Топ-10 сервисов для крупной компании

Зачем крупному бизнесу специальные сервисы и платформы

Чем масштабнее компания, тем больше направлений нужно связать между собой: продажи, склад, маркетинг, поддержку, аналитику и другие. Поэтому система должна обеспечивать доступ к общим данным и поддерживать рабочие процессы компании.

При выборе важно учитывать, поможет ли система:

• собирать данные о клиентах из разных каналов и систем;

• поддерживать работу нескольких подразделений и филиалов;

• автоматизировать массовые операции;

• разграничивать права доступа для сотрудников и отделов;

• обмениваться данными с 1С, сайтом, телефонией, сервисами аналитики и внутренними системами;

• поддерживать работу больших и распределённых команд;

• быстро обрабатывать большие объёмы данных.

★ Сеть аптек «Мелодия здоровья»: как организовать обработку 700 000+ заказов и увеличить прибыль на 10%

Что важно, при выборе системы недостаточно подходящего набора функций — решение должно вписываться в существующий ИТ-контур.

«Действующая компания — это не чистый лист, а живая инфраструктура, в которой годами накапливались данные, интеграции и собственная бизнес-логика. Поэтому новая система должна встраиваться в существующую среду, а не требовать её радикальной перестройки».

Дарья Голованенко
Сооснователь группы ИТ-компаний ILINE GROUP

Топ-10 платформ для крупной компании

Сравним 10 разных сервисов — от узких до комплексных — и посмотрим, чем они отличаются. Важно: стоимость системы для крупных компаний обычно рассчитывается индивидуально. Сумма зависит от числа пользователей, интеграций, доработок и условий внедрения, поэтому мы не сравниваем цены. 

Если выбираете решение для малого и среднего бизнеса, стоимость платной подписки и наличие бесплатного пробного периода лучше уточнить на сайте каждого конкретного сервиса.

RetailCRM

RetailCRM — платформа для онлайн- и офлайн-торговли. Помогает управлять заказами, клиентской базой, коммуникациями, рассылками и программой лояльности в одной системе. 

Благодаря этому менеджеры видят заказы и переписку с покупателем, поддержка — историю покупок и обращений, маркетологи — сегменты, бонусы и реакции на рассылки. У каждого отдела свой уровень доступа, но данные хранятся в едином пространстве и связаны между собой.

«Мы внедряли RetailCRM для крупного российского интернет-магазина электроники и техники для дома. У компании был основной русскоязычный сайт и ещё три сайта для стран СНГ. 

Централизовали обработку заказов, настроили интеграции с сайтами и 1С, 55 проверок, 120 триггеров, шаблоны писем и автоматические сценарии. За последний год в RetailCRM в среднем обрабатывалось 266 заказов в день, поэтому особенно важно было обеспечить стабильную работу интеграций и корректность данных».

Андрей Зотов
Руководитель компании Business-i24

Кроме того, для крупного бизнеса доступна RetailCRM Enterprise — коробочная версия, которую можно развернуть в собственной инфраструктуре компании.

Возможности:

• Обрабатывать заказы из разных каналов.

• Автоматизировать однотипные действия и экономить время команды.

• Собирать переписки из всех мессенджеров и соцсетей в одном окне.

• Распределять обращения между менеджерами.

• Хранить историю заказов и обращений в едином профиле покупателя.

• Сегментировать базу по поведению, покупкам и личным данным.

• Запускать рассылки и автоматические сценарии.

• Управлять омниканальной программой лояльности.

• Анализировать продажи, эффективность работы менеджеров и результаты рассылок.

• Выдерживать высокую нагрузку — до 100 млн запросов в день при доступности серверов 99,98%.

• Подключать внешние системы — напрямую и через готовые модули.

• Настраивать права доступа и вести журнал действий сотрудников.

Ограничения: RetailCRM входит в топ сервисов для крупной компании, но не заменяет системы для бухгалтерии, производства и управленческого учёта. Для работы с товарами, остатками, оплатами и документами её нужно связать с 1С или другой учётной системой.

Крупные компании выбирают RetailCRM

📌 Кейс ELIS: как автоматизировать 80% коммуникаций и ускорить обработку заказов в 40 раз

📌 74% заказов доходят до оплаты: как LAZURIT управляет продажами с длинным циклом в RetailCRM

📌 Кейс Marc & André: как сократить расходы на команду в 3 раза и сэкономить 25 млн рублей

📌 Твой Дом: как роботизировать обработку заказов и снизить возвраты на 50%

«RetailCRM лучше всего подходит интернет-магазинам, в том числе крупным, и другим проектам в сфере интернет-торговли, где основные процессы связаны с заказами, общением с клиентами, доставкой, оплатой, программой лояльности и маркетингом. 

Сильная сторона системы — большое количество готовых модулей интеграции с сайтами, службами доставки, телефонией и мессенджерами».

Андрей Зотов
Руководитель компании Business-i24

Битрикс24

Ещё одно решение в списке платформ для крупного бизнеса — Битрикс24. Это корпоративная система, которая помогает управлять продажами и внутренней работой команд. В ней можно связать клиентские процессы с задачами, документами, согласованиями и работой подразделений.

Возможности:

• Вести полноценную клиентскую базу и историю коммуникаций.

• Управлять сделками, задачами и проектами.

• Настраивать согласования, фиксировать заявки и другие внутренние процессы.

• Работать с документами и связывать их с процессами компании.

• Обмениваться данными с 1С и внутренними системами через программный интерфейс.

• Настраивать роли, единый вход для сотрудников и двухфакторную авторизацию.

• Размещать данные внутри инфраструктуры компании.

Ограничения: у Битрикс24 много функций, поэтому внедрение может занять до нескольких месяцев — в зависимости от структуры компании, количества отделов, прав доступа. В крупных проектах для настройки часто привлекают интегратора.

«Битрикс24 больше подходит командам, которые работают с корпоративными клиентами, организациям сферы услуг, а также бизнесу с большим количеством задач, согласований, проектов и внутренних процессов. amoCRM мы, как правило, не предлагаем: на наш взгляд, Битрикс24 закрывает те же задачи, при этом обладает более широкими возможностями».

Андрей Зотов
Руководитель компании Business-i24

amoCRM

amoCRM — облачная система для управления продажами. Она помогает работать с заявками и сделками: распределять обращения между менеджерами, вести клиента и сохранять историю коммуникаций.

В крупном отделе продаж amoCRM можно использовать для контроля воронок продаж, задач и работы менеджеров. Основной фокус системы — сделки, коммуникации и движение заявок по этапам.

Возможности:

• Настраивать несколько воронок под разные направления продаж.

• Вести сделки по этапам и контролировать задачи менеджеров.

• Автоматизировать однотипные действия в сделках.

• Подключать телефонию, почту и мессенджеры.

• Хранить историю звонков, писем и сообщений внутри сделки.

• Анализировать конверсию, длительность этапов и работу менеджеров.

• Разграничивать доступ к сделкам, контактам, компаниям и задачам.

• Подключать внешние системы через программный интерфейс (API).

Ограничения: amoCRM работает в облаке, поэтому её нельзя развернуть внутри собственной инфраструктуры компании. К тому же для работы с товарным каталогом, остатками и складскими процессами обычно нужны дополнительные интеграции.

Мегаплан

Мегаплан — российский сервис для продаж, проектов и управления работой сотрудников. В нём можно вести клиентскую базу, контролировать сделки, работать с документами и настраивать внутренние процессы.

В крупной компании Мегаплан помогает связать продажи с операционной работой: например, передавать задачи между отделами, контролировать сроки, вести проекты и сопровождать клиентов после сделки.

Возможности:

• Собирать и хранить клиентскую базу.

• Ставить задачи и контролировать сроки.

• Управлять проектами и работой сотрудников.

• Настраивать внутренние процессы и права доступа.

• Работать со счетами, документами и товарными остатками.

• Подключать 1С, телефонию, почту и мессенджеры.

• Создавать собственные интеграции через программный интерфейс (API).

Ограничения: Мегаплан объединяет продажи, карточки задач, проекты, документы и контроль работы сотрудников. Если компании нужно управлять большим потоком заказов из разных каналов и повторными продажами, потребуется интеграция с другими сервисами для бизнеса.

ELMA365

ELMA365 — платформа-конструктор для автоматизации бизнес-процессов компании. В ней можно настраивать согласования, документооборот, роли сотрудников, права доступа и маршруты задач между отделами.

Например, заявка уходит от специалиста к руководителю, затем к юристам или бухгалтерии, а система фиксирует ответственных, сроки, статусы и результат на каждом этапе.

Возможности:

• Настраивать процессы в визуальном конструкторе.

• Автоматизировать согласования, проверки и документооборот.

• Обрабатывать внутренние обращения сотрудников.

• Настраивать роли, права доступа и правила перехода задач.

• Вести клиентов, сделки и отчёты.

• Подключать решения для продаж, маркетинга и клиентского сервиса.

• Связывать платформу с внешними системами через программный интерфейс.

Ограничения: ELMA365 нужно заранее настраивать под процессы компании. Перед запуском важно описать роли, маршруты задач, правила согласований, формы и отчёты. Если компании нужна система для торговли, то работу с заказами и остатками придётся проектировать отдельно.

Аспро.Cloud

Аспро.Cloud — облачная платформа для компаний, где работа строится вокруг проектов. В системе можно вести клиентов и сделки, ставить задачи, контролировать сроки, учитывать доходы и расходы, работать со счетами и документами.

Такой формат часто выбирают агентства, студии, консалтинговые, технологические и сервисные компании — где после продажи начинается проектная работа с командой, сроками, задачами и бюджетом.

Возможности:

• Вести клиентскую базу, сделки и несколько воронок продаж.

• Связывать сделки с задачами и проектами.

• Планировать проекты, сроки и загрузку команды.

• Учитывать доходы, расходы и прибыль по проектам.

• Работать со счетами, документами и финансовыми отчётами.

• Настраивать роли и права доступа.

• Подключать 1С, телефонию и другие сервисы.

Ограничения: Аспро.Cloud работает как облачный сервис, без установки на серверы компании. Если нужна коробочная версия, это обсуждается отдельно. Основной сценарий системы — связка проектов, задач и финансов. Контур для работы с большим потоком заказов, программой лояльности и рассылками придётся продумывать отдельно.

«При выборе системы крупной компании важно учитывать её специализацию: для каких задач она изначально подходит лучше — интернет-торговли, корпоративных продаж, проектной работы или автоматизации бизнес-процессов. Нужно заранее проверить готовые интеграции и возможности подключения к другим системам».

Андрей Зотов
Руководитель компании Business-i24

ПланФикс

ПланФикс — система-конструктор для задач, проектов и внутренних процессов. На её базе можно настроить работу с клиентами, службу поддержки, согласования, заявки и другие сценарии под структуру компании.

Возможности:

• Вести клиентов, задачи и проекты в одной системе.

• Настраивать процессы, статусы, поля и объекты.

• Разграничивать доступ к задачам, проектам и отдельным полям.

• Автоматизировать маршруты задач и распределение работы.

• Создавать отчёты под свои процессы.

• Подключать внешние системы через программный интерфейс.

Ограничения: ПланФикс нужно настраивать под процессы компании. Торговые сценарии с большим потоком заказов, программой лояльности, рассылками и розницей придётся собирать на базе задач, объектов и автоматических действий. 

Также есть технические лимиты: 20 000–100 000 запросов в сутки через программный интерфейс и до 200 автоматических операций на одного сотрудника в час.

«Для крупного бизнеса особенно важна производительность системы. Падение скорости загрузки на полсекунды небольшая компания может даже не заметить, но при 300 менеджерах такая задержка превращается в простой целого отдела — люди буквально сидят и ждут».

Дарья Голованенко
Сооснователь группы ИТ-компаний ILINE GROUP

1С:Предприятие

1С:Предприятие — платформа для товарного, складского, финансового и производственного учёта. В ней можно управлять закупками, остатками, себестоимостью, бюджетами и документами.

«Продукты 1С, в том числе 1С:Предприятие, относятся к отдельной категории. Это системы для управленческого, бухгалтерского и производственного учёта, без которых производственным и торговым компаниям сложно выстроить сложные внутренние бизнес-процессы — например, связанные с производством или расчётом деклараций для налоговой».

Дарья Голованенко
Сооснователь группы ИТ-компаний ILINE GROUP

Возможности:

• Вести товарный, складской, финансовый и производственный учёт.

• Управлять закупками, запасами, себестоимостью и бюджетами.

• Автоматизировать процессы нескольких подразделений и компаний холдинга.

• Связывать между собой разные решения 1С.

• Обмениваться данными с системами для продаж и работы с клиентами.

• Обрабатывать большие объёмы операций и данных.

Ограничения: основная задача 1С — учёт и внутренние процессы компании. Для работы с базой данных покупателей, рассылками, программой лояльности, обращениями из разных каналов и сегментацией покупателей обычно используют отдельную систему для продаж и клиентского маркетинга.

«Один из самых масштабных проектов в нашей практике — переезд крупного мультибрендового ритейлера с самописной системы на связку RetailCRM и 1С. Компания управляла несколькими десятками магазинов и интернет-площадок, обрабатывала более 50 000 заказов в месяц, а в штате было около 300 сотрудников.

Миграция заняла около четырёх месяцев без простоев для бизнеса. В результате компания получила единое окно для управления заказами, остатками и коммуникациями с клиентами, а время обработки заказа сократилось с 15 до 3 минут».

Дарья Голованенко
Сооснователь группы ИТ-компаний ILINE GROUP

SimpleOne

SimpleOne — корпоративная платформа-конструктор для автоматизации процессов. В линейке есть отдельное решение для корпоративных продаж и маркетинга. 

Возможности:

• Вести многоэтапные корпоративные сделки.

• Хранить историю работы с клиентом.

• Оценивать заявки и сделки перед передачей в работу.

• Планировать работу с крупными заказчиками при длинном цикле продаж.

• Настраивать формы, поля, объекты и процессы в конструкторе.

• Разграничивать доступ к данным, в том числе к отдельным полям.

• Обмениваться данными с 1С, учётными, аналитическими и внутренними системами.

Ограничения: решение SimpleOne для продаж рассчитано на корпоративные сделки с длинным циклом и крупными заказчиками. Розничные процессы нужно отдельно описывать и настраивать на платформе.

«SimpleOne, Мегаплан, ELMA365, Аспро.Cloud, ПланФикс и Pyrus в большей степени относятся к управленческому контуру и автоматизации внутренних бизнес-процессов. Как правило, у таких систем слабее развиты внешние интеграции и коммуникации с клиентами».

Дарья Голованенко
Сооснователь группы ИТ-компаний ILINE GROUP

Pyrus 

Pyrus — система для заявок, задач и согласований. В ней можно выстроить маршруты между подразделениями: например, для согласования документов, закупок, кадровых запросов, обращений сотрудников или работы поддержки.

Возможности:

• Настраивать маршруты согласования документов и заявок.

• Распределять задачи между сотрудниками и ролями.

• Контролировать сроки выполнения по регламенту.

• Создавать формы, справочники и рабочие процессы.

• Организовывать работу поддержки и внутренних служб.

• Подключать корпоративные системы через программный интерфейс.

Ограничения: чаще всего в Pyrus ведут заявки, задачи, согласования, формы и внутренние обращения. Для продаж, клиентской базы, рассылок, программы лояльности и подробной истории работы с покупателем обычно нужна отдельная система.

Сравнительная таблица сервисов для крупного бизнеса

Выше мы разобрали каждое решение подробнее: какие задачи оно закрывает, что даёт крупному бизнесу и какие ограничения важно учитывать. Ниже — краткая таблица, чтобы быстро сравнить сервисы между собой и вернуться к ключевым различиям.

«При выборе системы для крупного бизнеса мы делим решения на две большие категории. Первая — универсальные инструменты, проверенные годами: RetailCRM, Битрикс24 и amoCRM. 

Вторая — более узкие решения, которые закрывают несколько задач или заточены под определённую нишу: Pyrus, Мегаплан, ELMA365, Аспро.Cloud, ПланФикс, 1С:Предприятие, SimpleOne. У каждой из них есть свои ограничения, поэтому на практике часто используют несколько решений вместе».

Дарья Голованенко
Сооснователь группы ИТ-компаний ILINE GROUP

Как выбрать сервис для крупной компании

При выборе системы недостаточно ориентироваться только на рейтинг сервисов для крупной компании. Важно учитывать задачи бизнеса, особенности процессов, требования к интеграциям, нагрузке, безопасности и дальнейшему масштабированию.

Функции и связь с внутренними системами

Сначала определите, какие процессы должна закрывать система: корпоративные продажи, обработку заказов из разных каналов, согласования, проекты, заявки, маркетинг или программу лояльности.

Затем проверьте, можно ли связать сервис с тем, что компания уже использует: 1С, учётной или складской системой, сайтом, телефонией, аналитикой и внутренними сервисами. Для крупного бизнеса важно, чтобы данные свободно передавались между системами.

Если готового модуля нет, заранее уточните, можно ли настроить обмен через программный интерфейс. А ещё — какие данные можно передавать, как часто они обновляются, есть ли технические ограничения.

«Одна из самых распространённых ошибок крупного бизнеса — выбирать систему как готовый продукт, не учитывая существующую ИТ-архитектуру. Компании сравнивают галочки в коммерческих предложениях, а после покупки может выясниться, что нужных интеграций нет или для них требуются дорогостоящие доработки».

Дарья Голованенко
Сооснователь группы ИТ-компаний ILINE GROUP

Безопасность данных и поддержка

Проверьте, как в системе устроена защита данных. Для крупной компании важны права доступа для разных ролей, журнал действий сотрудников, резервное копирование и возможность хранить данные на своих серверах, если это требуется внутренними правилами.

Отдельно уточните условия поддержки: какой уровень доступности обещает поставщик, как быстро команда реагирует на обращения и что происходит при сбоях. Это лучше обсудить до внедрения, а не в момент, когда на систему уже завязаны продажи и реальная работа отделов.

Цена и рост нагрузки

При расчёте бюджета учитывайте не только стоимость лицензий. В крупном проекте заметную часть расходов могут составить внедрение, настройка процессов, связь с другими системами, доработки и дальнейшая поддержка.

Также заранее проверьте ограничения системы: сколько пользователей может работать одновременно, какой объём данных она выдерживает. Это поможет понять, хватит ли возможностей сервиса, когда вырастет число заказов, клиентов, филиалов или сотрудников.

Подведём итоги нашего топа сервисов для крупного бизнеса. Большим компаниям нужна платформа, которая объединяет заказы, клиентскую базу, коммуникации, рассылки и программу лояльности. При этом система должна выдерживать высокую нагрузку и работать с другими сервисами компании.

Если ищете систему для крупного торгового бизнеса, попробуйте RetailCRM — соберите продажи, покупателей, маркетинг и аналитику в одном пространстве.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой лучший сервис для командной работы?

Зависит от задач. Для внутренних проектов и согласований чаще используют Битрикс24, Мегаплан, ПланФикс или Pyrus. Если команда работает с большим потоком заказов и клиентов, RetailCRM поможет собрать заказы, коммуникации, маркетинг и программу лояльности в одной системе.

Какие существуют корпоративные платформы?

Есть системы для продаж и работы с клиентами, учётные системы, платформы для управления бизнес-процессами, а также сервисы для задач и коммуникаций.

Какие мессенджеры используют компании для работы?

Для рабочих коммуникаций компании используют Телеграм, корпоративные чаты в Битрикс24 и специализированные решения — например, VK Teams, Compass или МТС Линк Чаты.

Какая система самая популярная?

Популярность не означает, что система лучше подходит конкретному бизнесу. Битрикс24 и amoCRM в основном ориентированы на личное ведение клиента до сделки, а RetailCRM — на онлайн- и офлайн-торговлю.

Чем система для работы с клиентами отличается от 1С?

Система для работы с клиентами помогает вести базу контактов, заказы, обращения и коммуникации. 1С чаще используют для учёта: финансов, склада, товаров, производства и документов. В крупном бизнесе эти решения часто работают вместе.