Перед внедрением CRM для бизнеса: проанализируйте бизнес-процессы, найдите узкие места, подумайте, что можно улучшить с помощью CRM, определитесь с CRM-системой для клиентской базы и настройте интеграции с необходимыми сервисами.
Следующий этап — выбор CRM. Он будет зависеть от задач, которые стоят перед ритейлером. Чем функциональней система и точнее её ориентация под задачи и структуру компании, тем больше пользы она принесёт.