперь при работе с адресом доставки доступен Geohelper.
Добавили поле «Идентификатор доставки», выбор терминала отгрузки, реализовали работу с упаковками в доставке, добавили возможность редактировать объявленную стоимость и кастомные поля в доставках.
В блоке «Товары» теперь есть поиск по товарам и торговым предложениям,
а функция поиска в заказах и чатах стала удобнее. Если перейти в заказ или чат, поисковый запрос не теряется
Почему это здорово: делаем мобилку ещё лучше — для вас
Апрель 2023
🐛 [Ускорение фильтрации в списках] Оптимизировали работу фильтров: по клиенту в списке заказов, клиентов, писем, звонков, SMS, задач, по товару в списке заказов, по названию/артикулу/штрихкоду в разделе Товары. Поиск стал быстрее почти в 10 раз
Почему это здорово: таблицы формируются быстрее и скорость работы растёт

💥 [Перетаскивание товаров в карточке заказа] В составе заказа теперь можно менять порядок товаров. Для этого нужно перетащить товар
за специальную иконку. Она появится, если навести курсор на порядковый номер товара в заказе. Установленный порядок товаров будет использоваться и в печатных формах. Например, в счёте или коммерческом предложении
Почему это здорово: можно расположить товары в нужном вам порядке. Интерфейс карточки заказа стал более гибким и удобным

💥 [Функция replace в языке выражений] Добавили в язык выражений функцию replace, которая заменяет часть строки другой строкой.
Почему это здорово: у триггеров стало больше возможностей. Можно приводить к единому виду номера телефонов, записывать скорректированные данные из одного поля в другое, убирать повторяющиеся слова, лишние символы и так далее

🧬 [Автоматическое создание типов оплаты под каждый магазин при подключении модулей] Теперь тип оплаты будет создаваться автоматически под каждый магазин, если на стороне платёжного модуля их несколько
Почему это здорово: новый тип оплаты создавался в системе при подключении нового модуля и раньше. Но если магазинов на стороне модуля было несколько, то создавать типы оплат нужно было отдельно под каждый. Теперь они создаются сами и сразу. Тратить на это время не нужно

🐛 [Напоминание настроить матрицу при добавлении группы пользователей или типа заказа] Теперь при создании нового типа заказа или группы пользователей всплывает напоминание о том, что нужно настроить матрицу статусов
Почему это здорово: менеджер не забудет настроить матрицу и сможет сразу работать с новым типом заказа

💥 [Последовательная фильтрация при назначении диалогов] Теперь диалоги на менеджеров назначаются через систему фильтров:
1. Сначала выбираются подходящие менеджеры:
- проверяются настройки канала
- если менеджеры в канале не указаны, проверяются общие настройки
- если и в общих менеджеры не указаны, выбираются все зарегистрированные сотрудники с правом доступа в чаты
2. Далее фильтр по статусу: выбираются доступные менеджеры в зависимости
от настроек статуса и онлайн-статуса
3. Фильтр по свободным слотам: выбираются менеджеры, у которых назначенных открытых диалогов меньше, чем в настройке «Максимум активных диалогов
у менеджеров»
4. Фильтр по ответственным менеджерам. Если активна настройка «Назначать диалог на ответственного менеджера клиента»,
то выбирается ответственный менеджер
5. Фильтр по предыдущему диалогу. Если активна настройка «Назначать диалог на того же менеджера, который общался с клиентом последним», то выбирается этот менеджер
6. Фильтр по количеству диалогов. Выбираются менеджеры с наименьшим количеством назначенных диалогов
7. Фильтр по дате последнего назначения. Выбирается менеджер, которому дольше всего не назначались диалог
Почему это здорово: механизм распределения диалогов стал проще и понятнее

🧬 [Фильтр тарифов по типу ПВЗ в DPD] В настройки модуля добавили опцию «Отображать фильтр по типу ПВЗ в карточке заказа».
Если её активировать, в системе появится дополнительное поле «Доступные типы ПВЗ при расчёте» со списком значений: «Все типы», «Пункты приёма/выдачи посылок», «Постаматы», «Терминалы».
Почему это здорово: можно убрать лишние типы ПВЗ, чтобы менеджеры меньше ошибались при выборе тарифа

🐛 [Проверка ограничений габаритов в DPD] добавили проверку по максимально возможным габаритам отправления. Если габариты груза больше, чем ограничение DPD, система выдаст ошибку
Почему это здорово: раньше при отправлении очень больших грузов DPD выдавал ошибку, но по её тексту проблема не была понятна. Теперь система сама проверяет габариты груза и предупреждает об ошибке в понятной форме

💥 [Выбор языка системы для отдельного пользователя] Добавили возможность выбирать язык интерфейса в настройках отдельного пользователя
Почему это здорово: RetailCRM стала мультиязычной. Даже если общий язык в системе — русский, для отдельного пользователя можно задать свой: русский, английский или испанский. Англоговорящим и испаноговорящим менеджерам будет удобнее работать

🧬 [Выгрузка в формате xlsx вместо xls] Добавили для выгрузок формат xlsx вместо xls
Почему это здорово: можно выгружать больше данных из системы: 1 048 576 строк таблицы вместо 65 536. Теперь выгрузить большой список заказов, товаров или клиентов для отчётности и аналитики — не проблема

💥 [Добавление поля E-mail в маппинг заказов] Добавили поле E-mail в импорт заказов через готовый файл
Почему это здорово: в загруженных заказах будет больше данных о клиентах. Сможете использовать их в email-маркетинге: делать рассылки, собирать отзывы, повышать лояльность и мотивировать к новым покупкам

🐛 [Объединение товаров по полям «Артикул» и «Внешний код» при импорте через готовый файл] Теперь товары можно объединить в торговые предложения по полям «Артикул» и «Внешний код», если выключить опцию «Обновлять дубликаты»
Почему это здорово: товарный каталог подстраивается под вас. Можно формировать его так, как нужно вашему бизнесу

🧬 [Лог ошибки в письме с оповещением при загрузке ICML] Если при загрузке каталога через ICML возникает ошибка, на почту приходит письмо с её логом
Почему это здорово: данные об ошибке сохранятся в логе, даже если она появилась, а потом исчезла. Информация не затрётся, и «неуловимую» ошибку можно будет исправить

🐛 [Карта кликов в рассылках и правилах] В статистике рассылок и правил появилась карта кликов. На ней отображаются все ссылки в письме и количество переходов по ним
Почему это здорово: можно анализировать поведение пользователей внутри письма — как часто они кликают на ту или иную ссылку

💥 [Автоматическое сохранение клиента из чатов отдельно для каждого канала] В боте автораспределения диалогов перенесли опции «Автоматически создавать клиента» и «Автоматически привязывать к текущему клиенту» в настройки по каналам. Теперь их можно активировать для каждого канала отдельно
Почему это здорово: если канал не передаёт контактные данные (например, Авито), галочку сохранения клиента можно снять. Тогда система не будет сохранять клиента после каждого диалога по объявлению. Вы сможете сохранять только реальных покупателей, которые сделали заказ, и клиентская база будет более релевантной

🧬 [Обновление модуля Битрикс для поддержки PHP 8.0] Обновили модуль 1C-Битрикс для поддержки PHP 8.0
Почему это здорово: обновления 1C-Битрикс теперь можно устанавливать корректно, модуль соответствует требованиям разработчика
Март 2023
💥 [Расширение лицензии на краткосрочный период] Добавили возможность докупать лицензии на 1 месяц в дополнение к тем, которые оплачены на более долгий срок
Почему это здорово: можно расширить лицензию временно, чтобы выполнять задачи без лишних затрат. А ещё — экономно подключать новых сотрудников, пока они на испытательном сроке

🧬 [Добавление более 2-х товаров в маппинг] Теперь при импорте заказов можно добавлять более 2-х товаров в заказ, а при импорте товаров — более 2-х свойств товара
Почему это здорово: загружайте те данные, которые вам нужны, и так, как вам удобно. Импорт в RetailCRM становится всё лучше и лучше

💥 [Шаблоны матрицы статусов] Матрицу переходов статусов теперь можно скопировать
Почему это здорово: не нужно каждый раз с нуля настраивать матрицу, когда создаёте новую группу пользователей или тип заказов. Просто заполните её по шаблону и скорректируйте точечно, если нужно. Экономим время, минимизируем ошибки

🐛 [Фамилия, имя, отчество покупателя при выгрузке списка заказов] Добавили в выгрузку списка заказов отдельные поля Фамилия, Имя, Отчество
Почему это здорово: работать со списком заказов стало удобнее. Раньше ФИО клиента выгружалось полностью. Чтобы загрузить, например, обновлённый список обратно в систему, его нужно было форматировать. Теперь — нет. Список автоматически выгружается с отдельными полями

🧬 [Отмена рассылки в процессе отправки] Добавили кнопку отмены рассылки в процессе отправки
Почему это здорово: можете самостоятельно отменить рассылку, которую отправили случайно. Или остановить её, если понадобилось что-то изменить

🐛 [Выбор каналов для отправки сообщений в чат по триггеру] Теперь можно выбирать, в какие каналы Чатов отправлять сообщения
Почему это здорово: можете строить коммуникацию, как удобно вам и вашим клиентам. Например, отправлять сообщения только с определённого номера WhatsApp или уведомлять только в Telegram

💥 [Группировка уведомлений о назначении диалогов] Теперь система будет группировать уведомления о назначении диалогов, если их больше 5 подряд
Почему это здорово: у менеджера не будет спама из уведомлений, если диалоги назначаются массово (например, загрузка истории при подключении нового мессенджера)

🧬 [Опция отмены отгрузки при полном возврате товаров в МойСклад] В настройки модуля добавили опцию «Отменять отгрузку в Системе, если создан полный возврат в МойСклад». Если её активировать, то при полном возврате всех товаров из заказа отгрузка данного заказа в RetailCRM отменяется. Флаг «Отгружен» в заказе снимается
Почему это здорово: после возврата товара можно отгрузить заказ заново, если это необходимо. Настраивайте модуль под свои бизнес-процессы

🐛 [Частичный возврат в DPD] На страницу «Настройки интеграции» добавили две новые настройки: «Статус для возвращённых товаров» и «Статус для доставленных товаров»
Почему это здорово: модуль DPD теперь умеет работать со статусами товаров. Менеджер может увидеть, какие товары выкуплены, а какие ожидаются к возврату

💥 [Улучшения мобильной версии на iOS] Вынесли настройки системы в общий раздел и реализовали интеграцию с Geohelper
Почему это здорово: с системными подсказками стало удобнее выбирать адрес доставки, а с разделом настроек — управлять приложением

💥 [Уведомление о минимальном пороге баланса] Добавили в личный кабинет настройку «Уведомлять о минимальном балансе». При достижении указанной суммы система пришлёт уведомление на почту
Почему это здорово: система заранее предупредит, что на счету заканчиваются средства, и вы не пропустите момент оплаты

🧬 [Автоматическое создание типа оплаты при подключении интеграции] Теперь при подключении интеграционной оплаты автоматически создаётся новый тип оплаты (раздел Справочники → Типы оплат). Он доступен для всех типов доставок
Почему это здорово: настраивать систему стало проще. Тип оплаты не нужно создавать вручную, когда подключаете платёжный модуль. Он создаётся сам. Больше автоматизации — меньше вероятность ошибок

🐛 [Уведомление о том, что размер клиентской базы приближается к максимальному лимиту] Добавили баннер-уведомление о том, что размер оплаченной клиентской базы приближается к максимально доступному значению
Почему это здорово: сможете вовремя расширить лимиты, чтобы продолжить получать повторные продажи и улучшать клиентский сервис

💥 [Фильтр по клиентам в последующих шагах маркетинговых правил] Добавили фильтр по клиентам в последующих шагах Правил
Почему это здорово: можно учитывать результаты предыдущих рассылок. Например, догнать смс-кой тех, кому не доставилось письмо. Или отправить промокод кликнувшим по ссылке. Раньше это настраивалось связкой триггер+сегмент, а теперь делается быстрее и удобнее — сразу в Маркетинговых правилах

🧬 [Получение списка клиентов по показателю в рассылке] Обновили дизайн статистики рассылок. Добавили новый показатель CTOR (Click to Open Rate) — процент переходов по ссылке от числа открытых писем. Сделали показатели статистики кликабельными
Почему это здорово: можно глубже анализировать рассылки и корректировать email-маркетинг для лучшей конверсии в продажу

🐛 [Распределение диалогов без лимита активных чатов у менеджера] В боте автораспределения увеличили лимит активных диалогов на менеджера до 10 000. Очень много — считайте, безлимит
Почему это здорово: Можно распределять все диалоги до конца, неназначенных в очереди не останется. Менеджер быстрее обратит внимание на свои чаты, а клиент быстрее получит ответ

💥 [Разделение статуса и онлайн-статуса менеджера в боте автораспределения диалогов] В настройках бота разделили опцию «Учитывать статус и онлайн-статус менеджера» на две. Теперь, если менеджер работает через мобильное приложение и его статус в системе, например, офлайн, то бот может учитывать его онлайн-статус
Почему это здорово: диалоги будут распределяться на пользователей, работающих через мобильное приложение, даже если у них закрыт десктоп

🧬 [Обработка частичных возвратов со стороны МойСклад] Добавили чекбокс «Обрабатывать возвраты, созданные в МойСклад» на страницу настроек модуля «Статусы отмены отгрузки». Работать можно как с полными возвратами, так и с частичными
Почему это здорово: теперь в RetailCRM учитываются возвраты, сделанные в МойСклад. Расширяем возможности модуля, чтобы вам было удобнее с ним работать
Февраль 2023
💥 [Автоплатёж в RetailCRM] Мы подключили автоплатёж в RetailCRM через Сбербанк
Почему это здорово: теперь система не отключится в неподходящий момент, модуль не заморозится внезапно и процессы не остановятся

🧬 [Загрузка товаров с несколькими торговыми предложениями] Добавили в импорт товаров новую настройку «Объединить как торговые предложения». В выпадающем списке нужно выбрать, по какому полю определять связь торговых предложений. Например, если выбрать поле «Артикул», то все позиции с одинаковым артикулом объединятся как торговые предложения одного товара
Почему это здорово: импорт товаров стал удобнее, торговые предложения объединяются автоматически

🐛 [Связка товаров из заказа с каталогом в системе при импорте заказов] Теперь при импорте заказов можно связать товары с уже существующим в системе каталогом. Если загружать через шаблон, товары связываются по наименованию торгового предложения. При загрузке через маппинг полей связывание сначала происходит по внешнему коду, а затем уже по наименованию торгового предложения
Почему это здорово: при импорте заказов система сама опознает товар из заказа и свяжет его с каталогом

💥 [Имя для скачиваемых записей звонков] Теперь файлы звонков называются не record.mp3, а по шаблону:
номер-исходящий_номер-входящий_дата-время_id-заказа.mp3
Почему это здорово: можно быстрее ориентироваться в файлах, сразу находить нужную запись и понимать, по какому заказу звонили

🧬 [Кнопка «Добавить все товары» в разделе редактирования упаковок] Добавили в раздел «Редактирование упаковок» кнопку «Добавить все товары» при оформлении доставки
Почему это здорово: можно быстрее работать с заказами и сократить время оформления документов. Товары добавляются в упаковку одной кнопкой, и не нужно кликать каждую позицию отдельно

🐛 [Учёт нерабочих дат для автоответа в нерабочее время] Теперь бот автораспределения диалогов учитывает при автоответах нерабочие даты, заданные в разделе Настройки → Системные → Общие
Почему это здорово: если праздник выпадает на будний день, клиентам всё равно отправятся автоответы как в нерабочее время. Дополнительно настраивать ничего не нужно. Бот учтёт праздники, длинные выходные и прочие нерабочие даты, заданные в системе

💥 [Увеличение размерности для цены товара и оффера] Раньше максимальное значение цены было 99 999 999, а теперь 9 999 999 999
Почему это здорово: делаем всё, чтобы наши клиенты увеличивали свои продажи

🧬 [Удаление сообщений в WhatsApp QR] Теперь в WhatsApp QR можно удалять исходящие сообщения, отправленные из системы. У клиента отобразится, что сообщение удалено
Почему это здорово: можно быстро удалить сообщение, если менеджер ошибся или случайно отправил, не дописав

🐛 [Передача остатков по комплектам из МойСклад] Реализовали новую опцию «Передача остатков комплектов», которая активирует выгрузку остатков по комплектам. Себестоимость комплекта рассчитывается как сумма себестоимостей всех компонентов. Для получения общего остатка по комплекту берётся минимальный остаток среди всех компонентов
Почему это здорово: можно работать с комплектами в RetailCRM и получать остатки по ним из МойСклад

💥 [Улучшения мобильной версии для Android] Реализовали отправку шаблонов в WhatsApp Business с телефона. Добавили отображение данных доставки. А ещё сделали пинг сервера для поддержания онлайн-статуса пользователя. Теперь, если менеджер работает с мобилки, его статус будет передаваться в web-версию и учитываться при распределении заказов и диалогов
Почему это здорово: обогащаем функционал мобильного приложения, чтобы работать с заказами стало удобнее

💥 [Маппинг пользовательских полей при импорте данных из файла] Теперь при импорте через Готовый файл можно сопоставлять данные в пользовательских полях. А ещё — создавать новые поля прямо во время загрузки
Почему это здорово: при импорте заказов, клиентов и товаров можно маппить «кастомные» пользовательские поля и загружать ту информацию, которая вам нужна. А если существующих полей недостаточно — создавать новые на лету

🧬 [Обучающие видеоролики в системе] Добавили в разделы системы обучающие видеоролики. Уже можно посмотреть про настройку автобронирования, автоотгрузки, триггеры, валидации, автооформление доставки, склад
Почему это здорово: можно быстрее разобраться в настройках, освежить в памяти функционал, обучить сотрудника и упростить онбординг

🐛 [Фильтр «По отправленным шаблонам в мессенджеры» в сегментах] В сегментацию добавили группы фильтров по отравленным шаблонам в мессенджеры
Почему это здорово: теперь прямо внутри системы можно проверить, есть ли у клиента WhatsApp. Стройте сегменты тех, кому отправлено конкретное сообщение в мессенджер, или наоборот, — выявляйте недоставленные, чтобы связаться с клиентом иначе

💥 [Фильтр диалогов, назначенных на ботов] В виджеты чатов добавили фильтр «Боты»
Почему это здорово: можно найти все диалоги, которые сейчас назначены на ботов. По ним отслеживать, например, на каком этапе общения с ботом клиент «застрял». Или, если бот перестал работать, — переназначить чаты
на менеджера вручную

🧬 [Открытие диалога только после ответа клиента при отправке сообщения триггером] Если сообщение отправилось в чат по триггеру, диалог откроется только после ответа клиента
Почему это здорово: больше не нужно закрывать вручную диалоги, которые открывались сами после автоматической отправки сообщений. Менеджер меньше отвлекается, не тратит время на просмотр и закрытие диалогов, подключается только после ответа клиента

🐛 [Передача адреса доставки с разбивкой по полям в МойСклад] Добавили возможность передавать адрес доставки из RetailCRM в МойСклад с разбивкой по полям
Почему это здорово: теперь адрес для заказа или контрагента передаётся из RetailCRM в МойСклад. Работать с модулем стало удобнее

💥 [Интеграция с программой лояльности в 1С] Добавили в модуль 1С встроенную интеграцию с программой лояльности RetailCRM
Почему это здорово: можно зарегистрировать клиента в ПЛ из его карточки в 1С, а затем отслеживать состояние его бонусного счета. Также можно подгрузить и массово зарегистрировать в программе клиентов, которые в ней не были. А если создадите заказ в RetailCRM, то в 1С увидите, сколько бонусов за него списано или начислено

🧬 [Округление стоимости доставки в СДЭК] Добавили функцию «Округление стоимости доставки в заказе» в модуль СДЭК
Почему это здорово: снимаем «головную боль» с копейками. Больше никаких копеек в стоимости доставки

🐛 [Опция «Получать акты при создании заказа» в Boxberry] В настройки модуля добавили опцию «Получать акты при создании заказа»
Почему это здорово: пользоваться доставкой Boxberry стало удобнее. Акт формируется автоматически после инициирования доставки, и не нужно лишний раз заходить в личный кабинет

💥 [Вывод ограничений по размерам посылки в списке ПВЗ в DPD] Вывели ограничения по габаритам грузов в список ПВЗ и тарифов
Почему это здорово: при выборе конкретного ПВЗ менеджер видит информацию по максимальным габаритам товаров, которые в нём принимают. Сразу видно, какие пункты подходят, а какие нет
Январь 2023
💥 [Импорт данных из файла через сопоставление полей] Загружать списки заказов, товаров или клиентов теперь можно двумя способами: с помощью шаблона или из готового файла excel/csv через сопоставление полей
Почему это здорово: продолжаем упрощать импорт данных в систему. Вы сами выбираете удобный способ загрузки и тратите меньше времени на рутину

🧬 [Разделение фильтров по коммуникациям и гибкая логика в сегментах] В сегментах разделили фильтр Коммуникации на три группы: email, sms и мессенджеры. Также добавили на выбор логические условия И/ИЛИ между группами фильтров, внутри группы и внутри конкретного фильтра. И теперь группу фильтров по данным клиента можно добавить в сегмент несколько раз
Почему это здорово: сегментация стала более гибкой и удобной

🐛 [Вывод подробной информации по недоставленному письму] Если письмо не доставлено, можно увидеть причину недоставки и рекомендации, как это исправить
Почему это здорово: можно быстро исправлять ошибки и повышать доставляемость писем. Точных касаний с клиентом будет больше, а показатели email-маркетинга — выше

💥 [Фильтры по городу и складу в отчёте по продажам] Добавили фильтры по городу и складу отгрузки в отчёт по продажам товаров
Почему это здорово: можно точнее отслеживать отгрузки внутри системы. Например, строить отчёты в разрезе складов и смотреть, сколько товаров отгружено с каждого склада

🧬 [Массовое удаление клиентов в фоновом режиме] Перевели массовое удаление клиентов в фоновый режим и убрали ограничение на 100 записей за раз
Почему это здорово: когда нужно удалить сразу много клиентов, это происходит в фоновом режиме и не мешает основной работе

🐛 [Возможность открывать раздел Задачи после входа в систему] Теперь начинать работу в системе можно со страницы Задачи.
Почему это здорово: менеджеры могут сразу начать работу с планирования и обзора задач, чтобы правильно распределить время и продуктивно провести день

💥 [Автоматическое закрытие диалога с момента последнего сообщения менеджера] Теперь диалог закрывается автоматически, через указанный промежуток времени с момента последнего сообщения менеджера. А если последним было сообщение клиента, то диалог закроется автоматически через 30 дней
Почему это здорово: можно гибко настраивать автоматическое закрытие диалогов — так, как нужно конкретному бизнесу

🧬 [Заполнение трек-номера вручную в интеграционных доставках] Добавили возможность вносить трек-номер вручную в интерфейсе системы для интеграционных доставок.
Почему это здорово: даже если доставка оформлена не в RetailCRM, её всё равно можно указать в системе и отследить. Клиенты оформляют заказы там, где им удобно, а магазин легко подстраивается под них

🐛 [Улучшения мобильной версии для iOS] Теперь в мобильном приложении поддерживаются быстрые ответы с изображениями или другими файлами. А ещё в чате можно единым сообщением отправить текст с картинкой или файлом
Почему это здорово: меньше лишних движений при общении с клиентами с телефона

💥 [Улучшения мобильной версии для Android] В Android тоже теперь поддерживаются быстрые ответы с изображениями/файлами. Добавили возможность отправлять текст с картинкой или файлом одним сообщением. И если вы хотите отправить в одном сообщении больше файлов, чем позволяет мессенджер, приложение автоматически разделит его на несколько сообщений
Почему это здорово: можно сразу отправить клиенту всю нужную информацию за пару кликов
Декабрь 2022
💥 [Загрузка товаров/заказов/клиентов из файла в интерфейсе системы] Теперь можно загрузить список заказов, клиентов или товаров в систему из файла excel/csv прямо в интерфейсе RetailCRM
Почему это здорово: загружать таблицы в систему стало проще, есть инструкция и шаблоны. Теперь будете тратить меньше времени на общение с техподдержкой

🧬 [Вывод статуса рассылки на странице статистики] На странице статистики рассылки добавили статус, дату отправки и сколько человек её получили
Почему это здорово: удобно в одном окне смотреть, что сейчас происходит с рассылкой, и не нужно переходить в режим редактирования

🐛 [Фильтр по пустому полю для пользовательских полей с типом «список»] В фильтрах заказов и клиентов можно выбирать значение «Пусто» в пользовательских полях с типом «Справочник»
Почему это здорово: можно искать заказы и клиентов с незаполненным значением во всплывающем списке

💥 [Динамический сбор за доставку в СДЭК] Добавили функцию «Динамическая стоимость» в настройках модуля СДЭК. Можно менять стоимость доставки в зависимости от общей стоимости товаров
Почему это здорово: можно гибко настроить условия доставки
и сделать её бесплатной при определённой сумме выкупа. Это поможет стимулировать upsell, увеличить средний чек и повысить процент выкупа заказов из пунктов выдачи

🧬 [Отправка шаблонных сообщений в чаты по триггеру] Теперь в триггерах с помощью действия «Отправить сообщение в чат» можно отправлять шаблонные сообщения в существующий чат с клиентом. Работает с любыми мессенджерами кроме Онлайн-консультанта
Почему это здорово: можно уведомлять клиента об изменениях его заказа или отправлять сообщение с просьбой оставить отзыв, когда заказ выполнен

🐛 [Мобильное приложение на iOS] Добавили подсказки по функциональности системы, на странице «Ещё» сделали вкладку «Советы», а также добавили опрос, насколько удобно пользоваться нашим приложением. При оценке ниже 5 можно оставить комментарий, и нам автоматически уйдёт обращение
Почему это здорово: работа с приложением стала понятнее, появилась обратная связь. Пользователю теперь проще инициировать обновления

🧬 [Мобильное приложение на Android] Отвечать на сообщения теперь можно прямо из push-уведомлений. Когда закрываешь и снова открываешь приложение, фильтры в списке заказов и клиентов сохраняются. В Чатах можно удалять диалоги свайпом влево. А свайпом вправо — помечать чат прочитанным или непрочитанным
Почему это здорово: меньше лишних движений, работа с телефона идёт быстрее

💥 [Скачивание звонков] Записи звонков теперь доступны для скачивания. Чтобы скачать запись, нажмите на стрелку загрузки звонка в карточке клиента. Затем в открывшемся окне кликните на три точки и выберите опцию «Скачать запись»
Почему это здорово: записи помогут решать спорные ситуации с клиентами и оценивать работу менеджеров. Можно на конкретных примерах разбирать, как менеджеры общаются с клиентами, обучать и исправлять ошибки

🐛 [Ускоренное прослушивание звонков] Записи звонков можно теперь прослушать в ускоренном режиме, на скорости х1.5 и х2
Почему это здорово: можно быстрее находить нужную информацию в записи разговора и прослушивать больше звонков

💥 [Баннер-уведомление об окончании лицензии] Теперь за 7 дней до окончания лицензии в RetailCRM всплывает баннер-уведомление
Почему это здорово: система не заморозится в самое неподходящее время

🧬 [Пересчёт динамического сегмента сразу после создания или изменения] Динамический сегмент пересчитывается сразу при создании или изменении
Почему это здорово: можно быстрее отправлять рассылки и работать с базой

💥 [Повторная отправка письма с доступами на почту новому пользователю] Если новому пользователю не пришло приглашение на почту, можно отправить письмо с доступами повторно
Почему это здорово: никакой технический сбой не помешает работе в RetailCRM

🧬 [Запись источника клиента из чата в его карточку] Разрешили мессенджерам и Онлайн-консультанту передавать источник в карточку клиента. Если клиент пришёл из чата, в его карточку запишется UTM-метка или другой указанный источник
Почему это здорово: можно отслеживать, откуда приходят клиенты, анализировать каналы продаж и оптимизировать расходы

💥 [Разделение статуса и онлайн-статуса менеджера в настройках распределения заказов] Добавили в распределение заказов новые опции. Теперь заказы можно назначать с учётом статуса и онлайн-статуса менеджера (как раньше), только с учётом статуса, только с учётом онлайн-статуса
Почему это здорово: условия могут работать по отдельности, распределение заказов стало более гибким. Например, можно назначать заказы на менеджеров в статусе «Занят» или «На обеде». И менеджеру не обязательно быть авторизованным с ПК, чтобы на него назначались заказы

🐛 [Отложенный триггер на изменение бонусного счета] Добавили в отложенный триггер событие «После срабатывания триггера изменения бонусного счета».
Почему это здорово: после начисления бонусов можно отправлять по триггеру цепочку писем

💥 [Вывод и редактирование клиентских полей в Чатах] Теперь в Чатах в виджете слева отображаются поля из карточки клиента. Данные в них можно дополнять и изменять, а сами поля — закреплять, откреплять и менять местами
Почему это здорово: можно вносить изменения в карточку прямо из чата. Не нужно никуда переходить, данные о клиентах обновляются здесь же, быстро и удобно

💥 [Синхронизация остатков с Shopify] Информацию об остатках теперь можно выгружать из RetailCRM в Shopify
Почему это здорово: вы сами выбираете направление синхронизации остатков и более гибко работаете с платформой
Ноябрь 2022
💥 [Добавление пользователя] Упростили процесс добавления пользователей в систему. Теперь это можно сделать через отправку приглашения на почту
Почему это здорово: добавлять новых пользователей теперь проще и быстрее. Меньше времени уходит на действия в системе, и больше — на общение с клиентами и продажи

🧬 [Новые отчёты «Время ответа менеджера»] Добавили отчёты «Время ответа» и «Время ответа на первое сообщение» в аналитику по менеджерам. Первый показывает среднее время ответа клиенту за определённый период, второй — среднее время ответа на первое сообщение
Почему это здорово: удобно оценивать работу менеджеров, отслеживать скорость реакции в Чатах и управлять коммуникациями. А ещё — улучшать сервис и повышать доход, ведь от скорости ответов иногда зависят продажи

🐛 [Настройка списка тарифов в DPD] Теперь список доступных тарифов можно настраивать. В личном кабинете модуля вы сами выбираете, какие тарифы выводить в заказе.
Почему это здорово: можно отключить «лишние» тарифы и работать только с нужными. Снижается риск того, что менеджер выберет неправильный тариф при оформлении заказа

🧬 [Международные заказы в СДЭК] Добавили возможность оформлять доставку СДЭК в другие страны. Список стран взят из справочников СДЭК
Почему это здорово: шире география — больше продаж

💥 [Вывод штрих-кода товаров в составе заказа] Теперь у товаров в составе заказа можно выводить штрих-код. Поле со штрих-кодом добавляется в блок «Базовые поля» товаров в разделе «Настройки» — «Системные» — «Товары», вкладка «Вывод свойств товара»
Почему это здорово: удобно, если вы проверяете сборку заказа сканером штрих-кода или используете коды вместо артикулов. Иногда штрих-коды нужны для передачи их внешним системам или чтобы разделять товарные позиции

🐛 [Выгрузка штрих-кодов товаров в списке заказов] При нажатии
на кнопку «Выгрузить таблицу» можно добавить в выгрузку поле «Штрих-код»
Почему это здорово: можно выгружать штрих-коды для внешних систем: маркетплейсов, служб доставки и других

🧬 [Генерация и выгрузка каталога сразу при сохранении настроек] Обновили процесс генерации каталога. Теперь при первичной настройке, если выбрать магазин и нажать «Загрузка каталога», ссылка запишется автоматически и выгрузка товаров запустится сразу
Почему это здорово: каталог генерируется на лету, не нужно ждать загрузки

💥 [Мобильное приложение на iOS] Улучшили поиск дублей, теперь система явно подсвечивает их при создании клиента. Изображение из диалога можно сохранить в галерею долгим нажатием на него. Длинные пользовательские поля в карточке заказа отображаются красиво, в две строки. Добавили возможность отправить в Чат с клиентом сразу много файлов
Почему это здорово: всё сделано для большего удобства работы с телефона

🧬 [Мобильное приложение на Android] Добавили настройку фильтров в списке заказов и клиентов. Сделали поиск и отображение дублей при создании клиента
Почему это здорово: с фильтрами удобнее сортировать заказы, а поиск и отображение дублей поможет не плодить их лишний раз в системе

🐛 [Больше символов в Заметках] Увеличили количество символов в Заметках в карточке клиента с 2000 до 4000.
Почему это здорово: можно сохранять ещё больше важной информации о ваших клиентах, лучше строить коммуникацию и повышать уровень сервиса

💥 [Возможность искать связанные со звонком заказы старше 3-х месяцев] В настройках телефонии увеличили временной диапазон поиска заказа. Теперь можно указать диапазон 6 месяцев и 1 год
Почему это здорово: если в компании длинный цикл сделки и клиент позвонил, например, спустя 10 месяцев — этот звонок автоматически привяжется к последнему заказу

🧬 [Возможность выгружать габариты товаров в Excel] Теперь можно выгружать габариты товаров в excel-файл
Почему это здорово: Сможете быстро искать товары с незаполненными габаритами или, например, выгружать эти параметры для логистики

💥 [Поиск заказов с незаполненными полями] В фильтрах заказов можно выбирать значение «Пусто» в системных полях с типом «список»
Почему это здорово: легко искать нераспределённые заказы или те, где не выбран тип доставки, курьер, магазин. Также можно проверять корректное заполнение карточек менеджером

🐛 [Генерация символьного кода] Теперь при создании пользовательского поля с типом «справочник» символьный код генерируется автоматически
Почему это здорово: если не знаете, какой символьный код написать, система сделает это за вас

🧬 [Отдельные фильтры «Последнее сообщение» в Чатах] Вынесли фильтры «Ожидает ответа клиента» и «Ожидает ответа менеджера» в отдельный блок «Последнее сообщение» и переименовали. Теперь это «От менеджера» и «От клиента»
Почему это здорово: теперь эти фильтры можно комбинировать с фильтрами из других блоков

🧬 [Мобильное приложение на Android] Теперь в чат с клиентом можно перейти из списка заказов или клиентов долгим нажатием на него. Также мы добавили переход к цитируемому сообщению в чате. А ещё в Android теперь тоже можно сохранить номер телефона и email в карточку клиента прямо из чата
Почему это здорово: меньше кликов и лишних движений. Работать с мобильного стало удобнее и быстрее

💥 [Мобильное приложение на iOS] Теперь можно отвечать клиенту из push-уведомления, не заходя в мобильное приложение. А ещё в Чатах появился поиск по переписке
Почему это здорово: менеджер лучше ориентируется в Чатах и может ещё быстрее отвечать клиентам
Октябрь 2022
🐛 [Возможность прикреплять файлы к быстрым ответам] Теперь к быстрым ответам можно прикреплять файлы
Почему это здорово: выше скорость работы и удобнее коммуникации. К быстрым ответам можно прикрепить, например, каталог товаров — и сразу знакомить клиента с новой коллекцией. Или отправлять ему анкеты, инструкции, шаблоны документов

💥 [Порционное распределение диалогов на менеджеров] Теперь диалоги на менеджеров можно назначать «порциями». Количество зависит от максимума активных диалогов на менеджера и от того, сколько менеджеров доступно в канале
Почему это здорово: больше не будет такого, что кто первый зашёл в систему, того и чаты. Нагрузка на менеджеров распределится равномерно, и клиенты быстрее получат обратную связь

🧬 [Удаление сегментов] Теперь в разделе Маркетинг можно удалять неиспользуемые сегменты
Почему это здорово: лишние или устаревшие сегменты не будут отвлекать внимание и мешать работе

🐛 [Подсказка о матрице переходов] При создании нового статуса всплывает предупреждение, что для него нужно настроить матрицу переходов
Почему это здорово: пользователь не забудет настроить переходы для нового статуса и сможет сразу переводить в него заказы

💥 [WhatsApp QR] Добавлять аккаунты в WhatsApp QR стало проще. В личном кабинете модуля нужно нажать кнопку Добавить новый аккаунт, затем отсканировать QR-код телефоном
Почему это здорово: никаких лишних действий и кликов. Просто сканирование QR-кода как в WhatsApp Web

🧬 [Шторка редактирования задач в Задачах] Теперь редактировать, просматривать и создавать задачи можно в едином интерфейсе — во всплывающей шторке. Если задача завершена, то редактировать её нельзя. Но можно вернуть её в работу кнопкой «Открыть заново» в той же шторке
Почему это здорово: работа с задачами будет унифицирована, а значит, пойдёт быстрее

🐛 [Активация прав Администратора в группах пользователей] Создали группу пользователей Администраторы, которая даёт полный доступ к функциям системы. Теперь, чтобы назначить роль администратора, просто добавьте пользователя в эту группу. Группа не редактируется
Почему это здорово: давать/отзывать права администратора стало удобнее, теперь все настройки в одном месте

🧬 [RetailCRM Sites: оформление заказа без регистрации] Добавили возможность оформлять заказы без регистрации на сайте, созданном в нашем конструкторе
Почему это здорово: клиентам будет проще покупать у вас на сайте. И меньше шансов, что покупатель «остынет» или передумает

🧬 [RetailCRM Sites: привязка своего домена] Теперь в конструкторе сайтов можно привязать к созданному сайту свой домен. Вариант 1 — привязать как внутренний бесплатный домен третьего уровня. Вариант 2 — привязать собственный домен
Почему это здорово: сайт может называться так, как вы захотите. Красивый и понятный адрес сайта клиентам будет легче запомнить

💥 [Сохранение клиента из Чатов независимо от распределения диалога] Клиенты сохраняются из Чатов автоматически, независимо от бота распределения диалогов. Карточка клиента создаётся сразу, а после распределения диалога к ней привязывается менеджер
Почему это здорово: ни один клиент не потеряется

🐛 [Мобильное приложение на iOS] В Чатах в мобильном приложении можно отмечать чаты непрочитанными, а также удалять диалоги свайпом влево. Ещё добавили фильтр по параметрам «Ожидает ответ клиента» и «Ожидает ответ менеджера». И если клиент теперь присылает номер телефона, его можно сохранить в карточку прямо из чата
Почему это здорово: можно сразу видеть неотвеченные сообщения и сохранять телефон клиента одним кликом
Сентябрь 2022
💥 [Массовая отправка сообщений в WhatsApp Business] Добавили возможность отправлять шаблонные сообщения в чат из списка клиентов. Отметьте нужных клиентов, нажмите «Действия» и выберите шаблон
Почему это здорово: можно делать массовые рассылки в WABA без использования триггеров. Сообщение отправляется максимум 100 клиентам за раз, чтобы избежать хаоса в чатах

🐛 [Удаление пользователя из карточки] Теперь пользователь с правами администратора может удалить другого пользователя, нажав на «корзинку» в его карточке
Почему это здорово: если, например, сотрудник уволился, его учётная запись в системе не будет отвлекать других менеджеров и мешать работе. А если пользователя удалили по ошибке, в течение 14 дней его можно восстановить самостоятельно, из журнала действий

🧬 [Генерация каталога в МойСклад] Добавили возможность генерировать товарный каталог в интеграционном модуле на основе данных из МойСклад
Почему это здорово: если нет CMS с генерацией каталога или нет возможности генерировать каталог у себя на сервере, можно сделать это в модуле

🧬 [Расчёт даты доставки в СДЭК] Доработали расчёт предварительного периода доставки в модуле СДЭК. Теперь, если в заказе указать дату отгрузки, то примерная дата доставки рассчитается от этой даты
Почему это здорово: дата доставки заказа клиенту будет точнее, а доверие вашему магазину — выше

🐛 [Поиск в выпадающем меню товарной группы] Добавили возможность искать нужную товарную группу по её названию, когда создаёте или редактируете товар. Рядом появилась кнопка «Добавить группу». При нажатии открывается раздел «Товарные группы», где можно сразу создать новую группу
Почему это здорово: экономия времени при работе с товарным каталогом — не нужно долго скроллить список групп

💥 [Готовые шаблоны писем в рассылках] При создании письма можно использовать готовый шаблон из списка либо создать свой
Почему это здорово: готовые шаблоны выручат, если не знаете, как оформить рассылку, или закончились идеи

🧬 [Эмодзи в теме письма] Добавили кнопку с эмодзи в тему письма
при настройке рассылки
Почему это здорово: можно быстро, без лишних кликов вставлять смайлики и ещё быстрее настраивать рассылки

🐛 [Автоматическое сохранение клиента при создании задачи из чата] Теперь при создании задачи из диалога клиент сохраняется автоматически. Если его раньше в базе не было, то при нажатии на кнопку «Создать задачу» создаётся карточка клиента, и задача привязывается к нему
Почему это здорово: меньше ручного труда — меньше ошибок — выше скорость работы

🧬 [Настройка push-уведомлений в мобильном приложении] Добавили возможность настраивать, по каким разделам получать push-уведомления. Почему это здорово: пользователь сам решает, какие пуши получать. Не отвлекается на лишние уведомления, в фокусе только важное

💥 [Отправка голосовых сообщений в мобильном приложении в WhatsApp QR, ВКонтакте, Telegram] Добавили возможность отправлять голосовые
Почему это здорово: +1 способ общаться с клиентами с телефона. Можно быстрее и доступнее доносить информацию, записывать голосовые «на ходу» и не быть привязанным к компьютеру

🧬 [Поиск по чатам и сообщениям в мобильном приложении] добавили в диалогах поиск по ключевому слову
Почему это здорово: можно быстро найти нужный диалог или сообщение

🐛 [Мобильное приложение на Android] Теперь при переходе в список заказов их можно отсортировать по возрастанию или убыванию выбранного значения
Почему это здорово: удобнее просматривать заказы с телефона, можно быстрее найти нужный
Август 2022
💥 [Генерация символьного кода при создании пользовательского поля] Теперь при создании пользовательского поля символьный код заполняется автоматически
Почему это здорово: не надо думать, что вводить, когда создаёте поле. Работать получится быстрее

🐛 [Триггеры на программу лояльности] Добавили событие «Изменение бонусного счёта» в триггерах
Почему это здорово: теперь можно уведомлять клиентов о количестве баллов, отправлять сообщения при достижении уровня, ставить задачи менеджерам и прочее

🧬 [Дизайн интерфейса работы с задачами] Теперь при создании задачи в карточке клиента или в разделе Задачи появляются одинаковые «шторки»
Почему это здорово: окно создания задач стало унифицированным, в едином интерфейсе работать удобнее

💥 [Передача статуса прочитанности сообщения в Facebook*
и WhatsApp Business] Когда менеджер откроет диалог в системе, клиент у себя увидит, что сообщения прочитаны (*Деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов - социальных сетей Facebook и Instagram на территории РФ запрещена решением суда)
Почему это здорово: клиент понимает, что его не игнорируют, и что аккаунт компании рабочий

🐛 [Передача аудиофайлов в WhatsApp Business] Добавили возможность передавать аудиофайлы из системы в WhatsApp Business
можно отправлять аудиосообщения и другие звуковые файлы клиентам. Почему это здорово: Будет больше способов общения, консультировать клиентов станет удобнее

🧬 [Назначение диалогов] Администратор чатов может написать в любой диалог и автоматически назначить чат на себя. Если диалог назначен на другого менеджера, появится подсказка
Почему это здорово: активировать клиента в блоке чатов стало проще. Администратор может сразу ответить клиенту и не тратить время на переназначение диалога

💥 [Подключение новых модулей из Чатов] Теперь из чатов можно сразу перейти в карточку модуля или подключить новый
Почему это здорово: меньше лишних движений и выше скорость работы

🐛 [Указание имён вручную в СДЭК] В новом модуле СДЭК добавили возможность указать имя отправителя и имя продавца вручную, для отображения в накладной
Почему это здорово: можно задать свои имена, если наименования юридического лица или магазина не подходят

🧬 [Возможность устанавливать «внешний» код товаров в API] Добавили возможность устанавливать «внешний код» или Externalid товаров в API при создании и при редактировании
Почему это здорово: раньше «внешний код» при редактировании задавали только вручную, теперь это можно сделать и в API

💥 [Фильтры «Ожидает ответа покупателя» и «Ожидает ответа менеджера» в Чатах] Первый выводит диалоги, в которых последнее сообщение было от менеджера, второй от покупателя
Почему это здорово: менеджер сможет быстрее консультировать клиентов, а руководитель — отслеживать диалоги, на которые менеджеры не ответили

🐛 [Передача поля «Интервал времени курьера» в Saferoute] Добавили поле «Интервал времени курьера» в доставку Saferoute. Интервалы можно получить, если выбрать город, тариф и дату доставки
Почему это здорово: можно выбрать доступный интервал времени, когда приедет курьер, и передать эту информацию в заявку на доставку

🧬 [Выгрузка истории сообщений в WhatsApp QR] Добавили возможность загружать в систему историю сообщений в модуле WhatsApp QR. История доступна только за предыдущие сутки
Почему это здорово: если долго общались с клиентом, сможете восстановить историю переписки и продолжить общение

💥 [Система налогообложения магазина в модуле ЮKassa] Добавили возможность передавать систему налогообложения в чек при формировании оплаты
Почему это здорово: можно проводить фискализацию чеков, если используете онлайн-кассу Атол Онлайн, обновлённую по ФФД 1.2
Июль 2022
🐛 [Отмена в случае начатой, но прерванной рассылки] Добавили кнопку отмены рассылки, если она прервалась по какой-либо причине
Почему это здорово: раньше рассылку можно было только отменить, теперь её можно возобновить

💥 [Новый метод выгрузки остатков из Яндекс.Маркета] Можно самостоятельно отправлять информацию об остатках, не ожидая запроса из Яндекс.Маркета
Почему это здорово: синхронизация по остаткам ускорилась, а управление товарным составом стало более гибким

🧬 [Политика конфиденциальности для каналов с комментариями] Если клиент написал комментарий в канал, политика конфиденциальности ему не отправляется. Если написал обычное сообщение, политика по-прежнему отправляется
Почему это здорово: теперь не нужно ждать, пока клиент ответит на политику конфиденциальности, чтобы продолжить с ним диалог

🐛 [Поиск населённого пункта с учётом района] Добавили возможность указания района через запятую в поле «Регион» в заказе
Почему это здорово: если есть схожие населённые пункты, которые отличаются только районом, тарифы на доставку будут выводиться корректно

💥 [Фильтр по конверсии из рассылки в Заказах] Добавили два фильтра, которые позволяют отслеживать конверсионные заказы из выбранной email или sms рассылки
Почему это здорово: можно точнее анализировать эффективность CRM-маркетинга

🧬 [Передача информации через Sender] Добавили передачу данных отправителя в модуле СДЭК
Почему это здорово: теперь данные отправителя выводятся при печати штрих-кода отправления

💥 [WhatsApp QR] Добавили в маркетплейс новый модуль WhatsApp QR. Подключается через QR-код, который нужно отсканировать с мобильного приложения
Почему это здорово: модуль легко подключить и он подойдёт компаниям, род деятельности которых нельзя верифицировать

🐛 [Информация об оформленных заказах из рассылки с UTM-метками и без них в Аналитике] Детализировали показатели по заказам
Почему это здорово: теперь можно увидеть, сколько заказов пришло с UTM-метками и без них

🧬 [Отдельный способ оформления и тип заказа для каждого канала коммуникации] Теперь можно указывать свой магазин, тип и способ оформления заказа, который оформляется из диалога
Почему это здорово: можно более тонко выстраивать бизнес-процессы в зависимости от мессенджера

💥 [Перевод массовой смены статусов заказа в фоновое выполнение] Перевели массовую смену статусов в списке заказов в фоновое выполнение
Почему это здорово: теперь смена статусов происходит в фоновом режиме, а менеджер может продолжать работу с заказами и клиентами

🧬 [Мобильное приложение на iOS] У клиентов, которые написали в чате, теперь видна аватарка. Ещё добавили возможность настраивать превью заказов и клиентов, а также заблокировать клиента в чате. Из сообщения
в диалоге теперь можно сразу перейти в заказ и в товар
Почему это здорово: из сообщения можно сразу перейти в заказ, внести изменения и вернуться к диалогу. И наоборот, из заказа сразу перейти в диалог с клиентом, а не искать его в чате
Июнь 2022
💥 [Отображение настроек для нескольких аккаунтов доставки в одной карточке модуля] Теперь все подключения в рамках одного модуля собраны в одной «шторке»
Почему это здорово: не нужно заходить в каждый модуль, чтобы найти настройки определённого подключения

🧬 [Поддержка email-валидатором кириллицы в доменной части] Доработали email-валидатор и добавили поддержку кириллицы в email-адресе клиента/заказа. Теперь можно отправлять письма на адреса с доменом типа почта.рф
Почему это здорово: валидатор внутри системы распознает адрес, и он больше не будет помечаться как невалидный

🐛 [Поиск по фильтрам] Добавили строку поиска по фильтру, чтобы легко находить нужный параметр. Также добавили «шестерёнки» на видное место: над списком заказов и справа от таблицы со списком
Почему это здорово: больше не нужно искать «шестерёнку», чтобы открыть фильтры. Она сразу будет на виду. А через строку «поиск» вы быстро найдёте нужный вам фильтр без скроллинга и Ctrl+F

💥 [Определение адреса по FIAS в СДЭК] Добавили в модуле СДЭК поиск населённого пункта по коду FIAS. Также теперь можно выбирать не только город, но и район
Почему это здорово: населённые пункты при выборе тарифа СДЭК теперь будут определяться более точно, ошибок в адресах не будет

🧬 [Заметки в Чатах] Добавили возможность работать с заметками в чате. Заполненная в чате заметка автоматом попадёт в карточку клиента. И наоборот: заметка, заполненная в клиенте, отобразится в чате
Почему это здорово: не нужно отвлекаться и записывать информацию на листочке. Можно быстро добавить заметку по клиенту прямо во время общения в чате
Октябрь 2019
💥 [CRM и виджеты] Сделали Сегментацию клиентов по магазину
28.10.19
💥 [CRM и виджеты] Сделали Сегментацию клиентов по магазину
🐛 [Интерфейс] Убрать обязательность указывать магазин у контакта КК, если у ключа доступ только к одному магазину
🧬 [Кассы, POS и платежные системы] Добавили Виджет Задачи в чатах