RetailCRM или Mindbox: чем отличаются и что выбрать

Что общего у RetailCRM и Mindbox и почему их сравнивают

В обеих системах есть инструменты для маркетинга на основе клиентских данных:

• рассылки по разным каналам: имейл, мессенджеры, СМС;

• триггеры, которые запускают сообщение в ответ на действие покупателя;

• сегментация клиентской базы и персонализация рассылок;

• конструктор сценариев и каскадные рассылки;

• программа лояльности с бонусами и скидками.

Обе платформы выполняют роль CDP: работают с данными о покупателях и помогают собирать их в единый профиль. Ключевое различие между RetailCRM и Mindbox — что они делают для бизнеса. Чтобы понять, какая система нужна интернет-магазину «Домик» из нашего примера, рассмотрим каждую платформу подробнее.

Какие задачи ритейлера решает RetailCRM

Для «Домика» первая проблема — операционная. Необходимо контролировать и заказы, и клиентские данные. Ещё в планах маркетинг, а также внедрение программы лояльности.

В RetailCRM все эти процессы собраны в одном окне — от обработки заказов до повышения повторных продаж. 

Обработка заказов. Система объединяет продажи из разных каналов и помогает контролировать их статусы на каждом этапе.

Например, премиальный фешен-бренд Marc & André внедрил RetailCRM, чтобы навести порядок в заказах. Компания объединила продажи из всех каналов и автоматизировала обработку заказов. В результате оформление заказа сократили до минуты. 

Единый клиентский профиль. В карточке менеджер видит всю историю взаимодействий. Ему не приходится собирать информацию по нескольким системам, чтобы понять, кто перед ним, что покупатель заказывал раньше и на каком этапе его покупка.

Когда данные собраны в одном месте, их можно использовать на разных этапах работы с покупателем. Например, магазин люксовой одежды Elyts собрал данные из 10 платформ в одной системе и добавил в профиль покупателя любимые бренды и удобный канал связи.

На основе данных о покупателях маркетологи собирают сегменты и возвращают рассылками от 10 до 20% покупателей, которые давно ничего не заказывали. 

Многоканальные продажи. Сайт, маркетплейсы и мессенджеры можно объединить в одном рабочем пространстве. Команда получает единый процесс обработки заказов независимо от того, откуда пришёл покупатель.

В Холодильник.ру собрали B2B- и B2C-продажи в одной системе. Вместо 1С, административной панели сайта и системы управления взаимоотношениями с клиентами выбрали RetailCRM. Работу менеджера собрали в едином окне и сократили потери заказов до нуля.

Клиентский сервис. Типовые вопросы в переписке можно быстро обрабатывать в Чатах. Благодаря чат-ботам и быстрым ответам покупателю не приходится долго ждать, а менеджеры могут заняться более сложными задачами. 

В Gulliver Group с помощью чат-ботов и быстрых ответов в RetailCRM ускоряют работу отдела продаж. Менеджер отвечает в чате за 2,5 минуты, быстро оформляет заказ и получает 55% повторных продаж.

Маркетинг на основе клиентских данных. Информацию о заказах и взаимодействиях с покупателями можно использовать для маркетинговых коммуникаций. На основе данных можно сегментировать базу, запускать триггерные сценарии, начислять бонусы в программе лояльности.

В BASARAB активно используют сегментацию RetailCRM, чтобы формировать эксклюзивные офферы для разных групп покупателей. Базу разделили на 329 сегментов и получили окупаемость реактивационной рассылки до 4 890%.

Удержание покупателей. Автоматические цепочки сопровождают клиента после покупки, знакомят его с продуктом, напоминают о бренде и главное — возвращают к следующему заказу в подходящий момент.

Например, бренд ежедневников Remarklee* настроил 15 сценариев рассылок для разных этапов взаимодействия с покупателем. В письмах и сообщениях в WhatsApp** рассказывают о продукте и техниках личной продуктивности. В результате компания получает 70% повторных заказов.

Программа лояльности. В программе лояльности RetailCRM можно связать онлайн- и офлайн-магазины, настроить гибкие условия начисления баллов для разных сценариев, а также отправлять покупателям рассылки через пуш-уведомления. Это превращает разовую покупку в повод вернуться.

У TLN Retail единая программа лояльности работает сразу для 19 офлайн-магазинов и объединяет около 90 000 участников. Покупатель сохраняет свой уровень и условия программы при покупках в разных брендах группы. За удобным бесшовным опытом в магазины сети возвращаются 55% клиентов.

RetailCRM связывает в одном процессе заказы, данные о покупателях, коммуникации и маркетинг. Для бизнеса это означает единый контур, в котором команда видит полную картину по клиенту и может управлять продажами на каждом этапе. 

★ Сколько стоит RetailCRM: как рассчитать бюджет на систему

Как это работает на практике, смотрите в полном обзоре RetailCRM.

Что такое Mindbox и зачем платформа бизнесу

Представим, что операционные процессы «Домика» уже выстроены: заказы обрабатываются в своей системе, менеджеры работают с покупателями, а данные о продажах поступают из разных каналов. 

Следующая задача — эффективнее использовать накопленную информацию: понимать поведение клиентов, точнее сегментировать аудиторию и персонализировать коммуникации. Mindbox как раз и содержит все необходимые для этого инструменты.

Система собирает данные о покупателях из разных источников и объединяет их в единый профиль. На основе этих данных можно создавать сегменты, запускать массовые и триггерные рассылки, персонализировать коммуникации и анализировать результаты кампаний. 

Для ритейлера это открывает несколько возможностей:

• собирать данные о поведении и покупках клиента из разных источников;

• сегментировать аудиторию по покупкам, поведению и другим признакам;

• запускать массовые и триггерные коммуникации через имейл, СМС, пуши, чат-боты и другие каналы;

• персонализировать контент и предложения на основе данных о клиенте;

• использовать товарные рекомендации для персонализации сайта и коммуникаций;

• управлять программой лояльности и связывать её с клиентскими данными.

Главный фокус Mindbox — работа с данными и автоматизация маркетинга, а не оформление заказов и учёт продаж. Поэтому чтобы контролировать операционный контур, придётся подключать дополнительные решения и тратить дополнительные средства. Появятся расходы на систему управления взаимоотношениями с клиентами, инструменты для складского учёта и многое другое, а также — на интеграцию их с Mindbox.

Поэтому компании, которые хотят объединить операционные процессы и маркетинг в одной системе, могут рассматривать RetailCRM как альтернативный вариант. 

Переезд с Mindbox на RetailCRM занимает минимум времени, а результаты заметны уже в первые недели работы.

Например, Silver Spoon перенесли базу из Mindbox в RetailCRM за 2 дня, а на полный переезд понадобилось всего 4 недели. Рассылки запустили сразу же и успели до Чёрной пятницы. 

Рассылки показали хорошие результаты: отношение кликов к открытиям (CTOR) составило 25,8%. Кликабельность (CTR) выросла на два процента по сравнению с предыдущим годом: с 3,7% до 5,7%.

Отвечаем на частые вопросы ритейлеров в нашем блоге

📌 Сколько стоит RetailCRM: как рассчитать бюджет на систему

📌 Почему письма попадают в спам и как этого избежать

📌 Маржа и маржинальность: в чём разница и как их правильно считать

📌 Сколько стоит создать сайт интернет-магазина: способы и средние цены по рынку

📌 Что такое конверсия (CR): формулы расчёта и как повысить конверсию

RetailCRM или Mindbox: что выбрать

Ответить на вопрос поможет сравнение двух систем. Мы собрали таблицу, чтобы было легче понять, какая система подойдёт под конкретные задачи.

При выборе платформы сначала определите, какие задачи она должна решать. 

Если нужно обрабатывать заказы и работать с продажами, маркетингом и программой лояльности в одном окне — это задачи RetailCRM. Чтобы понять, подходит ли функционал платформы конкретной компании, можно протестировать систему в течение 14 дней.

Сбор клиентских данных, сегментация, персонализация и маркетинговые коммуникации — задачи Mindbox. Если нужно сосредоточиться только на маркетинге, можно рассмотреть эту платформу отдельно. При этом нужно иметь в виду, что остальные процессы придётся синхронизировать с ней. 

Есть и третий вариант — использовать RetailCRM и Mindbox одновременно. В такой связке RetailCRM может отвечать за операционные процессы, а Mindbox — за маркетинговые задачи.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Чем RetailCRM отличается от Mindbox?

RetailCRM — платформа для работы с клиентами, автоматизации маркетинговых рассылок и управления заказами, а Mindbox — платформа управления клиентскими данными и автоматизации маркетинга.

RetailCRM и Mindbox — конкуренты?

Скорее это решения для разных задач: RetailCRM объединяет работу с заказами и маркетингом в едином окне. Mindbox специализируется только на маркетинге.

Что выбрать для интернет-магазина?

Если нужно организовать работу с заказами, покупателями и маркетингом, подойдёт RetailCRM. Если операционные процессы уже выстроены и нужен только маркетинг на основе данных — Mindbox.

Можно ли использовать RetailCRM и Mindbox вместе?

Да. В таком случае RetailCRM может отвечать за операционные процессы и работу с заказами, а Mindbox — за маркетинговые задачи. 

Заменяет ли Mindbox операционную CRM (систему управления взаимоотношениями с клиентами)?

Mindbox ориентирован на данные о покупателях и маркетинг, поэтому для полноценной работы с заказами и операционными процессами не подойдёт.

RetailCRM и Mindbox: что выбрать?

Ориентируйтесь на основную задачу бизнеса: RetailCRM — если нужно собрать в единый контур все бизнес-процессы интернет-магазина от продаж до маркетинга и программы лояльности, Mindbox — если необходимо сфокусироваться только на маркетинге.