Трекер событий на сайте: как превратить посетителей в покупателей
Чем лучше компания понимает своих покупателей, тем более эффективные маркетинговые стратегии применяет. Чтобы узнать, где человек потерял интерес, почему ушёл и как его вернуть, используют трекинг посетителей на сайте.
В статье разберём, как работает трекинг событий, какие данные можно собирать с его помощью и как использовать для роста конверсии. А заодно покажем настройку трекера в RetailCRM.
Что такое трекер событий в RetailCRM и зачем он интернет-магазину
Трекер фиксирует действия посетителей на сайте и передаёт их в систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Он собирает данные о визитах, просмотренных страницах и других событиях и сохраняет их в едином профиле клиента.
Например, посетитель несколько раз зашёл на сайт, посмотрел отдельные категории товаров, добавил их в корзину, но так и не оформил заказ. Трекер сохранит эти действия в карточке покупателя, чтобы компания могла использовать их в коммуникациях: отправить подборку из просмотренной категории или скидку на первый заказ тем, кто долго выбирал, но не купил. Так выше шанс вернуть интерес клиента и довести его до покупки.
Трекер позволяет собрать полную информацию о посетителе и конвертировать интерес в покупку
Какие события можно отслеживать:
просмотры и клики по кнопкам или ссылкам;
заполнение и отправка форм;
регистрация посетителя на сайте;
вход в аккаунт;
скачивание файла;
брошенная корзина.
Основная задача трекера — связать поведение посетителя сайта с существующим покупателем в системе. Это позволяет понять, какие действия человек совершал, где и почему он мог уйти и как на это повлиять. Например, отправить персональную подборку или скидку на товар, которым он интересовался».
Александра Королёва Менеджер по продукту RetailCRM
Зачем использовать трекер данных на сайте
Главная задача трекера событий RetailCRM — сделать данные о поведении на сайте доступными для маркетинга: сегментов и рассылок.
Благодаря трекеру компания:
хранит данные о поведении покупателей и заказах в одной системе;
видит путь покупателя целиком: до и после покупки;
управляет интересом аудитории и доводит до целевого действия;
В результате компания получает не просто больше информации о покупателе, а возможность управлять путём покупателя и конверсией. Ниже разберём, какие преимущества это даёт на практике.
Видеть путь покупателя целиком и управлять интересом
Трекер объединяет данные о поведении на сайте и заказах в одной системе. Маркетолог видит, какие страницы человек смотрел, где задержался, на каком этапе ушёл. И может доработать эти участки. Например, упростить оформление заказа или настроить дополнительные рассылки.
Настраивать точечную сегментацию по поведению и повышать эффективность маркетинга
События из трекера помогают сегментировать аудиторию не только по персональным данным и заказам, но и по реальным действиям на сайте. Например, можно создать группу из посетителей, которые:
часто возвращаются на сайт;
просматривают конкретные категории или товары;
не завершили оформление заказа;
покупали раньше, но давно не заходили на сайт.
На основе данных трекера можно дополнить существующий сегмент
Такая сегментация помогает отделять заинтересованных пользователей от случайных визитёров и точечно работать с каждой группой. Маркетинг начинает строить более узкие сегменты и отправлять отдельным группам покупателей разные предложения в зависимости от их действий на сайте.
Растить пожизненную ценность клиента и повторные покупки благодаря персонализации
Данные трекера можно использовать в рассылках, чтобы сделать их персонализированными и точнее попадать в интересы получателя. Например, компания может:
напоминать о просмотренных товарах и категориях;
рассказывать о новинках в конкретных разделах;
поддерживать контакт после покупки и предлагать сопутствующие товары.
Из рекламного спама рассылки превращаются в диалог и становятся частью пути покупателя. Люди понимают, что бренд учитывает их интересы, поэтому лучше реагируют на сообщения и чаще покупают.
«Когда компания знает путь покупателя, она может на него влиять: точнее сегментировать аудиторию, вовремя отправлять рассылки в нужные каналы и работать с интересом до покупки. В результате растут конверсия, повторные продажи и средний чек».
Александра Королёва Менеджер по продукту RetailCRM
Автоматически продвигать посетителя по воронке и не терять заказы
Трекер событий позволяет автоматически реагировать на любое действие посетителя. Например, если человек:
долго просматривал страницу;
недавно зарегистрировался;
кликнул на кнопку с информацией о доставке;
добавил в сравнение несколько товаров;
перестал заходить на сайт.
RetailCRM реагирует на эти события автоматически. Благодаря этому маркетолог строит регулярную работу с аудиторией и отправляет сообщения на ключевых этапах пути покупателя без задержек. Данные о поведении обновляются автоматически, поэтому всегда актуальны.
Сценарий автоматически запустится для клиентов, которые положили товар в корзину и не оформили заказ
Автоматически реагировать на действия покупателя поможет визуальный конструктор сценариев с ИИ-помощником в RetailCRM. Достаточно описать логику будущей рассылки: ассистент задаст уточняющие вопросы и в реальном времени соберёт нужную цепочку. Останется только проверить результат и доработать детали.
«Чем ближе человек к оформлению заказа, тем критичнее его потерять: он уже зашёл на сайт, посмотрел товары, добавил что-то в избранное или в корзину — то есть проявил явный интерес. Именно в этот момент трекер помогает повлиять на конверсию в заказ, потому что даёт возможность вовремя среагировать на поведение покупателя».
Александра Королёва Менеджер по продукту RetailCRM
Мгновенно использовать данные в маркетинге и продажах и растить конверсию в целевое действие
Данные о поведении на сайте доступны в RetailCRM через несколько секунд после события. Их можно использовать в сегментах и рассылках без задержек.
Это возможно, потому что события не нужно собирать по частям из разных сервисов и сверять с уже существующими данными. Благодаря этому маркетолог фокусируется на усилении сценариев, а не решении технических задач.
«Данные о поведении на сайте важны в тот момент, когда человек ещё выбирает и принимает решение о покупке. Если они приходят с задержкой в несколько часов, маркетинг уже теряет актуальность. Трекер помогает работать с посетителем, пока он ещё заинтересован».
Александра Королёва Менеджер по продукту RetailCRM
Анализировать аудиторию и прогнозировать спрос
Аналитика по событиям трекера отображается прямо в RetailCRM. В отчёте можно отслеживать, как пользователи взаимодействуют с сайтом и как это меняется со временем.
Аналитика покажет, как пользователи двигаются по сайту и на что нажимают
Это помогает:
отслеживать общее количество событий;
находить точки потери конверсии и узкие места в воронке;
замечать изменения в спросе и интересе к категориям;
проверять, корректно ли настроены события.
В результате компания не только использует данные, но и контролирует их качество и улучшает сценарии работы с покупателями.
Три примера использования трекера в маркетинге и продажах
Сам по себе сбор информации о поведении не даёт результата. Веб-аналитика может показывать визиты, просмотры и воронки, но без дальнейших действий эти данные не принесут роста продаж. Ценность трекера событий в том, что на основе поведения клиента можно запускать сценарии и влиять на его путь к покупке.
Ниже — автоматические цепочки, которые можно реализовать с помощью данных трекера.
Собирать контакты в онлайн-чате и прогревать к покупке
Реагировать на поведение пользователя можно не только в рассылках, но и на сайте. Например, можно показывать автоматические сообщения в онлайн-консультанте в зависимости от времени, проведённого на странице, и её тематики. Такой сценарий помогает вовлекать пользователя в диалог и собирать контактные данные ещё до оформления заказа.
Сценарий с онлайн-консультантом привлечёт внимание посетителя на странице
Подталкивать к покупке персональными рассылками
На основе данных трекера можно сузить сегменты и сделать рассылки более эффективными. Например, выделить группу посетителей, которые часто возвращаются на сайт, просматривают конкретную категорию и выбирают товары с чеком выше среднего. Для них можно запустить сценарии с подборкой товаров из этой категории и подходящей стоимостью.
Сценарий дополнительно проверяет активность покупателя в канале и отправляет сообщение в самый подходящий момент
Возвращать к покупке через корзину с просмотренными товарами
Трекер фиксирует, когда пользователь добавил товары в корзину и не оформил заказ. На основе этих данных можно запускать сценарии с напоминаниями о брошенной корзине.
Сценарий мотивирует вернуться в магазин, чтобы завершить покупку
Сценарий можно усиливать дополнительными условиями или событиями: количеством визитов, кликами на конкретные кнопки или недавней регистрацией.
Например, если посетитель недавно зарегистрировался или оставил имейл, RetailCRM может автоматически сохранить его как клиента ещё до оформления заказа. Тогда компания сможет не просто напомнить о брошенной корзине, но и отправить персональную подборку товаров или скидку. Это позволит доводить до покупки даже тех, кто только проявил интерес.
«Сам по себе трекинг ничего не даёт, если данные не используются в работе с покупателем. Поэтому важно не просто собирать события, а сразу понимать, какие механики на их основе можно запускать: реактивацию, подборки по интересам или прогрев».
Александра Королёва Менеджер по продукту RetailCRM
Чем трекер событий отличается от Google Analytics и Яндекс Метрики
Google Analytics и Яндекс Метрика — это системы веб-аналитики. Они помогают изучать трафик, строить отчёты, смотреть воронки и отслеживать поведение пользователей на сайте. Трекер событий в RetailCRM решает другую задачу: он нужен для работы с этими данными в маркетинге и продажах.
Трекер событий в RetailCRM. Помогает работать с поведением клиента в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Данные можно использовать в сегментах, сценариях рассылок и общении.
События передаются в RetailCRM за несколько секунд, и сразу доступны для продаж и маркетинга.
Google Analytics 4 и Яндекс Метрика. Помогают анализировать трафик и поведение пользователей на сайте. Они показывают, откуда приходит аудитория, какие страницы смотрит и где выпадает из воронки.
Чтобы использовать эти данные в маркетинге и продажах, их нужно передать в систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Обычно данные передаются с задержкой в несколько часов и через отдельную интеграцию.
Трекер не только быстрее передаёт информацию с сайта, но и помогает соблюдать требования Закона №152-ФЗ «О персональных данных». Серверы RetailCRM расположены в России, и для работы с данными не нужно использовать иностранные сервисы. Клиентская база в безопасности, а компания не рискует заплатить миллионные штрафы.
«Трекер не заменяет Google Analytics 4 и Яндекс Метрику — это профильные сервисы аналитики со своими задачами и преимуществами. Они работают в первую очередь с данными о посетителях сайта. В RetailCRM к этим данным добавляется весь контекст по клиенту: персональные данные, заказы, переписки и маркетинговые активности. Поэтому с поведением на сайте можно работать в связке со всей историей клиента — в сегментах, сценариях и рассылках».
Александра Королёва Менеджер по продукту RetailCRM
Как запустить трекер на сайте: пошаговая инструкция
Трекер событий включается в интерфейсе RetailCRM. Для подключения не нужно привлекать разработчиков, а после запуска данные посетителей доступны для продаж и маркетинга.
Зайдите в раздел «Маркетинг» и выберите «Трекинг посетителей сайта» → «Подключение». Нажмите «Добавить магазин» и выберите нужный из списка.
Подключить трекер можно на каждый из магазинов
Отобразится JavaScript-код для вставки — его нужно скопировать и добавить на сайт магазина. Если в аккаунте уже подключён онлайн-консультант RetailCRM, заново вставлять код на сайт не нужно: достаточно активировать переключатель в нужном магазине.
Переключатель в правом верхнем углу отвечает за активность сбора данных о посетителях
После включения трекер начнёт автоматически собирать данные о визитах и просмотре страниц. При необходимости можно настроить дополнительные события. Например, отслеживать, когда посетитель нажал на кнопку покупки или вошёл в личный кабинет.
Дополнительные события также передаются в RetailCRM и используются в карточке пользователя, сегментах и сценариях
Трекер рассчитан на работу внутри RetailCRM: информацию не нужно передавать между системами или обрабатывать вручную. Это помогает быстрее подключить трекинг и сразу использовать данные в сегментах, сценариях и рассылках.
Подробно о том, как подключить и настроить трекер — в документации.
Главное
Трекер событий в RetailCRM — это инструмент маркетинга, который помогает работать с поведением пользователей на сайте. Он связывает их действия с карточкой клиента в системе и помогает использовать эти данные в сценариях, сегментации и автоматических рассылках. Бизнес получает возможность управлять клиентским путём и работать с интересом пользователя до и после покупки.
Даже один сценарий на основе данных трекера может вернуть клиентов, которые были близки к покупке. Подключите трекер событий в RetailCRM и проверьте это на практике.
